berita

jumlah pengaduan meningkat 47 kali lipat dalam 5 tahun! aturan baru untuk streaming langsung untuk membawa barang guna mengakhiri pertumbuhan brutal "hanya lalu lintas"

2024-10-05

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

jika ada masalah dengan produk yang dibeli di ruang siaran langsung, siapa yang harus bertanggung jawab? siapa di antara platform, jangkar, dan bisnis yang dapat “mandiri”? ketika peraturan baru ini mulai berlaku, e-commerce live streaming akan mengantarkan era perkembangan yang terstandarisasi. “peraturan tentang penerapan undang-undang perlindungan hak konsumen republik rakyat tiongkok” (selanjutnya disebut “peraturan”), yang resmi berlaku pada tanggal 1 juli tahun ini, dengan jelas mengatur kekacauan konsumsi dalam siaran langsung.

"peraturan" tersebut secara khusus menekankan persyaratan transparansi siaran langsung untuk membawa barang, dan dengan jelas menetapkan bahwa penyiar harus menjelaskan dengan jelas kepada konsumen "siapa yang membawa barang" dan "barang siapa yang dibawa".

dalam hal meningkatkan manajemen platform, "peraturan" menetapkan bahwa operator platform pemasaran siaran langsung harus membangun dan meningkatkan sistem perlindungan hak konsumen dan memperjelas mekanisme penyelesaian perselisihan konsumen dalam hal mengatur perilaku jangkar, "peraturan" mengatur hal itu secara langsung; operator ruang siaran, pemasar siaran langsung jika konten siaran langsung yang dipublikasikan merupakan iklan komersial, kewajiban penerbit iklan, operator periklanan, atau juru bicara periklanan harus dipenuhi sesuai dengan ketentuan yang relevan dalam undang-undang periklanan.

dihadapkan dengan kontroversi yang tak ada habisnya dalam industri e-commerce siaran langsung, pemberlakuan peraturan ini tampaknya cukup tepat waktu. "peraturan" tersebut meningkatkan konten yang relevan dalam dokumen normatif "langkah-langkah manajemen pemasaran siaran langsung online" menjadi kewajiban hukum, mengklarifikasi bahwa "setiap orang bertanggung jawab" atas platform, ruang siaran langsung, dan pembawa acara. ini juga berarti,e-niaga streaming langsung telah mengantarkan tahap baru pengembangan standar. di masa depan, e-niaga streaming langsung akan keluar dari tahap pertumbuhan biadab yang "hanya lalu lintas" dan kembali ke era di mana produk berkualitas dan jangkar profesional menang.

1

industri sangat membutuhkan kemampuan palet yang berkualitas

data yang diungkapkan oleh administrasi negara untuk regulasi pasar menunjukkan bahwa pada tahun 2023, peningkatan keluhan dan laporan dari e-commerce baru, terutama e-commerce streaming langsung, akan jauh lebih tinggi dibandingkan platform e-commerce tradisional. dalam lima tahun terakhir, skala pasar e-commerce live streaming telah meningkat sebesar 10,5 kali lipat, dan jumlah keluhan serta laporan tentang live streaming juga meningkat dari tahun ke tahun, dengan peningkatan sebesar 47,1 kali lipat dalam lima tahun terakhir. .

pada tahun 2023, platform nasional 12315 menerima 337.000 keluhan dan laporan tentang streaming langsung, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 52,5%. tiga masalah teratas adalah layanan purna jual, masalah kualitas, dan persaingan tidak sehat kompetisi. permasalahan yang dilaporkan konsumen terutama terfokus pada kenyataan bahwa barang yang dibeli merupakan produk “tiga tidak”, kinerja barang yang mereka terima tidak sesuai dengan barang yang ditampilkan di ruang siaran langsung, dan sulitnya pengembalian atau penukaran barang.

masalah kualitas produk dan publisitas palsu selalu menjadi dua hambatan penting yang menghambat perkembangan e-commerce streaming langsung. beberapa netizen menemukan bahwa beberapa kue bulan kelas atas yang dijual di ruang siaran langsung adalah milik "merek pang da", "potongan daging sapi asli" sebenarnya disambung, tidak ada ubi di dalam bubuk ubi jalar, dan sepatu anak-anak yang telah berulang kali ditemukan mengandung zat beracun yang masih dijual. di balik masalah kualitas yang sering terjadi terdapat bahaya serius yang tersembunyi dalam manajemen kualitas di banyak ruang siaran langsung. para pembawa berita yang membawa barang sangat membutuhkan dukungan kemampuan ritel yang lebih profesional.

