νέα

εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν που αγοράστηκε στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης, ποιος πρέπει να λογοδοτήσει; ποιος από την πλατφόρμα, τις άγκυρες και τις επιχειρήσεις μπορεί να είναι «ανεξάρτητος»; καθώς οι νέοι κανονισμοί τίθενται σε ισχύ, το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής ροής θα εγκαινιάσει μια εποχή τυποποιημένης ανάπτυξης. οι «κανονισμοί για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της λαϊκής δημοκρατίας της κίνας» (εφεξής «κανονισμοί»), ο οποίος τέθηκε επίσημα σε ισχύ την 1η ιουλίου του τρέχοντος έτους, ρυθμίζει ξεκάθαρα το χάος κατανάλωσης στις ζωντανές μεταδόσεις.

οι «κανονισμοί» τονίζουν ιδιαίτερα τις απαιτήσεις διαφάνειας για τις ζωντανές εκπομπές για την μεταφορά αγαθών και ορίζουν ξεκάθαρα ότι οι παρουσιαστές πρέπει να εξηγούν ξεκάθαρα στους καταναλωτές «ποιος φέρνει αγαθά» και «ποιος φέρνει τα αγαθά».

όσον αφορά τη βελτίωση της διαχείρισης της πλατφόρμας, οι «κανονισμοί» ορίζουν ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πλατφορμών μάρκετινγκ ζωντανής μετάδοσης πρέπει να δημιουργήσουν και να βελτιώσουν ένα σύστημα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να αποσαφηνίσουν τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών των καταναλωτών όσον αφορά τη ρύθμιση της συμπεριφοράς των αγκυρών χειριστές αιθουσών μετάδοσης, έμποροι ζωντανής μετάδοσης εάν το δημοσιευμένο περιεχόμενο ζωντανής μετάδοσης αποτελεί εμπορική διαφήμιση, οι υποχρεώσεις του εκδότη της διαφήμισης, του διαφημιστικού φορέα ή του διαφημιστικού εκπροσώπου εκπληρώνονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του περί διαφήμισης νόμου.

μπροστά στις ατελείωτες διαμάχες στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης, η έναρξη ισχύος των κανονισμών φαίνεται αρκετά επίκαιρη. οι «κανονισμοί» ανεβάζουν το σχετικό περιεχόμενο στο κανονιστικό έγγραφο «online live broadcasting marketing management measures» σε νομικές υποχρεώσεις, διευκρινίζοντας ότι «όλοι είναι υπεύθυνοι» για την πλατφόρμα, την αίθουσα ζωντανής μετάδοσης και την άγκυρα. αυτό σημαίνει επίσης,το ηλεκτρονικό εμπόριο με ζωντανή ροή εγκαινίασε ένα νέο στάδιο τυποποιημένης ανάπτυξης στο μέλλον, το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής ροής θα βγει από το στάδιο βάρβαρης ανάπτυξης "μόνο για κίνηση" και θα επιστρέψει σε μια εποχή όπου τα ποιοτικά προϊόντα και οι επαγγελματίες άγκυρες κερδίζουν.

τα στοιχεία που αποκαλύπτει η κρατική διοίκηση για τη ρύθμιση της αγοράς δείχνουν ότι το 2023, η αύξηση των καταγγελιών και των αναφορών από το αναδυόμενο ηλεκτρονικό εμπόριο, κυρίως το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής ροής, θα είναι σημαντικά υψηλότερη από αυτή των παραδοσιακών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου. τα τελευταία πέντε χρόνια, η κλίμακα της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής ροής έχει αυξηθεί κατά 10,5 φορές και ο αριθμός των καταγγελιών και των αναφορών σχετικά με τη ζωντανή ροή αυξήθηκε επίσης χρόνο με το χρόνο, με αύξηση 47,1 φορές τα τελευταία πέντε χρόνια .

το 2023, η εθνική πλατφόρμα 12315 έλαβε 337.000 καταγγελίες και αναφορές σχετικά με τη ζωντανή ροή, μια ετήσια αύξηση 52,5%. ανταγωνισμός. τα προβλήματα που αναφέρουν οι καταναλωτές εστιάζονται κυρίως στο γεγονός ότι τα αγορασμένα αγαθά είναι προϊόντα «τριών όχι», η απόδοση των αγαθών που παρέλαβαν δεν συνάδει με τα αγαθά που εμφανίζονται στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης και τη δυσκολία επιστροφής ή ανταλλαγής αγαθών.

