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si hay un problema con el producto comprado en la sala de transmisión en vivo, ¿quién debe ser responsable? ¿quién entre la plataforma, los presentadores y las empresas puede ser “independiente”? a medida que las nuevas regulaciones entren en vigor, el comercio electrónico por transmisión en vivo marcará el comienzo de una era de desarrollo estandarizado. el "reglamento sobre la implementación de la ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china" (en adelante, el "reglamento"), que entró oficialmente en vigor el 1 de julio de este año, regula claramente el caos del consumo en las transmisiones en vivo.

el "reglamento" enfatiza particularmente los requisitos de transparencia para las transmisiones en vivo para traer bienes, y estipula claramente que los presentadores deben explicar claramente a los consumidores "quién trae bienes" y "de quién son los bienes".

en términos de mejorar la gestión de la plataforma, el "reglamento" estipula que los operadores de plataformas de marketing de transmisión en vivo deben establecer y mejorar un sistema de protección de los derechos del consumidor y aclarar los mecanismos de resolución de disputas de los consumidores en términos de regular el comportamiento de los presentadores, el "reglamento" estipula que en vivo; operadores de salas de transmisión, comercializadores de transmisiones en vivo. si el contenido publicado en la transmisión en vivo constituye un anuncio comercial, las obligaciones del editor de publicidad, operador de publicidad o portavoz de publicidad se cumplirán de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley de publicidad.

ante las interminables controversias en la industria del comercio electrónico de retransmisiones en directo, la entrada en vigor del reglamento parece bastante oportuna. el “reglamento” eleva a obligaciones legales el contenido relevante del documento normativo “medidas de gestión del marketing de transmisión en vivo en línea”, aclarando que “todos son responsables” de la plataforma, sala de transmisión en vivo y presentador. esto también significa,el comercio electrónico de transmisión en vivo ha marcado el comienzo de una nueva etapa de desarrollo estandarizado. en el futuro, el comercio electrónico de transmisión en vivo saldrá de la etapa de crecimiento bárbaro de "solo tráfico" y regresará a una era en la que ganan los productos de calidad y los presentadores profesionales.

los datos divulgados por la administración estatal de regulación del mercado muestran que en 2023, el aumento de quejas y denuncias del comercio electrónico emergente, principalmente el comercio electrónico de transmisión en vivo, será significativamente mayor que el de las plataformas de comercio electrónico tradicionales. en los últimos cinco años, la escala del mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo se ha multiplicado por 10,5 y el número de quejas e informes sobre la transmisión en vivo también ha aumentado año tras año, con un aumento de 47,1 veces en los últimos cinco años. .

en 2023, la plataforma nacional 12315 recibió 337.000 quejas y denuncias sobre transmisión en vivo, un aumento interanual del 52,5%. los tres principales problemas fueron el servicio posventa, los problemas de calidad y la competencia desleal. competencia. los problemas informados por los consumidores se centran principalmente en el hecho de que los bienes comprados son productos de "tres no", el rendimiento de los bienes que recibieron no coincide con los bienes exhibidos en la sala de transmisión en vivo y la dificultad para devolver o cambiar los bienes.

los problemas de calidad de los productos y la publicidad falsa siempre han sido dos obstáculos importantes que han afectado el desarrollo del comercio electrónico de transmisión en vivo. algunos internautas descubrieron que algunos de los pasteles de luna de alta gama que se venden en las salas de transmisión en vivo pertenecen a la "marca pang da", la "carne cortada original" en realidad está empalmada, no hay batata en el polvo de batata y zapatos para niños que se ha descubierto repetidamente que contienen sustancias tóxicas y todavía están a la venta. detrás de los frecuentes problemas de calidad se esconden graves peligros en la gestión de la calidad de muchas salas de retransmisiones en directo. los presentadores que traen mercancías necesitan urgentemente el apoyo de capacidades minoristas más profesionales.

