uutiset

Toimittajamme Li Li raportoi Shanghaista

Taotian Group on siirtymässä uuteen intensiiviseen sopeuttamiskierrokseen, koska se ottaa "vain palautuksen" lieventämisen ohjeeksi.

Muutokset, jotka häikäisivät ulkomaailmaa, mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta: "vain hyvitys" -säännön löystäminen ja käsittelyvaltuuden myöntäminen kauppiaille, joiden myymälän kattavat kokemuspisteet ovat ≥ 4,8 pistettä, liikennesääntöjen muuttaminen kokemuspisteiden käyttämiseksi liikenteen allokointi Samaan aikaan Taobao veloittaa 0,6 %:n perusohjelmiston palvelumaksun alustalla vahvistetuista tapahtumista.

Monet alan sisäpiiriläiset uskovat, että sarja muutoksia merkitsee sitä, että Taotian jättää hyvästit alhaisen hintastrategiansa suhteen, ei enää "matkija" Pinduoduoa ja on tulossa omakseen. Myöhempien raporttien mukaan Taobaon ja Douyinin sähköisen kaupankäynnin jälkeen Pinduoduo sopeutti myös liiketoimintansa painopisteitä tämän vuoden toisella neljänneksellä kaupallistamisesta ja voittojen kasvattamisesta GMV:n (bruttotuotetapahtuman) palauttamiseen ensimmäiseksi tavoitteeksi.

Kun otetaan huomioon aikaisemmat alhaiset kollektiiviset volyymihinnat, miksi verkkokauppayritykset arvostavat jälleen GMV:tä? Kun alusta oli kerran taikauskoinen, että "alhainen hinta on kilpailukyvyn ydin", markkinat eivät tuoneet kuviteltua kulutuskarnevaalia. Miksi alhaisten hintojen sota on kestämätön? "China Business Newsin" toimittaja havaitsi, että sähköisen kaupankäynnin alustojen intensiivisten säätöjen takana on yli vuoden kestäneen halpahintasodan umpikuja, jos alusta haluaa päästä eroon "matalasta hinnasta". "kirous, se tarvitsee sarjan perusteellisia säätöjä.

On syytä huomata, että "makrotalouden näkökulmasta varastojen tyhjennyssykli on pohjimmiltaan ohi, useimmat teollisuudenalat ovat saaneet päätökseen vahvimpien selviytymisen ja yritykset ovat alkaneet saada takaisin hinnoitteluvoimaa, Speculative Financen kirjoittaja, uskoo tämän." alustat ja kauppiaat kokevat uuden pelikierroksen.

"Vain hyvitys" irti

"Vain hyvitys" on kiistanalaisin alustalauseke sähköisen kaupankäynnin alalla vuonna 2024.

Vuoden 2023 lopussa Taobao julkaisi ilmoituksen "Taobao Platform Dispute Handling Rules" -sääntöihin tehdyistä muutoksista. Uusi alusta perustuu big data -ominaisuuksiin yhdistettynä moniulotteiseen tunnistamiseen, joka tukee suoraan "nopeita palautuksia ja hyvityksiä" tai "hyvitystä" ostajien tekemille myynnin jälkeisille valituksille, jotka vastaavat asiaankuuluvat olosuhteet. Myöhemmin JD.com seurasi nopeasti esimerkkiä.

Näiden toimenpiteiden katsotaan "seuraavan" Pinduoduoa, ja "vain hyvityksestä" on tullut sähköisen kaupankäynnin alustojen "vakioominaisuus". Alun perin tarkoitus oli "parantaa käyttökokemusta ja suojella kuluttajien oikeuksia", kauppiaiden voimakkaan vastustuksen keskellä, "vain hyvityksen" katsottiin lisänneen palautusprosenttia tämän vuoden "6·18"-kampanjassa, ja jossain määrin se oli "Woolies". "väärinkäyttöä.