τα ζητήματα ποιότητας των προϊόντων και η ψευδής δημοσιότητα ήταν πάντα δύο σημαντικά εμπόδια που μαστίζουν την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής ροής. μερικοί χρήστες του διαδικτύου ανακάλυψαν ότι μερικά από τα high-end mooncakes που πωλούνται σε αίθουσες ζωντανής μετάδοσης ανήκουν στη μάρκα "pang da", το "original cut beef" είναι στην πραγματικότητα ματισμένο, δεν υπάρχει γλυκοπατάτα στη σκόνη γλυκοπατάτας και παιδικά παπούτσια που έχουν βρεθεί επανειλημμένα ότι περιέχουν τοξικές ουσίες εξακολουθούν να πωλούνται. πίσω από τα συχνά προβλήματα ποιότητας κρύβονται σοβαροί κίνδυνοι στη διαχείριση της ποιότητας πολλών αιθουσών ζωντανής μετάδοσης.

κατά την ερμηνεία των «κανονισμών», ο αρμόδιος υπεύθυνος της κρατικής διοίκησης για τη ρύθμιση της αγοράς δήλωσε ότι οι «κανονισμοί» ορίζουν ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πλατφορμών μάρκετινγκ ζωντανής μετάδοσης πρέπει να καθιερώσουν και να βελτιώσουν συστήματα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να αποσαφηνίσουν τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών καταναλωτών. εάν προκύψει διαφωνία καταναλωτή, ο χειριστής της πλατφόρμας ζωντανής μετάδοσης παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως πληροφορίες σχετικά με τον χειριστή της αίθουσας ζωντανής μετάδοσης και το προσωπικό μάρκετινγκ ζωντανής μετάδοσης, καθώς και σχετικά αρχεία επιχειρηματικής δραστηριότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή " είναι συχνά το όνομα, η διεύθυνση του χειριστή, δεν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας. η πλατφόρμα θα πρέπει να εφαρμόζει αυστηρά την επαλήθευση ταυτότητας και τις καθημερινές ευθύνες διαχείρισης. όταν προκύπτουν διαφωνίες καταναλωτών, βοηθήστε ενεργά τους καταναλωτές να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους και βελτιώστε αποτελεσματικά την εμπειρία μετά την πώληση.

αυτό σημαίνει επίσης ότι οι ποιοτικές παλέτες αποτελούν επίσης μια από τις βασικές ανταγωνιστικές δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης. οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με ζωντανή ροή θα πρέπει να επιτρέπουν σε περισσότερα καλά προϊόντα να προσεγγίζουν τους καταναλωτές, να εξαλείφουν τα "τρία κανένα προϊόν" και να βελτιστοποιούν συνεχώς την προσφορά.

πολλοί εμπειρογνώμονες και επωνυμίες ζωντανής μετάδοσης είπαν στους δημοσιογράφους ότι εκτός από μερικούς κορυφαίους παρουσιαστές που έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν τις δικές τους αλυσίδες εφοδιασμού, ένα σχετικά καλύτερο μοντέλο είναι η πλατφόρμα να υποστηρίζει εμπόρους επωνυμίας να προμηθεύουν αγαθά στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης.

ο αρμόδιος υπεύθυνος του make a friend είπε στον δημοσιογράφο του nandu ότι ένας από τους σημαντικούς λόγους για τους οποίους το make a friend εγκαταστάθηκε στο taobao πριν από δύο χρόνια είναι ότι οι παλέτες του taobao είναι πλούσιες και υψηλής ποιότητας , και πολλές από αυτές είναι εποχικές επιτυχίες, μπορείτε να τις βρείτε μόνο εδώ."

κάντε φίλους αίθουσα ζωντανής μετάδοσης

το taobao live μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία "επιλογή ζωντανής μετάδοσης" για να παρέχει απευθείας προϊόντα επωνυμίας από τα καταστήματα ναυαρχίδα του tmall στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης. εμπόρους μάρκας.

ο αρμόδιος υπεύθυνος της μάρκας μπάνιου hengjie δήλωσε σε συνέντευξή του: "σχετικά, η ζωντανή μετάδοση του taobao θα είναι υψηλότερης ποιότητας. εκτός από την πώληση αγαθών, παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην προώθηση της επωνυμίας. η άγκυρα της πλατφόρμας περιεχομένου έχει περισσότερα τα περισσότερα από αυτά προορίζονται για πώληση αγαθών, επομένως θα υπάρξουν πράγματα όπως η παραμόρφωση της κίνησης, επομένως από την άποψη της αποτελεσματικότητας της τελικής παραγγελίας, το taobao live broadcasting θα πρέπει να είναι το καλύτερο προς το παρόν."

