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„Unserer Familie wird jedes Jahr eine Anrufer-ID-Gebühr von 216 Yuan in Rechnung gestellt. Wenn wir das nicht anhand der Rechnung herausgefunden hätten, wäre uns diese Gebühr für immer in Rechnung gestellt worden.“ Kürzlich beschwerte sich der China Mobile-Benutzer Herr Chen bei The Paper Quality Die Beschwerdeplattform (https://tousu.thepaper.cn) berichtete, dass er bei der Überprüfung seiner Mobiltelefonrechnung zufällig entdeckte, dass ihm und zwei älteren Menschen in seiner Familie eine „Anrufer-ID“-Mehrwertdienstleistungsgebühr von 6 Yuan berechnet wurde pro Monat.

Der Paper-Reporter erfuhr, dass China Mobile im Jahr 2022 öffentlich erklärte, dass es seit dem 1. April 2016 den Verkauf von „Caller ID“-Gebühren im gesamten Netzwerk eingestellt habe. In der nächsten Phase werde es weiterhin aktiv mit einigen Kunden kommunizieren, die die alten Pakete nutzen . Die Anrufer-ID-Gebühren werden innerhalb von 3–5 Jahren abgeschafft.

Auf sozialen Plattformen äußerten viele Internetnutzer auch, dass sie nicht wüssten, dass die Anrufer-ID-Gebühr gestrichen wurde und dass ihnen weiterhin 6 Yuan pro Monat abgezogen würden.

Als Reaktion darauf antworteten relevante Mitarbeiter von China Mobile auf The Paper und sagten, dass seit April 2016 in allen neuen Paketen von China Mobile Anrufer-ID-Servicegebühren enthalten seien und keine zusätzlichen Gebühren anfallen würden. Bei einigen alten Paketen, die Gebühren für den Anrufer-ID-Mehrwertdienst enthalten, können die Pakete jedoch nicht ohne die Zustimmung des Benutzers direkt für den Benutzer geändert werden. Möchte der Nutzer die Gebühr kündigen, kann er auf ein neues Paket wechseln.

Älteren Menschen werden 6 Yuan pro Monat für die Anrufer-ID-Gebühr berechnet

Verbraucher: Die Anrufer-ID-Gebühren werden seit 8 Jahren überhöht

Herr Chen sagte gegenüber The Paper, dass die Tarifpakete für die beiden älteren Menschen im Jahr 2007 von ihnen selbst verwaltet wurden und der monatliche Tarif 23 Yuan betrug. Als er kürzlich die Rechnung älterer Menschen überprüfte, stellte er fest, dass die monatliche Telefonrechnung der älteren Menschen mehr als 50 Yuan betrug. Darunter wurde den beiden älteren Menschen zusätzlich zu den Anrufgebühren außerhalb des Pakets auch eine Mehrwertdienstgebühr von 6 Yuan pro Monat berechnet. Der Servicevermerk lautete „Anrufer-ID“.

„Anrufer-ID“ bezeichnet einen Dienst, der bei einem eingehenden Anruf automatisch die Nummer des Anrufers auf dem Mobiltelefondisplay anzeigt. Der Benutzer kann anhand der angezeigten Nummer die Identität des Anrufers ermitteln.

„Ältere Menschen zu Hause benötigen eine Anruferkennung und haben nie darüber nachgedacht, diese zu stornieren. Aber ich habe herausgefunden, dass China Mobile bereits im April 2016 erklärt hat, dass es diese Gebühr gestrichen hat. Warum ziehen wir immer noch Geld ab?“ Als er seine Rechnung überprüfte, stellte er fest, dass seiner dreiköpfigen Familie die Gebühr in Höhe von insgesamt 216 Yuan pro Jahr in Rechnung gestellt worden war.

Herr Chen kontaktierte sofort die China Mobile-Hotline 10086. Die Mitarbeiter im Kundenservice teilten mit, dass die Anruferkennungsgebühr Teil des alten Pakets sei und nicht separat storniert werden könne. Wenn Sie abbrechen, können Sie die Nummer des eingehenden Anrufs nicht sehen. Wenn Sie diese Gebühr stornieren möchten, müssen Sie zu einem neuen Plan wechseln.

Am selben Tag half Herr Chen den älteren Menschen und sich selbst beim Umstieg auf ein 29-Yuan-Familienpaket, das eine „ermäßigte Gebühr für die Anrufer-ID-Funktion“ enthielt.

Herr Chen sagte, er habe eine Rückerstattung der von 2017 bis heute erhobenen Anrufer-ID-Gebühr beantragt, aber die Kundendienstmitarbeiter der China Mobile-Hotline 10086 lehnten ab: „Der Kundendienst sagte, dass diese Gebühr für das vorherige Paket erhoben wurde.“ wurde 2007 gekauft und kann daher nicht erstattet werden, aber ich habe im Internet viele solcher Fälle gesehen, in denen die Anrufer-ID-Gebühr erstattet wurde.

