uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Perheeltämme veloitetaan soittajan tunnusmaksu 216 yuania joka vuosi. Jos emme olisi selvittäneet laskua, meiltä olisi veloitettu ikuisesti näin. Äskettäin China Mobilen käyttäjä Mr. Chen valitti The Paper Qualityille." Valitusalusta (https:// tousu.thepaper.cn) kertoi, että hän huomasi matkapuhelinlaskuaan tarkastellessaan vahingossa, että häneltä ja kahdelta hänen perheensä iäkkäältä henkilöltä on veloitettu "Caller ID" -lisäpalvelumaksu, joka on 6 yuania. kuukaudessa.

Paperin toimittaja sai tietää, että China Mobile ilmoitti julkisesti vuonna 2022, että se on lopettanut "Soittajatunnus"-maksujen myynnin koko verkossa 1.4.2016 alkaen. Seuraavassa vaiheessa se jatkaa aktiivista kommunikointia joidenkin vanhoja paketteja käyttävien asiakkaiden kanssa. Soittajan tunnusmaksut poistetaan asteittain 3–5 vuoden kuluessa.

Sosiaalisilla alustoilla monet nettiläiset ilmoittivat myös, etteivät he tienneet, että soittajan tunnusmaksu oli peruttu ja että heiltä vähennettiin edelleen 6 yuania kuukaudessa.

Vastauksena tähän China Mobilen asianmukainen henkilöstö vastasi The Paperille sanomalla, että huhtikuusta 2016 lähtien kaikki China Mobilen uudet paketit ovat sisältäneet soittajan tunnistuspalvelumaksut, eikä niistä peritä ylimääräisiä maksuja. Joidenkin vanhojen, soittajan tunnuksen lisäarvopalvelumaksuja sisältävien pakettien osalta paketteja ei kuitenkaan voi muokata suoraan käyttäjän puolesta ilman käyttäjän suostumusta. Jos käyttäjä haluaa peruuttaa maksun, hän voi vaihtaa uuteen pakettiin.

Ikääntyneiltä peritään soittajan tunnusmaksuista 6 juania kuukaudessa

Kuluttaja: Soittajan tunnistusmaksut on yliveloitettu 8 vuoden ajan

Chen kertoi The Paperille, että kahden vanhuksen tariffipaketit hoitivat itse vuonna 2007 ja kuukausitariffi oli 23 juania. Tarkastellessaan äskettäin vanhusten laskua hän havaitsi, että vanhusten kuukausittainen puhelinlasku oli yli 50 yuania. Heistä kahdelta vanhukselta veloitettiin paketin ulkopuolisten puhelumaksujen lisäksi lisäarvopalvelumaksu 6 yuania kuukaudessa Palveluhuomautus oli "Soittajan tunnus".

"Soittajan tunnus" tarkoittaa palvelua, joka näyttää soittajan numeron automaattisesti käyttäjän matkapuhelimen näytöllä, kun puhelu saapuu. Käyttäjä voi määrittää soittajan henkilöllisyyden näytetyn numeron avulla.

"Kotona asuvat vanhukset tarvitsevat soittajan tunnistusta, eivätkä he ole koskaan ajatelleet sen peruuttamista. Mutta sain tietää, että China Mobile ilmoitti aiemmin peruuttaneensa tämän maksun huhtikuussa 2016. Miksi me edelleen vähennämme rahaa?" , hän tarkisti laskunsa ja huomasi, että hänen kolmihenkiselle perheelleen oli veloitettu maksu, yhteensä 216 yuania vuodessa.

Chen otti välittömästi yhteyttä China Mobilen hotline-numeroon 10086. Asiakaspalvelija sanoi, että soittajan tunnusmaksu oli osa vanhaa pakettia, eikä sitä voi perua erikseen. Jos peruutat, et näe saapuvan puhelun numeroa. Jos haluat peruuttaa tämän maksun, sinun on vaihdettava uuteen sopimukseen.

Samana päivänä herra Chen auttoi vanhuksia ja itseään vaihtamaan 29 yuanin perhepakettiin, joka osoitti "alennettua soittajan tunnistusmaksua".

Chen kertoi pyytäneensä hyvitystä vuodesta 2017 tähän päivään asti, mutta China Mobilen hotlinen 10086 asiakaspalvelu kieltäytyi. ”Asiakaspalvelu sanoi, että tämä maksu veloitettiin tästä paketista on ostettu vuonna 2007, joten sitä ei voi palauttaa, mutta näin monia tällaisia ​​tapauksia Internetissä, joista osa palautti soittajan tunnusmaksun."