κατά τη διάρκεια του double 11 του περασμένου έτους, ο αρμόδιος υπεύθυνος της μάρκας περιποίησης δέρματος lin qingxuan επεσήμανε κάποτε ότι πίσω από τη ζωντανή μετάδοση του tmall βρίσκεται στην πραγματικότητα το ηλεκτρονικό εμπόριο του tmall: «για τους καταναλωτές, το tmall έχει τη διπλή εγγύηση της επωνυμίας και της πλατφόρμας και για τις επωνυμίες , το tmall έχει τη διπλή εγγύηση της επωνυμίας και της πλατφόρμας, οι λειτουργίες, οι αγκυρώσεις και οι υπηρεσίες είναι πιο επαγγελματικές και η σταθερότητα του χρήστη είναι υψηλή και το ποσοστό επαναγοράς είναι υψηλό.

ο zhou rong, ο διευθυντής του happy twist taobao live broadcast, ανέφερε επίσης ότι μετά την ένταξή του στο taobao, διαπίστωσε ότι η παλέτα του taobao έχει μια πιο ανοιχτή οικολογία, "το taobao ενσωματώνει επίσης το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, την τοπική ζωή κ.λπ. εισιτήρια κινηματογράφου στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης , ele.me, fliggy ταξιδιωτικά προϊόντα κ.λπ.

κατά τη συνέντευξη από τους δημοσιογράφους του nandu, ο zhou rong πραγματοποίησε επίσης μια επιθεώρηση στο κέντρο επιλογής προϊόντων 1688. ο zhou rong αποκάλυψε ότι η happy mahua προσπάθησε να φέρει προϊόντα από το κέντρο επιλογής προϊόντων 1688 και πέτυχε καλά αποτελέσματα «τα προϊόντα που επιλέχθηκαν προσεκτικά μέχρι το 1688 έχουν όλα ελεγχθεί από την ίδια την ομάδα του 1688 στο εργοστάσιο, οπότε φέρνουμε αυτά τα προϊόντα. το προϊόν έχει επίσης διασφάλιση ποιότητας και είναι πολύ αποδοτικό όταν κυκλοφόρησε το κουτί αποθήκευσης κούκλας 1688, το χρησιμοποιήσαμε ως ντουλάπα για ενήλικες, και οι καταναλωτές το αναγνώρισαν.

εκτός από τα ζητήματα ποιότητας των προϊόντων, ορισμένες πλατφόρμες έχουν ανεπαρκή επίβλεψη και ορισμένες άγκυρες επιδιώκουν υπερβολικά κέρδη και στερούνται επαγγελματισμού. αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους η ζωντανή ροή έχει γίνει η περιοχή που έχει πληγεί περισσότερο από καταγγελίες. σύμφωνα με γνώστες του κλάδου, καθώς τίθενται σε ισχύ οι «κανονισμοί», οι άγκυρες που δεν διαθέτουν επαγγελματικές ικανότητες και δεν έχουν δυνατότητες μετά την πώληση θα εξαλειφθούν.

οι επαγγελματικές δυνατότητες των αγκυρών ηλεκτρονικού εμπορίου αντικατοπτρίζονται πρώτα στη διαδικασία επιλογής προϊόντων. ο αρμόδιος υπεύθυνος του make a friend είπε στους δημοσιογράφους του nandu ότι μια κορυφαία αίθουσα ζωντανής μετάδοσης όπως αυτή πρέπει να πραγματοποιήσει επαγγελματική ανάπτυξη ικανοτήτων επιλογής προϊόντων, η οποία περιλαμβάνει πρώτα έλεγχο προσόντων και έλεγχο ποιότητας, εάν πρόκειται για εισαγόμενα προϊόντα, πρέπει επίσης να διαβάσουν τα τελωνεία έγγραφα δήλωσης μετά την επιτυχή έγκριση, το προϊόν πρέπει να δοκιμαστεί, να φάει και να φορεθεί για να αξιολογηθεί η εμπειρία, το υλικό του προϊόντος πρέπει επίσης να ελεγχθεί για να διαπιστωθεί εάν ταιριάζει με την περιγραφή στη λίστα συστατικών. η όλη διαδικασία επιλογής προϊόντος διαρκεί ακόμη τουλάχιστον μία έως δύο εβδομάδες.

