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"우리 가족은 매년 216위안의 발신자 ID 요금을 청구합니다. 청구서를 확인하지 않았다면 영원히 이런 식으로 청구되었을 것입니다." 최근 China Mobile 사용자인 Mr. Chen은 The Paper Quality에 불만을 제기했습니다. 민원 플랫폼(https://tousu.thepaper.cn)은 자신의 휴대전화 요금을 확인하던 중 자신과 가족 중 노인 2명이 '발신번호 표시' 부가가치 서비스 요금 6위안을 청구했다는 사실을 우연히 발견했다고 보도했습니다. 달마다.

신문 기자는 차이나 모바일이 2016년 4월 1일부터 전체 네트워크에서 '발신번호 표시' 요금 판매를 중단했다고 2022년 공개적으로 밝힌 사실을 알게 됐다. 다음 단계에서는 기존 패키지를 사용하는 일부 고객들과 계속해서 적극적으로 소통할 예정이다. 발신자 ID 수수료는 3~5년 내에 단계적으로 폐지됩니다.

소셜 플랫폼에서도 많은 네티즌들은 발신번호 표시 수수료가 취소된 사실을 몰랐으며 여전히 월 6위안이 공제되고 있다고 밝혔습니다.

이에 대해 China Mobile 관계자는 The Paper에 2016년 4월부터 China Mobile의 모든 새로운 패키지에 발신자 표시 서비스 요금이 포함되어 있으며 추가 요금은 없을 것이라고 답했습니다. 다만, 발신번호표시 부가서비스 요금이 포함된 일부 기존 패키지의 경우, 사용자의 동의 없이는 사용자를 위해 직접 패키지를 수정할 수 없습니다. 사용자가 수수료를 취소하려는 경우 새 패키지로 전환할 수 있습니다.

노인에게는 발신자 ID 요금으로 월 6위안이 부과됩니다.

소비자: 발신자 ID 요금이 8년 동안 과다 청구되었습니다.

Chen씨는 The Paper에 2007년에 두 노인을 위한 관세 패키지를 스스로 처리했으며 월 관세는 23위안이었다고 말했습니다. 그는 최근 노인들의 요금 청구서를 확인했을 때 노인들의 월간 전화 요금이 50위안이 넘는 것을 발견했습니다. 이 가운데 노인 2명은 패키지 외 통화료 외에 월 6위안의 부가서비스 요금도 부과됐다.

'발신번호 표시'란 전화가 걸려왔을 때 이용자의 휴대전화 화면에 자동으로 발신자 번호를 표시해 주는 서비스를 의미합니다.

"집에 계신 노인분들은 발신번호 표시가 필요하고 취소를 생각해 본 적이 없습니다. 그런데 차이나 모바일이 2016년 4월에 이 수수료를 취소했다고 이전에 밝혔습니다. 왜 아직도 돈을 공제하고 있습니까?" , 그는 청구서를 확인한 결과 그의 가족 3명이 연간 총 216위안의 수수료를 청구한 것을 발견했습니다.

Chen 씨는 즉시 China Mobile 핫라인 10086에 연락했습니다. 고객센터 직원은 발신번호 표시 수수료가 기존 패키지에 포함되어 있어 별도로 취소할 수 없다고 밝혔습니다. 취소하시면 걸려온 전화번호를 보실 수 없습니다. 이 수수료를 취소하려면 새로운 요금제로 변경해야 합니다.

같은 날 첸 씨는 노인과 자신이 '발신자 ID 기능 요금 감소'를 보여주는 29위안 가족 패키지로 바꾸도록 도왔습니다.

첸 씨는 2017년부터 현재까지 징수한 발신번호 표시 수수료에 대해 환불을 요청했지만 차이나 모바일 핫라인 10086 고객 서비스 직원은 “고객 서비스에서는 이 수수료가 이전 패키지에 대해 청구되었다고 말했습니다. 2007년에 구매한거라 환불이 안되는데 인터넷에서 그런 경우를 많이 봤는데 그 중 발신자확인료를 환불해준 경우도 있었어요."