Herr Chen glaubt, dass die Gebühr nicht zu hoch ist, hofft jedoch, dass der „Anrufer-ID-Gebühr“ Beachtung geschenkt wird. „China Mobile selbst hat angekündigt, ab 2016 keine Gebühren zu erheben, hat dies jedoch nicht storniert Die Gebühren für alte Benutzer, und viele alte Benutzer sind sich dessen nicht bewusst. Welche Maßnahmen hat China Mobile ergriffen, um die Löschung der Anrufer-ID zu steuern?

Der Paper-Reporter bemerkte, dass viele Menschen auf sozialen Plattformen behaupteten, dass ihnen immer noch Anrufer-ID-Gebühren berechnet würden. Einige Nutzer gaben an, dass nach der Kündigung des Anrufer-ID-Dienstes im alten Paket alle eingehenden Anrufe auf dem Mobiltelefon zu „unbekannten Nummern“ wurden. Der Kundendienst teilte ihnen mit, dass sie das neue Paket umstellen müssten, um die kostenlose Anrufer-ID-Funktion einzubinden. „Da die Anrufer-ID des neuen Pakets vollständig kostenlos ist, warum können Benutzer des alten Pakets die Gebühr nicht stornieren und den Dienst aktivieren?“

China Mobile: Es gehört zum alten Paket, es ist kostenlos, wenn Sie auf das neue Paket wechseln

Der Paper-Reporter erfuhr, dass einige Internetnutzer Anfang 2022 im „Leadership Message Board“ von People's Daily Online fragten: „Wann wird die Anrufer-ID-Gebühr abgeschafft?“ Das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie antwortete: Ab 2017, grundlegend Telekommunikationsunternehmen werden in neuen und kostenlosen Paketen gefördert. Der Anrufer-ID-Dienst ist in den verkauften Paketen enthalten oder darin enthalten, und es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Bestehende zahlende Anrufer-ID-Benutzer werden nach und nach dazu ermutigt, auf kostenlose Tarife umzusteigen. Derzeit fallen Anrufer-ID-Gebühren nur bei einigen Nutzern nicht übertragener und abgekündigter Altpakete an, die weniger als 2 % ausmachen.

Als Reaktion auf diese Situation antwortete China Mobile in einem Interview mit den Medien am 28. Januar 2022 auch, dass das Unternehmen seit dem 1. April 2016 den Verkauf von Anrufer-ID-Gebühren im gesamten Netzwerk eingestellt habe. Im nächsten Schritt wird China Mobile weiterhin aktiv mit einigen Kunden kommunizieren, die die alten Pakete nutzen, und die Anrufer-ID-Gebühr innerhalb von 3 bis 5 Jahren schrittweise streichen.

Als Reaktion auf die Situation von Herrn Chens Familie rief ein Reporter von The Paper am 11. Juli den Kundendienst von China Mobile unter der Nummer 10086 an. Die Kundendienstmitarbeiter sagten, dass seit April 2016 in allen neuen Paketen von China Mobile die Anrufer-ID-Servicegebühr enthalten sei , und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei einigen alten Paketen, die Gebühren für den Anrufer-ID-Mehrwertdienst enthalten, ist es jedoch nicht möglich, das Paket ohne Zustimmung des Benutzers direkt zu ändern oder den Inhalt des Pakets zu stornieren, sodass der Benutzer das Paket aktiv ändern muss.

Sie sagte, dass, wenn Benutzer des alten Pakets den Anrufer-ID-Dienst kündigen und das ursprüngliche Paket beibehalten, der eingehende Anruf als „unbekannte Nummer“ angezeigt wird. Wenn der Benutzer den Anrufer-ID-Dienst kostenlos nutzen möchte, muss er zu wechseln das neue Paket.

Können die seit 2016 erhobenen Anrufer-ID-Gebühren erstattet werden? Der Kundendienst sagte, dass die Gebührenstandards für die alten Pakete und die neuen Pakete unterschiedlich seien. „Zum Beispiel berechnen einige alte Pakete 0,15 Yuan pro Minute für Anrufe, während die neuen Pakete 0,25 Yuan für Anrufe verlangen. Wenn der Benutzer das bereits genossen hat.“ Leistungen des alten Pakets, dann beinhaltet das alte Paket weitere Gebühren, die nicht gesondert erstattet werden können.“

Sie erinnerte daran, dass die alten Pakete einiger Benutzer relativ günstig sein werden und dass sie, wenn sie zu einem neuen Paket wechseln, nicht mehr in das alte Paket wechseln können.