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「私たち家族は毎年 216 元の発信者番号通知料金を請求されています。もし請求書を確認して知らなかったら、永遠にこのまま請求されていたでしょう。」 最近、チャイナモバイルのユーザーであるチェン氏は紙の品質に苦情を申し立てた。苦情プラットフォーム（https://tousu.thepaper.cn）は、携帯電話の請求書を確認したところ、彼と家族の高齢者2人に6元の「発信者番号通知」付加価値サービス料が請求されていることに思いがけず気づいたと報告した。月あたり。

同紙の記者は、チャイナモバイルが2022年に、2016年4月1日以降、ネットワーク全体での「発信者ID」料金の販売を停止したと公式に発表したことを知った。次の段階では、古いパッケージを使用している一部の顧客と積極的に通信し続ける予定である。発信者 ID の料金は 3 ～ 5 年以内に段階的に廃止されます。

ソーシャルプラットフォーム上では、多くのネチズンも、発信者番号通知料金が廃止されたことを知らなかった、そして依然として月額6元が差し引かれていると表明した。

これに対し、チャイナモバイルの関係者は本紙の取材に対し、2016年4月以降、チャイナモバイルのすべての新規パッケージには発信者番号通知サービス料金が含まれており、追加料金は発生しないと述べた。ただし、発信者 ID 付加価値サービス料金を含む一部の古いパッケージの場合、ユーザーの同意なしにパッケージをユーザーのために直接変更することはできません。ユーザーが料金をキャンセルしたい場合は、新しいパッケージに切り替えることができます。

高齢者には発信者番号通知料金として月額 6 元が請求されます

消費者: 発信者番号通知料金は 8 年間にわたって過剰請求されている

陳氏は本紙に対し、2007年に2人の高齢者向けの料金プランは自分たちで処理され、月額料金は23元だったと語った。最近、高齢者の請求書を確認したところ、月々の電話料金が50元以上であることが判明した。このうち、高齢者 2 人には、パッケージ外の通話料金に加えて、月額 6 元の付加価値サービス料金も請求されました。そのサービス内容は「発信者番号通知」でした。

「発信者番号通知」とは、電話がかかってきたときに、発信者の番号をユーザーの携帯電話の画面に自動的に表示し、表示された番号から発信者の身元を確認できるサービスを指します。

「在宅の高齢者は発信者番号通知を必要としており、それをキャンセルすることは考えたこともありませんでした。しかし、チャイナモバイルは以前、2016年4月にこの料金をキャンセルしたと述べていたことを知りました。なぜまだ料金を差し引かれているのでしょうか？」と言い、請求書を確認したところ、家族3人に年間合計216元の料金が請求されていたことがわかった。

チェンさんはすぐにチャイナモバイルホットライン10086に連絡した。カスタマーサービススタッフは、発信者番号通知料金は古いパッケージの一部であり、個別にキャンセルすることはできないと述べた。解除すると着信番号が表示されなくなります。この料金をキャンセルしたい場合は、新しいプランへの変更が必要です。

同日、陳さんは高齢者と自分自身を「発信者番号通知機能料金の割引」を示す29元のファミリーパッケージに変更するのを手伝った。

チェン氏は、2017年から現在までに徴収した発信者番号通知料金の返金を要求したが、チャイナモバイルホットライン10086のカスタマーサービススタッフは拒否したと述べた。「カスタマーサービスは、この料金は前のパッケージに対して請求されたものであり、今回はこのパッケージは 2007 年に購入したものであるため、払い戻しはできません。」と書かれていましたが、インターネット上でそのようなケースを数多く見かけましたが、中には発信者番号通知料金を払い戻してくれたケースもありました。

チェン氏は料金はそれほど高くないと考えているが、「発信者番号通知料金」には注目してほしいと述べ、「チャイナモバイル自体は2016年から料金を徴収しないと言っているが、実際には解約していない。古いユーザーの料金について、多くの古いユーザーはそれを認識していませんが、チャイナモバイルは発信者番号通知のキャンセルを誘導するためにどのような措置をとったのでしょうか? ユーザーがそれを知るまで訂正しない可能性はありませんか?」

Paper の記者は、ソーシャル プラットフォーム上で発信者番号通知料金がまだ請求されていると主張している人が多いことに気づきました。一部のユーザーは、古いパッケージの発信者番号通知サービスをキャンセルした後、携帯電話へのすべての着信が「非通知番号」になったと述べ、顧客サービスから無料の発信者番号通知機能を含めるために新しいパッケージに変更する必要があると告げられたとのことです。新しいパッケージの発信者番号は完全に無料になっているのに、なぜ古いパッケージのユーザーは料金をキャンセルしてサービスを有効にできないのでしょうか?これではユーザーは理解できません。」

China Mobile: 古いパッケージに属しますが、新しいパッケージに切り替えると無料になります

同紙の記者は、2022年の初めに一部のネチズンが人民日報オンラインの「指導者掲示板」で「発信者番号通知料金はいつ廃止されるのか」と質問したことを知った。工業情報化省はこう答えた。発信者番号通知サービスは無料で提供されるか、販売されるパッケージに含まれており、追加料金は請求されず、既存の発信者番号通知有料ユーザーは段階的に無料料金への移行が促進されます。現在、発信者番号通知料金が発生しているのは、移行されておらず廃止された古いパッケージの一部のユーザーの間だけであり、その割合は 2% 未満です。

この状況を受けて、チャイナモバイルも2022年1月28日のメディアのインタビューで、同社は2016年4月1日以降、ネットワーク全体での発信者番号通知料金の販売を停止していると回答した。次の段階では、チャイナモバイルは引き続き古いパッケージを使用して一部の顧客と積極的に通信し、3〜5年以内に発信者ID料金を段階的に廃止する予定です。

チェンさんの家族の状況を受けて、同紙の記者は7月11日、チャイナモバイルの10086顧客サービスに電話し、2016年4月以降、チャイナモバイルのすべての新しいパッケージには発信者IDサービス料金が含まれていると述べた。追加料金はかかりません。ただし、発信者番号通知付加サービス料金を含む一部の古いパッケージでは、ユーザーの同意なしにパッケージを直接変更したり、パッケージ内容をキャンセルしたりすることができないため、ユーザーが積極的にパッケージを変更する必要があります。

同氏は、旧パッケージのユーザーが元のパッケージを保持したまま発信者番号通知サービスをキャンセルすると、着信が「非通知番号」として表示されるため、無料で発信者番号通知サービスを利用したい場合は、に変更する必要があると述べた。新しいパッケージ。

2016 年以降に請求された発信者番号通知料金は返金できますか?顧客サービスは、旧パッケージと新パッケージの料金基準が異なると述べ、「例えば、一部の旧パッケージでは通話料金が 1 分あたり 0.15 元であるのに対し、新パッケージでは通話料金が 0.25 元です。ユーザーがすでに通話を楽しんでいる場合は、旧パッケージの特典が含まれている場合、旧パッケージに含まれるその他の料金は個別に返金できません。」

彼女は、一部のユーザーの古いパッケージは比較的有利であり、新しいパッケージに変更すると、古いパッケージに変更できなくなることを思い出させました。