uutiset

jos suorassa lähetyshuoneessa ostetussa tuotteessa on ongelma, kenen pitäisi olla vastuussa? kuka alustasta, ankkureista ja yrityksistä voi olla "riippumaton"? kun uudet säännökset tulevat voimaan, suoratoistava sähköinen kaupankäynti aloittaa standardoidun kehityksen aikakauden. tämän vuoden heinäkuun 1. päivänä virallisesti voimaan tulleet "kiinan kansantasavallan kuluttajansuojalain täytäntöönpanosäännöt" (jäljempänä "säännökset") säätelevät selkeästi kulutuskaaosta suorissa lähetyksissä.

"asetukset" korostavat erityisesti tavaroiden tuomista koskevien suorien lähetysten avoimuusvaatimuksia ja määräävät selvästi, että ankkureiden on selkeästi selitettävä kuluttajille "kuka tuo tavaraa" ja "kenen tavarat tuodaan".

mitä tulee alustan hallinnan parantamiseen, "säännöissä" määrätään, että suorien lähetysten markkinointialustojen operaattoreiden olisi perustettava ja parannettava kuluttajan oikeuksien suojajärjestelmä ja selvennettävä kuluttajariitojen ratkaisumekanismeja ankkurien käyttäytymisen säätelyn osalta lähetyshuoneiden pitäjät, suorien lähetysten markkinoijat mikäli julkaistu suora lähetyssisältö on kaupallista mainosta, mainoksen julkaisijan, mainosoperaattorin tai mainostiedottajan velvollisuudet täytetään mainontalain asiaa koskevien säännösten mukaisesti.

kun kohdataan loputtomat kiistat suorien lähetysten sähköisen kaupankäynnin alalla, säännösten voimaantulo vaikuttaa varsin oikealta. "asetukset" nostavat normatiivisen asiakirjan "online live broadcasting marketing management measures" -sisällön lakisääteisiksi velvoitteiksi ja selventävät, että "kaikki ovat vastuussa" alustasta, suoralähetyshuoneesta ja ankkurista. tämä tarkoittaa myös,suoratoistava sähköinen kaupankäynti on käynnistänyt standardoidun kehityksen uuden vaiheen. tulevaisuudessa suoratoiston sähköinen kaupankäynti siirtyy pois "pelkän liikenteen" barbaarisesta kasvuvaiheesta ja palaa aikakauteen, jossa laadukkaat tuotteet ja ammattiankkurit voittaa.

markkinahallinnon julkistamat tiedot osoittavat, että vuonna 2023 nousevan verkkokaupan, lähinnä suoratoiston sähköisen kaupankäynnin, valitusten ja ilmoitusten määrä on huomattavasti suurempi kuin perinteisillä verkkokaupan alustoilla. viimeisen viiden vuoden aikana suoratoiston verkkokaupan markkinoiden laajuus on kasvanut 10,5-kertaiseksi, ja myös suoratoistoon liittyvien valitusten ja ilmoitusten määrä on lisääntynyt vuosi vuodelta 47,1-kertaiseksi viimeisen viiden vuoden aikana. .

vuonna 2023 valtakunnallinen 12315-alusta sai 337 000 suoratoistoa koskevaa valitusta ja ilmoitusta, mikä on 52,5 % enemmän kuin vuotta aiemmin. kolme suurinta ongelmaa olivat huoltopalvelu, laatuongelmat ja epäreilu kilpailu kilpailua. kuluttajien ilmoittamat ongelmat kohdistuvat pääasiassa siihen, että ostetut tavarat ovat "kolme ei" -tuotteita, vastaanottamiensa tavaroiden suorituskyky on ristiriidassa suorassa lähetyshuoneessa esiteltyjen tavaroiden kanssa sekä tavaroiden palauttamisen tai vaihdon vaikeudesta.

tuotteiden laatuongelmat ja väärä julkisuus ovat aina olleet kaksi tärkeää pullonkaulaa, jotka ovat vaivanneet suoratoiston sähköisen kaupankäynnin kehitystä. jotkut nettimiehet huomasivat, että osa suorien lähetystiloissa myytävistä huippuluokan kuukakuista kuuluu "pang da -brändille", "alkuperäinen leikattu naudanliha" on itse asiassa silmukoitu, bataattijauheessa ei ole bataattia ja lasten kenkiä, jotka on toistuvasti todettu sisältävän myrkyllisiä aineita ovat edelleen myynnissä. usein esiintyvien laatuongelmien takana piilevät vakavia piileviä vaaroja monien suorien lähetyshuoneiden laadunhallinnassa. tavaraa tuovat ankkurit tarvitsevat kipeästi ammattimaisen vähittäiskaupan osaamisen.