Taobao julkaisi äskettäin ilmoituksen "vain hyvitys" optimoinnista. Toimittajan Taotianin vahvistuksen mukaan tämä optimointi keskittyy pääasiassa kahteen näkökohtaan. Ensinnäkin se päivittää epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmallia, jossa palautetaan vain vastaanotetuista tavaroista, ja hylkää "vain hyvitys" -pyynnöt epänormaalista käyttäytymisestä. Taobaon päivitetty "vain hyvitys" -tunnistusmalli on parantanut epänormaalin käyttäytymisen tunnistamista, kuten epänormaalit usein palautukset, tyhjien pakkausten palauttaminen ja väärennettyjen tavaroiden usein tapahtuvat palautukset, samalla kun on kiinnitetty erityistä huomiota kohtuuttomiin hyvityksiin kauppiaiden oikeuksia ja etuja.

Toinen on vähentää tai peruuttaa myynnin jälkeisiä interventioita korkealaatuisille myymälöille kokemuspisteiden uuden version perusteella: kauppiaille, joiden kattava myymäläkokemuspiste on ≥ 4,8, alusta ei puutu aktiivisesti Want Wantin ja tuen kautta. vain hyvitys" tavaroiden vastaanottamisen jälkeen ja kannustaa kauppiaita ottamaan yhteyttä kuluttajiin ensin. Alusta neuvottelee kauppiaiden kanssa; muiden segmenttien kauppiaille alusta myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella. Mitä korkeampi kokemuspistemäärä, sitä suurempi on kauppiaan harkintavalta.

Kun se oli Pinduoduo:n "artefaktti" käyttökokemuksen parantamiseksi, miksi "vain hyvitys" kohtasi useita vastustuksia? "Perimmäinen syy on se, että eri alustojen peruslavakoostumus on erilainen." Jotkut verkkokaupan alan ihmiset uskovat, että Pinduoduon varhaiset kuormalavat olivat enimmäkseen maataloustuotteita ja tuotteita, joissa oli halvempia tuotteita tai tuoretta ruokaa monimutkaisen palautusprosessin ja käänteisen prosessin ansiosta "vain hyvitys" on tehokkaampi lähestymistapa Taobaolle ja Tmallille, joilla on runsaasti luokkia ja suuri määrä brändikauppiaita.

Mitä tulee "vain hyvitys" -suunnittelun alkuperäiseen tarkoitukseen, asianomainen Pinduoduosta vastaava henkilö kertoi, että Pinduoduo aloitti toimintansa maataloudessa. Tuoretuotteet, hedelmät ja muut tuotteet eivät pysty saavuttamaan käänteistä kylmäketjulogistiikkaa varastointiajan ja palautusten vuoksi vaihto ei ole kovin mahdollista. Jos täydellistä myynnin jälkeistä takuuta ei ole, kuluttajakokemus on huono ja kuluttajien kysyntä vaimenee. "Sarja strategioita, kuten nollaprovisio maataloustuotteista ja vain palautukset erityisolosuhteissa, ovat Pinduoduo ratkaisu tähän ehdotukseen", vastuuhenkilö sanoi.

Toimittajat kuitenkin huomasivat, että Taotian ei ainoastaan ​​höllentänyt "vain hyvitys" -politiikkaansa, vaan Pinduoduo asenteessa oli myös käynnissä hienoisia muutoksia. Pinduoduo kertoi toimittajille, että "vain hyvitys" on osoitus Pinduoduon "kuluttaja ensin" -filosofiasta, mutta tämä politiikka ei ole "aivoton" politiikka kuluttajille. Jos kauppias kohtaa kohtuuttoman "vain hyvitys" -hakemuksen, hän voi valittaa alustalle normaaleja kanavia pitkin. Alusta tukee myös kauppiaita suojaamaan oikeuksiaan villajuhlilta laillisin keinoin.

Monet alan sisäpiiriläiset ovat huomanneet, että politiikkatasolla on tulossa uusia säännöksiä. Syyskuun 1. päivästä alkaen otetaan virallisesti käyttöön markkinasääntelylaitoksen "Internetin vilpillisen kilpailun vastaiset väliaikaiset säännökset". Artiklassa 24 todetaan: Alustan operaattorit eivät saa käyttää palvelusopimuksia, kaupankäyntisääntöjä tai muita keinoja asettaakseen kohtuuttomia rajoituksia tai kohtuuttomia rajoituksia alustalla tapahtuville liiketoimille, transaktiohintoille ja liiketoimille kohtuullisin ehdoin. Tässä yhteydessä on tarpeen muuttaa "vain hyvitys" -käytäntöä.

