noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"A nuestra familia se le cobra una tarifa de identificación de llamadas de 216 yuanes cada año. Si no nos hubiéramos enterado al revisar la factura, nos habrían cobrado de esta manera para siempre. Recientemente, el Sr. Chen, usuario de China Mobile, se quejó ante The Paper Quality". Complaint Platform (https://tousu.thepaper.cn) informó que al revisar la factura de su teléfono móvil, descubrió inesperadamente que a él y a dos personas mayores de su familia se les había cobrado una tarifa de servicio de valor agregado de "identificador de llamadas" de 6 yuanes. por mes.

El periodista de Paper se enteró de que China Mobile declaró públicamente en 2022 que había dejado de vender cargos de "identificador de llamadas" en toda la red desde el 1 de abril de 2016. En la siguiente etapa, continuará comunicándose activamente con algunos clientes que utilizan los paquetes antiguos. Las tarifas de identificación de llamadas se eliminarán gradualmente en un plazo de 3 a 5 años.

En las plataformas sociales, muchos internautas también expresaron que no sabían que la tarifa de identificación de llamadas había sido cancelada y que todavía se les deducían 6 yuanes por mes.

En respuesta a esto, el personal relevante de China Mobile respondió a The Paper diciendo que desde abril de 2016, todos los paquetes nuevos de China Mobile incluyen tarifas de servicio de identificación de llamadas y que no habrá cargos adicionales. Sin embargo, para algunos paquetes antiguos que incluyen tarifas de servicio de valor agregado de identificación de llamadas, los paquetes no se pueden modificar directamente para el usuario sin el consentimiento del usuario. Si el usuario desea cancelar la tarifa, puede cambiar a un nuevo paquete.

Las personas mayores pagan 6 yuanes al mes por la tarifa de identificación de llamadas

Consumidor: las tarifas de identificación de llamadas se han cobrado de más durante 8 años

El Sr. Chen dijo a The Paper que los paquetes de tarifas para las dos personas mayores fueron manejados por ellos mismos en 2007, y la tarifa mensual era de 23 yuanes. Al revisar recientemente la factura de los ancianos, descubrió que la factura telefónica mensual de los ancianos era de más de 50 yuanes. Entre ellos, además de los cargos por llamadas fuera del paquete, a las dos personas mayores también se les cobró una tarifa de servicio de valor agregado de 6 yuanes por mes. El comentario del servicio fue "Identificador de llamadas".

"Identificación de llamadas" se refiere a un servicio que muestra automáticamente el número de la persona que llama en la pantalla del teléfono móvil del usuario cuando hay una llamada entrante. El usuario puede determinar la identidad de la persona que llama a través del número mostrado.

"Las personas mayores en casa necesitan un identificador de llamadas y nunca han pensado en cancelarlo. Pero descubrí que China Mobile había declarado anteriormente que había cancelado esta tarifa en abril de 2016. ¿Por qué seguimos deduciendo dinero, Sr. Chen?" dijo, revisó su factura y descubrió que a su familia de tres personas se le había cobrado la tarifa, por un total de 216 yuanes por año.

El Sr. Chen se comunicó inmediatamente con la línea directa de China Mobile 10086. El personal de servicio al cliente dijo que la tarifa de identificación de llamadas era parte del paquete anterior y no se podía cancelar por separado. Si cancelas, no podrás ver el número de la llamada entrante. Si desea cancelar esta tarifa, debe cambiar a un nuevo plan.

El mismo día, el Sr. Chen ayudó a los ancianos y a él mismo a cambiarse a un paquete familiar de 29 yuanes, que mostraba una "tarifa reducida para la función de identificación de llamadas".

El Sr. Chen dijo que solicitó un reembolso por la tarifa de identificación de llamadas cobrada desde 2017 hasta el presente, pero el personal de servicio al cliente de la línea directa 10086 de China Mobile se negó: "El servicio al cliente dijo que esta tarifa se cobró por el paquete anterior, y este El paquete se compró en 2007, por lo que no se puede reembolsar." , pero vi muchos casos similares en Internet, algunos de los cuales reembolsaron la tarifa del identificador de llamadas."

