uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ekonomisti Keynes sanoi sata vuotta sitten, että kun sosiaalinen ja taloudellinen kehitys saavuttaa tietyn tason, kulutuksen "hyöty" korvaa "hyödyllisyyden".

Profetia "toteutuu". Kuluttajatrendeistä viimeisen kahden vuoden aikana - poiketen kaikenlaisesta markkinoinnista ja liian homogeenisista tuotteista - kuluttajat ovat enemmän huolissaan konkreettisista kokemuksista, ei vain tuotteissa, vaan myös palveluissa. Supermarket-brändistä Pangdonglai Henanista on tullut "supermarketin kattoon", joka on voittanut asiakkaiden suosion huomaavaisella palvelullaan Zibon, Harbinin ja muiden paikkojen edustamat turistikaupungit ovat toistuvasti olleet hakulistalla innostuneella palvelullaan. kaupungin kukoistava kulutusilmiö tarkoittaa, että kulutuksen painopiste on siirtynyt "asioista" "ihmisille", ja uusi liiketoiminnan kasvupiste on ihmisten palveleminen paremmin.

Kun "palvelu" tulee yhteiskunnan eri toimialojen uudeksi painopisteeksi, se tarkoittaa, että kuluttajakokemuksen päivitys leviää kaikkeen, ei vain suuriin ja pieniin liikkeisiin kadulla, vaan myös hetkinä kotona. Mousse, joka on vahvasti mukana terveellisen unen alalla, on luonut "palvelukeskeisen" liiketoimintamallin brändin perustamisesta lähtien. Viimeisten 20 vuoden aikana Mousse on jatkanut palvelujärjestelmän hiomista yksityiskohtien, ammattimaisuuden ja inhimillisyyden suuntaan. Vuonna 2015 Mousse lanseerasi virallisesti "Golden Butler Service" -brändin. Nykyään Moussen Golden Butler Service on kattanut yli 500 kaupunkia eri puolilla maata ja tarjonnut asiakkaille yli 4,3 miljoonaa pölyn ja punkinpoistopalvelua. Vuonna 2024 mousse-brändi voitti ensimmäisen sijan China Customer Recommendation Index (C-NPS) -luokituksessa.

Sisustusmarkkinat ovat tämän hetkistä tilannetta tarkasteltuna siirtyneet osakeaikaan, ja unitalousradasta voi muodostua kodinsisustusbrändien kilpailupaikka. Onko siis edelleen tehokasta, että Mousse käyttää "palvelua" asiakkaiden säilyttämiseen? Millaisia ​​liiketoimintamenetelmiä valtavan palvelujärjestelmän alla on? Onko "palvelu ensin" liikelogiikka uusi ulospääsy kodinsisustusteollisuudelle?

Unitalous kukoistaa, eikä pelkkä tuotteiden myynti riitä

Dongguan, jolla on "maailmanluokan huonekaluteollisuusklusteri", on aina ollut Kiinan huonekaluteollisuuden tutkimus- ja kehitystyön ja tuotannon pesä, ja se on synnyttänyt tuhansia omia huonekalumerkkejään markkinoiden muutosten ja muutosten alla, aikoinaan loistava perinteinen kodin sisustus brändeistä on tullut tämän päivän pesäke. Mutta myös Dongguanissa syntynyt Mousse on löytänyt ainutlaatuisen polun jo perustamisvaiheessa.

Mousse Groupin pääkonttoritehdas

Päätuotteista, Mousse-tuotemerkin ydinkategoriasta - patjoista - päätellen sen markkinat on mukautettu viime vuosikymmenien nopeasta kaupungistumisen kehityksestä johtuvaan jäykkään kysyntään. Kiinan unitutkimusyhdistyksen julkaisema "2023 Chinese Residents' Sleep White Paper" osoittaa, että Kiinan asukkaiden yleinen unenlaatu on heikko Keskiyön jälkeen unen kesto on yleensä lyhyt keskimääräinen unen kesto 6,75 tuntia ja keskimäärin 1,4 heräämistä. Tärkeänä unen laatua parantavana tuotteena pehmeäpatjakategoriasta on tullut unitalouden tuella kultainen rata Kiinan kodinsisustusteollisuudelle Kotimaiset ja ulkomaiset vuodevaatteet panostavat edelleen kotimarkkinoille.