Arvioi suunnittelupalapeli

Tällä Taotianin sarjan säätökierroksella nopeusmuutokset, jotka teollisuus tiivisti "kahdeksi korotukseksi ja yhdeksi laskuksi", ovat Alin "salaperäisiä operaatioita" muutossarjassa. Alibabaa lähellä olevat tarkkailijat uskovat kuitenkin, että tämä kuvastaa Alibaban sähköisen kaupankäynnin alustan kerrostettua suunnittelua, ja myös myöhempi peli eri verkkokaupan sektoreilla tulee olemaan kerroksellinen.

Taobao muutti äskettäin kauppiassääntöjään ja veloittaa "perusohjelmiston palvelumaksun" 0,6 % vahvistetuista tapahtumista alustalla 1. syyskuuta alkaen. Samalla Tmall peruuttaa alustan ohjelmistopalvelumaksun: uusien kauppiaiden ei tarvitse maksaa syyskuusta alkaen Vuosimaksun maksaneille kauppiaille Tmall hyvittää erissä tilityssääntöjen mukaisesti.

Toisaalta Alibaban strategisena innovatiivisena yrityksenä Xianyu, yksi Alibaban "Four Little Dragonsista", ilmoitti virallisesti, että se aikoo veloittaa myyjiltä ohjelmiston peruspalvelumaksun (perustuu yksittäisen tilauksen todelliseen transaktiovolyymiin * 0,6%, 60 juanin ylärajalla).

"Taobaon GMV on elpymässä, kun taas Tmallin veloitusmalli on provisio plus mainontamaksut. Xianyulla on ollut korkea markkinaosuus kahden viime vuoden aikana, mutta se ei ole tehnyt paljon kaupallistamistyötä. Tongzhibin analysoi, että Alin toiminnan tarkoituksena on lisätä kaupallistamisaste ja ansaita olemassa olevia voittoja.

Kaupallistamisaste on tärkeä mittari sähköisen kaupankäynnin alustan kaupallistamiskyvyn mittaamiseksi. Kaupallistamisprosentti lasketaan seuraavasti: palkkio + mainostulot / GMV. Se edustaa alustan ansaintakykyä, eli alustalla liiketoimintaa harjoittavien kauppiaiden maksamia "tietulleja".

Guosen Securitiesin tilastot osoittavat, että edustavien verkkokauppayritysten kaupallistamisaste vuonna 2023 osoittaa, että Douyinin sähköisen kaupankäynnin kaupallistamisaste nousi 9 prosenttiin vuonna 2023, Pinduoduon kaupallistamisaste ylitti 4,5 % ja Taobaon ja Taobaon kaupallistamisaste. Tmall Noin 3,77%.

Erityisesti Taobaoa ja Pinduoduoa verrattaessa Taobaon kaupallistamisaste vuonna 2023 on noin 1,1 %, kun taas Pinduoduon kaupallistamisaste on neljä kertaa Taobaon, noin 4,4 %. Tästä ei ole vaikea ymmärtää, että Alibaban verkkokauppasektori toimii hierarkkisesti ja promootiot ja laskut perustuvat eri alustojen ominaisuuksiin parantaakseen kaupallistamisen tehokkuutta.

Tämä strategia vihjattiin myös, kun Alibaba julkaisi taloudellisen raporttinsa. Alibaba julkaisi 14. toukokuuta taloudellisen raportin, joka osoitti, että Taobaon ja Tmallin online-GMV saavutti kaksinumeroisen kasvun edellisvuodesta, ja myös Taotianin asiakashallintatulot (CMR) kasvoivat 5 % vuodentakaisesta.

Alibaba Groupin talousjohtaja Xu Hong paljasti analyytikkokokouksessa, että sekä Taobao että Tmall ovat saavuttaneet vahvan kasvun GMV:ssä. Kaupallistamisasteen lasku johtuu siitä, että Taobaon GMV-kasvu ylittää Tmallin. Xu Hong mainitsi myös, että yleisessä kaupallistamisasteessa on vielä parantamisen varaa Pienten ja keskisuurten yritysten kauppiaiden joukossa maksavien kauppiaiden osuus on edelleen suhteellisen pieni. Uusien mainostuotteiden lanseerauksen myötä kauppiaiden omaksuminen ja maksavien kauppiaiden lisäkulut voivat kasvaa.