Mr. Chen uskoo, että maksu ei ole liian korkea, mutta hän toivoo, että "soittajan tunnusmaksuun" kiinnitetään huomiota "China Mobile itse sanoi, että se ei veloita maksuja vuodesta 2016 alkaen, mutta itse asiassa se ei ole peruuttanut. vanhojen käyttäjien maksut, ja monet vanhat käyttäjät eivät ole tietoisia siitä, mihin toimiin China Mobile on ryhtynyt ohjatakseen soittajan tunnuksen peruuttamista.

Paperin toimittaja huomasi, että monet ihmiset sosiaalisissa alustoissa väittivät, että heiltä veloitetaan edelleen soittajatunnusmaksuja. Jotkut käyttäjät kertoivat, että vanhan paketin soittajan tunnistuspalvelun perumisen jälkeen kaikista matkapuhelimeen saapuvista puheluista tuli "tuntemattomia numeroita". "Koska uuden paketin soittajan tunnus on ollut täysin ilmainen, miksi vanhan paketin käyttäjät eivät voi peruuttaa maksua ja aktivoida palvelua?"

China Mobile: Se kuuluu vanhaan pakettiin, se on ilmainen, jos vaihdat uuteen pakettiin

Paperitoimittaja sai tietää, että vuoden 2022 alussa jotkut nettiläiset kysyivät People's Daily Onlinen "Johtajaviestitaulussa" "Milloin soittajamaksu peruutetaan?" Teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö vastasi: Vuodesta 2017 alkaen perus tietoliikenneyrityksiä edistetään uusissa ja Soittajan tunnistuspalvelu annetaan tai sisältyy myytäviin paketteihin, eikä niistä peritä lisämaksuja, ja olemassa olevia soittajatunnusmaksullisia käyttäjiä edistetään vähitellen siirtymään ilmaisiin hintoihin. Tällä hetkellä soittajan tunnistusmaksut ovat vain osalla vanhojen pakettien käyttäjiä, joita ei ole siirretty ja jotka on lopetettu, alle 2 %.

Vastauksena tähän tilanteeseen China Mobile vastasi myös median haastattelussa 28.1.2022, että yritys on lopettanut soittajan tunnistusmaksujen myynnin koko verkossa 1.4.2016 alkaen. Seuraavassa vaiheessa China Mobile jatkaa aktiivista kommunikointia joidenkin vanhoja paketteja käyttävien asiakkaiden kanssa ja peruu asteittain soittajamaksun 3-5 vuoden sisällä.

Vastauksena Chenin perheen tilanteeseen The Paperin toimittaja soitti 11. heinäkuuta China Mobilen 10086 asiakaspalveluun. Asiakaspalveluhenkilöstö kertoi, että huhtikuusta 2016 lähtien kaikki uudet China Mobilen paketit ovat sisältäneet soittajan tunnistuspalvelumaksun. , eikä niistä peritä lisäkuluja. Osa vanhoista, soittajan tunnuksen lisäarvopalvelumaksuja sisältävistä paketeista ei kuitenkaan voi suoraan muokata pakettia tai peruuttaa paketin sisältöä ilman käyttäjän suostumusta, joten käyttäjän on vaihdettava pakettia aktiivisesti.

Hän sanoi, että jos vanhan paketin käyttäjät peruuttavat soittajan tunnistuspalvelun säilyttäen alkuperäisen paketin, saapuva puhelu näytetään "tuntemattomana numerona". uusi paketti.

Voidaanko vuodesta 2016 lähtien perityt soittajan tunnusmaksut hyvittää? Asiakaspalvelussa kerrottiin, että vanhojen pakettien ja uusien pakettien veloitusstandardit ovat erilaiset "Esimerkiksi jotkut vanhat paketit veloittavat puheluista 0,15 yuania minuutissa, kun taas uudet paketit 0,25 juania. Jos käyttäjä on jo nauttinut puheluista. vanhan paketin edut, niin vanha paketti sisältää Muita maksuja ei voi palauttaa erikseen."

Hän muistutti, että joidenkin käyttäjien vanhat paketit ovat suhteellisen edullisia, ja jos he vaihtavat uuteen, he eivät voi enää vaihtaa sitä vanhaan pakettiin.