Mutta samaan aikaan patjatuotteet kohtaavat myös vakavia homogeenisuusongelmia. Kotimaisella patjateollisuudella on kypsä ylä-, keski- ja loppupään teollisuusketju, jolla voidaan periaatteessa saavuttaa eri materiaaleista, kuten jousista, lateksista, muistivaahtomuovista, kämmenestä jne. valmistettujen patjojen laajamittaista tuotantoa, joka kattaa yleiset erilaiset tuotetarpeet, kuten esim. nollapaine ja antibakteerinen, mikä tekee patjasta edullisen Patjatuotteissa ei ole eroa. Jotkut pienet ja keskisuuret valmistajat ovat kääntyneet hintasotaan, kun taas korkealuokkaiset patjat yrittävät murtautua erotteluradan läpi.

Laajalle levinnyt homogenointiongelma tarkoittaa myös sitä, että johtavien merkkien perinteiset edut eivät ole enää "rautainen riisikulho", kuten Sonyn perustaja ja yrittäjä Akio Morita sanoi Epäonnistuminen on kyse teknologian hyödyntämisestä, ja jos nautit vain nykyisistä eduistasi, olet vaarassa jäädä jälkeen.

Tuoteinnovaatiot eivät rajoitu itse tuotteen innovaatioihin. Innovaatiot käyttöskenaarioissa, innovaatiot markkinointistrategioissa, innovaatiot elämyspalveluissa jne. ovat kaikki kokeilevia polkuja.

"Anna ihmisten nukkua paremmin" yrityksen missiona, Mousse on keskittynyt "palveluun" varhain. Moussen perustaja Wang Bingkun ehdotti brändin perustamisen alussa, että Mousse on yritys, joka tarjoaa asiakkailleen terveellisen unen. Se ei ainoastaan ​​määrittele vuodevaatteita uudelleen, vaan myös mahdollistaa sen, että useammat ihmiset ymmärtävät uudelleen unta ja puolustavat ihmisiä kiinnittää huomiota terveellisen elämän käsitteeseen. Tätä varten Mousse on jo aloittanut kohdennetun etsintätyön Kiinassa: Vuonna 2013 Mousse toi Saksasta ensimmäiset erikoisvuodevaatteiden syvähoitolaitteet, mikä oli tuolloin vielä "uusia" Kiinan markkinoilla. Tuolloin Kiinassa oli vielä pulaa patjanhoitoon liittyvästä populaaritieteellisestä tieteestä. Samaan aikaan oli pula ammattitaitoisista siivousvälineistä ja -henkilöstöstä ja syvän patjan hoidon suosio oli alhainen. Jotta asiakkaat ymmärtäisivät ja hyväksyisivät vuodevaatteiden hoidon, Moussen palveluosasto päätti edistää perusteellista patjojen hoitoa ovelta ovelle -palveluista ja ilmaisista palveluista alkaen Myöhemmin levisi ympäri maata ja kattaa satoja kaupunkeja. Luo vankan pohjan kattavammalle palvelujärjestelmälle tulevaisuudessa.

Musen näkemyksen mukaan palveluntarjoajia ovat vanhojen asiakkaiden edessä kaikki Musesta puheenjohtajasta yrityksen ruohonjuuritason työntekijöihin, kansallisiin terminaaleihin ja lopulta konsernin pääkonttoriin. Esimerkiksi joka vuosi 618 World Mite Removal Day -päivänä Moussen johtajat ja työntekijät muuttuvat Golden Butler -lähettiläiksi ja käyvät henkilökohtaisesti asiakkaiden luona poistamassa punkkeja ja pölyä. Lisäksi Mousse lähettää myös ammattimaisia ​​perusteellisia hoitopalveluteknikkoja käyttämään 2V1- (2 sairaanhoitajaa palvelee yhtä käyttäjää) ovelta ovelle -palvelumallia, korkealaatuisia tuontilaitteita ja standardoituja 16-vaiheisia hienohuoltoprosesseja. tarjoavat palveluja iäkkäille potilaille. Asiakkaille tarjotaan vuodevaatteiden syväpuhdistuspalvelu.