Alibaban 15. elokuuta illalla julkaisemien tilikauden 2025 ensimmäisen neljänneksen tulosten mukaan Taobaon GMV kasvaa edelleen suurilla luvuilla, ja asiakashallintatulot kasvoivat vain 1 % vuoden 2025 vastaavaan ajanjaksoon verrattuna, mikä osittain tasoitti laskun. kaupallistamisasteella. "Voidaan nähdä, että Taobaon kaupallistamisprosentin optimoinnista tulee Taotian järjestelmän uudistuksen prioriteetti." Tong Tongbin uskoo.

Kauppiailla on erilainen asenne Taotianin uusiin maksusääntöihin. Myyjä, joka on toiminut Taobao-alustalla kymmenen vuotta, kertoi toimittajille: "Alustalla äskettäisessä suuressa promootiossa virallisten kauppiaiden on maksettava ensimmäistä kertaa iso promootio "2024 Taobaon olympialaisten" mukaan Burning Season" rekisteröintilomake, jonka kauppias on toimittanut eri luokkiin, kauppiaiden, jotka ilmoittautuvat osallistumaan kampanjaan, on maksettava ohjelmistoteknologian palvelumaksu 2–5%.

Kauppias kertoi toimittajille, että tähän verrattuna päivittäinen 0,6 %:n ohjelmiston peruspalvelumaksu on hyväksyttävä, ja suuremman osuuden "provisio" maksaminen suurista kampanjoista on enemmän kuin testi "Jos ei ole ristiriitaa, siitä voi tulla normi tulevaisuudessa."

Voidaan nähdä, että alustat ja kauppiaat testaavat ja pelaavat edelleen toisiaan "vain hyvitys" -käytännön löystymisestä hintapolitiikan muutoksiin. Alustan on autettava kauppiaita lisäämään tuotteiden myyntiä ja voittoja, alentamaan kustannuksia ja lisäämään tehokkuutta heikon kulutuksen keskellä. Samalla alusta luonnollisesti toivoo saavansa enemmän rahaa kauppiailta, mikäli se ei voi pelotella kauppiaita pois.

Kaikki GMV:lle

Verrattuna muutoksiin, kuten "vain palautuksen" löystymiseen ja korkojen nousuun ja laskuun, digitaalialan analyytikko Hao Zhiwei uskoo kuitenkin, että tärkein muutos on se, että Taobao heikentää halpahintastrategiaansa ja liikenteen allokointilogiikka on muuttunut. edellinen "viiden tähden hinta teho" takaisin GMV , tallentaa kokemuspisteiden jakelu.

"Muutoksen merkkejä on ollut tämän vuoden maaliskuusta lähtien, eikä viiden tähden hintavoimaa korosteta enää niin paljon joissakin luokissa, vaikka hinta on Hao Zhiwein havainnon mukaan edelleen tärkeä painotusindikaattori, tavarat, logistiikka, Palvelukokemus jne. ovat myös tärkeitä näkökohtia.

Tämän vuoden kesäkuussa lähteet sanoivat, että Taobao oli täysin toteuttamassa uutta pisteytysjärjestelmää - "myymäläkokemuspisteet" ja "tuotekokemusindeksi" korvaamaan edellisen DSR:n (Taobaon edellinen myyjäpalvelun arviointijärjestelmä). Toisin sanoen myymälä- ja tuoteliikenne linkitetään suoraan kokemuspisteisiin, ja Taobao yrittää kohdentaa liikennettä kauppiaille, jotka voivat tarjota parempia palveluita.

Lisäksi on uutinen, että Taotian Groupin toimitusjohtaja Wu Yongming teki sisäisesti selväksi vuoden 2024 alussa, että hän käyttää GMV:tä ensimmäisenä indikaattorina ja palaa hyllyverkkokauppaan. Alibaban läheisten ihmisten mukaan tämä viiden tähden hintavoiman uudistus on erityinen liiketoimi tämän tilauksen toteuttamiseksi.

