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se houver algum problema com o produto adquirido na sala de transmissão ao vivo, quem deverá ser responsabilizado? quem entre a plataforma, âncoras e empresas pode ser “independente”? à medida que as novas regulamentações entrarem em vigor, o comércio eletrônico por streaming ao vivo dará início a uma era de desenvolvimento padronizado. o "regulamento sobre a implementação da lei de proteção dos direitos do consumidor da república popular da china" (doravante denominado "regulamento"), que entrou oficialmente em vigor em 1º de julho deste ano, regula claramente o caos de consumo nas transmissões ao vivo.

os “regulamentos” enfatizam particularmente os requisitos de transparência para transmissões ao vivo para trazer mercadorias, e estipulam claramente que os âncoras devem explicar claramente aos consumidores “quem está trazendo mercadorias” e “cujas mercadorias estão sendo trazidas”.

em termos de melhoria da gestão da plataforma, o “regulamento” estipula que os operadores de plataformas de comercialização de radiodifusão ao vivo devem estabelecer e melhorar um sistema de protecção dos direitos do consumidor e clarificar os mecanismos de resolução de litígios de consumo em termos de regulação do comportamento dos âncoras, o “regulamento” estipula que ao vivo; operadores de salas de transmissão, profissionais de marketing de transmissão ao vivo se o conteúdo de transmissão ao vivo publicado constituir um anúncio comercial, as obrigações do editor do anúncio, do operador de publicidade ou do porta-voz da publicidade serão cumpridas de acordo com as disposições pertinentes da lei de publicidade.

perante as intermináveis ​​controvérsias na indústria do comércio eletrónico de transmissão em direto, a entrada em vigor do regulamento parece bastante oportuna. o “regulamento” eleva o conteúdo relevante do documento normativo “medidas de gestão de marketing de radiodifusão online ao vivo” a obrigações legais, esclarecendo que “todos são responsáveis” pela plataforma, sala de transmissão ao vivo e âncora. isto também significa,o comércio eletrônico de streaming ao vivo inaugurou um novo estágio de desenvolvimento padronizado. no futuro, o comércio eletrônico de streaming ao vivo sairá do estágio de crescimento bárbaro "somente tráfego" e retornará a uma era onde produtos de qualidade e âncoras profissionais vencerão.

os dados divulgados pela administração estatal de regulação dos mercados mostram que, em 2023, o aumento de reclamações e denúncias do comércio eletrónico emergente, principalmente do comércio eletrónico de streaming ao vivo, será significativamente superior ao das plataformas de comércio eletrónico tradicionais. nos últimos cinco anos, a escala do mercado de comércio eletrônico de streaming ao vivo aumentou 10,5 vezes, e o número de reclamações e denúncias sobre streaming ao vivo também aumentou ano a ano, com um aumento de 47,1 vezes nos últimos cinco anos. .

em 2023, a plataforma nacional 12315 recebeu 337.000 reclamações e denúncias sobre transmissão ao vivo, um aumento anual de 52,5%. os três principais problemas foram serviço pós-venda, problemas de qualidade e concorrência desleal. concorrência. os problemas relatados pelos consumidores centram-se principalmente no facto de os bens adquiridos serem produtos de "três não", o desempenho dos bens que receberam ser inconsistente com os bens apresentados na sala de transmissão ao vivo e a dificuldade de devolução ou troca de bens.

problemas de qualidade do produto e publicidade falsa sempre foram dois gargalos importantes que afetaram o desenvolvimento do comércio eletrônico de streaming ao vivo. alguns internautas descobriram que alguns dos bolos lunares sofisticados vendidos em salas de transmissão ao vivo pertencem à "marca pang da", a "carne cortada original" é na verdade emendada, não há batata-doce no pó de batata-doce e sapatos infantis que que foram repetidamente encontrados contendo substâncias tóxicas ainda estão à venda. por trás dos frequentes problemas de qualidade estão sérios perigos ocultos na gestão de qualidade de muitas salas de transmissão ao vivo. os âncoras que trazem mercadorias precisam urgentemente do apoio de capacidades de varejo mais profissionais.