ketika menafsirkan "peraturan", penanggung jawab administrasi negara untuk peraturan pasar menyatakan bahwa "peraturan" menetapkan bahwa operator platform pemasaran siaran langsung harus membangun dan meningkatkan sistem perlindungan hak konsumen dan memperjelas mekanisme penyelesaian perselisihan konsumen. jika terjadi perselisihan konsumen, operator platform siaran langsung harus memberikan informasi yang diperlukan seperti informasi tentang operator ruang siaran langsung dan personel pemasaran siaran langsung, serta catatan aktivitas bisnis yang relevan sesuai dengan kebutuhan konsumen " sering kali berupa nama operator, alamat, tidak ada informasi kontak. platform harus secara ketat menerapkan verifikasi identitas dan tanggung jawab manajemen harian. ketika terjadi perselisihan konsumen, secara aktif membantu konsumen dalam menjaga hak-hak mereka dan secara efektif meningkatkan pengalaman purna jual.

ini juga berarti bahwa palet berkualitas juga merupakan salah satu daya saing inti e-commerce siaran langsung. platform e-niaga streaming langsung harus memungkinkan lebih banyak produk bagus menjangkau konsumen, menghilangkan "tiga produk tanpa produk", dan terus mengoptimalkan pasokan.

banyak pakar siaran langsung dan merek mengatakan kepada wartawan bahwa kecuali beberapa pembawa berita terkemuka yang memiliki kemampuan untuk membangun rantai pasokan mereka sendiri, model yang relatif lebih baik adalah platform yang mendukung pedagang merek untuk memasok barang ke ruang siaran langsung.

orang terkait yang bertanggung jawab atas make a friend mengatakan kepada reporter nandu bahwa salah satu alasan penting mengapa make a friend memilih taobao dua tahun lalu adalah karena palet taobao kaya dan berkualitas tinggi , dan banyak di antaranya merupakan hits musiman yang hanya dapat ditemukan di sini.”

berteman di ruang siaran langsung

taobao live dapat menggunakan fungsi "pemilihan siaran langsung" untuk secara langsung memasok produk merek dari toko utama tmall ke ruang siaran langsung. hal ini tidak hanya membantu memastikan kualitas produk yang dijual oleh para ahli, tetapi juga membangun saluran pemilihan produk untuk jangkar platform pedagang merek.

penanggung jawab merek kamar mandi hengjie mengatakan dalam sebuah wawancara: "secara relatif, siaran langsung taobao akan memiliki kualitas yang lebih tinggi. selain menjual barang, juga memainkan peran penting dalam promosi merek. jangkar platform konten memiliki lebih banyak kebanyakan dari mereka adalah untuk menjual barang, jadi akan ada hal-hal seperti deformasi gerakan, jadi dari sudut pandang efisiensi pesanan akhir, siaran langsung taobao seharusnya menjadi yang terbaik saat ini."

selama double 11 tahun lalu, penanggung jawab merek perawatan kulit lin qingxuan pernah menunjukkan bahwa di balik siaran langsung tmall sebenarnya terdapat rak e-commerce tmall: “bagi konsumen, tmall memiliki jaminan ganda antara merek dan platform, dan untuk merek , tmall memiliki jaminan ganda atas merek dan platform, operasi, jangkar, dan layanan lebih profesional, serta tingkat keterikatan pengguna yang tinggi dan tingkat pembelian kembali yang tinggi."

zhou rong, manajer siaran langsung happy twist taobao, juga menyebutkan bahwa setelah bergabung dengan taobao, ia menemukan bahwa palet taobao memiliki ekologi yang lebih terbuka, "taobao juga mengintegrasikan e-commerce lintas batas, kehidupan lokal, dll. jadi kami dapat menjual tiket film di ruang siaran langsung, ele.me, produk perjalanan fliggy, dll.”

saat diwawancarai wartawan nandu, zhou rong juga melakukan pemeriksaan di pusat pemilihan produk 1688. zhou rong mengungkapkan bahwa happy mahua telah mencoba menghadirkan produk dari pusat pemilihan produk 1688 sebelumnya, dan mencapai hasil yang baik. “produk yang dipilih dengan cermat pada tahun 1688 semuanya ditinjau oleh tim 1688 sendiri di pabrik, jadi kami menghadirkan produk ini.” produk ini juga memiliki jaminan kualitas dan sangat hemat biaya. saat kami meluncurkan kotak penyimpanan boneka 1688, kami menggunakannya sebagai lemari pakaian dewasa.