첸 씨는 수수료가 그리 높지 않다고 생각하지만 '발신번호 표시 수수료'에 주의해 주기를 바란다"고 말했다. "차이나 모바일 자체에서는 2016년부터 수수료를 부과하지 않겠다고 밝혔지만 실제로는 취소하지 않았습니다. 기존 사용자에 대한 수수료가 부과되고 있으며 많은 기존 사용자가 이를 인지하지 못하고 있습니다. 차이나 모바일은 발신자 ID 취소를 안내하기 위해 어떤 조치를 취했는지 사용자가 알 때까지 수정하지 않을 수 있습니까?”

Paper 기자는 소셜 플랫폼의 많은 사람들이 여전히 발신자 ID 요금이 부과되고 있다고 주장하는 것을 발견했습니다. 일부 이용자들은 기존 패키지의 발신번호 표시 서비스를 해지한 후 휴대폰으로 걸려오는 전화는 모두 '알 수 없는 번호'가 됐다고 했고, 고객센터에서는 무료 발신번호 표시 기능을 포함하도록 새 패키지를 변경해야 한다는 말을 들었다. "새 패키지의 발신번호 표시는 완전히 무료인데 왜 기존 패키지 사용자는 요금을 취소하고 서비스를 활성화할 수 없나요?"

China Mobile: 이전 패키지에 속하며 새 패키지로 전환하면 무료입니다.

신문 기자는 2022년 초 인민일보 온라인 '리더십 게시판'에서 일부 네티즌들이 "발신번호 표시 수수료는 언제 폐지되나요?"라고 질문한 사실을 알게 됐다. 공업정보화부는 2017년부터 기본적으로 통신사에서는 신규로 발신번호 표시 서비스가 제공되거나 판매되는 패키지에 포함되어 추가 요금이 부과되지 않으며, 기존 발신번호 표시 유료 사용자는 점차 무료 요금제로 전환되도록 승격됩니다. 현재 발신자 표시 요금은 전송되지 않고 중단된 일부 기존 패키지 사용자에게만 존재하며 2% 미만입니다.

이러한 상황에 대해 차이나모바일 역시 2022년 1월 28일 언론과의 인터뷰에서 “2016년 4월 1일부터 전체 네트워크에 발신번호 표시 요금 판매를 중단했다”고 답변했다. 다음 단계에서 차이나 모바일은 기존 패키지를 사용하는 일부 고객과 적극적으로 소통하고 3~5년 이내에 발신자 ID 요금을 점진적으로 취소할 예정입니다.

첸 씨 가족의 상황에 대해 7월 11일 The Paper의 기자는 China Mobile의 10086 고객 서비스에 전화를 걸어 2016년 4월부터 China Mobile의 모든 새로운 패키지에 발신자 ID 서비스 요금이 포함되었다고 말했습니다. , 추가 비용은 없습니다. 다만, 발신번호표시 부가서비스 요금이 포함된 일부 기존 패키지의 경우 사용자의 동의 없이 패키지를 직접 수정하거나 패키지 내용을 취소할 수 없으므로 사용자가 적극적으로 패키지를 변경해야 합니다.

기존 패키지를 사용하는 사용자가 기존 패키지를 유지한 채 발신번호 표시 서비스를 해지하면 수신전화가 '알 수 없는 번호'로 표시된다는 것이다. 새로운 패키지.

2016년부터 부과된 발신번호 표시 수수료를 환불받을 수 있나요? 고객 서비스에서는 기존 패키지와 새 패키지의 요금 기준이 다르다고 밝혔습니다. "예를 들어 일부 기존 패키지는 분당 통화 요금이 0.15위안인 반면 새 패키지는 통화 요금이 0.25위안입니다. 사용자가 이미 이 서비스를 즐겼다면 이전 패키지의 혜택을 적용한 경우 이전 패키지에 포함됩니다. 기타 수수료는 별도로 환불되지 않습니다."

그녀는 일부 사용자의 이전 패키지가 상대적으로 유리할 것이며 새 패키지로 변경하면 더 이상 이전 패키지로 변경할 수 없다는 점을 상기시켰습니다.