Mousse COO Youjia tulee asiakkaiden luo poistamaan punkit

Sen lisäksi De Mousse Groupin operatiivinen johtaja You Jia sanoi myös median haastattelussa, että De Mousse jatkaa jatkossakin äärimmäisen palvelun konseptin toteuttamista ja muokkaamista sen keskeiseksi kilpailukyvyksi. "Ensinnäkin jatkamme asiakaspalvelumallin optimointia alkuperäisen palvelubrändin "Golden Butler Service" ytimenä ja säilytämme johtavan ja innovatiivisen asemansa alalla; toiseksi Moussen pääkonttori tekee yhteistyötä jälleenmyyjien kanssa palvelumallin edistämiseksi. ja ota se käyttöön "Golden Butler" -palvelun kanssa", sanoi Youjia.

Asiakaspalaute vahvistaa myös, että Moussen malli on tehokas Tähän mennessä Moussen palvelun asiakastyytyväisyys on saavuttanut yli 99,6 %, myyntityytyväisyys on 99,7 % ja tyytyväisyys jakeluun ja asennukseen on 99,73 %, mikä rakentaa tehokkaasti käyttäjän mainetta.

Kun transformaatiosta tulee yleinen haaste uniteollisuudelle, on erityisen kiireellistä löytää sopiva muutossuunta. Keskittyminen tuotteisiin vai markkinointiin ovat yrityksille vaihtoehtoja, ja sama pätee äärimmäisiin palveluihin. Joten mikä on alkuperäinen liikkeellepaneva voima, joka saa Moussen säilyttämään alkuperäisen palvelujärjestelmän liiketoimintamallinsa? Onko tämä polku, josta vuodevaatteetbrändit voivat oppia?

Kun unitalouden paranee, mitä muuta vuodevaatemerkit voivat tehdä?

Koko toimialaa tarkasteltuna Kiinan uniteollisuus on saavuttanut käännekohdan.

Ns. "unitalous" viittaa huonon unen tai unettomuuden omaavien ihmisten luomaan kysyntätalouteen. Se on teollinen talous, joka pyörii asukkaiden unen ympärillä. Shanghai Securities 2024 -raportti huomautti, että Kiinan unitalouden markkinoiden koko nousee vuonna 2023 495,58 miljardiin juaniin. Tämän määrän odotetaan kasvavan edelleen 658,68 miljardiin juaniin vuonna 2027 ja ylittävän nopeasti biljoonan yuanin. Markkinoiden koon kasvaessa ja kilpailun kiristyessä se, joka ensin tarttuu segmentoituneempiin kappaleisiin, voi johtaa alan seuraavaa kehitystä.

Edessä oleva dilemma on kuitenkin se, että suuri osa unitaloudesta on riippuvainen nykyisestä kotimarkkinasta. Perinteinen myyntiidea ei ole enää "yksi koko". tuotemerkit ajattelemaan uudelleen ja etsimään uusia kasvukäyriä. Nykytilannetta tarkasteltaessa voidaan todeta, että patjatuotteissa on tuotteiden erityispiirteistä johtuen luonnollisia puutteita ennakko- ja jälkimyyntipalveluissa Kustannusongelmien vuoksi jotkut perinteiset patjabrändit parantavat palveluitaan harvoin. Patjatuotteiden pitkän kokemuksen, online- ja offline-tuotelinjojen suurien erojen, korkeiden kuljetuskustannusten sekä hankalia palautus- ja vaihtomenettelyjä johtuen kuluttajia vaivaa usein useita linkkejä, kuten konsultointi, osto, kokeilu ja jälkimyynti. . China Consumers Associationin vuonna 2023 julkaiseman tutkimusraportin mukaan kuluttajat ovat eniten huolissaan "myynninjälkeisestä takuusta", jonka osuus on 38,0 prosenttia. Koko vuoden 2023 aikana huonekalutuotteisiin liittyvien valitusten määrä oli 27 963, mikä on 6,13 % enemmän kuin edellisenä vuonna. China Timesin 15. maaliskuuta julkaiseman erikoisraportin mukaan jotkin alan suuret ja pienet merkit ovat toistuvasti ilmestyneet valitusalustoille tuotteiden takuuongelmien vuoksi kodin sisustamisesta ja kodin sisustuksen takuupalveluista on tullut kuluttajien keskeinen huolenaihe .

