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s'il y a un problème avec le produit acheté dans la salle de diffusion en direct, qui doit être tenu responsable ? qui parmi la plateforme, les présentateurs et les entreprises peut être « indépendant » ? à mesure que les nouvelles réglementations entreront en vigueur, le commerce électronique en direct inaugurera une ère de développement standardisé. le « règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine » (ci-après dénommé le « règlement »), qui est officiellement entré en vigueur le 1er juillet de cette année, réglemente clairement le chaos de la consommation dans les émissions en direct.

le « règlement » met particulièrement l'accent sur les exigences de transparence pour les diffusions en direct pour apporter des marchandises, et stipule clairement que les présentateurs doivent clairement expliquer aux consommateurs « qui apporte des marchandises » et « à qui les marchandises sont apportées ».

en termes d'amélioration de la gestion des plateformes, le « règlement » stipule que les opérateurs de plateformes de marketing de diffusion en direct doivent établir et améliorer un système de protection des droits des consommateurs et clarifier les mécanismes de résolution des litiges de consommation. en termes de réglementation du comportement des présentateurs, le « règlement » stipule que le direct ; exploitants de salles de diffusion, spécialistes du marketing de diffusion en direct si le contenu diffusé en direct publié constitue une publicité commerciale, les obligations de l'éditeur de publicité, de l'opérateur publicitaire ou du porte-parole publicitaire doivent être remplies conformément aux dispositions pertinentes de la loi sur la publicité.

face aux controverses sans fin dans le secteur du commerce électronique en direct, l’entrée en vigueur du règlement semble tout à fait opportune. le « règlement » élève le contenu pertinent du document normatif « mesures de gestion du marketing de la diffusion en direct en ligne » au rang d'obligations légales, précisant que « chacun est responsable » de la plateforme, de la salle de diffusion en direct et du présentateur. cela signifie également,le commerce électronique en streaming en direct a inauguré une nouvelle étape de développement standardisé. à l'avenir, le commerce électronique en streaming en direct sortira de la phase de croissance barbare du « trafic uniquement » et reviendra à une ère où les produits de qualité et les ancres professionnelles gagneront.

les données divulguées par l'administration d'état pour la régulation du marché montrent qu'en 2023, l'augmentation des plaintes et des rapports provenant du commerce électronique émergent, principalement le commerce électronique en direct, sera nettement supérieure à celle des plateformes de commerce électronique traditionnelles. au cours des cinq dernières années, l'ampleur du marché du commerce électronique de diffusion en direct a été multipliée par 10,5, et le nombre de plaintes et de rapports concernant la diffusion en direct a également augmenté d'année en année, avec une augmentation de 47,1 fois au cours des cinq dernières années. .

en 2023, la plateforme nationale 12315 a reçu 337 000 plaintes et signalements concernant la diffusion en direct, soit une augmentation annuelle de 52,5 %. les trois principaux problèmes étaient le service après-vente, les problèmes de qualité et la concurrence déloyale. concours. les problèmes signalés par les consommateurs se concentrent principalement sur le fait que les produits achetés sont des produits « trois non », que les performances des produits qu'ils ont reçus ne correspondent pas à celles présentées dans la salle de diffusion en direct et qu'il est difficile de retourner ou d'échanger des produits.

les problèmes de qualité des produits et la fausse publicité ont toujours été deux goulots d’étranglement importants qui ont entravé le développement du commerce électronique en direct. certains internautes ont découvert que certains des gâteaux de lune haut de gamme vendus dans les salles de diffusion en direct appartiennent à la « marque pang da », que le « bœuf coupé original » est en fait épissé, qu'il n'y a pas de patate douce dans la poudre de patate douce et que les chaussures pour enfants il a été constaté à plusieurs reprises qu'ils contenaient des substances toxiques et sont toujours en vente. derrière les problèmes de qualité fréquents se cachent de graves dangers dans la gestion de la qualité de nombreuses salles de diffusion en direct. les présentateurs qui apportent des marchandises ont un besoin urgent du soutien de capacités de vente au détail plus professionnelles.

