Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

«Каждый год с нашей семьи взимается плата за идентификацию вызывающего абонента в размере 216 юаней. Если бы мы не узнали об этом, проверив счет, с нас взимали бы эту плату навсегда». Недавно пользователь China Mobile г-н Чен пожаловался в The Paper Quality. Платформа подачи жалоб (https://tousu.thepaper.cn) сообщила, что при проверке счета за мобильный телефон он случайно обнаружил, что с него и двух пожилых людей из его семьи взимается плата за дополнительную услугу «Определитель номера» в размере 6 юаней. в месяц.

Репортер Paper узнал, что China Mobile публично заявила в 2022 году, что прекратила продажу платы за идентификацию вызывающего абонента во всей сети с 1 апреля 2016 года. На следующем этапе она продолжит активно общаться с некоторыми клиентами, использующими старые пакеты. Плата за идентификацию вызывающего абонента будет отменена в течение 3-5 лет.

В социальных сетях многие пользователи сети также заявили, что они не знали, что плата за идентификацию звонящего была отменена и что с них по-прежнему списывают 6 юаней в месяц.

В ответ на это соответствующие сотрудники China Mobile ответили The Paper, заявив, что с апреля 2016 года во все новые пакеты China Mobile включена плата за услугу идентификации вызывающего абонента, и дополнительных сборов взиматься не будет. Однако некоторые старые пакеты, включающие дополнительную плату за идентификацию вызывающего абонента, не могут быть изменены непосредственно для пользователя без согласия пользователя. Если пользователь хочет отменить плату, он может перейти на новый пакет.

С пожилых людей взимается плата в размере 6 юаней в месяц за идентификацию вызывающего абонента.

Потребитель: плата за идентификацию вызывающего абонента была завышена в течение 8 лет

Г-н Чэнь рассказал The Paper, что в 2007 году тарифные пакеты для двух пожилых людей оплачивались самостоятельно, а ежемесячный тариф составлял 23 юаня. Недавно проверяя счет пожилого человека, он обнаружил, что ежемесячный счет пожилого человека за телефон превышает 50 юаней. Среди них, помимо платы за звонки, не входящей в пакет, с двух пожилых людей также взималась плата за дополнительные услуги в размере 6 юаней в месяц. Услуга называлась «Идентификатор вызывающего абонента».

«Идентификатор вызывающего абонента» относится к услуге, которая автоматически отображает номер вызывающего абонента на экране мобильного телефона пользователя при входящем вызове. Пользователь может определить личность вызывающего абонента по отображаемому номеру.

«Пожилые люди дома нуждаются в идентификаторе вызывающего абонента, и они никогда не думали об его отмене. Но я узнал, что China Mobile ранее заявляла, что отменила эту плату в апреле 2016 года. Почему мы все еще снимаем деньги?», - сказал г-н Чен? Он проверил свой счет и обнаружил, что с его семьи из трех человек была удержана плата в размере 216 юаней в год.

Г-н Чэнь немедленно связался с горячей линией China Mobile 10086. В службе поддержки сказали, что плата за идентификацию звонящего была частью старого пакета и не может быть отменена отдельно. Если вы отмените подписку, вы не сможете увидеть номер входящего звонка. Если вы хотите отменить эту плату, вам необходимо перейти на новый план.

В тот же день г-н Чэнь помог пожилым людям и себе перейти на семейный пакет стоимостью 29 юаней, который предусматривал «сниженную плату за функцию идентификации вызывающего абонента».

Г-н Чэнь сказал, что он запросил возмещение платы за идентификацию вызывающего абонента, взимаемой с 2017 года по настоящее время, но сотрудники службы поддержки клиентов на горячей линии 10086 China Mobile отказались: «Служба поддержки клиентов сообщила, что эта плата была взимана за предыдущий пакет. был куплен в 2007 году, поэтому возврат средств невозможен, но я видел много таких случаев в Интернете, в некоторых из которых возвращали плату за идентификацию абонента».

Г-н Чэнь считает, что плата не слишком высока, но надеется, что на «плату за идентификацию вызывающего абонента» обратят внимание «Сама China Mobile заявила, что не будет взимать плату начиная с 2016 года, но на самом деле она не отменена. сборы для старых пользователей, и многие старые пользователи не знают об этом. Какие меры предприняла China Mobile для отмены идентификатора вызывающего абонента? Разве не возможно, что пользователи не будут вносить исправления, пока не узнают?»

Репортер Paper заметил, что многие люди на социальных платформах утверждают, что с них по-прежнему взимается плата за идентификацию вызывающего абонента. Некоторые пользователи сообщили, что после отмены услуги определения номера в старом пакете все входящие вызовы на мобильный телефон стали «неизвестными номерами». В службе поддержки им сказали, что им пришлось изменить новый пакет, включив в него функцию бесплатного определения номера. «Поскольку идентификатор звонящего в новом пакете полностью бесплатен, почему пользователи старого пакета не могут отменить плату и активировать услугу?» Это не дает пользователям понять.

China Mobile: принадлежит старому пакету, при переходе на новый пакет он бесплатен.

Репортер Paper узнал, что в начале 2022 года некоторые пользователи сети спросили на «Доске объявлений для лидеров» People's Daily Online: «Когда будет отменена плата за идентификацию вызывающего абонента?» Министерство промышленности и информационных технологий ответило: «Начиная с 2017 года, базовая». телекоммуникационные компании будут рекламироваться в новых, и услуга идентификации вызывающего абонента предоставляется или включена в продаваемые пакеты, при этом никакие дополнительные сборы не взимаются, а существующим платным пользователям идентификации вызывающего абонента постепенно предлагается перейти на бесплатные тарифы. В настоящее время плата за идентификацию абонента существует только среди некоторых пользователей старых пакетов, которые не были перенесены и прекращены, что составляет менее 2%.

В ответ на эту ситуацию China Mobile также ответила в интервью СМИ 28 января 2022 года, что компания прекратила продавать плату за идентификацию вызывающего абонента по всей сети с 1 апреля 2016 года. На следующем этапе China Mobile продолжит активно общаться с некоторыми клиентами, использующими старые пакеты, и постепенно отменит плату за идентификацию звонящего в течение 3-5 лет.

В ответ на ситуацию с семьей г-на Чена 11 июля репортер The Paper позвонил в службу поддержки клиентов China Mobile 10086. Сотрудники службы поддержки сообщили, что с апреля 2016 года во все новые пакеты China Mobile включена плата за услугу идентификации вызывающего абонента. , и никаких дополнительных сборов не будет. Однако некоторые старые пакеты, включающие дополнительную плату за обслуживание идентификатора вызывающего абонента, не могут напрямую изменять пакет или отменять его содержимое без согласия пользователя, поэтому пользователю необходимо активно изменять пакет.

Она сказала, что если пользователи старого пакета откажутся от услуги определения номера, сохранив исходный пакет, входящий вызов будет отображаться как «неизвестный номер». новый пакет.

Можно ли вернуть плату за идентификацию вызывающего абонента, взимаемую с 2016 года? В службе поддержки клиентов сообщили, что стандарты оплаты для старых пакетов и новых пакетов различаются: «Например, в некоторых старых пакетах плата за звонки составляет 0,15 юаней за минуту, а в новых пакетах за звонки взимается 0,25 юаней. Если пользователь уже воспользовался услугой. преимущества старого пакета, то старый пакет включает в себя другие сборы, которые не могут быть возмещены отдельно».

Она напомнила, что старые пакеты некоторых пользователей будут относительно выгодными, и если они перейдут на новый пакет, они больше не смогут сменить его на старый пакет.