Taustalla, että vanhat ongelmat on ratkaistava pikaisesti ja uusia ongelmia on ilmaantunut, mikä on tapa patjabrändeille murtautua läpi? Brändin perustamisen alussa Mousse ymmärsi, että fyysisten tuotteiden myynti ei tarkoita toimitusten valmistumista. Myös vuosittainen palvelu on tärkeä ja välttämätön osa tuotetta onko mahdollista tyydyttää käyttäjien täydellinen valikoima unitarpeita. Siksi Mousse löysi avaimen ongelman ratkaisemiseen varhaisessa vaiheessa, mikä oli siirtyminen tuotteen vahvuudesta palvelun vahvuuteen ja todella rakentaa täydellinen "tuotteet + palvelut" -järjestelmä.

Tämän järjestelmän rakentamiseksi Mousse on jatkuvasti päivittänyt ja päivittänyt "Golden Butler Service" -palvelua sen käynnistämisen jälkeen. Järjestelmä on rakennettu asiakkaiden koko elinkaaren ympärille moussen tuntemisesta, kiinnostuksesta, päätösten tekemisestä ostoon, käyttöön ja jakamiseen. Se keskittyy kussakin vaiheessa palvelun kosketuspisteisiin ja määrittää sitten vastaavat palvelun kosketuspisteet palvelun sisällön suunnittelu. Lanseerauksestaan ​​lähtien Mousse on jatkanut palvelusisältönsä mukauttamista kuluttajatrendeihin ja markkinoiden muutoksiin Juuri viime vuoden syyskuussa integroimalla alkuperäiset palvelut Mousse nosti myös "Mousse Fan Rights" -oikeudet kymmenen parhaan joukkoon kattaen laajemman. elämän kohtauksia. Voidaan sanoa, että ennakkomyynnistä, myynnistä jälkimyyntiin, Mousse tarjoaa kuluttajille huolellisia palveluita.

2023 Muskin Butler -päivityksen julkaisusivusto

Se, voidaanko palvelu saavuttaa äärimmäisyyksiin, riippuu brändin yksityiskohdista. Mousse vangitsee tarkasti monia yksityiskohtia, joista kuluttajat ovat huolissaan: kiinnittäen huomiota laajamittaisten vuodevaatteiden kuljetuksen ja asennuksen kipukohtiin, se laajensi jakelu- ja asennuspalvelutiimiään ja vahvisti standardoitua koulutusta. Tällä hetkellä Moussella on yli 2 000 jakelu- ja asennuspalveluhenkilöstöä valtakunnallisesti, ja se noudattaa 18-vaiheista palvelustandardia koko jakelu- ja asennusprosessin ajan. Lisäksi Mousse havaitsi, että jälleenmyyjien palvelutasot eri puolilla maata olivat alalla epätasaisia, joten se käytti monikanavaista ja monimuotoista koulutusta ja arviointia, perusti standardoituja prosesseja ja sai oman tiiminsä suorittamaan sertifiointitarkastuksia ja -tarkastuksia parantaakseen toimintaansa. kaupungin palvelut linjaukset ja arviointimenetelmät palvelustandardien yhtenäistämiseksi.

Pitkän aikavälin näkökulmasta Mousse ottaa huomioon paitsi palvelukokemuksen ostoprosessissa, myös käyttäjien johdetut tarpeet tuotteiden todellisessa käytössä. Ottaen huomioon kuluttajien tarpeet patjojen myöhempään puhdistukseen ja hoitoon, Muse on vuodesta 2016 alkaen sisällyttänyt "ilmaisen punkinpoiston" Musen Golden Butler -palvelujärjestelmään tarjoten punkinpoistopalveluita 650 000 - 800 000 kotitaloudelle joka vuosi vuoden aikana se on tarjonnut yli 4,3 miljoonaa ilmaista punkinpoistopalvelua yli miljoonalle vanhalle moussen käyttäjälle.