lors de l'interprétation du « règlement », la personne compétente en charge de l'administration d'état pour la régulation du marché a déclaré que le « règlement » stipule que les opérateurs de plateformes de marketing de diffusion en direct doivent établir et améliorer les systèmes de protection des droits des consommateurs et clarifier les mécanismes de résolution des litiges de consommation. en cas de litige de consommation, l'opérateur de la plate-forme de diffusion en direct doit fournir les informations nécessaires telles que les informations sur l'opérateur de la salle de diffusion en direct et le personnel de marketing de la diffusion en direct, ainsi que les enregistrements d'activité commerciale pertinents conformément aux exigences du consommateur. " sont souvent le nom et l'adresse de l'opérateur. il n'y a pas d'informations de contact. la plate-forme doit strictement mettre en œuvre la vérification de l'identité et les responsabilités de gestion quotidienne. lorsque des litiges de consommation surviennent, aider activement les consommateurs à protéger leurs droits et améliorer efficacement l'expérience après-vente.

cela signifie également que les palettes de qualité constituent également l’un des principaux atouts compétitifs du commerce électronique diffusé en direct. les plateformes de commerce électronique en streaming en direct devraient permettre à davantage de bons produits d'atteindre les consommateurs, éliminer les « trois produits sans produits » et optimiser continuellement l'offre.

de nombreux experts et marques de diffusion en direct ont déclaré aux journalistes qu'à l'exception de quelques présentateurs de premier plan qui ont la capacité de construire leurs propres chaînes d'approvisionnement, un modèle relativement meilleur serait que la plate-forme aide les commerçants de marques à fournir des produits à la salle de diffusion en direct.

la personne responsable de make a friend a déclaré au journaliste de nandu que l'une des raisons importantes pour lesquelles make a friend s'est installée sur taobao il y a deux ans est que les palettes de taobao sont riches et de haute qualité. « les palettes de taobao sont accumulées depuis plus de 20 ans. , et beaucoup d’entre eux sont des succès saisonniers que l’on ne peut trouver qu’ici.

faites-vous des amis dans la salle de diffusion en direct

taobao live peut utiliser la fonction « live broadcast selection » pour fournir directement les produits de marque des magasins phares de tmall à la salle de diffusion en direct. cela permet non seulement de garantir la qualité des produits vendus par les experts, mais également d'établir un canal de sélection de produits pour les présentateurs de plate-forme. marchands de marques.

le responsable concerné de la marque de salle de bains hengjie a déclaré dans une interview : « relativement parlant, la diffusion en direct de taobao sera de meilleure qualité. en plus de vendre des produits, elle joue également un rôle important dans la promotion de la marque. a plus la plupart d'entre eux sont destinés à la vente de marchandises, il y aura donc des choses comme la déformation du mouvement, donc du point de vue de l'efficacité de la commande finale, taobao live broadcasting devrait être le meilleur à l'heure actuelle.

lors du double 11 de l'année dernière, le responsable de la marque de soins de la peau lin qingxuan a souligné un jour que derrière la diffusion en direct de tmall se cache en fait le commerce électronique en rayon de tmall : « pour les consommateurs, tmall a la double garantie de marque et de plateforme, et pour les marques , tmall a la double garantie de marque et de plateforme. , les opérations, les ancres et les services sont plus professionnels, et la fidélité des utilisateurs est élevée et le taux de rachat est élevé.

zhou rong, directeur de happy twist taobao live broadcast, a également mentionné qu'après avoir rejoint taobao, il a découvert que la palette de taobao avait une écologie plus ouverte : « taobao intègre également le commerce électronique transfrontalier, la vie locale, etc. billets de cinéma dans la salle de diffusion en direct, ele.me, produits de voyage fliggy, etc.

alors qu'il était interviewé par les journalistes de nandu, zhou rong a également effectué une inspection au centre de sélection de produits 1688. zhou rong a révélé que happy mahua avait déjà essayé d'apporter des produits du centre de sélection de produits 1688 et avait obtenu de bons résultats : « les produits soigneusement sélectionnés par 1688 sont tous examinés par l'équipe 1688 elle-même à l'usine, nous apportons donc ces produits. le produit bénéficie également d'une assurance qualité et est très rentable. lorsque nous avons lancé la boîte de rangement pour poupées 1688, nous l'avons utilisée comme armoire pour adultes. elle était intéressante et très rentable, et les consommateurs l'ont reconnu.