2

biarkan pembawa berita profesional menang berdasarkan kemampuannya

selain masalah kualitas produk, beberapa platform tidak memiliki pengawasan yang memadai, dan beberapa penyiar terlalu mengejar keuntungan dan kurang profesional. inilah salah satu alasan mengapa streaming langsung menjadi area yang paling terkena dampak keluhan. menurut orang dalam industri, ketika "peraturan" mulai berlaku, jangkar yang tidak memiliki kemampuan profesional dan tidak memiliki kemampuan purna jual akan dihilangkan.

kemampuan profesional dari jangkar e-commerce pertama kali tercermin dalam proses pemilihan produk. penanggung jawab make a friend mengatakan kepada wartawan nandu bahwa ruang siaran langsung terkemuka seperti ini perlu melakukan peningkatan kapasitas pemilihan produk secara profesional, yang pertama meliputi tinjauan kualifikasi dan tinjauan kualitas dokumen deklarasi; setelah lulus kualifikasi, produk harus dicoba, dimakan, dan dipakai untuk mengevaluasi pengalaman; bahan produk juga harus diperiksa apakah sesuai dengan deskripsi dalam daftar bahan. keseluruhan proses pemilihan produk masih memakan waktu setidaknya satu hingga dua minggu.

penanggung jawab make a friend mengungkapkan bahwa di setiap kategori, make a friend akan meminta profesional terkait untuk memeriksanya. “misalnya saat memilih produk untuk kategori kecantikan, kami akan meminta rekan-rekan dari pabrik kosmetik untuk bertanggung jawab fokusnya adalah pada pemilihan produk kecantikan. mengenai sumber saluran dan kategori wine, kami juga menemukan profesional dari kilang anggur tersebut.

berteman di ruang siaran langsung

wujud lain dari kemampuan profesional jangkar adalah dalam penjelasan produk. ketika penyiar profesional menjelaskan produk, mereka tidak hanya harus menjelaskan nilai jualnya dengan jelas, tetapi juga menarik konsumen untuk menonton, sehingga mencapai keseimbangan antara memperoleh lalu lintas dan menyelesaikan penjualan.

namun, di banyak ruang siaran langsung para selebritis internet, yang paling menarik perhatian penonton adalah suasana hiburan interaktif di ruang siaran langsung tersebut, sedangkan esensi bisnis dan penjualan diabaikan. sebelumnya, beberapa platform bahkan memiliki model ekstrem yang disebut "pembayaran cepat". setiap produk hanya ditampilkan kurang dari 30 detik, tetapi mendapat rekomendasi lalu lintas tinggi, dan penjualan jangkar melebihi 100 juta dalam seminggu.

dari "7 menit emas" hingga "3 menit emas", waktu pengenalan industri untuk satu produk umumnya semakin pendek. hal ini tidak hanya mengharuskan pembawa berita memiliki kualitas profesional, tetapi juga mengharuskan platform untuk menyesuaikan mekanisme insentif untuk menyeimbangkan persyaratan hiburan dan penjualan, sehingga pembawa berita berkualitas dapat menonjol.

zhou rong, manajer siaran langsung happy twist taobao, mengatakan kepada wartawan nandu bahwa pada bulan juli tahun ini, happy twist menyelesaikan siaran langsung pertamanya di taobao. kombinasi "wolong dan phoenix chu" muncul di ruang siaran langsung dan menarik banyak konsumen . "kami ingin membuktikan bahwa happy twist metode penyampaiannya juga bisa sangat profesional. cara menjelaskan produk yang mendalam ini membuat pengguna senang saat menonton konten siaran langsung, dan juga memperpanjang lama waktu pengguna berada di ruang siaran langsung. kami telah memperkuat harapan kami. ide untuk menggabungkan pembuatan konten dan streaming langsung di taobao."

kombinasi "naga berjongkok dan cewek phoenix" yang menyenangkan

dilihat dari mekanisme lalu lintas platform, siaran langsung pertama happy mahua di taobao telah ditonton lebih dari 1,3 juta kali. jenis konten siaran langsung yang mencerminkan kemampuan profesional juga dapat dikenali oleh platform.