ao interpretar o “regulamento”, o responsável pela administração estatal de regulação dos mercados afirmou que o “regulamento” estipula que os operadores de plataformas de transmissão de marketing em directo devem estabelecer e melhorar os sistemas de protecção dos direitos dos consumidores e clarificar os mecanismos de resolução de litígios de consumo. se ocorrer uma disputa de consumo, o operador da plataforma de transmissão ao vivo deve fornecer as informações necessárias, como informações sobre o operador da sala de transmissão ao vivo e o pessoal de marketing da transmissão ao vivo, bem como registros de atividades comerciais relevantes de acordo com os requisitos do consumidor. "são frequentemente o nome e endereço do operador. não há informações de contato. a plataforma deve implementar estritamente a verificação de identidade e as responsabilidades de gerenciamento diário. quando ocorrerem disputas de consumo, ajude ativamente os consumidores a proteger seus direitos e melhore efetivamente a experiência pós-venda.

isso também significa que paletes de qualidade também são um dos principais pontos de competitividade do comércio eletrônico transmitido ao vivo. as plataformas de comércio eletrônico de streaming ao vivo devem permitir que mais produtos bons cheguem aos consumidores, eliminar “três produtos sem produtos” e otimizar continuamente o fornecimento.

muitos especialistas e marcas em transmissão ao vivo disseram aos repórteres que, com exceção de alguns âncoras líderes que têm a capacidade de construir suas próprias cadeias de abastecimento, um modelo relativamente melhor é a plataforma apoiar os comerciantes da marca no fornecimento de produtos para a sala de transmissão ao vivo.

o responsável pelo make a friend disse ao repórter nandu que uma das razões importantes pelas quais o make a friend se estabeleceu no taobao há dois anos é que os paletes do taobao são ricos e de alta qualidade “os paletes do taobao são acumulados há mais de 20 anos. , e muitos deles são sucessos sazonais que só podem ser encontrados aqui.”

faça amigos na sala de transmissão ao vivo

taobao live pode usar a função "seleção de transmissão ao vivo" para fornecer produtos de marca diretamente das lojas principais da tmall para a sala de transmissão ao vivo. isso não apenas ajuda a garantir a qualidade dos produtos vendidos por especialistas, mas também estabelece um canal de seleção de produtos para âncoras de plataforma. comerciantes da marca.

o responsável pela marca de banheiros hengjie disse em entrevista: "relativamente falando, a transmissão do taobao live será de maior qualidade. além de vender produtos, também desempenha um papel importante na promoção da marca. a âncora da plataforma de conteúdo tem mais a maioria deles é para vender mercadorias, então haverá coisas como deformação de movimento, então, do ponto de vista da eficiência do pedido final, o taobao live broadcasting deve ser o melhor no momento.

durante o double 11 do ano passado, o responsável pela marca de cuidados com a pele, lin qingxuan, certa vez apontou que por trás da transmissão ao vivo da tmall está, na verdade, o comércio eletrônico de prateleira da tmall: “para os consumidores, a tmall tem a dupla garantia de marca e plataforma, e para as marcas , tmall tem dupla garantia de marca e plataforma, as operações, âncoras e serviços são mais profissionais, a adesão do usuário é alta e a taxa de recompra é alta.

zhou rong, gerente do happy twist taobao live broadcast, também mencionou que depois de ingressar no taobao, ele descobriu que a palete do taobao tem uma ecologia mais aberta: "taobao também integra comércio eletrônico transfronteiriço, vida local, etc. para que possamos vender ingressos de cinema na sala de transmissão ao vivo, ele.me, produtos de viagem fliggy, etc.”

ao ser entrevistado pelos repórteres da nandu, zhou rong também conduziu uma inspeção no centro de seleção de produtos de 1688. zhou rong revelou que happy mahua já tentou trazer produtos do centro de seleção de produtos de 1688 e obteve bons resultados. “os produtos cuidadosamente selecionados por 1688 são todos revisados ​​​​pela própria equipe de 1688 na fábrica, então trazemos esses produtos.” o produto também tem garantia de qualidade e é muito econômico. quando lançamos a caixa para guardar bonecas 1688, a usamos como guarda-roupa adulto. foi interessante e muito econômico, e os consumidores reconheceram isso.