al interpretar el "reglamento", el responsable pertinente de la administración estatal de regulación del mercado afirmó que el "reglamento" estipula que los operadores de plataformas de marketing de transmisión en vivo deben establecer y mejorar sistemas de protección de los derechos del consumidor y aclarar los mecanismos de resolución de disputas de los consumidores. si se produce una disputa de consumo, el operador de la plataforma de transmisión en vivo deberá proporcionar la información necesaria, como información sobre el operador de la sala de transmisión en vivo y el personal de marketing de transmisión en vivo, así como los registros de actividad comercial relevantes de acuerdo con los requisitos del consumidor. "a menudo son el nombre y la dirección del operador. no hay información de contacto. la plataforma debe implementar estrictamente la verificación de identidad y las responsabilidades de gestión diaria. cuando se produzcan disputas entre consumidores, ayude activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos y mejorar eficazmente la experiencia posventa.

esto también significa que los palés de calidad son también uno de los pilares de la competitividad del comercio electrónico de retransmisiones en directo. las plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo deberían permitir que más productos buenos lleguen a los consumidores, eliminar "tres productos no" y optimizar continuamente el suministro.

muchos expertos y marcas en transmisiones en vivo dijeron a los periodistas que, a excepción de algunos presentadores líderes que tienen la capacidad de construir sus propias cadenas de suministro, un modelo relativamente mejor es que la plataforma ayude a los comerciantes de marcas a suministrar productos a la sala de transmisión en vivo.

la persona a cargo de make a friend le dijo al periodista nandu que una de las razones importantes por las que make a friend se decidió por taobao hace dos años es que las paletas de taobao son ricas y de alta calidad. “las paletas de taobao se han acumulado durante más de 20 años. , y muchos de ellos son éxitos de temporada que solo se pueden encontrar aquí”.

sala de transmisión en vivo para hacer amigos.

taobao live puede utilizar la función "selección de transmisión en vivo" para suministrar directamente productos de marca desde las tiendas insignia de tmall a la sala de transmisión en vivo. esto no solo ayuda a garantizar la calidad de los productos vendidos por los expertos, sino que también establece un canal de selección de productos para los presentadores de la plataforma. comerciantes de marcas.

el responsable relevante de la marca de baños, hengjie, dijo en una entrevista: "en términos relativos, la transmisión de taobao live será de mayor calidad. además de vender productos, también juega un papel importante en la promoción de la marca. el ancla de la plataforma de contenido "la mayoría de ellos son para vender productos, por lo que habrá cosas como deformaciones por movimiento, por lo que desde la perspectiva de la eficiencia del pedido final, taobao live broadcasting debería ser el mejor en este momento".

durante el double 11 del año pasado, el responsable de la marca de cuidado de la piel, lin qingxuan, señaló una vez que detrás de la transmisión en vivo de tmall está en realidad el comercio electrónico de estantería de tmall: "para los consumidores, tmall tiene la doble garantía de marca y plataforma, y ​​para las marcas. , tmall tiene la doble garantía de marca y plataforma, las operaciones, anclajes y servicios son más profesionales, la fidelidad del usuario es alta y la tasa de recompra es alta".

zhou rong, gerente de happy twist taobao live broadcast, también mencionó que después de unirse a taobao, descubrió que la plataforma de taobao tiene una ecología más abierta: "taobao también integra el comercio electrónico transfronterizo, la vida local, etc., para que podamos vender entradas de cine en la sala de transmisión en vivo, ele.me, productos de viaje fliggy, etc.”

mientras era entrevistado por periodistas de nandu, zhou rong también realizó una inspección en el centro de selección de productos 1688. zhou rong reveló que happy mahua ha intentado traer productos del centro de selección de productos de 1688 antes y logró buenos resultados. "todos los productos cuidadosamente seleccionados por 1688 son revisados ​​por el propio equipo de 1688 en la fábrica, por lo que traemos estos productos". el producto también tiene garantía de calidad y es muy rentable. cuando lanzamos la caja de almacenamiento para muñecas 1688, la usamos como guardarropa para adultos. era interesante y muy rentable, y los consumidores lo reconocieron".

