Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Η οικογένειά μας χρεώνεται με ένα τέλος αναγνώρισης κλήσης 216 γιουάν κάθε χρόνο. Αν δεν το είχαμε μάθει ελέγχοντας τον λογαριασμό, θα χρεωνόμασταν για πάντα με αυτόν τον τρόπο. Πρόσφατα, ο χρήστης της China Mobile, ο κ. Chen, παραπονέθηκε στην The Paper Quality." Η Πλατφόρμα Παραπόνων (https:// tousu.thepaper.cn) ανέφερε ότι κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του κινητού του τηλεφώνου, ανακάλυψε κατά λάθος ότι αυτός και δύο ηλικιωμένοι στην οικογένειά του χρεώθηκαν με χρέωση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας "Αναγνωριστικό καλούντος" 6 γιουάν κάθε μήνα.

Ο δημοσιογράφος του Paper έμαθε ότι η China Mobile δήλωσε δημόσια το 2022 ότι σταμάτησε να πουλά τις χρεώσεις "Caller ID" σε ολόκληρο το δίκτυο από την 1η Απριλίου 2016. Στο επόμενο στάδιο, θα συνεχίσει να επικοινωνεί ενεργά με ορισμένους πελάτες που χρησιμοποιούν τα παλιά πακέτα Τα τέλη αναγνώρισης καλούντος θα καταργηθούν σταδιακά εντός 3-5 ετών.

Στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί χρήστες του Διαδικτύου εξέφρασαν επίσης ότι δεν γνώριζαν ότι το τέλος αναγνώρισης κλήσης είχε ακυρωθεί και ότι εξακολουθούσαν να τους αφαιρούνται 6 γιουάν το μήνα.

Σε απάντηση σε αυτό, αρμόδιο προσωπικό από την China Mobile απάντησε στο The Paper λέγοντας ότι από τον Απρίλιο του 2016, όλα τα νέα πακέτα της China Mobile περιλαμβάνουν τέλη υπηρεσίας αναγνώρισης κλήσης και δεν θα υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, για ορισμένα παλαιά πακέτα που περιλαμβάνουν χρεώσεις υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας αναγνώρισης κλήσης, τα πακέτα δεν μπορούν να τροποποιηθούν απευθείας για τον χρήστη χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη. Εάν ο χρήστης θέλει να ακυρώσει το τέλος, μπορεί να μεταβεί σε νέο πακέτο.

Οι ηλικιωμένοι χρεώνονται 6 γιουάν το μήνα για τέλη αναγνώρισης καλούντος

Καταναλωτής: Τα τέλη αναγνώρισης καλούντος έχουν υπερχρεωθεί εδώ και 8 χρόνια

Ο κ. Τσεν είπε στο The Paper ότι τα πακέτα τιμολογίων για τους δύο ηλικιωμένους χειρίζονταν μόνοι τους το 2007 και το μηνιαίο τιμολόγιο ήταν 23 γιουάν. Όταν έλεγξε πρόσφατα τον λογαριασμό των ηλικιωμένων, διαπίστωσε ότι ο μηνιαίος λογαριασμός τηλεφώνου των ηλικιωμένων ήταν πάνω από 50 γιουάν. Μεταξύ αυτών, εκτός από τις χρεώσεις κλήσεων εκτός πακέτου, οι δύο ηλικιωμένοι χρεώθηκαν και με χρέωση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας 6 γιουάν το μήνα.

Ο όρος "αναγνωριστικό καλούντος" αναφέρεται σε μια υπηρεσία που εμφανίζει αυτόματα τον αριθμό του καλούντος στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου του χρήστη όταν υπάρχει εισερχόμενη κλήση. Ο χρήστης μπορεί να προσδιορίσει την ταυτότητα του καλούντος μέσω του εμφανιζόμενου αριθμού.

"Οι ηλικιωμένοι στο σπίτι έχουν ανάγκη για αναγνώριση κλήσης και δεν έχουν σκεφτεί ποτέ να το ακυρώσουν. Αλλά ανακάλυψα ότι η China Mobile είχε δηλώσει προηγουμένως ότι είχε ακυρώσει αυτή τη χρέωση τον Απρίλιο του 2016. Γιατί εξακολουθούμε να αφαιρούμε χρήματα;" , έλεγξε τον λογαριασμό του και διαπίστωσε ότι η τριμελής οικογένειά του είχε επιβαρυνθεί με το τέλος, συνολικού ύψους 216 γιουάν ετησίως.

Ο κ. Chen επικοινώνησε αμέσως με την τηλεφωνική γραμμή 10086 της China Mobile. Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι η χρέωση αναγνώρισης καλούντος ήταν μέρος του παλιού πακέτου και δεν μπορούσε να ακυρωθεί ξεχωριστά. Εάν ακυρώσετε, δεν θα μπορείτε να δείτε τον αριθμό της εισερχόμενης κλήσης. Εάν θέλετε να ακυρώσετε αυτήν τη χρέωση, πρέπει να αλλάξετε σε ένα νέο πρόγραμμα.

Την ίδια μέρα, ο κ. Τσεν βοήθησε τους ηλικιωμένους και τον ίδιο να αλλάξουν σε ένα οικογενειακό πακέτο 29 γιουάν, το οποίο έδειχνε «μειωμένη χρέωση λειτουργίας αναγνώρισης καλούντος».