"säännöt" tulkittaessa asianomainen markkinasääntelyn valtionhallinnosta vastaava henkilö totesi, että "säännöissä" määrätään, että suorien lähetysten markkinointialustojen operaattoreiden tulee perustaa ja parantaa kuluttajansuojajärjestelmiä ja selventää kuluttajariitojen ratkaisumekanismeja. kuluttajariitatilanteessa suoran lähetyksen alustan ylläpitäjän on toimitettava tarvittavat tiedot, kuten tiedot suoralähetyshuoneen pitäjästä ja suoran lähetyksen markkinointihenkilöstöstä sekä asiaankuuluvat liiketoimintatiedot kuluttajan vaatimusten mukaisesti " ovat usein operaattorin nimi, osoite, yhteystietoja ei ole. alustan tulee ottaa tiukasti käyttöön henkilöllisyyden todentaminen ja päivittäiset hallintavastuut. kuluttajariitojen sattuessa auta aktiivisesti kuluttajia oikeuksiensa turvaamisessa ja parantamaan tehokkaasti myynninjälkeistä kokemusta.

tämä tarkoittaa myös sitä, että laadukkaat kuormalavat ovat myös yksi suorien lähetysten verkkokaupan kilpailukyvyn ydin. live-suoratoiston sähköisen kaupankäynnin alustojen pitäisi mahdollistaa enemmän hyvien tuotteiden pääsy kuluttajille, eliminoida "kolme ei tuotetta" ja optimoida jatkuvasti tarjontaa.

monet suorien lähetysten asiantuntijat ja tuotemerkit kertoivat toimittajille, että lukuun ottamatta muutamia johtavia ankkureita, joilla on kyky rakentaa omat toimitusketjunsa, suhteellisen parempi malli on alusta, joka tukee tuotemerkkikauppiaita toimittamaan tavaroita suoralähetyshuoneeseen.

make a friend -toiminnasta vastaava henkilö kertoi nandu-toimittajalle, että yksi tärkeimmistä syistä, miksi make a friend asettui taobaolle kaksi vuotta sitten, on se, että taobaon kuormalavat ovat runsaita ja laadukkaita. ”taobaon lavoja on kertynyt yli 20 vuotta , ja monet niistä ovat kausihittejä, jotka löytyvät vain täältä."

tee ystäviä live-lähetyshuoneesta

taobao live voi käyttää "live broadcast selection" -toimintoa toimittaakseen suoraan tuotemerkkituotteita tmall-lippulaivamyymälöistä suoralähetyshuoneeseen. tämä ei ainoastaan ​​​​auta varmistamaan asiantuntijoiden myymien tuotteiden laatua, vaan myös perustaa tuotevalintakanavan alustaankkureille merkkikauppiaat.

kylpyhuonebrändistä vastaava henkilö hengjie sanoi haastattelussa: "suhteellisesti sanottuna taobao live -lähetys on laadukkaampaa. tavaroiden myynnin lisäksi sillä on tärkeä rooli myös brändin edistämisessä. sisältöalustan ankkuri on enemmän suurin osa niistä on tarkoitettu tavaroiden myyntiin, joten siellä on asioita, kuten liikkeen muodonmuutoksia, joten lopullisen tilauksen tehokkuuden näkökulmasta taobao live broadcastingin pitäisi olla tällä hetkellä paras."

viime vuoden double 11 -tapahtumassa ihonhoitobrändistä vastaava asianomainen henkilö lin qingxuan huomautti kerran, että tmallin suoran lähetyksen takana on itse asiassa tmallin hyllyssä oleva verkkokauppa: "kuluttajille tmallilla on kaksoistakuu brändin ja alustan osalta, ja tuotemerkeillä , tmallilla on kaksinkertainen takuu brändille ja alustalle, toiminnot, ankkurit ja palvelut ovat ammattimaisempia, ja käyttäjien tahmeus on korkea ja takaisinostoprosentti korkea."

happy twist taobao live broadcastin johtaja zhou rong mainitsi myös, että liittyessään taobaoon hän huomasi, että taobaon kuormalavoilla on avoimempi ekologia, "taobao yhdistää myös rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin, paikallisen elämän jne. joten voimme myydä elokuvaliput suoralähetyshuoneessa, ele.me, fliggy-matkatuotteet jne.

