nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

« Notre famille doit payer des frais d'identification de l'appelant de 216 yuans chaque année. Si nous ne l'avions pas découvert en vérifiant la facture, nous aurions été facturés de cette façon pour toujours, s'est récemment plaint l'utilisateur de China Mobile, M. Chen, à The Paper Quality. » La plateforme de plaintes (https://tousu.thepaper.cn) a rapporté qu'en vérifiant sa facture de téléphone portable, il a découvert de manière inattendue que lui et deux personnes âgées de sa famille s'étaient vu facturer des frais de service à valeur ajoutée « identification de l'appelant » de 6 yuans. par mois.

Le journaliste de Paper a appris que China Mobile avait déclaré publiquement en 2022 qu'elle avait cessé de vendre des frais « d'identification de l'appelant » sur l'ensemble du réseau depuis le 1er avril 2016. Dans la prochaine étape, elle continuera à communiquer activement avec certains clients qui utilisent les anciens forfaits. Les frais d’identification de l’appelant seront progressivement supprimés d’ici 3 à 5 ans.

Sur les plateformes sociales, de nombreux internautes ont également déclaré qu'ils ne savaient pas que les frais d'identification de l'appelant avaient été annulés et qu'ils étaient toujours déduits de 6 yuans par mois.

En réponse à cela, le personnel concerné de China Mobile a répondu à The Paper en disant que depuis avril 2016, tous les nouveaux forfaits de China Mobile incluent des frais de service d'identification de l'appelant et qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires. Cependant, pour certains anciens forfaits qui incluent des frais de service à valeur ajoutée d'identification de l'appelant, les forfaits ne peuvent pas être modifiés directement pour l'utilisateur sans le consentement de ce dernier. Si l'utilisateur souhaite annuler les frais, il peut passer à un nouveau forfait.

Les personnes âgées doivent payer 6 yuans par mois pour les frais d'identification de l'appelant.

Consommateur : les frais d'identification de l'appelant sont surfacturés depuis 8 ans

M. Chen a déclaré au journal que les forfaits tarifaires pour les deux personnes âgées avaient été gérés par eux-mêmes en 2007 et que le tarif mensuel était de 23 yuans. En vérifiant récemment la facture des personnes âgées, il a découvert que la facture de téléphone mensuelle des personnes âgées s'élevait à plus de 50 yuans. Parmi eux, en plus des frais d'appel en dehors du forfait, les deux personnes âgées ont également dû payer des frais de service à valeur ajoutée de 6 yuans par mois. La remarque de service était « Identification de l'appelant ».

« Identification de l'appelant » fait référence à un service qui affiche automatiquement le numéro de l'appelant sur l'écran du téléphone mobile de l'utilisateur lorsqu'il y a un appel entrant. L'utilisateur peut déterminer l'identité de l'appelant grâce au numéro affiché.

« Les personnes âgées à la maison ont besoin d'une identification de l'appelant et n'ont jamais pensé à l'annuler. Mais j'ai découvert que China Mobile avait précédemment déclaré qu'elle avait annulé ces frais en avril 2016. Pourquoi déduisons-nous encore de l'argent ? a déclaré , il a vérifié sa facture et a constaté que sa famille de trois personnes avait dû payer des frais, totalisant 216 yuans par an.

M. Chen a immédiatement contacté la hotline China Mobile 10086. Le personnel du service client a déclaré que les frais d'identification de l'appelant faisaient partie de l'ancien forfait et ne pouvaient pas être annulés séparément. Si vous annulez, vous ne pourrez pas voir le numéro de l'appel entrant. Si vous souhaitez annuler ces frais, vous devez passer à un nouveau forfait.

Le même jour, M. Chen a aidé les personnes âgées et lui-même à passer à un forfait familial de 29 yuans, qui montrait « des frais réduits pour la fonction d'identification de l'appelant ».