Ο κ. Chen είπε ότι ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το τέλος αναγνώρισης καλούντος που εισέπραξε από το 2017 έως σήμερα, αλλά το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στην τηλεφωνική γραμμή 10086 της China Mobile αρνήθηκε αγοράστηκε το 2007, επομένως δεν μπορεί να επιστραφεί, αλλά είδα πολλές τέτοιες περιπτώσεις στο Διαδίκτυο, μερικές από τις οποίες επέστρεψαν το τέλος αναγνώρισης κλήσης.

Ο κ. Chen πιστεύει ότι το τέλος δεν είναι πολύ υψηλό, αλλά ελπίζει ότι θα δοθεί προσοχή στο "τέλος αναγνώρισης κλήσης" "η ίδια η China Mobile είπε ότι δεν θα χρεώσει τέλη από το 2016, αλλά στην πραγματικότητα δεν έχει ακυρώσει. Τις χρεώσεις για τους παλιούς χρήστες και πολλοί παλιοί χρήστες δεν το γνωρίζουν;

Ο δημοσιογράφος της εφημερίδας Paper παρατήρησε ότι πολλοί άνθρωποι στις κοινωνικές πλατφόρμες ισχυρίστηκαν ότι εξακολουθούσαν να τους χρεώνουν τέλη αναγνώρισης κλήσης. Ορισμένοι χρήστες είπαν ότι μετά την ακύρωση της υπηρεσίας αναγνώρισης κλήσης στο παλιό πακέτο, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις προς το κινητό τηλέφωνο έγιναν "άγνωστοι αριθμοί". "Εφόσον το αναγνωριστικό καλούντος του νέου πακέτου είναι πλήρως δωρεάν, γιατί οι χρήστες του παλιού πακέτου δεν μπορούν να ακυρώσουν το τέλος και να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία;"

China Mobile: Ανήκει στο παλιό πακέτο, είναι δωρεάν αν μεταβείτε στο νέο πακέτο

Ο δημοσιογράφος της εφημερίδας έμαθε ότι στις αρχές του 2022, ορισμένοι χρήστες του Διαδικτύου ρώτησαν στο "Leadership Message Board" της People's Daily Online "Πότε θα ακυρωθεί το τέλος αναγνώρισης κλήσης; Το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής απάντησε: Από το 2017, βασικά Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα προωθηθούν σε νέες και Η υπηρεσία αναγνώρισης κλήσης παρέχεται ή περιλαμβάνεται στα πακέτα που πωλούνται και δεν χρεώνονται πρόσθετες χρεώσεις και οι υπάρχοντες χρήστες με αναγνώριση κλήσης προωθούνται σταδιακά στη μετεγκατάσταση σε δωρεάν χρεώσεις. Προς το παρόν, χρεώσεις αναγνώρισης κλήσης υπάρχουν μόνο σε ορισμένους χρήστες παλαιών πακέτων που δεν έχουν μεταφερθεί και έχουν διακοπεί, αντιστοιχώντας σε λιγότερο από 2%.

Σε απάντηση σε αυτήν την κατάσταση, η China Mobile απάντησε επίσης σε μια συνέντευξη στα μέσα ενημέρωσης στις 28 Ιανουαρίου 2022, ότι η εταιρεία σταμάτησε να πουλά χρεώσεις αναγνώρισης κλήσης σε ολόκληρο το δίκτυο από την 1η Απριλίου 2016. Στο επόμενο στάδιο, η China Mobile θα συνεχίσει να επικοινωνεί ενεργά με ορισμένους πελάτες που χρησιμοποιούν τα παλιά πακέτα και θα ακυρώσει σταδιακά το τέλος αναγνώρισης κλήσης εντός 3-5 ετών.

Σε απάντηση στην κατάσταση της οικογένειας του κ. Chen, στις 11 Ιουλίου, ένας ρεπόρτερ από το The Paper τηλεφώνησε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών China Mobile's 10086. , και δεν θα υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, ορισμένα παλιά πακέτα που περιλαμβάνουν χρεώσεις υπηρεσίας προστιθέμενης αξίας αναγνώρισης κλήσης δεν μπορούν να τροποποιήσουν απευθείας το πακέτο ή να ακυρώσουν τα περιεχόμενα του πακέτου χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη, επομένως ο χρήστης πρέπει να αλλάξει ενεργά το πακέτο.

Είπε ότι εάν οι χρήστες του παλιού πακέτου ακυρώσουν την υπηρεσία αναγνώρισης καλούντος ενώ διατηρούν το αρχικό πακέτο, η εισερχόμενη κλήση θα εμφανίζεται ως "άγνωστος αριθμός". το νέο πακέτο.

Μπορούν να επιστραφούν τα τέλη αναγνώρισης κλήσης που χρεώνονται από το 2016; Η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι τα πρότυπα χρέωσης για τα παλιά και τα νέα πακέτα είναι διαφορετικά "Για παράδειγμα, ορισμένα παλιά πακέτα χρεώνουν 0,15 γιουάν ανά λεπτό για κλήσεις, ενώ τα νέα πακέτα χρεώνουν 0,25 γιουάν για κλήσεις. Εάν ο χρήστης έχει ήδη απολαύσει το. προνόμια του παλιού πακέτου, τότε το παλιό πακέτο περιλαμβάνει Άλλα τέλη δεν μπορούν να επιστραφούν χωριστά."

Υπενθύμισε ότι τα παλιά πακέτα ορισμένων χρηστών θα είναι σχετικά ευνοϊκά και εάν αλλάξουν σε νέο πακέτο, δεν θα μπορούν πλέον να το αλλάξουν στο παλιό πακέτο.