además de los problemas de calidad del producto, algunas plataformas tienen una supervisión insuficiente y algunos presentadores buscan excesivamente ganancias y carecen de profesionalismo. esta es una de las razones por las que la transmisión en vivo se ha convertido en el área más afectada por las quejas. según expertos de la industria, a medida que el "reglamento" entre en vigor, se eliminarán los presentadores que carezcan de capacidades profesionales y de posventa.

las capacidades profesionales de los presentadores del comercio electrónico se reflejan primero en el proceso de selección de productos. la persona relevante a cargo de make a friend dijo a los periodistas de nandu que una sala líder de transmisión en vivo como esta necesita llevar a cabo un desarrollo de capacidad de selección de productos profesional, que primero incluye una revisión de calificación y una revisión de calidad. si se trata de productos importados, también deben leer la aduana. documentos de declaración; después de pasar la calificación, el producto debe probarse, comerse y usarse para evaluar la experiencia; también se debe verificar el material del producto para ver si coincide con la descripción en la lista de ingredientes; todo el proceso de selección de productos todavía lleva al menos una o dos semanas.

el responsable de make a friend reveló que en cada categoría, make a friend pedirá a los profesionales pertinentes que comprueben "por ejemplo, al seleccionar productos para la categoría de belleza, pediremos a los compañeros de la fábrica de cosméticos que sean responsables". la atención se centra en la selección de productos de belleza. respecto al origen del canal y la categoría del vino, también encontramos profesionales de la bodega que podían saber cómo era el vino de un vistazo”.

sala de transmisión en vivo para hacer amigos.

otra manifestación de la capacidad profesional del presentador está en la explicación de productos. cuando los presentadores profesionales explican los productos, no solo deben explicar claramente los puntos de venta, sino también atraer a los consumidores para que los miren, a fin de lograr un equilibrio entre obtener tráfico y completar las ventas.

sin embargo, en muchas salas de transmisión en vivo de celebridades de internet, lo que realmente atrae a la audiencia es la atmósfera de entretenimiento interactivo de la sala de transmisión en vivo, mientras que se ignora la esencia de los negocios y las ventas. anteriormente, algunas plataformas incluso tenían un modelo extremo llamado "pago rápido". cada producto solo se mostraba durante menos de 30 segundos, pero recibió recomendaciones de alto tráfico y las ventas del presentador superaron los 100 millones en una semana.

de los "7 minutos dorados" a los "3 minutos dorados", el tiempo de introducción de un solo producto en la industria generalmente es cada vez más corto. esto no sólo requiere que los presentadores tengan cualidades profesionales, sino que también requiere que la plataforma ajuste el mecanismo de incentivos para equilibrar los requisitos de entretenimiento y ventas, de modo que los presentadores de calidad puedan destacarse.

zhou rong, gerente de transmisión en vivo de happy twist taobao, dijo a los periodistas de nandu que en julio de este año, happy twist completó su primera transmisión en vivo en taobao. la combinación de "wolong y phoenix chu" apareció en la sala de transmisión en vivo y atrajo a muchos consumidores. "queremos demostrar que happy twist el método de entrega también puede ser muy profesional. esta forma inmersiva de explicar los productos hace felices a los usuarios mientras miran el contenido de la transmisión en vivo y también extiende el tiempo que los usuarios permanecen en la sala de transmisión en vivo. han fortalecido nuestra esperanza la idea de combinar la creación de contenido y la transmisión en vivo en taobao".

combinación happy twist de "dragón agazapado y pollito fénix"

a juzgar por el mecanismo de tráfico de la plataforma, la primera transmisión en vivo de happy mahua en taobao fue vista más de 1,3 millones de veces. la plataforma también puede reconocer este tipo de contenido de transmisión en vivo que refleja capacidades profesionales.