M. Chen a déclaré qu'il avait demandé un remboursement pour les frais d'identification de l'appelant perçus de 2017 à aujourd'hui, mais le personnel du service client de la hotline China Mobile 10086 a refusé : « Le service client a déclaré que ces frais avaient été facturés pour le forfait précédent, et cela Le forfait a été acheté en 2007, il ne peut donc pas être remboursé. " , mais j'ai vu de nombreux cas de ce type sur Internet, dont certains remboursaient les frais d'identification de l'appelant. "

M. Chen estime que les frais ne sont pas trop élevés, mais il espère que les « frais d'identification de l'appelant » seront pris en compte. « China Mobile elle-même a déclaré qu'elle ne facturerait pas de frais à partir de 2016, mais en fait, elle n'a pas annulé. "

Le journaliste du Paper a remarqué que de nombreuses personnes sur les plateformes sociales affirmaient qu'on leur facturait toujours des frais d'identification de l'appelant. Certains utilisateurs ont déclaré qu'après avoir annulé le service d'identification de l'appelant dans l'ancien forfait, tous les appels entrants vers le téléphone mobile sont devenus des « numéros inconnus ». Le service client leur a dit qu'ils devaient modifier le nouveau forfait pour inclure la fonction d'identification de l'appelant gratuite « depuis ». l'identification de l'appelant du nouveau forfait est entièrement gratuite, pourquoi les utilisateurs de l'ancien forfait ne peuvent-ils pas annuler les frais et activer le service ?

China Mobile : Il appartient à l'ancien forfait, il est gratuit si vous passez au nouveau forfait

Le journaliste du Paper a appris qu'au début de 2022, certains internautes ont demandé dans le « Tableau de messages des dirigeants » du Quotidien du Peuple en ligne « Quand les frais d'identification de l'appelant seront-ils annulés ? Le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a répondu : à partir de 2017, de base ? les entreprises de télécommunications seront promues dans de nouveaux et Le service d'identification de l'appelant est offert ou inclus dans les forfaits vendus, et aucun frais supplémentaire n'est facturé, et les utilisateurs payants d'identification de l'appelant existants sont progressivement encouragés à migrer vers des tarifs gratuits. À l'heure actuelle, les frais d'identification de l'appelant n'existent que chez certains utilisateurs d'anciens forfaits non transférés et abandonnés, représentant moins de 2 %.

En réponse à cette situation, China Mobile a également répondu dans une interview avec les médias le 28 janvier 2022, que la société avait cessé de vendre des frais d'identification de l'appelant sur l'ensemble du réseau depuis le 1er avril 2016. Dans la prochaine étape, China Mobile continuera à communiquer activement avec certains clients utilisant les anciens forfaits et annulera progressivement les frais d'identification de l'appelant d'ici 3 à 5 ans.

En réponse à la situation de la famille de M. Chen, le 11 juillet, un journaliste de The Paper a appelé le service client de China Mobile au 10086. Le personnel du service client a déclaré que depuis avril 2016, tous les nouveaux forfaits de China Mobile incluaient les frais de service d'identification de l'appelant. , et il n'y aura pas de frais supplémentaires. Cependant, certains anciens forfaits qui incluent des frais de service à valeur ajoutée d'identification de l'appelant ne peuvent pas directement modifier le forfait ou annuler le contenu du forfait sans le consentement de l'utilisateur, ce dernier doit donc activement modifier le forfait.

Elle a déclaré que si les utilisateurs de l'ancien forfait annulent le service d'identification de l'appelant tout en conservant le forfait d'origine, l'appel entrant sera affiché comme un « numéro inconnu ». Si l'utilisateur souhaite utiliser le service d'identification de l'appelant gratuitement, il doit passer à un « numéro inconnu ». le nouveau paquet.

Les frais d’identification de l’appelant facturés depuis 2016 peuvent-ils être remboursés ? Le service client a indiqué que les normes de facturation pour les anciens forfaits et les nouveaux forfaits sont différentes. « Par exemple, certains anciens forfaits facturent 0,15 yuans par minute pour les appels, tandis que les nouveaux forfaits facturent 0,25 yuans pour les appels. avantages de l'ancien forfait, alors l'ancien forfait comprend. Les autres frais ne peuvent pas être remboursés séparément.

Elle a rappelé que les anciens forfaits de certains utilisateurs seront relativement avantageux et que s'ils passent à un nouveau forfait, ils ne pourront plus le remplacer par l'ancien forfait.