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se si verifica un problema con il prodotto acquistato nella sala di trasmissione dal vivo, chi dovrebbe essere ritenuto responsabile? chi tra piattaforme, ancore e aziende può essere “indipendente”? con l’entrata in vigore delle nuove normative, l’e-commerce in live streaming introdurrà un’era di sviluppo standardizzato. il "regolamento sull'attuazione della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della repubblica popolare cinese" (di seguito denominato "regolamento"), entrato ufficialmente in vigore il 1° luglio di quest'anno, regola chiaramente il caos dei consumi nelle trasmissioni in diretta.

il "regolamento" sottolinea in particolare i requisiti di trasparenza per le trasmissioni in diretta per portare le merci e stabilisce chiaramente che i conduttori devono spiegare chiaramente ai consumatori "chi porta le merci" e "di chi vengono portate le merci".

in termini di miglioramento della gestione della piattaforma, i "regolamenti" stabiliscono che gli operatori delle piattaforme di marketing televisivo in diretta debbano istituire e migliorare un sistema di protezione dei diritti dei consumatori e chiarire i meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori in termini di regolamentazione del comportamento dei conduttori, i "regolamenti" stabiliscono che live operatori di sale di trasmissione, operatori di marketing della trasmissione in diretta se il contenuto pubblicato della trasmissione in diretta costituisce un annuncio pubblicitario, gli obblighi dell'editore dell'annuncio, dell'operatore pubblicitario o del portavoce pubblicitario devono essere adempiuti in conformità con le disposizioni pertinenti della legge sulla pubblicità.

di fronte alle infinite controversie nel settore dell’e-commerce trasmesso in diretta, l’entrata in vigore del regolamento appare quanto mai opportuna. il "regolamento" eleva a obblighi di legge i contenuti rilevanti del documento normativo "misure di gestione del marketing della trasmissione in diretta online", chiarendo che "tutti sono responsabili" della piattaforma, della sala di trasmissione in diretta e del conduttore. ciò significa anche,l'e-commerce in live streaming ha inaugurato una nuova fase di sviluppo standardizzato. in futuro, l'e-commerce in live streaming uscirà dalla fase di crescita barbarica del "solo traffico" e ritornerà a un'era in cui vincono prodotti di qualità e ancoraggi professionali.

i dati divulgati dall’amministrazione statale per la regolamentazione del mercato mostrano che nel 2023, l’aumento dei reclami e delle segnalazioni provenienti dall’e-commerce emergente, principalmente dall’e-commerce in live streaming, sarà significativamente superiore a quello delle tradizionali piattaforme di e-commerce. negli ultimi cinque anni, la portata del mercato dell'e-commerce in live streaming è aumentata di 10,5 volte e anche il numero di reclami e segnalazioni sullo streaming live è aumentato di anno in anno, con un aumento di 47,1 volte negli ultimi cinque anni. .

nel 2023, la piattaforma nazionale 12315 ha ricevuto 337.000 reclami e segnalazioni sullo streaming live, con un aumento del 52,5% su base annua. i tre problemi principali erano il servizio post-vendita, i problemi di qualità e la concorrenza sleale. il problema in più rapida crescita era quello sleale concorrenza. i problemi segnalati dai consumatori si concentrano principalmente sul fatto che i beni acquistati sono prodotti "tre no", le prestazioni dei beni ricevuti non sono coerenti con i prodotti visualizzati nella sala di trasmissione dal vivo e la difficoltà di restituire o cambiare merce.

i problemi di qualità dei prodotti e la falsa pubblicità sono sempre stati due importanti colli di bottiglia che hanno afflitto lo sviluppo dell'e-commerce in live streaming. alcuni netizen hanno scoperto che alcuni dei mooncakes di fascia alta venduti nelle sale di trasmissione dal vivo appartengono al "marchio pang da", il "taglio originale del manzo" è effettivamente tagliato, non c'è patata dolce nella polvere di patata dolce e le scarpe per bambini che è stato più volte riscontrato che contengono sostanze tossiche e sono ancora in vendita. dietro i frequenti problemi di qualità si nascondono gravi pericoli nella gestione della qualità di molte sale di trasmissione dal vivo. i conduttori che portano merci hanno urgentemente bisogno del supporto di capacità di vendita al dettaglio più professionali.

nell'interpretare il "regolamento", il responsabile dell'amministrazione statale per la regolamentazione del mercato ha affermato che il "regolamento" prevede che gli operatori delle piattaforme di marketing televisivo in diretta istituiscano e migliorino i sistemi di protezione dei diritti dei consumatori e chiariscano i meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori. se si verifica una controversia con il consumatore, l'operatore della piattaforma di trasmissione in diretta fornirà le informazioni necessarie quali informazioni sull'operatore della sala di trasmissione in diretta e sul personale di marketing della trasmissione in diretta, nonché i registri delle attività commerciali pertinenti in base ai requisiti del consumatore " sono spesso il nome e l'indirizzo dell'operatore, non ci sono informazioni di contatto. la piattaforma dovrebbe implementare rigorosamente la verifica dell'identità e le responsabilità di gestione quotidiana. quando si verificano controversie con i consumatori, assistere attivamente i consumatori nella tutela dei propri diritti e migliorare efficacemente l'esperienza post-vendita.

ciò significa anche che i pallet di qualità sono anche uno degli elementi chiave della competitività dell’e-commerce trasmesso in diretta. le piattaforme di e-commerce in live streaming dovrebbero consentire a più buoni prodotti di raggiungere i consumatori, eliminare i “tre prodotti no” e ottimizzare continuamente l’offerta.