além dos problemas de qualidade do produto, algumas plataformas têm supervisão insuficiente e algumas âncoras buscam lucros excessivamente e carecem de profissionalismo. esta é uma das razões pelas quais a transmissão ao vivo se tornou a área mais atingida pelas reclamações. de acordo com especialistas do setor, à medida que os “regulamentos” entrarem em vigor, as âncoras que não possuem capacidade profissional e não possuem capacidade de pós-venda serão eliminadas.

as capacidades profissionais dos âncoras do comércio eletrônico refletem-se primeiro no processo de seleção do produto. a pessoa responsável pelo make a friend disse aos repórteres de nandu que uma sala de transmissão ao vivo líder como esta precisa realizar capacitação profissional na seleção de produtos, que primeiro inclui revisão de qualificação e revisão de qualidade. se forem produtos importados, eles também devem ler a alfândega. documentos de declaração; após aprovação na qualificação, o produto deve ser experimentado, consumido e usado para avaliar a experiência, o material do produto também deve ser verificado se corresponde à descrição na lista de ingredientes; todo o processo de seleção do produto ainda leva pelo menos uma a duas semanas.

o responsável pela make a friend revelou que em cada categoria, a make a friend pedirá aos profissionais relevantes que verifiquem “por exemplo, ao selecionar produtos para a categoria de beleza, pediremos aos colegas da fábrica de cosméticos que sejam responsáveis. o foco está na seleção de produtos de beleza em relação à procedência do canal e à categoria do vinho, também encontramos profissionais da vinícola que puderam perceber à primeira vista como era o vinho.

faça amigos na sala de transmissão ao vivo

outra manifestação da habilidade profissional do âncora está na explicação dos produtos. quando os âncoras profissionais explicam os produtos, eles devem não apenas explicar claramente os pontos de venda, mas também atrair os consumidores para assistir, de forma a alcançar um equilíbrio entre a obtenção de tráfego e a concretização das vendas.

no entanto, em muitas salas de transmissão ao vivo de celebridades da internet, o que realmente atrai o público é a atmosfera de entretenimento interativo da sala de transmissão ao vivo, enquanto a essência dos negócios e das vendas é ignorada. anteriormente, algumas plataformas tinham até um modelo extremo chamado “pagamento rápido”. cada produto era exibido apenas por menos de 30 segundos, mas recebia recomendações de alto tráfego, e as vendas da âncora ultrapassavam 100 milhões em uma semana.

dos "7 minutos dourados" aos "3 minutos dourados", o tempo de introdução de um único produto na indústria está geralmente cada vez mais curto. isto não só exige que os âncoras tenham qualidades profissionais, mas também exige que a plataforma ajuste o mecanismo de incentivo para equilibrar os requisitos de entretenimento e vendas, para que os âncoras de qualidade possam se destacar.

zhou rong, gerente da transmissão ao vivo do happy twist taobao, disse aos repórteres da nandu que em julho deste ano, a happy twist completou sua primeira transmissão ao vivo no taobao. a combinação de "wolong e phoenix chu" apareceu na sala de transmissão ao vivo e atraiu muitos consumidores. . "queremos provar que happy twist o método de entrega também pode ser muito profissional. essa forma imersiva de explicar os produtos deixa os usuários felizes enquanto assistem ao conteúdo da transmissão ao vivo e também estende o tempo de permanência dos usuários na sala de transmissão ao vivo. fortaleceram nossa esperança. a ideia de combinar criação de conteúdo e transmissão ao vivo no taobao."

torção feliz combinação de "dragão agachado e garota fênix"

a julgar pelo mecanismo de tráfego da plataforma, a primeira transmissão ao vivo de happy mahua no taobao foi vista mais de 1,3 milhão de vezes. este tipo de conteúdo de transmissão ao vivo que reflete capacidades profissionais também pode ser reconhecido pela plataforma.