3

kepercayaan adalah salah satu nilai inti dari ruang siaran langsung

guosen securities baru-baru ini merilis laporan penelitian yang menyatakan bahwa e-commerce siaran langsung akan kembali ke esensi e-commerce dan memasuki tahap perkembangan baru tahap, secara bertahap kembali ke esensi e-commerce, dan meningkatkan efisiensi produk berkualitas tinggi dalam menjangkau konsumen. daripada membuka pintu bagi produksi dan penjualan barang palsu."

dengan berlakunya "peraturan", pembawa berita dan platform tidak dapat "tidak terlihat" setelah masalah produk terjadi di ruang siaran langsung, dan mereka semua harus memikul tanggung jawab masing-masing. menurut "peraturan", jika konten yang dirilis oleh penyiar merupakan iklan komersial, kewajiban penerbit iklan, operator periklanan, atau juru bicara periklanan harus dipenuhi sesuai dengan ketentuan yang relevan dari "undang-undang periklanan".

wartawan nandu mengetahui bahwa banyak pembawa berita terkemuka sebenarnya telah mengambil inisiatif untuk memikul tanggung jawab "meliput keuntungan" untuk layanan purna jual ruang siaran langsung. pada bulan september tahun ini, ruang siaran langsung make a friend mengeluarkan pernyataan yang menyatakan bahwa mereka menemukan bahwa "suvenir kue bulan fendi casa" yang dijual sebenarnya tidak ada hubungannya dengan merek mewah asli "fendi" (termasuk seri fendi casa), dan dugaan merek palsu. setelah perusahaan melakukan penyelidikan, perusahaan berhenti menjual produk terkait dan memberikan kompensasi di muka kepada semua pembeli, dengan satu pengembalian uang dan tiga ganti rugi.

selain itu, menurut pendapat banyak orang di industri ini, dengan berakhirnya era pertumbuhan barbar e-commerce siaran langsung, status quo yang hanya mementingkan harga di masa lalu juga akan berakhir. penanggung jawab make a friend mengatakan kepada wartawan nandu bahwa harga bukan satu-satunya faktor dalam daya saing inti ruang siaran langsung. ini harus dikombinasikan dengan kualitas produk penurunan kualitas dan layanan. pemotongan harga yang radikal pasti akan merugikan pemasok, ia akan mencapainya melalui bahan baku yang lebih buruk atau proses yang lebih buruk, yang kami yakini tidak berkelanjutan."

di tahap baru, kepercayaan konsumen akan menjadi nilai inti dari ruang siaran langsung. kepercayaan membutuhkan produk yang berkualitas, penyiar yang profesional, dan pelayanan yang baik untuk dicapai. penanggung jawab make a friend mengatakan kepada wartawan nandu, “dengan kepercayaan konsumen, ruang siaran langsung bisa mendapatkan produk yang lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik kepada konsumen siklus positif, jadi kami bersikeras untuk membayar kompensasi sebelumnya, karena kepercayaan konsumen masih ada.”

zhou rong juga menyebutkan pentingnya kepercayaan kepada wartawan nandu, "tanpa kepercayaan konsumen, anda bahkan tidak akan memiliki kesempatan untuk menjelaskan produknya."

menurut pendapat banyak orang dalam industri, penghapusan head ip dari siaran langsung e-commerce juga merupakan tren perkembangan di masa depan. faktanya, make a friend telah mendirikan ruang siaran langsung berbasis ip tanpa kabel di taobao dan masih terus berkembang.

guosen securities juga menganalisis dalam laporan penelitiannya bahwa sejak awal tahun ini, gmv para jangkar teratas di berbagai platform e-commerce siaran langsung secara umum menurun menghentikan siaran atau mengurangi jumlah siaran langsung, ruang pertumbuhan e-commerce siaran langsung akan semakin terkompresi. kami berharap era pertumbuhan tinggi e-commerce siaran langsung akan segera berakhir, dan e-commerce persaingan akan kembali ke pasar rak."


wawancara dan penulisan: reporter nandu wang chenchen