новости

если возникнет проблема с товаром, купленным в комнате прямой трансляции, кто должен нести ответственность? кто из платформы, ведущих и бизнеса может быть «независимым»? когда новые правила вступят в силу, прямая трансляция электронной коммерции откроет эру стандартизированного развития. «положение о реализации закона китайской народной республики о защите прав потребителей» (далее «правила»), которое официально вступило в силу 1 июля этого года, четко регламентирует потребительский хаос в прямых эфирах.

в «правилах» особо подчеркиваются требования прозрачности прямых трансляций по привозу товаров, и четко оговаривается, что ведущие должны четко объяснять потребителям, «кто привозит товар» и «чей товар привозят».

что касается совершенствования управления платформой, «регламент» предусматривает, что операторы маркетинговой платформы прямого эфира должны создать и усовершенствовать систему защиты прав потребителей и уточнить механизмы разрешения потребительских споров с точки зрения регулирования поведения ведущих, «регламент» предусматривает, что прямой эфир; операторы залов вещания, маркетологи прямого вещания. если опубликованный контент прямого эфира представляет собой коммерческую рекламу, обязанности издателя рекламы, оператора рекламы или представителя рекламы выполняются согласно соответствующим положениям закона о рекламе.

в условиях бесконечных противоречий в сфере прямой трансляции электронной коммерции вступление положения в силу представляется весьма своевременным. «положение» возводит соответствующее содержание нормативного документа «меры по управлению маркетингом онлайн-трансляций» в разряд юридических обязательств, разъясняя, что «каждый несет ответственность» за платформу, комнату прямой трансляции и ведущего. это также означает,электронная коммерция в прямом эфире открыла новый этап стандартизированного развития. в будущем электронная коммерция в прямом эфире выйдет из стадии варварского роста, основанной только на трафике, и вернется в эпоху, когда побеждают качественные продукты и профессиональные ведущие.

данные, раскрытые государственной администрацией по регулированию рынка, показывают, что в 2023 году рост жалоб и жалоб со стороны развивающейся электронной коммерции, в основном потоковой электронной коммерции, будет значительно выше, чем у традиционных платформ электронной коммерции. за последние пять лет масштаб рынка электронной коммерции прямых трансляций увеличился в 10,5 раз, а количество жалоб и сообщений о прямых трансляциях также росло год от года, увеличившись за последние пять лет в 47,1 раза. .

в 2023 году национальная платформа 12315 получила 337 000 жалоб и сообщений о прямых трансляциях, что на 52,5% больше, чем в прошлом году. в тройку крупнейших проблем вошли послепродажное обслуживание, проблемы с качеством и недобросовестная конкуренция. самой быстрорастущей проблемой была недобросовестная конкуренция. соревнование. проблемы, о которых сообщают потребители, в основном связаны с тем, что купленные товары являются продуктами «три нет», характеристики полученных ими товаров не соответствуют товарам, представленным в комнате прямой трансляции, а также с трудностью возврата или обмена товаров.

проблемы качества продукции и ложная реклама всегда были двумя важными узкими местами, мешавшими развитию потоковой электронной коммерции. некоторые пользователи сети обнаружили, что некоторые из элитных лунных пирожных, продаваемых в залах прямых трансляций, принадлежат «бренду pang da», «оригинальная нарезанная говядина» на самом деле сращена, в порошке из сладкого картофеля нет сладкого картофеля, а детская обувь, которая неоднократно обнаруживались содержащие токсичные вещества, до сих пор продаются. за частыми проблемами качества скрываются серьезные скрытые опасности в управлении качеством во многих комнатах прямого вещания. ведущие, которые доставляют товары, срочно нуждаются в поддержке более профессиональных специалистов розничной торговли.

при толковании «положения» ответственное лицо государственной администрации по регулированию рынка заявило, что «правила» предусматривают, что операторы платформ прямого вещания должны создавать и совершенствовать системы защиты прав потребителей и разъяснять механизмы разрешения потребительских споров. в случае возникновения потребительского спора оператор платформы прямой трансляции должен предоставить необходимую информацию, такую ​​как информация об операторе комнаты прямой трансляции и маркетинговом персонале прямой трансляции, а также соответствующие записи о деловой активности в соответствии с требованиями потребителя. » часто являются именем оператора, адресом. контактная информация отсутствует. платформа должна строго осуществлять проверку личности и ежедневные обязанности по управлению. при возникновении потребительских споров активно помогайте потребителям защищать их права и эффективно улучшайте качество послепродажного обслуживания.

это также означает, что качественные поддоны также являются одним из основных конкурентных преимуществ электронной коммерции в прямом эфире. платформы электронной коммерции в прямом эфире должны позволять большему количеству хороших продуктов доходить до потребителей, устранять «три без продукта» и постоянно оптимизировать поставки.

многие эксперты по прямому эфиру и бренды рассказали репортерам, что, за исключением нескольких ведущих ведущих, которые имеют возможность создавать свои собственные цепочки поставок, относительно лучшей моделью является поддержка платформы торговцами брендами в поставке товаров в комнату прямой трансляции.

