berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

“Keluarga kami dikenakan biaya ID penelepon sebesar 216 yuan setiap tahun. Jika kami tidak mengetahuinya dengan memeriksa tagihan, kami akan dikenakan biaya seperti ini selamanya.” Baru-baru ini, pengguna China Mobile, Tuan Chen, mengeluh kepada The Paper Quality Platform Pengaduan (https:// tousu.thepaper.cn) melaporkan bahwa ketika memeriksa tagihan ponselnya, dia secara tak terduga menemukan bahwa dia dan dua orang lanjut usia di keluarganya telah dikenakan biaya layanan tambahan nilai "ID Penelepon" sebesar 6 yuan per bulan.

Reporter Paper mengetahui bahwa China Mobile secara terbuka menyatakan pada tahun 2022 bahwa mereka telah berhenti menjual biaya "ID Penelepon" di seluruh jaringan sejak 1 April 2016. Pada tahap berikutnya, mereka akan terus berkomunikasi secara aktif dengan beberapa pelanggan yang menggunakan paket lama. . Biaya ID Penelepon akan dihapuskan secara bertahap dalam waktu 3-5 tahun.

Di platform sosial, banyak netizen juga menyatakan bahwa mereka tidak mengetahui bahwa biaya ID penelepon telah dibatalkan, dan mereka masih dipotong 6 yuan per bulan.

Menanggapi hal ini, personel terkait dari China Mobile menanggapi The Paper dengan mengatakan bahwa sejak April 2016, semua paket baru China Mobile sudah termasuk biaya layanan ID penelepon, dan tidak akan ada biaya tambahan. Namun, untuk beberapa paket lama yang menyertakan biaya layanan nilai tambah ID penelepon, paket tidak dapat diubah secara langsung untuk pengguna tanpa persetujuan pengguna. Jika pengguna ingin membatalkan biaya, dapat beralih ke paket baru.

Orang lanjut usia dikenakan biaya 6 yuan per bulan untuk biaya ID penelepon

Konsumen: Biaya ID Penelepon telah dibebankan secara berlebihan selama 8 tahun

Chen mengatakan kepada The Paper bahwa paket tarif untuk kedua lansia tersebut ditangani sendiri pada tahun 2007, dan tarif bulanannya adalah 23 yuan. Saat memeriksa tagihan lansia baru-baru ini, dia menemukan bahwa tagihan telepon bulanan lansia lebih dari 50 yuan. Diantaranya, selain biaya panggilan di luar paket, kedua lansia tersebut juga dikenakan biaya layanan bernilai tambah sebesar 6 yuan per bulan. Keterangan layanannya adalah "ID Penelepon".

“Caller ID” mengacu pada layanan yang secara otomatis menampilkan nomor penelepon di layar ponsel pengguna ketika ada panggilan masuk. Pengguna dapat mengetahui identitas penelepon melalui nomor yang ditampilkan.

“Para lansia di rumah membutuhkan ID penelepon, dan tidak pernah berpikir untuk membatalkannya. Namun saya mengetahui bahwa China Mobile sebelumnya menyatakan telah membatalkan biaya ini pada April 2016. Mengapa kami masih memotong uang?” katanya, dia memeriksa tagihannya dan menemukan bahwa keluarganya yang terdiri dari tiga orang telah dikenakan biaya tersebut, dengan total biaya 216 yuan per tahun.

Tuan Chen segera menghubungi hotline China Mobile 10086. Staf layanan pelanggan mengatakan bahwa biaya ID penelepon adalah bagian dari paket lama dan tidak dapat dibatalkan secara terpisah. Jika Anda membatalkan, Anda tidak akan dapat melihat nomor panggilan masuk. Jika Anda ingin membatalkan biaya ini, Anda perlu mengubah ke paket baru.

Pada hari yang sama, Chen membantu orang tua dan dirinya sendiri mengganti paket keluarga seharga 29 yuan, yang menunjukkan "pengurangan biaya fungsi ID penelepon."

Tuan Chen mengatakan bahwa dia meminta pengembalian dana untuk biaya ID penelepon yang dikumpulkan dari tahun 2017 hingga saat ini, tetapi staf layanan pelanggan di hotline China Mobile 10086 menolak, "Layanan pelanggan mengatakan bahwa biaya ini dibebankan untuk paket sebelumnya, dan ini paket dibeli pada tahun 2007, jadi tidak dapat dikembalikan." , tetapi saya melihat banyak kasus seperti itu di Internet, beberapa di antaranya mengembalikan biaya ID penelepon."