ο αρμόδιος υπεύθυνος του make a friend αποκάλυψε ότι σε κάθε κατηγορία το make a friend θα ζητά από τους σχετικούς επαγγελματίες να ελέγχουν «για παράδειγμα, κατά την επιλογή προϊόντων για την κατηγορία ομορφιάς, θα ζητάμε από συναδέλφους από το εργοστάσιο καλλυντικών να είναι υπεύθυνοι. η εστίαση είναι στην επιλογή των προϊόντων ομορφιάς όσον αφορά την πηγή του καναλιού και την κατηγορία του κρασιού, βρήκαμε επίσης επαγγελματίες από το οινοποιείο.

κάντε φίλους αίθουσα ζωντανής μετάδοσης

μια άλλη εκδήλωση της επαγγελματικής ικανότητας της άγκυρας είναι η εξήγηση των προϊόντων. όταν οι επαγγελματίες άγκυρες εξηγούν προϊόντα, πρέπει όχι μόνο να εξηγούν με σαφήνεια τα σημεία πώλησης, αλλά και να προσελκύουν τους καταναλωτές να παρακολουθήσουν, έτσι ώστε να επιτευχθεί μια ισορροπία μεταξύ της απόκτησης επισκεψιμότητας και της ολοκλήρωσης των πωλήσεων.

ωστόσο, σε πολλές αίθουσες ζωντανής μετάδοσης διασημοτήτων του διαδικτύου, αυτό που προσελκύει πραγματικά το κοινό είναι η διαδραστική ψυχαγωγική ατμόσφαιρα της αίθουσας ζωντανής μετάδοσης, ενώ αγνοείται η ουσία των επιχειρήσεων και των πωλήσεων. προηγουμένως, ορισμένες πλατφόρμες διέθεταν ένα ακραίο μοντέλο που ονομαζόταν "γρήγορη πληρωμή".

από τα "χρυσά 7 λεπτά" έως τα "χρυσά 3 λεπτά", ο χρόνος εισαγωγής του κλάδου για ένα μεμονωμένο προϊόν γίνεται γενικά όλο και μικρότερος. αυτό όχι μόνο απαιτεί από τις άγκυρες να έχουν επαγγελματικές ιδιότητες, αλλά απαιτεί επίσης από την πλατφόρμα να προσαρμόσει τον μηχανισμό κινήτρων για να εξισορροπήσει τις απαιτήσεις ψυχαγωγίας και πωλήσεων, έτσι ώστε οι ποιοτικές άγκυρες να ξεχωρίζουν.

ο zhou rong, ο διευθυντής της ζωντανής μετάδοσης του happy twist taobao, είπε στους δημοσιογράφους του nandu ότι τον ιούλιο του τρέχοντος έτους, το happy twist ολοκλήρωσε την πρώτη του ζωντανή μετάδοση στο taobao ο συνδυασμός "wolong και phoenix chu" εμφανίστηκε στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης και προσέλκυσε πολλούς καταναλωτές "θέλουμε να αποδείξουμε ότι το happy twist η μέθοδος παράδοσης μπορεί επίσης να είναι πολύ επαγγελματική. αυτός ο καθηλωτικός τρόπος εξήγησης των προϊόντων κάνει τους χρήστες χαρούμενους κατά την παρακολούθηση του περιεχομένου ζωντανής μετάδοσης και επίσης επεκτείνει τη διάρκεια παραμονής των χρηστών στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης. ενίσχυσαν την ελπίδα μας να συνδυάσουμε τη δημιουργία περιεχομένου και τη ζωντανή ροή στο taobao.

happy twist συνδυασμός «σκυμμένος δράκος και γκόμενα φοίνικας».

κρίνοντας από τον μηχανισμό κυκλοφορίας της πλατφόρμας, η πρώτη ζωντανή μετάδοση του happy mahua στο taobao προβλήθηκε περισσότερες από 1,3 εκατομμύρια φορές αυτός ο τύπος περιεχομένου ζωντανής μετάδοσης που αντικατοπτρίζει τις επαγγελματικές δυνατότητες μπορεί επίσης να αναγνωριστεί από την πλατφόρμα.

η guosen securities κυκλοφόρησε πρόσφατα μια ερευνητική έκθεση που αναφέρει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής μετάδοσης θα επιστρέψει στην ουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου και θα εισέλθει σε ένα νέο στάδιο ανάπτυξης «στο μέλλον, η βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης θα βγει από τη βάρβαρη ανάπτυξη σταδιακά να επιστρέψετε στην ουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των προϊόντων υψηλής ποιότητας στην προσέγγιση των καταναλωτών, αντί να ανοίξετε την πόρτα στην παραγωγή και την πώληση προϊόντων απομίμησης.