Useiden vuosien vuodevaatteiden valmistuksen kokemukseen sekä korkeisiin standardeihin ja tiukoihin vaatimuksiin luottaen Moussen palvelu ensin, tuote myöhemmin -järjestelmä voi toimia kestävästi käyttäjien ja alan pitkän aikavälin tunnustuksella. Viime vuosina Mousse on voittanut suuria palkintoja, kuten "Kiinan kodinsisustusteollisuuden laatumainepalkinto", "Kiinan huonekaluteollisuuden laadun johtava tuotemerkki" ja "Kiinan kodinsisustusteollisuuden innovaatiosuunnittelupalkinto" tuotteistaan. Muse Groupin vuoden 2023 puolivuotisraportin mukaan Golden Butler -palvelun kattavuus oli katsauskaudella 84,8 %, mikä on 32,83 % lisäarvoa tuottavien kotitalouksien kertynyt enemmän yli 370 000, mikä on 16,31 % enemmän kuin vuotta aiemmin. Nämä palkinnot ja tiedot osoittavat moussepatjojen johtavan aseman alalla ja heijastavat myös moussepatjojen suurta tunnustusta kuluttajien ja markkinoiden keskuudessa. Samalla se tarkoittaa myös sitä, että Moussen "palvelukeskeisestä" kehitysstrategiasta on tullut liiketoimintalogiikka, joka kestää markkinoiden kokeen.

Palvelua painottava unifilosofia osoittaa alan tulevaisuuteen

Jos palvelulähtöistä liiketoimintamallia pidetään koko unialan osalta Pang Donglain ja Haidilaon kaltaisten yritysten siirtona ja kopiona, se poikkeaa palvelumallin olemuksesta.

Olipa kyse sitten panostuksesta tuotetutkimukseen, tuotekehitykseen ja suunnitteluun tai äärimmäisen palvelun puoleen, sen liiketoiminnan ydin on aina ollut kuluttajat. Uusi liiketoimintamalli osoittaa, että vuodevaatemerkkien ei pitäisi vain saada ihmiset nukahtamaan, vaan myös tarjota laadukasta unta, ja nämä pohdinnat perustuvat kuluttajien valintoihin ja huolenaiheisiin. Vain kuluttajaa paremmin ymmärtävät yritykset voivat ymmärtää palveluita paremmin. iiMedia Researchin tutkimustietojen mukaan 80,9 % unettomuusongelmista kärsivistä kuluttajista on 22-40-vuotiaita, ja unitalouden pääkuluttajat nuoreutuvat. Kuluttajaryhmien muutokset viittaavat siihen, että kulutuskysyntä siirtyy kohti monipuolistumista ja personointia. Vain kokonaisvaltaisiin ja huolellisiin palveluihin pystymme tarttua paremmin.

iiMedia Consulting: "Tutkimusraportti Kiinan unitalouden teollisuuden kehityksestä ja kuluttajakysynnästä vuosina 2023-2024"

Tällä hetkellä asuntojen vähittäiskaupan kysyntä jakautuu pääasiassa kolmeen sektoriin: uusien asuntojen kysyntä, käytettyjen asuntojen kysyntä ja asuntojen korjausrakentamisen kysyntä. Nykyinen kodinsisustusteollisuus on astunut osakemarkkinoille, ja vanhojen talojen peruskorjauksesta on tullut kodinsisustuskaupan suurin kysyntälähde. Selvittääkseen syvällisesti olemassa olevia markkinoita ja saadakseen kiinni unimarkkinoille tulviviin uusiin asiakasryhmiin johtavat brändit ovat myös ryhtyneet tiheään toimintaan palvelujen syventämisessä. Brändit, kuten CBD ja Meiya MPE, tarjoavat kaikki 15–25 vuoden takuuajan tai elinkaaren kunnossapidon. Yalan Mattress ilmoitti lanseeraavansa "Lan Butlerin", joka tarjoaa lisäarvopalveluita, kuten pölyn ja punkinpoiston, nahan hoidon ja kokonaisuuden. - kodin desinfiointi. Tänä vuonna Red Star Macalline ja useat pääohjelmistomerkit ilmoittivat yhdessä "vanha uudesta" -aloitteen käynnistämisestä, joka tarjoaa 1 miljardin yuanin uusimiskuponkeja ja keskittyy ilmaiseen kierrätykseen ilman merkki- ja ikärajoituksia. Kuitenkin talouden elpymissuunnassa unitalous on juuri ilmaantunut, ja suuret johtavat brändit ovat juuri tulleet peliin yrittäen käyttää palveluita uutena kasvupisteenä, mutta konkreettiset tulokset eivät ole vielä selviä.