соответствующее лицо, отвечающее за «подружись», рассказал репортеру nandu, что одна из важных причин, по которой «подружка» остановилась на taobao два года назад, заключается в том, что поддоны taobao богаты и имеют высокое качество «поддоны taobao накапливаются более 20 лет. , и многие из них являются сезонными хитами, которые можно найти только здесь».

подружитесь в комнате прямого эфира

taobao live может использовать функцию «выбор прямой трансляции» для прямой поставки брендовых товаров из флагманских магазинов tmall в комнату прямой трансляции. это не только помогает гарантировать качество продуктов, продаваемых экспертами, но также создает канал выбора продуктов для якорей платформы. торговцы брендами.

соответствующий человек, отвечающий за бренд для ванных комнат hengjie, сказал в интервью: «условно говоря, прямая трансляция taobao live будет более высокого качества. помимо продажи товаров, она также играет важную роль в продвижении бренда. якорь контент-платформы большинство из них предназначены для продажи товаров, поэтому будут такие вещи, как деформация движения, поэтому с точки зрения эффективности окончательного заказа taobao live broadcasting должна быть лучшей на данный момент».

во время прошлогодней конференции double 11 соответствующий человек, отвечающий за бренд по уходу за кожей линь цинсюань, однажды отметил, что за прямой трансляцией tmall на самом деле стоит полка электронной коммерции tmall: «для потребителей tmall имеет двойную гарантию бренда и платформы, а для брендов , tmall имеет двойную гарантию бренда и платформы, операции, привязки и услуги более профессиональные, а лояльность пользователей высока, а уровень повторных покупок высок».

чжоу жун, менеджер happy twist taobao live broadcast, также упомянул, что после прихода в taobao он обнаружил, что поддоны taobao имеют более открытую экологию: «taobao также объединяет трансграничную электронную коммерцию, местную жизнь и т. д. таким образом, мы можем продавать билеты в кино в зале прямой трансляции, ele.me, туристические продукты fliggy и т. д.»

во время интервью репортерам наньду чжоу жун также провел инспекцию центра выбора продукции 1688 года. чжоу жун рассказал, что хэппи махуа уже пытался привозить продукцию из центра выбора продуктов 1688 и добился хороших результатов: «все продукты, тщательно отобранные 1688, проверяются на заводе самими командой 1688, поэтому мы привозим эти продукты». продукт также имеет гарантию качества и очень экономичен. когда мы выпустили ящик для хранения кукол 1688, мы использовали его в качестве гардероба для взрослых. это было интересно и очень экономично, и потребители это признали».

помимо проблем с качеством продукции, некоторые платформы недостаточно контролируются, а некоторые ведущие чрезмерно гонятся за прибылью и им не хватает профессионализма. это одна из причин, по которой прямая трансляция стала наиболее пострадавшей от жалоб. по словам инсайдеров отрасли, с вступлением «положения» в силу будут ликвидированы ведущие, не обладающие профессиональными способностями и возможностями послепродажного обслуживания.

профессиональные возможности ведущих электронной коммерции в первую очередь отражаются в процессе выбора продукта. соответствующее лицо, отвечающее за «подружитесь», сообщил репортерам нанду, что ведущая комната прямых трансляций, подобная этой, должна провести профессиональную подготовку по выбору продукции, которая в первую очередь включает проверку квалификации и проверку качества. если это импортные товары, они также должны ознакомиться с таможенными правилами. декларационные документы; после прохождения квалификации продукт необходимо попробовать, съесть и надеть, чтобы оценить впечатления, также необходимо проверить материал продукта на предмет соответствия описанию в списке ингредиентов; весь процесс выбора товара по-прежнему занимает минимум одну-две недели.

соответствующее лицо, отвечающее за «подружись», сообщило, что в каждой категории «подружись» попросит соответствующих специалистов проверить: «например, при выборе продуктов для категории красоты мы попросим нести ответственность за коллег с косметической фабрики. основное внимание уделяется выбору косметических товаров. что касается источника канала и категории вина, мы также нашли профессионалов винодельни. он мог с первого взгляда сказать, какое это вино».

подружитесь в комнате прямого эфира

еще одним проявлением профессиональных способностей ведущего является объяснение продуктов. когда профессиональные ведущие объясняют продукты, они должны не только четко объяснять преимущества продажи, но и привлекать потребителей к просмотру, чтобы достичь баланса между получением трафика и завершением продаж.

однако во многих комнатах прямых трансляций интернет-знаменитостей аудиторию действительно привлекает интерактивная развлекательная атмосфера комнаты прямой трансляции, в то время как суть бизнеса и продаж игнорируется. раньше на некоторых платформах даже была экстремальная модель под названием «быстрая оплата». каждый товар отображался менее 30 секунд, но получал рекомендации с высокой посещаемостью, а продажи ведущего превышали 100 миллионов за неделю.