en plus des problèmes de qualité des produits, certaines plateformes ont une supervision insuffisante et certains présentateurs recherchent excessivement des profits et manquent de professionnalisme. c'est l'une des raisons pour lesquelles la diffusion en direct est devenue le domaine le plus durement touché par les plaintes. selon les initiés de l'industrie, à mesure que le « règlement » entrera en vigueur, les présentateurs qui manquent de capacités professionnelles et n'ont pas de capacités après-vente seront éliminés.

les capacités professionnelles des présentateurs de commerce électronique se reflètent d’abord dans le processus de sélection des produits. la personne concernée en charge de make a friend a déclaré aux journalistes de nandu qu'une salle de diffusion en direct de premier plan comme celle-ci doit procéder au renforcement des capacités de sélection professionnelle des produits, qui comprend d'abord l'examen des qualifications et l'examen de la qualité. s'il s'agit de marchandises importées, elles doivent également lire les douanes. documents de déclaration ; après avoir réussi la qualification, le produit doit être essayé, mangé et porté pour évaluer l'expérience. le matériau du produit doit également être vérifié pour voir s'il correspond à la description dans la liste des ingrédients. l'ensemble du processus de sélection des produits prend encore au moins une à deux semaines.

la personne responsable de make a friend a révélé que dans chaque catégorie, make a friend demandera aux professionnels concernés de vérifier : « par exemple, lors de la sélection des produits pour la catégorie beauté, nous demanderons aux collègues de l'usine de cosmétiques d'être responsables. l'accent est mis sur la sélection des produits de beauté. concernant l'origine de la filière et la catégorie de vin, nous avons également rencontré des professionnels de la cave qui ont pu dire d'un seul coup d'œil à quoi ressemblait le vin.

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une autre manifestation de la capacité professionnelle du présentateur réside dans l’explication des produits. lorsque les présentateurs professionnels expliquent les produits, ils doivent non seulement expliquer clairement les arguments de vente, mais également inciter les consommateurs à les regarder, afin d'atteindre un équilibre entre l'obtention de trafic et la réalisation des ventes.

cependant, dans de nombreuses salles de diffusion en direct de célébrités sur internet, ce qui attire vraiment le public, c'est l'atmosphère de divertissement interactif de la salle de diffusion en direct, tandis que l'essence des affaires et des ventes est ignorée. auparavant, certaines plateformes avaient même un modèle extrême appelé « paiement rapide ». chaque produit n'était affiché que pendant moins de 30 secondes, mais il recevait des recommandations à fort trafic et les ventes du présentateur dépassaient les 100 millions en une semaine.

de « 7 minutes d'or » à « 3 minutes d'or », le temps d'introduction d'un seul produit dans l'industrie est généralement de plus en plus court. cela nécessite non seulement que les présentateurs aient des qualités professionnelles, mais nécessite également que la plate-forme ajuste le mécanisme d'incitation pour équilibrer les exigences de divertissement et de vente, afin que les présentateurs de qualité puissent se démarquer.

zhou rong, responsable de la diffusion en direct de happy twist taobao, a déclaré aux journalistes de nandu qu'en juillet de cette année, happy twist avait terminé sa première diffusion en direct sur taobao. la combinaison de "wolong et phoenix chu" est apparue dans la salle de diffusion en direct et a attiré de nombreux consommateurs. "nous voulons prouver que happy twist la méthode de livraison peut également être très professionnelle. cette manière immersive d'expliquer les produits rend les utilisateurs heureux lorsqu'ils regardent le contenu diffusé en direct et prolonge également la durée pendant laquelle les utilisateurs restent dans la salle de diffusion en direct. ont renforcé notre espoir. l'idée de combiner création de contenu et diffusion en direct sur taobao.

combinaison happy twist "dragon accroupi et poussin phénix"

à en juger par le mécanisme de trafic de la plateforme, la première diffusion en direct de happy mahua sur taobao a été vue plus de 1,3 million de fois. ce type de contenu diffusé en direct qui reflète les capacités professionnelles peut également être reconnu par la plateforme.

