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"Alla nostra famiglia viene addebitata una tariffa per l'identificazione del chiamante di 216 yuan ogni anno. Se non l'avessimo scoperto controllando la fattura, ci avrebbero addebitato questa tariffa per sempre." Recentemente, l'utente di China Mobile, il signor Chen, si è lamentato con The Paper Quality La piattaforma di reclamo (https://tousu.thepaper.cn) ha riferito che durante il controllo della bolletta del cellulare, ha scoperto accidentalmente che a lui e a due anziani della sua famiglia è stata addebitata una commissione di servizio a valore aggiunto "ID chiamante" di 6 yuan al mese.

Il giornalista di Paper ha appreso che China Mobile ha dichiarato pubblicamente nel 2022 di aver smesso di vendere le tariffe "ID chiamante" sull'intera rete dal 1 aprile 2016. Nella fase successiva, continuerà a comunicare attivamente con alcuni clienti che utilizzano i vecchi pacchetti Le tariffe per l'identificazione del chiamante verranno gradualmente eliminate entro 3-5 anni.

Sulle piattaforme social, molti netizen hanno anche affermato di non sapere che la tariffa per l'identificazione del chiamante era stata cancellata e che venivano comunque detratti 6 yuan al mese.

In risposta a ciò, il personale competente di China Mobile ha risposto a The Paper affermando che da aprile 2016, tutti i nuovi pacchetti di China Mobile includono costi per il servizio ID chiamante e non ci saranno costi aggiuntivi. Tuttavia, per alcuni vecchi pacchetti che includono tariffe per il servizio a valore aggiunto dell'ID chiamante, i pacchetti non possono essere modificati direttamente per l'utente senza il consenso dell'utente. Se l'utente desidera annullare la tariffa, può passare a un nuovo pacchetto.

Agli anziani vengono addebitati 6 yuan al mese per l'identificazione del chiamante

Consumatore: le tariffe per l'identificazione del chiamante sono state addebitate in eccesso per 8 anni

Il signor Chen ha detto al giornale che i pacchetti tariffari per i due anziani sono stati gestiti da loro stessi nel 2007, e la tariffa mensile era di 23 yuan. Recentemente, controllando la bolletta dell'anziano, ha scoperto che la bolletta telefonica mensile dell'anziano era superiore a 50 yuan. Tra questi, oltre ai costi delle chiamate fuori dal pacchetto, ai due anziani è stato addebitato anche un costo del servizio a valore aggiunto di 6 yuan al mese. La nota di servizio era "ID chiamante".

"ID chiamante" si riferisce a un servizio che visualizza automaticamente il numero del chiamante sullo schermo del telefono cellulare dell'utente quando c'è una chiamata in arrivo. L'utente può determinare l'identità del chiamante attraverso il numero visualizzato.

"Gli anziani a casa hanno bisogno dell'ID chiamante e non hanno mai pensato di cancellarlo. Ma ho scoperto che China Mobile aveva precedentemente dichiarato di aver cancellato questa tariffa nell'aprile 2016. Perché continuiamo a detrarre i soldi?", ha detto il signor Chen , ha controllato la fattura e ha scoperto che alla sua famiglia di tre persone era stata addebitata la tariffa, per un totale di 216 yuan all'anno.

Il signor Chen ha immediatamente contattato la hotline 10086 di China Mobile. Il personale del servizio clienti ha affermato che la tariffa per l'ID chiamante faceva parte del vecchio pacchetto e non poteva essere annullata separatamente. Se annulli non potrai vedere il numero della chiamata in arrivo. Se desideri annullare questa commissione, devi passare a un nuovo piano.

Lo stesso giorno, il signor Chen ha aiutato lui stesso e gli anziani a passare ad un pacchetto famiglia da 29 yuan, che mostrava "una tariffa ridotta per la funzione ID chiamante".

Il signor Chen ha affermato di aver richiesto un rimborso per la tariffa dell'ID chiamante riscossa dal 2017 ad oggi, ma il personale del servizio clienti della hotline 10086 di China Mobile ha rifiutato “Il servizio clienti ha affermato che questa tariffa era stata addebitata per il pacchetto precedente è stato acquistato nel 2007, quindi non può essere rimborsato, ma ho visto molti casi simili su Internet, alcuni dei quali rimborsavano la tariffa dell'ID chiamante."