a guosen securities divulgou recentemente um relatório de pesquisa afirmando que o comércio eletrônico com transmissão ao vivo retornará à essência do comércio eletrônico e entrará em um novo estágio de desenvolvimento “no futuro, a indústria do comércio eletrônico com transmissão ao vivo sairá do desenvolvimento bárbaro. fase, retornar gradualmente à essência do comércio eletrônico e melhorar a eficiência de produtos de alta qualidade para chegar aos consumidores, em vez de abrir a porta para a produção e venda de produtos falsificados.

com a entrada em vigor do “regulamento”, âncoras e plataformas não podem ficar “invisíveis” após a ocorrência de problemas de produto na sala de transmissão ao vivo, e todos precisam arcar com suas respectivas responsabilidades. de acordo com o “regulamento”, se o conteúdo divulgado pelo âncora constituir publicidade comercial, as obrigações do editor publicitário, operador publicitário ou porta-voz publicitário serão cumpridas de acordo com as disposições pertinentes da “lei da publicidade”.

os repórteres de nandu aprenderam que muitos dos principais âncoras tomaram a iniciativa de assumir a responsabilidade de "cobrir os resultados financeiros" do serviço pós-venda da sala de transmissão ao vivo. em setembro deste ano, a sala de transmissão ao vivo make a friend emitiu um comunicado dizendo que descobriu que os "souvenirs mooncake fendi casa" vendidos não estavam realmente relacionados à verdadeira marca de luxo "fendi" (incluindo a série fendi casa), e o marca suspeita de falsificação. após a investigação, a empresa parou de vender os produtos relevantes e indenizou antecipadamente todos os compradores, com um reembolso e três indenizações.

além disso, na opinião de muitas pessoas na indústria, com o fim da era de crescimento bárbaro do comércio electrónico de transmissão ao vivo, o antigo status quo apenas de preços também terminará. o responsável pelo make a friend disse aos repórteres da nandu que o preço não é o único fator na competitividade central da sala de transmissão ao vivo. ele deve ser combinado com a qualidade do produto. um declínio na qualidade e no serviço. reduções radicais de preços certamente serão alcançadas às custas dos fornecedores por meio de matérias-primas ou processos piores, o que acreditamos ser insustentável."

na nova etapa, a confiança do consumidor se tornará o valor central da sala de transmissão ao vivo. a confiança precisa de produtos de qualidade, âncoras profissionais e bons serviços para ser alcançada. o responsável pelo make a friend disse aos repórteres da nandu: “com a confiança dos consumidores, a sala de transmissão ao vivo pode obter melhores produtos e fornecer melhores serviços aos consumidores. um ciclo positivo, por isso já insistimos em pagar compensações antes, porque a confiança dos consumidores ainda existe.”

zhou rong também mencionou aos repórteres da nandu a importância da confiança: “sem a confiança dos consumidores, vocês nem terão a oportunidade de explicar o produto”.

na opinião de muitos especialistas do setor, a remoção do ip principal do comércio eletrônico transmitido ao vivo também é uma tendência de desenvolvimento futuro. na verdade, make a friend já estabeleceu uma sala de transmissão ao vivo baseada em ip sem cabeça no taobao e ainda está crescendo de forma constante.

a guosen securities também analisou em um relatório de pesquisa que, desde o início deste ano, o gmv das principais âncoras em várias plataformas de comércio eletrônico de transmissão ao vivo diminuiu em geral “à medida que o governo e as plataformas fortalecem a supervisão dos especialistas em entrega de mercadorias, algumas âncoras principais diminuíram. parou de transmitir ou reduziu o número de transmissões ao vivo de eventos, o espaço de crescimento do comércio eletrônico de transmissão ao vivo será ainda mais comprimido. esperamos que a era de alto crescimento do comércio eletrônico de transmissão ao vivo esteja chegando ao fim e o comércio eletrônico. a concorrência retornará ao mercado de prateleira."

entrevista e redação: repórter nandu wang chenchen