Tuan Chen berpendapat bahwa biayanya tidak terlalu tinggi, namun ia berharap "biaya ID penelepon" diperhatikan. "China Mobile sendiri mengatakan tidak akan mengenakan biaya mulai tahun 2016, namun nyatanya belum dibatalkan biaya untuk pengguna lama, dan banyak pengguna lama tidak menyadarinya. Tindakan apa yang telah diambil China Mobile untuk memandu pembatalan ID penelepon?

Reporter Paper memperhatikan bahwa banyak orang di platform sosial mengklaim bahwa mereka masih dikenakan biaya ID penelepon. Beberapa pengguna mengatakan bahwa setelah membatalkan layanan ID penelepon di paket lama, semua panggilan masuk ke ponsel menjadi "nomor tidak dikenal". Layanan pelanggan memberi tahu mereka bahwa mereka harus mengubah paket baru untuk menyertakan fungsi ID penelepon gratis "Sejak caller ID paket baru sudah lengkap Gratis, kenapa pengguna paket lama tidak bisa membatalkan biaya dan mengaktifkan layanan?”

China Mobile: Milik paket lama, gratis jika beralih ke paket baru

Reporter Paper mengetahui bahwa pada awal tahun 2022, beberapa netizen bertanya di "Papan Pesan Kepemimpinan" People's Daily Online "Kapan biaya ID penelepon akan dibatalkan?" Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi menjawab: Mulai tahun 2017, dasar perusahaan telekomunikasi akan dipromosikan dalam layanan ID penelepon baru dan diberikan atau disertakan dalam paket yang dijual, dan tidak ada biaya tambahan yang dikenakan, dan pengguna berbayar ID penelepon yang ada secara bertahap dipromosikan untuk bermigrasi ke tarif gratis. Saat ini, biaya ID penelepon hanya dikenakan pada beberapa pengguna paket lama yang belum ditransfer dan dihentikan, terhitung kurang dari 2%.

Menanggapi situasi ini, China Mobile juga menanggapi dalam wawancara dengan media pada 28 Januari 2022, bahwa perusahaan telah berhenti menjual biaya ID penelepon di seluruh jaringan sejak 1 April 2016. Pada tahap selanjutnya, China Mobile akan terus aktif berkomunikasi dengan beberapa pelanggan menggunakan paket lama dan secara bertahap membatalkan biaya caller ID dalam waktu 3-5 tahun.

Menanggapi situasi keluarga Chen, pada tanggal 11 Juli, seorang reporter dari The Paper menelepon layanan pelanggan 10086 China Mobile. Staf layanan pelanggan mengatakan bahwa sejak April 2016, semua paket baru China Mobile sudah termasuk biaya layanan ID penelepon , dan tidak akan ada biaya tambahan. Namun, beberapa paket lama yang menyertakan biaya layanan nilai tambah ID penelepon tidak dapat langsung mengubah paket atau membatalkan isi paket tanpa persetujuan pengguna, sehingga pengguna perlu mengubah paket secara aktif.

Dikatakannya, jika pengguna paket lama membatalkan layanan caller ID dengan tetap mempertahankan paket aslinya, maka panggilan masuk akan ditampilkan sebagai "nomor tidak dikenal". Jika pengguna ingin menggunakan layanan caller ID secara gratis, maka harus berganti ke paket baru.

Apakah biaya ID penelepon yang dibebankan sejak 2016 dapat dikembalikan? Layanan pelanggan mengatakan bahwa standar pengisian untuk paket lama dan paket baru berbeda. “Misalnya, beberapa paket lama mengenakan biaya 0,15 yuan per menit untuk panggilan, sedangkan paket baru mengenakan biaya 0,25 yuan untuk panggilan. Jika pengguna sudah menikmatinya. manfaat paket lama, maka paket lama sudah termasuk Biaya lainnya tidak dapat dikembalikan secara terpisah."

Ia mengingatkan, sebagian pengguna akan memiliki paket lama yang relatif menguntungkan, dan jika berganti ke paket baru, mereka tidak bisa lagi mengubahnya ke paket lama.