Verrattuna perinteisiin patjabrändeihin, jotka ovat "myöhemmin tietoisia", Mousse on noudattanut "palvelukeskeistä" liiketoimintamallia sen perustamisesta lähtien. Edistyksellinen layout ja jatkuva päivitys ovat luoneet valtavan palvelujärjestelmän. Moussella on tällä hetkellä terve uniteollisuuden perusta, joka kattaa 320 hehtaarin alueen, ja se on saavuttanut digitaalisia muutoksia, kuten "läpinäkyvä tuotantopaikan ohjaus", "integroitu älykäs suunnitelmanhallinta", "koko tuotantoprosessin laadun jäljitettävyys" ja "toimitusketju". yhteistoiminnallinen hallinta", samalla kun se vähentää merkittävästi patjojen ja muiden tuotteiden tuotantokustannuksia, se voi myös parantaa huomattavasti tuotteiden tuotannon tehokkuutta ja laatua.

Nyt näyttää siltä, ​​että keskittyminen palveluiden sisältöön, maahantuotujen hoitolaitteiden käyttöönotto, "ovelta ovelle -punkkien poisto" -palvelujen pilotointi, syvällisen hoitotyön konseptin voimakas popularisoiminen jne. Nämä "riskiliikkeet" vaikuttivat erittäin rohkeilta unitaloudessa. markkinoilla kymmenen vuotta sitten, ja se tulee menestymään pitkällä aikavälillä.

Johtopäätös:

Tällä hetkellä uniteollisuus on siirtymässä uuteen kehityssykliin, jossa painotetaan sekä markkinoita että politiikkaa. Markkinoiden suorituskyvyn näkökulmasta äskettäin julkaistu "Palvelupohjaisen kulutuksen valtavan potentiaalin vapauttaminen - Kiinan kulutustutkimusraportti 2024" osoittaa, että vuonna 2023 loppukulutuksen osuus talouskasvusta nousee 82,5 prosenttiin, mikä on kasvua 32,3 prosenttiyksikköä vuodesta 2013. , josta tulee ensimmäinen talouskasvun liikkeellepaneva voima. Vuoteen 2030 mennessä maani kaupunkien ja maaseudun asukkaiden palvelusuuntautuneiden kulutusmenojen osuuden kulutusmenoista odotetaan kasvavan vuoden 2023 45 prosentista yli 50 prosenttiin. Tämä osoittaa, että kotimaani palvelukeskeinen kulutus on osoittamassa nopeaa kasvutrendiä ja kasvupotentiaalia ja parannuksia on tulevaisuudessa valtavasti.

Samanaikaisesti jatketaan kodinsisustusteollisuutta hyödyttävien politiikkojen käyttöönottoa. Suunnitelmat edistävät kodinsisustusalan kehitystä ja vapauttavat olemassa olevaa kulutusta Sekä johtavien yritysten että uusien sähköyhtiöiden tulee tarttua vallitsevaan tilanteeseen ja samalla olla päättäväisiä innovaatioille.

Kasvavan palvelunkulutuksen aikakaudella palvelulla voittavat brändit voivat rakentaa luottamusta ja pitkäaikaisia ​​suhteita kuluttajiin, mikä tarttuu enemmän liiketoiminnan kasvumahdollisuuksiin. Tulevaisuudessa alan liiketoiminnan painopiste on palveluvoiman käsitteen laajentamisessa, unifilosofian yhdistämisessä kypsällä liiketoimintamallilla, huomion kiinnittäminen nuorempiin ja monipuolisempiin elämäntapoihin, laajojen sosiaalisten vaikutusten muodostamiseen sekä alan kestävän kehityksen tukemiseen. ala. Kuinka mousse, "pioneeri", joka rikkoo perinteisiä käsitteitä, tarttuu markkinoiden ja politiikan mahdollisuuksiin, tulee uniteollisuuden "kiinalaiseksi käyntikortiksi" ja huonekaluteollisuuden esikuvaksi. Sen vauhtia ja muutoksia kannattaa jatkaa odottaa.