guosen securities a récemment publié un rapport de recherche indiquant que le commerce électronique de diffusion en direct reviendra à l'essence du commerce électronique et entrera dans une nouvelle étape de développement. « à l'avenir, l'industrie du commerce électronique de diffusion en direct sortira du développement barbare. étape, revenir progressivement à l'essence du commerce électronique et améliorer l'efficacité des produits de haute qualité pour atteindre les consommateurs, plutôt que d'ouvrir la porte à la production et à la vente de produits contrefaits.

avec l'entrée en vigueur du « règlement », les présentateurs et les plateformes ne peuvent pas être « invisibles » après que des problèmes de produit surviennent dans la salle de diffusion en direct, et ils doivent tous assumer leurs responsabilités respectives. selon le « règlement », si le contenu diffusé par le présentateur constitue une publicité commerciale, les obligations de l'éditeur publicitaire, de l'opérateur publicitaire ou du porte-parole publicitaire doivent être remplies conformément aux dispositions pertinentes de la « loi sur la publicité ».

les journalistes de nandu ont appris que de nombreux présentateurs de premier plan ont en fait pris l'initiative d'assumer la responsabilité de « couvrir les résultats » du service après-vente de la salle de diffusion en direct. en septembre de cette année, la salle de diffusion en direct make a friend a publié une déclaration disant qu'elle avait constaté que les « souvenirs de gâteau de lune fendi casa » vendus n'étaient pas réellement liés à la véritable marque de luxe « fendi » (y compris la série fendi casa), et que le marque suspectée contrefaçon. après que l'entreprise a mené une enquête, elle a cessé de vendre les produits concernés et a indemnisé tous les acheteurs à l'avance, avec un remboursement et trois indemnités.

en outre, de l'avis de nombreux acteurs de l'industrie, avec la fin de l'ère de croissance barbare du commerce électronique en direct, le statu quo passé uniquement axé sur les prix prendra également fin. la personne concernée en charge de make a friend a déclaré aux journalistes de nandu que le prix n'est pas le seul facteur de compétitivité de base de la salle de diffusion en direct. il doit être combiné avec la qualité du produit. une baisse de la qualité et du service sera certainement au détriment des fournisseurs, il y parviendra grâce à des matières premières de moins bonne qualité ou à des processus de moins bonne qualité, ce qui, à notre avis, n'est pas durable.

dans la nouvelle étape, la confiance des consommateurs deviendra la valeur fondamentale de la salle de diffusion en direct. la confiance a besoin de produits de qualité, d'ancres professionnelles et de bons services. le responsable de make a friend a déclaré aux journalistes de nandu : « avec la confiance des consommateurs, la salle de diffusion en direct peut obtenir de meilleurs produits et fournir de meilleurs services aux consommateurs. un cycle positif, nous avons donc insisté pour payer des compensations auparavant, car la confiance des consommateurs est toujours là.

zhou rong a également mentionné l'importance de la confiance aux journalistes de nandu : « sans la confiance des consommateurs, vous n'aurez même pas l'occasion d'expliquer le produit. »

de l'avis de nombreux professionnels de l'industrie, la suppression de l'ip principale du commerce électronique en direct est également une tendance de développement future. en fait, make a friend a déjà créé une salle de diffusion en direct basée sur ip sur taobao et continue de croître régulièrement.

guosen securities a également analysé dans un rapport de recherche que depuis le début de cette année, le gmv des principaux présentateurs sur diverses plateformes de commerce électronique de diffusion en direct a généralement diminué : « à mesure que le gouvernement et les plateformes renforcent la supervision des experts en livraison de marchandises, certains principaux présentateurs ont diminué. ont arrêté de diffuser ou réduit le nombre de diffusions en direct, l'espace de croissance du commerce électronique de diffusion en direct sera encore comprimé. nous prévoyons que l'ère de forte croissance du commerce électronique de diffusion en direct touche à sa fin et que le commerce électronique se termine. la concurrence reviendra sur le marché de stockage. »

interview et rédaction : le journaliste de nandu wang chenchen