με την έναρξη ισχύος των "κανονισμών", οι άγκυρες και οι πλατφόρμες δεν μπορούν να είναι "αόρατες" μετά την εμφάνιση προβλημάτων προϊόντων στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης και πρέπει όλες να φέρουν τις αντίστοιχες ευθύνες τους. σύμφωνα με τους «κανονισμούς», εάν το περιεχόμενο που δημοσιεύεται από το anchor αποτελεί εμπορική διαφήμιση, οι υποχρεώσεις του διαφημιστικού εκδότη, του διαφημιστικού φορέα ή του διαφημιστικού εκπροσώπου εκπληρώνονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του «νόμου περί διαφήμισης».

οι ρεπόρτερ της nandu έμαθαν ότι πολλοί κορυφαίοι παρουσιαστές έχουν αναλάβει στην πραγματικότητα την πρωτοβουλία να αναλάβουν την ευθύνη της «κάλυψης της τελευταίας γραμμής» για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση της αίθουσας ζωντανής μετάδοσης. τον σεπτέμβριο του τρέχοντος έτους, η αίθουσα ζωντανής μετάδοσης make a friend εξέδωσε μια δήλωση λέγοντας ότι διαπίστωσε ότι τα "αναμνηστικά φεγγαρόπιτας fendi casa" που πωλήθηκαν δεν σχετίζονται στην πραγματικότητα με την πραγματική μάρκα πολυτελείας "fendi" (συμπεριλαμβανομένης της σειράς fendi casa) και ύποπτη επωνυμία πλαστό. αφού η εταιρεία διεξήγαγε έρευνα, σταμάτησε να πουλά τα σχετικά προϊόντα και αποζημίωσε όλους τους αγοραστές προκαταβολικά, με μία επιστροφή χρημάτων και τρεις αποζημιώσεις.

επιπλέον, κατά τη γνώμη πολλών ανθρώπων του κλάδου, με το τέλος της εποχής της βάρβαρης ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης, θα τελειώσει και το προηγούμενο status quo μόνο για τις τιμές. ο αρμόδιος υπεύθυνος του make a friend είπε στους δημοσιογράφους της nandu ότι η τιμή δεν είναι ο μόνος παράγοντας στον πυρήνα της ανταγωνιστικότητας της αίθουσας ζωντανής μετάδοσης μια πτώση στην ποιότητα και τις υπηρεσίες σίγουρα θα το πετύχει σε βάρος των προμηθευτών μέσω χειρότερων πρώτων υλών ή χειρότερων διαδικασιών, κάτι που πιστεύουμε ότι δεν είναι βιώσιμο».

στο νέο στάδιο, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών θα γίνει η βασική αξία της αίθουσας ζωντανής μετάδοσης. η εμπιστοσύνη χρειάζεται ποιοτικά προϊόντα, επαγγελματικές αγκυρώσεις και καλές υπηρεσίες για να πετύχει ένας θετικός κύκλος, επομένως έχουμε επιμείνει να πληρώσουμε αποζημίωση στο παρελθόν, επειδή η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι ακόμα εκεί».

ο zhou rong ανέφερε επίσης τη σημασία της εμπιστοσύνης στους δημοσιογράφους του nandu, «χωρίς την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, δεν θα έχετε καν την ευκαιρία να εξηγήσετε το προϊόν».

κατά τη γνώμη πολλών εμπειρογνωμόνων του κλάδου, η αφαίρεση της κύριας ip από το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής μετάδοσης είναι επίσης μια μελλοντική αναπτυξιακή τάση. στην πραγματικότητα, το make a friend έχει ήδη δημιουργήσει μια αίθουσα ζωντανής μετάδοσης χωρίς κεφάλι, βασισμένη σε ip στο taobao και εξακολουθεί να αναπτύσσεται σταθερά.

η guosen securities ανέλυσε επίσης σε μια έκθεση έρευνας ότι από την αρχή του τρέχοντος έτους, το gmv των κορυφαίων παρουσιαστών σε διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης έχει γενικά μειωθεί σταμάτησαν να μεταδίδουν ή μείωσαν τις ζωντανές μεταδόσεις τους, ο χώρος ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής μετάδοσης θα συμπιεστεί περαιτέρω. ο ανταγωνισμός θα επιστρέψει στην αγορά των ραφιών».

συνέντευξη και συγγραφή: δημοσιογράφος nandu wang chenchen