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"Nossa família paga uma taxa de identificação de chamadas de 216 yuans todos os anos. Se não tivéssemos descoberto verificando a conta, teríamos sido cobrados dessa forma para sempre. Recentemente, o usuário do China Mobile, Sr. Chen, reclamou ao The Paper Quality." A Plataforma de Reclamações (https://tousu.thepaper.cn) relatou que, ao verificar sua conta de telefone celular, ele descobriu inesperadamente que ele e dois idosos de sua família foram cobrados uma taxa de serviço de valor agregado de "identificação de chamadas" de 6 yuans por mês.

O repórter do Paper soube que a China Mobile declarou publicamente em 2022 que parou de vender tarifas de “Caller ID” em toda a rede desde 1º de abril de 2016. Na próxima etapa, continuará a se comunicar ativamente com alguns clientes que usam os pacotes antigos As taxas de identificação de chamadas serão eliminadas dentro de 3 a 5 anos.

Nas plataformas sociais, muitos internautas também expressaram que não sabiam que a taxa de identificação de chamadas havia sido cancelada e que ainda eram deduzidos 6 yuans por mês.

Em resposta a isso, o pessoal relevante da China Mobile respondeu ao The Paper dizendo que desde abril de 2016, todos os novos pacotes da China Mobile incluem taxas de serviço de identificação de chamadas e não haverá custos adicionais. No entanto, para alguns pacotes antigos que incluem taxas de serviço de valor agregado de identificação de chamadas, os pacotes não podem ser modificados diretamente para o usuário sem o consentimento do usuário. Caso o usuário queira cancelar a tarifa, poderá mudar para um novo pacote.

Idosos pagam 6 yuans por mês pelas taxas de identificação de chamadas

Consumidor: As taxas de identificação de chamadas são cobradas a mais há 8 anos

Chen disse ao The Paper que os pacotes tarifários para os dois idosos foram administrados por eles mesmos em 2007, e a tarifa mensal era de 23 yuans. Ao verificar recentemente a conta do idoso, ele descobriu que a conta telefônica mensal do idoso era superior a 50 yuans. Entre eles, além das tarifas de chamadas fora do pacote, os dois idosos também pagaram uma taxa de serviço de valor agregado de 6 yuans por mês. A observação do serviço era “Identificador de chamadas”.

"Caller ID" refere-se a um serviço que exibe automaticamente o número do chamador na tela do celular do usuário quando há uma chamada recebida. O usuário pode determinar a identidade do chamador através do número exibido.

“Os idosos em casa precisam de identificador de chamadas e nunca pensaram em cancelá-lo. Mas descobri que a China Mobile declarou anteriormente que havia cancelado essa taxa em abril de 2016. Por que ainda estamos deduzindo dinheiro, Sr. disse, ele verificou sua conta e descobriu que a taxa foi cobrada de sua família de três pessoas, totalizando 216 yuans por ano.

Chen contatou imediatamente a linha direta 10086 da China Mobile. A equipe de atendimento ao cliente disse que a taxa de identificação de chamadas fazia parte do pacote antigo e não poderia ser cancelada separadamente. Se você cancelar, não poderá ver o número da chamada recebida. Se quiser cancelar esta taxa, você precisará mudar para um novo plano.

No mesmo dia, Chen ajudou os idosos e a si mesmo a mudar para um pacote familiar de 29 yuans, que mostrava "taxa reduzida de função de identificação de chamadas".

Chen disse que solicitou o reembolso da taxa de identificação de chamadas cobrada de 2017 até o presente, mas a equipe de atendimento ao cliente da linha direta 10086 da China Mobile recusou: "O atendimento ao cliente disse que esta taxa foi cobrada pelo pacote anterior, e este o pacote foi adquirido em 2007, portanto não pode ser reembolsado." , mas vi muitos desses casos na Internet, alguns dos quais reembolsaram a taxa de identificação de chamadas."

Chen acredita que a taxa não é muito alta, mas espera que a "taxa de identificação de chamadas" receba atenção "A própria China Mobile disse que não cobrará taxas a partir de 2016, mas na verdade não cancelou. as taxas para usuários antigos, e muitos usuários antigos não estão cientes disso. Que medidas a China Mobile tomou para orientar o cancelamento do identificador de chamadas? Não é possível que os usuários não façam correções até descobrirem?

O repórter do Paper notou que muitas pessoas nas plataformas sociais alegaram que ainda estavam sendo cobradas taxas de identificação de chamadas. Alguns usuários disseram que após cancelar o serviço de identificação de chamadas do pacote antigo, todas as chamadas recebidas no celular se tornaram "números desconhecidos". o identificador de chamadas do novo pacote é totalmente gratuito, por que os usuários do pacote antigo não podem cancelar a taxa e ativar o serviço?

China Mobile: Pertence ao pacote antigo, é gratuito se você mudar para o novo pacote

O repórter do Paper soube que no início de 2022, alguns internautas perguntaram no “Quadro de Mensagens de Liderança” do People's Daily Online “Quando a taxa de identificação de chamadas será cancelada O Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação respondeu: A partir de 2017, básico?” empresas de telecomunicações serão promovidas em novos e O serviço de identificador de chamadas é oferecido ou incluído nos pacotes vendidos, e nenhuma taxa adicional é cobrada, e os usuários pagos de identificador de chamadas existentes são gradualmente promovidos para migrar para tarifas gratuitas. Atualmente, as tarifas de identificação de chamadas existem apenas entre alguns usuários de pacotes antigos que não foram transferidos e foram descontinuados, representando menos de 2%.

Em resposta a esta situação, a China Mobile também respondeu numa entrevista à mídia em 28 de janeiro de 2022, que a empresa parou de vender tarifas de identificação de chamadas em toda a rede desde 1º de abril de 2016. Na próxima etapa, a China Mobile continuará a se comunicar ativamente com alguns clientes que usam pacotes antigos e cancelará gradualmente a taxa de identificação de chamadas dentro de 3 a 5 anos.

Em resposta à situação da família do Sr. Chen, em 11 de julho, um repórter do The Paper ligou para o atendimento ao cliente 10086 da China Mobile. A equipe de atendimento ao cliente disse que, desde abril de 2016, todos os novos pacotes da China Mobile incluem a taxa de serviço de identificação de chamadas. , e não haverá custos adicionais. No entanto, alguns pacotes antigos que incluem taxas de serviço de valor agregado de identificação de chamadas não podem modificar diretamente o pacote ou cancelar o conteúdo do pacote sem o consentimento do usuário, portanto, o usuário precisa alterar ativamente o pacote.

Ela disse que se os usuários do pacote antigo cancelarem o serviço de identificação de chamadas, mantendo o pacote original, a chamada recebida será exibida como um “número desconhecido”. Se o usuário quiser usar o serviço de identificação de chamadas gratuitamente, ele deverá mudar para. o novo pacote.

As taxas de identificação de chamadas cobradas desde 2016 podem ser reembolsadas? O atendimento ao cliente disse que os padrões de cobrança para os pacotes antigos e os novos pacotes são diferentes “Por exemplo, alguns pacotes antigos cobram 0,15 yuans por minuto para chamadas, enquanto os novos pacotes cobram 0,25 yuans para chamadas. benefícios do pacote antigo, então o pacote antigo inclui Outras taxas não podem ser reembolsadas separadamente."

Ela lembrou que os pacotes antigos de alguns usuários serão relativamente favoráveis ​​e, se mudarem para um novo pacote, não poderão mais alterá-lo para o pacote antigo.