guosen securities publicó recientemente un informe de investigación que afirma que el comercio electrónico de transmisión en vivo volverá a la esencia del comercio electrónico y entrará en una nueva etapa de desarrollo: “en el futuro, la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo saldrá del desarrollo bárbaro. etapa, volver gradualmente a la esencia del comercio electrónico y mejorar la eficiencia de los productos de alta calidad para llegar a los consumidores en lugar de abrir la puerta a la producción y venta de productos falsificados".

con la entrada en vigor del "reglamento", los presentadores y las plataformas no pueden ser "invisibles" después de que ocurren problemas con el producto en la sala de transmisión en vivo, y todos deben asumir sus respectivas responsabilidades. según el "reglamento", si el contenido difundido por el presentador constituye un anuncio comercial, las obligaciones del editor publicitario, operador publicitario o portavoz publicitario se cumplirán de conformidad con las disposiciones pertinentes de la "ley de publicidad".

los reporteros de nandu se enteraron de que muchos presentadores importantes han tomado la iniciativa de asumir la responsabilidad de "cubrir los resultados finales" del servicio posventa de la sala de transmisión en vivo. en septiembre de este año, la sala de transmisión en vivo make a friend emitió un comunicado diciendo que encontró que los "recuerdos del pastel de luna fendi casa" vendidos no estaban en realidad relacionados con la marca de lujo real "fendi" (incluida la serie fendi casa), y el marca sospechosa de falsificación. después de que la empresa llevó a cabo una investigación, dejó de vender los productos pertinentes y compensó a todos los compradores por adelantado, con un reembolso y tres indemnizaciones.

además, en opinión de muchas personas en la industria, con el fin de la era del crecimiento bárbaro del comercio electrónico de transmisión en vivo, el status quo anterior de solo precios también terminará. el responsable de make a friend dijo a los periodistas de nandu que el precio no es el único factor de competitividad central de la sala de transmisión en vivo. debe combinarse con la calidad del producto. una disminución de la calidad y del servicio definitivamente se producirá a costa de los proveedores, mediante peores materias primas o peores procesos, lo que creemos que es insostenible".

en la nueva etapa, la confianza del consumidor se convertirá en el valor fundamental de la sala de retransmisiones en directo. la confianza necesita productos de calidad, presentadores profesionales y buenos servicios para lograrlo. el responsable de make a friend dijo a los periodistas de nandu: “con la confianza de los consumidores, la sala de transmisión en vivo puede obtener mejores productos y brindar mejores servicios a los consumidores. "es un ciclo positivo, por eso hemos insistido en pagar una compensación antes, porque la confianza de los consumidores todavía está ahí".

zhou rong también mencionó la importancia de la confianza a los periodistas de nandu: "sin la confianza de los consumidores, ni siquiera tendrás la oportunidad de explicar el producto".

en opinión de muchos expertos de la industria, la eliminación de la propiedad intelectual principal del comercio electrónico de transmisión en vivo también es una tendencia de desarrollo futuro. de hecho, make a friend ya ha establecido una sala de transmisión en vivo basada en ip sin cabeza en taobao y sigue creciendo de manera constante.

guosen securities también analizó en un informe de investigación que desde principios de este año, el gmv de los principales presentadores en varias plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo ha disminuido en general: “a medida que el gobierno y las plataformas fortalecen la supervisión de los expertos en entrega de bienes, algunos presentadores importantes lo han hecho. dejaron de transmitir o redujeron la cantidad de eventos en vivo, el espacio de crecimiento del comercio electrónico de transmisión en vivo se comprimirá aún más. esperamos que la era de alto crecimiento del comercio electrónico de transmisión en vivo esté llegando a su fin. la competencia volverá al mercado de estanterías".

entrevista y redacción: wang chenchen, reportero de nandu