Kuitenkin "kaupan kattavan kokemuksen pistemäärän" suhteen ei ole helppoa saavuttaa korkeita pisteitä. Kauppias vahvisti toimittajille, että "vain hyvitys" esimerkkinä liikkeen kokonaiskokemuspisteen tulee olla ≥4,8 pistettä, mikä tarkoittaa, että kolmen tuotteen laadun, logistiikan nopeuden ja palvelun takuun arvioinnin tulee saavuttaa keskimäärin enemmän yli 4,8 pistettä.

Monet yritykset eivät voi saavuttaa näin korkeita pisteitä. Toimittaja tarkasteli pohjoismaisten japanilaisten huonekaluliikkeiden luetteloa "Taobao Divine Store List" -listalla ja havaitsi, että ensimmäisellä sijalla olevan myymälän kattava kokemuspistemäärä oli 4,8 pistettä, mikä osoitti yli 52 prosenttia sen ikäisistä toiseksi suosituimmaksi kaupaksi oli kattava kokemuspistemäärä 4,7 pistettä. Se ei saavuta virallista pistettä 4,8 käsittelylupien saamiseksi.

"Jos kyseessä on globaali ostoskategoria ja tavaroiden tulliselvitys ja yhtenäinen toimitus, on logistiikkapisteiden kannalta luonnollinen haitta Edellä mainitut kauppiaat selittivät toimittajille, että niin kauan kuin yksi heistä." viivästyy, korkeiden pisteiden saaminen on vaikeaa.

Hao Zhiwein näkemyksen mukaan Alibaba on alkanut palata omaan rytmiinsä. "Geenit ovat erilaisia, eikä koko verkon halvin hinta sovi kaikille alustoille. Ainakin Taobaolle ja Douyinille käyttäjät, tasot, kulutustottumukset ja tunteet ovat erilaisia."

Mielenkiintoista on, että sen lisäksi, että JD.com vaatii alhaisia ​​hintoja, Taobao, Tmall, Douyin-verkkokauppa ja Pinduoduo ovat nyt alkaneet arvostaa GMV:tä enemmän. Miksi alustat heikentävät alhaisen hinnan strategioitaan? Tong Tongbinin näkemyksen mukaan "datatrendit makrotaloudellisella tasolla osoittavat, että varastojen purkamissykli on periaatteessa päättynyt, useimmat teollisuudenalat ovat saaneet päätökseen parhaiden selviytymisen, yritykset ovat alkaneet saada takaisin hinnoitteluvoimansa ja uusi pelikierros alustojen välillä ja kauppiaat ovat alkaneet."

"Kun otetaan rajana vuosi 2020, Douyin, Kuaishou ja Pinduoduo ovat alkaneet nousta nopeasti", Tongzong Bin analysoi yleiskatsauksen sähköisen kaupankäynnin kehityksestä vuosien varrella ja totesi, että vuotta 2020 voidaan kutsua vedenjakajaksi maani verkkokaupan alalla. . Ennen tätä alan kehitystä ohjasi kaksi pyörää (vuosittainen käyttäjätilausmäärä ja keskimääräinen yksikköhinta), mikä osoitti hyvää nopeaa kasvua sekä volyymin että hinnan suhteen pudota jyrkästi. Tuolloin taloudellisen taustan alla yritykset alkoivat luopua hinnoitteluvoimastaan ​​ja siirtyivät voittojen tavoittelusta "selviytymisen" tavoittelemiseen.

Tällä hetkellä verkkokauppa on uuden muutoskierroksen kynnyksellä Yli vuoden kestäneiden edullisien hintasotien jälkeen alustat ovat alkaneet irtautua alhaisten hintojen taikauskosta ja löytää itselleen sopivan menetelmän. "Alustan ydinkilpailukyvyn on viime kädessä heijastuttava GMV:ssä", Tong Tongbin huomautti edelleen. "Alhaiset hinnat eivät ole pysyvä teema, eivätkä kauppiaat ole passiivisia ikuisesti."

"Jos voit välttää sen. Jos et voi välttää sitä, hyväksy se ensin ja etsi sitten tapoja tehdä muutoksia Kauppias kertoi toimittajille, että usean alustan toiminta on menetelmä ja pyrkimyksiä parantaa yksityistä verkkotunnusta." muuntaminen ovat kaikki menetelmiä, alhaiset hinnat eivät saa olla ainoa tie.