от «золотых 7 минут» до «золотых 3 минут» время внедрения в отрасли одного продукта, как правило, становится все короче и короче. это не только требует от ведущих профессиональных качеств, но также требует, чтобы платформа настроила механизм стимулирования, чтобы сбалансировать требования к развлечениям и продажам, чтобы качественные ведущие могли выделяться.

чжоу жун, менеджер прямой трансляции happy twist taobao, рассказал репортерам nandu, что в июле этого года happy twist завершила свою первую прямую трансляцию на taobao. комбинация «wolong и phoenix chu» появилась в комнате прямой трансляции и привлекла множество потребителей. «мы хотим доказать, что метод доставки happy twist также может быть очень профессиональным. этот захватывающий способ объяснения продуктов делает пользователей счастливыми во время просмотра контента прямой трансляции, а также продлевает продолжительность пребывания пользователей в комнате прямой трансляции. мы укрепила нашу надежду идея объединения создания контента и прямых трансляций на taobao».

комбинация счастливого поворота «крадущийся дракон и птенец феникса»

судя по механизму трафика платформы, первая прямая трансляция happy mahua на taobao была просмотрена более 1,3 миллиона раз. этот тип контента прямой трансляции, отражающий профессиональные возможности, также может быть распознан платформой.

guosen securities недавно опубликовала исследовательский отчет, в котором говорится, что электронная коммерция в прямом эфире вернется к сути электронной коммерции и вступит в новый этап развития: «в будущем индустрия электронной коммерции в прямом эфире выйдет из варварского развития. постепенно вернуться к сути электронной коммерции и повысить эффективность предоставления высококачественной продукции потребителям, а не открывать двери для производства и продажи контрафактных товаров».

после вступления в силу «правил» якоря и платформы не могут быть «невидимыми» после того, как проблемы с продуктом возникают в комнате прямой трансляции, и все они должны нести свои соответствующие обязанности. согласно «правилам», если контент, публикуемый ведущим, представляет собой коммерческую рекламу, обязательства издателя рекламы, оператора рекламы или представителя рекламы выполняются согласно соответствующим положениям «закона о рекламе».

репортеры нанду узнали, что многие ведущие ведущие фактически взяли на себя ответственность за «обеспечение прибыли» за послепродажное обслуживание комнаты прямой трансляции. в сентябре этого года комната прямой трансляции «подружись» опубликовала заявление, в котором говорилось, что было обнаружено, что проданные «сувениры из лунного пирога fendi casa» на самом деле не имели отношения к настоящему люксовому бренду «fendi» (включая серию fendi casa), а подозрение на подделку бренда. после того, как компания провела расследование, она прекратила продажу соответствующей продукции и заранее выплатила компенсацию всем покупателям: один возврат средств и три возмещения ущерба.

кроме того, по мнению многих представителей отрасли, с окончанием эпохи варварского роста электронной коммерции в прямом эфире прежний статус-кво, основанный только на ценах, также закончится. соответствующее лицо, отвечающее за «подружись», сообщил репортерам nandu, что цена — не единственный фактор, определяющий основную конкурентоспособность комнаты для прямой трансляции. она должна сочетаться с качеством продукции: «если цена будет слишком низкой, это неизбежно приведет к снижению цены. радикальное снижение цен определенно произойдет за счет поставщиков, он добьется этого за счет худшего сырья или худших процессов, что, по нашему мнению, является неустойчивым».

на новом этапе доверие потребителей станет основной ценностью комнаты прямого эфира. для достижения доверия необходимы качественные продукты, профессиональные ведущие и хорошие услуги. человек, ответственный за «подружись», сказал репортерам nandu: «благодаря доверию потребителей комната прямой трансляции может получать более качественные продукты и предоставлять потребителям более качественные услуги. положительный цикл, поэтому мы и раньше настаивали на выплате компенсации, потому что доверие потребителей все еще существует».

чжоу жун также упомянул о важности доверия репортерам наньду: «без доверия потребителей у вас даже не будет возможности объяснить продукт».

по мнению многих инсайдеров отрасли, удаление головного ip из электронной коммерции в прямом эфире также является тенденцией будущего развития. фактически, make a friend уже создала комнату для прямых ip-трансляций без головы на taobao и продолжает неуклонно расти.

guosen securities также проанализировала в своем исследовательском отчете, что с начала этого года gmv ведущих ведущих на различных платформах электронной коммерции в прямом эфире в целом снизился: «поскольку правительство и платформы усиливают надзор за экспертами по доставке товаров, некоторые ведущие ведущие снизились. прекратили вещание или сократили количество своих прямых трансляций, пространство роста прямой трансляции электронной коммерции будет еще больше сжиматься. мы ожидаем, что эпоха быстрого роста прямой трансляции электронной коммерции подходит к концу, и электронная коммерция. конкуренция вернется на полочный рынок».

интервью и написание: репортер нанду ван чэньчэнь