El Sr. Chen cree que la tarifa no es demasiado alta, pero espera que se preste atención a la "tarifa de identificación de llamadas". La propia China Mobile dijo que no cobrará tarifas a partir de 2016, pero de hecho no ha cancelado. las tarifas para los usuarios antiguos, y muchos usuarios antiguos no lo saben. ¿Qué medidas ha tomado China Mobile para guiar la cancelación del identificador de llamadas? ¿No es posible que los usuarios no hagan correcciones hasta que se enteren?

El reportero del periódico notó que muchas personas en las plataformas sociales afirmaban que todavía se les cobraban tarifas de identificación de llamadas. Algunos usuarios dijeron que después de cancelar el servicio de identificación de llamadas en el paquete anterior, todas las llamadas entrantes al teléfono móvil se convirtieron en "números desconocidos". El servicio de atención al cliente les dijo que tenían que cambiar el nuevo paquete para incluir la función de identificación de llamadas gratuita. el identificador de llamadas del nuevo paquete es completamente gratuito, ¿por qué los usuarios del paquete anterior no pueden cancelar la tarifa y activar el servicio?

China Mobile: Pertenece al paquete antiguo, es gratis si cambias al nuevo paquete

El reportero del periódico se enteró de que a principios de 2022, algunos internautas preguntaron en el "Tablero de mensajes de liderazgo" del People's Daily Online "¿Cuándo se cancelará la tarifa de identificación de llamadas?" El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información respondió: A partir de 2017, básico. Las empresas de telecomunicaciones se promocionarán en nuevos y El servicio de identificación de llamadas se regala o se incluye en los paquetes vendidos, y no se cobran tarifas adicionales, y los usuarios pagos de identificación de llamadas existentes se promueven gradualmente para migrar a tarifas gratuitas. En la actualidad, los cargos por identificación de llamadas sólo existen entre algunos usuarios de paquetes antiguos que no han sido transferidos y han sido descontinuados, lo que representa menos del 2%.

En respuesta a esta situación, China Mobile también respondió en una entrevista con los medios el 28 de enero de 2022, que la compañía dejó de vender cargos de identificación de llamadas en toda la red desde el 1 de abril de 2016. En la siguiente etapa, China Mobile continuará comunicándose activamente con algunos clientes utilizando los paquetes antiguos y cancelará gradualmente la tarifa de identificación de llamadas dentro de 3 a 5 años.

En respuesta a la situación de la familia del Sr. Chen, el 11 de julio, un periodista de The Paper llamó al servicio de atención al cliente 10086 de China Mobile. El personal de servicio al cliente dijo que desde abril de 2016, todos los paquetes nuevos de China Mobile incluyen la tarifa del servicio de identificación de llamadas. , y no habrá cargos adicionales. Sin embargo, algunos paquetes antiguos que incluyen tarifas de servicio de valor agregado de identificación de llamadas no pueden modificar directamente el paquete o cancelar el contenido del paquete sin el consentimiento del usuario, por lo que el usuario debe cambiar el paquete activamente.

Dijo que si los usuarios del paquete anterior cancelan el servicio de identificación de llamadas y conservan el paquete original, la llamada entrante se mostrará como un "número desconocido". Si el usuario desea utilizar el servicio de identificación de llamadas de forma gratuita, deberá cambiar a. el nuevo paquete.

¿Se pueden reembolsar las tarifas de identificación de llamadas cobradas desde 2016? El servicio de atención al cliente dijo que los estándares de cobro para los paquetes antiguos y los nuevos son diferentes: "Por ejemplo, algunos paquetes antiguos cobran 0,15 yuanes por minuto por las llamadas, mientras que los nuevos paquetes cobran 0,25 yuanes por las llamadas. Si el usuario ya ha disfrutado del servicio. beneficios del paquete anterior, entonces el paquete anterior incluye Otras tarifas no se pueden reembolsar por separado."

Recordó que los paquetes antiguos de algunos usuarios serán relativamente favorables y, si cambian a un paquete nuevo, ya no podrán cambiarlo al paquete anterior.