kun zhou rong haastatteli nandu-toimittajat, hän suoritti myös tarkastuksen 1688 product selection centerissä. zhou rong paljasti, että happy mahua on yrittänyt tuoda tuotteita 1688 product selection centeristä aiemmin ja saavuttanut hyviä tuloksia "vuoteen 1688 mennessä huolellisesti valitut tuotteet ovat kaikki 1688-tiimin tarkastamia tehtaalla, joten tuomme nämä tuotteet." tuotteella on myös laatuvarmistus ja se on erittäin kustannustehokas kun toimme markkinoille 1688-nukkesäilytyslaatikon, se oli mielenkiintoinen ja erittäin kustannustehokas, ja kuluttajat tunnustivat sen.

tuotteiden laatuongelmien lisäksi joillakin alustoilla on riittämätön valvonta, ja jotkut ankkurit tavoittelevat liikaa voittoa ja heillä ei ole ammattitaitoa. tämä on yksi syy siihen, miksi suoratoistosta on tullut eniten valituksia. alan sisäpiiriläisten mukaan "säännösten" tullessa voimaan ankkurit, joilla ei ole ammatillista osaamista ja joilla ei ole huoltopalvelua, poistetaan.

verkkokaupan ankkureiden ammatilliset kyvyt näkyvät ensin tuotteen valintaprosessissa. make a friend -vastaava kertoi nandun toimittajille, että tämänkaltaisessa johtavassa suorassa lähetyshuoneessa on suoritettava ammattimainen tuotevalintakapasiteetin kehittäminen, joka sisältää ensin pätevyystarkastuksen ja laaduntarkistuksen, jos kyseessä on tuontitavara, tulee myös lukea tulli ilmoitusasiakirjat pätevyyden suorittamisen jälkeen on testattava, syötävä ja käytettävä kokemuksen arvioimiseksi, myös tuotteen materiaali on tarkistettava, vastaako se ainesosaluettelossa olevaa kuvausta. koko tuotevalintaprosessi kestää silti vähintään yhdestä kahteen viikkoa.

tee ystäväksi vastaava henkilö paljasti, että tee ystäväksi jokaisessa kategoriassa kysytään asiaankuuluvia ammattilaisia ​​tarkistamaan "esimerkiksi kauneuskategorian tuotteita valittaessa pyydämme kosmetiikkatehtaan kollegoita olemaan vastuussa painopiste on kauneustuotteiden valikoimassa. kanavan lähteen ja viinikategorian osalta löysimme myös viinitilasta ammattilaisia.

tee ystäviä live-lähetyshuoneesta

toinen ankkurin ammattitaidon ilmentymä on tuotteiden selittäminen. kun ammattiankkurit selittävät tuotteita, heidän on paitsi selitettävä myyntikohdat selkeästi, myös houkutettava kuluttajat katsomaan, jotta saavutetaan tasapaino liikenteen saamisen ja myynnin kesken.

kuitenkin monissa internet-julkkisten suorien lähetyshuoneissa katsojia todella houkuttelee suorien lähetyshuoneiden interaktiivinen viihdeilmapiiri, kun taas liiketoiminnan ja myynnin olemus jätetään huomiotta. aiemmin joillakin alustoilla oli jopa äärimmäinen malli nimeltä "nopea maksu".

"kultaisista 7 minuutista" "kultaisiin 3 minuuttiin" alan yhden tuotteen käyttöönottoaika yleensä lyhenee ja lyhenee. tämä ei edellytä ainoastaan ​​ankkureilta ammatillisia ominaisuuksia, vaan vaatii myös alustan säätämään kannustinmekanismia tasapainottamaan viihde- ja myyntivaatimukset, jotta laadukkaat ankkurit erottuvat joukosta.

happy twist taobaon suoran lähetyksen johtaja zhou rong kertoi nandun toimittajille, että happy twist valmistui tämän vuoden heinäkuussa ensimmäisen suoran lähetyksensä taobaossa. yhdistelmä "wolong ja phoenix chu" ilmestyi suoran lähetyksen huoneeseen ja houkutteli monia kuluttajia "haluamme todistaa, että happy twist toimitustapa voi olla myös erittäin ammattimainen. tämä mukaansatempaava tapa selittää tuotteita tekee käyttäjät onnelliseksi katsoessaan suoraa lähetystä ja pidentää myös aikaa, jonka käyttäjät viipyvät suoran lähetyksen huoneessa. ovat vahvistaneet toivoamme yhdistää sisällön luominen ja suoratoisto taobaossa."