Il signor Chen ritiene che la tariffa non sia troppo alta, ma spera che si presti attenzione alla "tassa per l'identificazione del chiamante" "La stessa China Mobile ha affermato che non addebiterà alcuna tariffa a partire dal 2016, ma in realtà non ha annullato le tariffe per i vecchi utenti, e molti vecchi utenti non ne sono a conoscenza. Quali misure ha adottato China Mobile per guidare la cancellazione dell’ID chiamante Non è possibile che gli utenti non effettuino correzioni finché non lo scoprono?

Il giornalista di Paper ha notato che molte persone sulle piattaforme social affermavano che venivano ancora addebitate le tariffe per l'identificazione del chiamante. Alcuni utenti hanno affermato che dopo aver annullato il servizio ID chiamante nel vecchio pacchetto, tutte le chiamate in arrivo sul cellulare sono diventate "numeri sconosciuti". Il servizio clienti ha detto loro che dovevano cambiare il nuovo pacchetto per includere la funzione ID chiamante gratuita. "Dato che l'ID chiamante del nuovo pacchetto è completamente gratuito, perché gli utenti del vecchio pacchetto non possono annullare la tariffa e attivare il servizio?"

China Mobile: appartiene al vecchio pacchetto, è gratis se passi al nuovo pacchetto

Il giornalista del Paper ha appreso che all'inizio del 2022 alcuni netizen hanno chiesto nella "Bacheca dei messaggi della leadership" del People's Daily Online "Quando verrà cancellata la tariffa per l'identificazione del chiamante?" Il Ministero dell'Industria e dell'Information Technology ha risposto: A partire dal 2017, di base le società di telecomunicazioni verranno promosse in nuovi e Il servizio ID chiamante viene fornito o incluso nei pacchetti venduti e non vengono addebitati costi aggiuntivi e gli utenti esistenti a pagamento tramite ID chiamante verranno gradualmente promossi per migrare a tariffe gratuite. Attualmente, le tariffe per l'identificazione del chiamante esistono solo per alcuni utenti di vecchi pacchetti che non sono stati trasferiti e sono stati sospesi, rappresentando meno del 2%.

In risposta a questa situazione, China Mobile ha anche risposto in un'intervista ai media il 28 gennaio 2022, che la società ha smesso di vendere tariffe per l'identificazione del chiamante su tutta la rete dal 1 aprile 2016. Nella fase successiva, China Mobile continuerà a comunicare attivamente con alcuni clienti che utilizzano i vecchi pacchetti e cancellerà gradualmente la tariffa per l'identificazione del chiamante entro 3-5 anni.

In risposta alla situazione della famiglia del signor Chen, l'11 luglio, un giornalista di The Paper ha chiamato il servizio clienti 10086 di China Mobile. Il personale del servizio clienti ha affermato che da aprile 2016, tutti i nuovi pacchetti di China Mobile includono la tariffa per il servizio ID chiamante e non ci saranno costi aggiuntivi. Tuttavia, alcuni vecchi pacchetti che includono tariffe per il servizio a valore aggiunto dell'ID chiamante non possono modificare direttamente il pacchetto o annullare il contenuto del pacchetto senza il consenso dell'utente, quindi l'utente deve modificare attivamente il pacchetto.

Ha detto che se gli utenti del vecchio pacchetto annullano il servizio ID chiamante mantenendo il pacchetto originale, la chiamata in arrivo verrà visualizzata come un "numero sconosciuto". Se l'utente desidera utilizzare il servizio ID chiamante gratuitamente, deve cambiarlo il nuovo pacchetto.

È possibile rimborsare le tariffe per l'identificazione del chiamante addebitate dal 2016? Il servizio clienti ha affermato che gli standard di tariffazione per i vecchi pacchetti e per i nuovi pacchetti sono diversi "Ad esempio, alcuni vecchi pacchetti addebitano 0,15 yuan al minuto per le chiamate, mentre i nuovi pacchetti addebitano 0,25 yuan per le chiamate. Se l'utente ha già utilizzato il servizio. vantaggi del vecchio pacchetto, il vecchio pacchetto include. Altre tariffe non possono essere rimborsate separatamente."

Ha ricordato che i vecchi pacchetti di alcuni utenti saranno relativamente vantaggiosi e, se passano a un nuovo pacchetto, non saranno più in grado di cambiarlo con il vecchio pacchetto.