iloisen kierteen "kiipivä lohikäärme ja feeniksipoika" -yhdistelmä

alustan liikennemekanismista päätellen happy mahuan ensimmäinen suora lähetys taobaolla katsottiin yli 1,3 miljoonaa kertaa. alusta tunnistaa myös tämän tyyppisen suoran lähetyksen sisällön.

guosen securities julkaisi äskettäin tutkimusraportin, jossa todetaan, että suorien lähetysten sähköinen kaupankäynti palaa sähköisen kaupankäynnin ytimeen ja siirtyy uuteen kehitysvaiheeseen palaa vähitellen sähköisen kaupankäynnin ytimeen ja parantaa korkealaatuisten tuotteiden tehokkuutta kuluttajien saavuttamisessa sen sijaan, että avattaisiin ovea väärennettyjen tuotteiden tuotantoon ja myyntiin.

"säännösten" tullessa voimaan ankkurit ja alustat eivät voi olla "näkymättömiä" sen jälkeen, kun suoralähetyshuoneessa ilmenee tuoteongelmia, ja niiden kaikkien on kannettava omat vastuunsa. "säännösten" mukaan jos ankkurin julkaisema sisältö on kaupallinen mainos, mainoksen julkaisijan, mainosoperaattorin tai mainonnan edustajan velvollisuudet täytetään "mainoslain" asiaa koskevien säännösten mukaisesti.

nandu-toimittajat saivat tietää, että monet huippuankkurit ovat itse asiassa tehneet aloitteen ottaakseen vastuun suoran lähetyshuoneen myynnin jälkeisestä palvelusta "kattaakseen alimman rivin". tämän vuoden syyskuussa make a friend -suoralähetyshuone julkaisi lausunnon, jossa se totesi, että myydyt "fendi casa mooncake -matkamuistot" eivät todellisuudessa liittyneet todelliseen luksusbrändiin "fendi" (mukaan lukien fendi casa -sarja), ja epäilty tuotemerkki väärennös. tutkinnan jälkeen yritys lopetti kyseisten tuotteiden myynnin ja maksoi kaikille ostajille etukäteen yhden hyvityksen ja kolme korvausta.

lisäksi monien alan ihmisten mielestä suoran lähetyksen sähköisen kaupankäynnin barbaarisen kasvun aikakauden päättyessä myös aiempi hinta-status quo päättyy. asianmukainen make a friend -vastaava kertoi nandu-toimittajille, että hinta ei ole ainoa tekijä suoran lähetyshuoneen kilpailukyvyssä. ”jos hinta on liian alhainen, se johtaa väistämättä laadun ja palvelun heikkeneminen tulee varmasti. toimittajien kustannuksella hän saavuttaa sen huonoilla raaka-aineilla tai huonoilla prosesseilla, mikä on mielestämme kestämätöntä."

uudessa vaiheessa kuluttajien luottamuksesta tulee suoran lähetyshuoneen ydinarvo. trust tarvitsee saavuttaakseen laadukkaita tuotteita, ammattitaitoisia ankkureita ja hyviä palveluja. make a friendin vastuuhenkilö kertoi nandun toimittajille: "kuluttajien luottamuksella suora lähetyshuone voi saada parempia tuotteita ja tarjota parempia palveluja kuluttajille positiivinen kierre, joten olemme vaatineet korvausten maksamista aiemminkin, koska kuluttajien luottamus on edelleen olemassa."

zhou rong mainitsi myös luottamuksen tärkeyden nandu-toimittajille: "ilman kuluttajien luottamusta sinulla ei ole edes mahdollisuutta selittää tuotetta."

monien alan sisäpiiriläisten mielestä pää-ip:n poistaminen suoran lähetyksen sähköisestä kaupankäynnistä on myös tulevaisuuden kehitystrendi. itse asiassa make a friend on jo perustanut päättömän ip-pohjaisen suoran lähetyshuoneen taobaolle ja kasvaa edelleen tasaisesti.

guosen securities analysoi myös tutkimusraportissaan, että tämän vuoden alusta lähtien erilaisten suorien lähetysten sähköisen kaupankäynnin alustojen huippuankkureiden gmv on yleisesti ottaen laskenut lopettivat lähetyksensä tai vähentävät tapahtumien määrää, suoran lähetyksen sähköisen kaupankäynnin kasvutila tiivistyy entisestään. kilpailu palaa hyllymarkkinoille."

haastattelu ja kirjoittaminen: nandu-toimittaja wang chenchen