molti esperti e marchi di trasmissioni in diretta hanno detto ai giornalisti che, ad eccezione di alcuni conduttori leader che hanno la capacità di costruire le proprie catene di fornitura, un modello relativamente migliore è che la piattaforma supporti i commercianti di marchi nella fornitura di beni alla sala di trasmissione in diretta.

la persona responsabile di make a friend ha detto al giornalista nandu che uno dei motivi importanti per cui make a friend ha deciso di scegliere taobao due anni fa è che i pallet di taobao sono ricchi e di alta qualità. “i pallet di taobao sono stati accumulati per più di 20 anni , e molti di loro sono successi stagionali che possono essere trovati solo qui."

fai amicizia con la sala di trasmissione dal vivo

taobao live può utilizzare la funzione "selezione trasmissione dal vivo" per fornire direttamente prodotti di marca dai flagship store di tmall alla sala di trasmissione dal vivo. ciò non solo aiuta a garantire la qualità dei prodotti venduti dagli esperti, ma stabilisce anche un canale di selezione dei prodotti per gli ancoraggi della piattaforma commercianti di marchi.

il responsabile del marchio di bagni hengjie ha dichiarato in un'intervista: "relativamente parlando, la trasmissione di taobao live sarà di qualità superiore. oltre alla vendita di beni, svolge anche un ruolo importante nella promozione del marchio. l'ancora della piattaforma di contenuti ha di più. la maggior parte di essi sono destinati alla vendita di beni, quindi ci saranno cose come la deformazione del movimento, quindi dal punto di vista dell'efficienza dell'ordine finale, taobao live broadcasting dovrebbe essere il migliore al momento."

durante il double 11 dello scorso anno, il responsabile del marchio di cura della pelle lin qingxuan una volta ha sottolineato che dietro la trasmissione in diretta di tmall c'è in realtà l'e-commerce di tmall: "per i consumatori, tmall ha la doppia garanzia di marchio e piattaforma, e per i marchi , tmall ha la doppia garanzia di marchio e piattaforma, le operazioni, gli ancoraggi e i servizi sono più professionali, la persistenza dell'utente è elevata e il tasso di riacquisto è elevato."

zhou rong, il manager di happy twist taobao live broadcast, ha anche affermato che dopo essersi unito a taobao, ha scoperto che il pallet di taobao ha un'ecologia più aperta, "taobao integra anche il commercio elettronico transfrontaliero, la vita locale, ecc. quindi possiamo vendere biglietti per il cinema nella sala di trasmissione dal vivo, ele.me, prodotti di viaggio fliggy, ecc."

durante l'intervista ai giornalisti di nandu, zhou rong ha anche condotto un'ispezione presso il centro di selezione prodotti 1688. zhou rong ha rivelato che happy mahua ha già provato a portare prodotti dal centro di selezione prodotti 1688 e ha ottenuto buoni risultati "i prodotti accuratamente selezionati da 1688 sono tutti esaminati dallo stesso team 1688 in fabbrica, quindi portiamo questi prodotti". il prodotto ha anche una garanzia di qualità ed è molto conveniente. quando abbiamo lanciato la scatola porta bambole 1688, l'abbiamo usata come guardaroba per adulti. era interessante e molto conveniente, e i consumatori lo hanno riconosciuto.

oltre ai problemi di qualità del prodotto, alcune piattaforme non hanno una supervisione sufficiente e alcuni conduttori perseguono eccessivamente i profitti e mancano di professionalità. questo è uno dei motivi per cui lo streaming live è diventato l'area più colpita dai reclami. secondo esperti del settore, con l'entrata in vigore del "regolamento", i conduttori che non dispongono di capacità professionali e non hanno capacità post-vendita verranno eliminati.

le capacità professionali degli ancoratori dell'e-commerce si riflettono innanzitutto nel processo di selezione del prodotto. la persona competente responsabile di make a friend ha detto ai giornalisti di nandu che una sala di trasmissione dal vivo leader come questa deve svolgere un rafforzamento della capacità di selezione dei prodotti professionale, che include prima la revisione delle qualifiche e la revisione della qualità. se si tratta di merci importate, devono anche leggere le dogane documenti di dichiarazione; dopo aver superato la qualifica, il prodotto deve essere provato, mangiato e indossato per valutare l'esperienza, inoltre deve essere controllato il materiale del prodotto per vedere se corrisponde alla descrizione nella lista degli ingredienti; l'intero processo di selezione del prodotto richiede ancora almeno una o due settimane.

il responsabile di make a friend ha rivelato che in ogni categoria make a friend chiederà ai professionisti interessati di verificare "ad esempio, quando selezioneremo i prodotti per la categoria bellezza, chiederemo ai colleghi della fabbrica di cosmetici di essere responsabili l'attenzione si concentra sulla selezione dei prodotti di bellezza. per quanto riguarda l'origine del canale e la categoria del vino, abbiamo trovato anche professionisti dell'azienda vinicola. potrebbe dire a colpo d'occhio com'era il vino.

fai amicizia con la sala di trasmissione dal vivo

un'altra manifestazione della capacità professionale del conduttore è nella spiegazione dei prodotti. quando i conduttori professionisti spiegano i prodotti, non devono solo spiegare chiaramente i punti di forza, ma anche attirare i consumatori a guardare, in modo da raggiungere un equilibrio tra l'ottenimento del traffico e il completamento delle vendite.

tuttavia, in molte sale di trasmissione dal vivo di celebrità di internet, ciò che attira davvero il pubblico è l'atmosfera di intrattenimento interattivo della sala di trasmissione dal vivo, mentre l'essenza degli affari e delle vendite viene ignorata. in precedenza, alcune piattaforme disponevano addirittura di un modello estremo chiamato "pagamento rapido". ogni prodotto veniva visualizzato solo per meno di 30 secondi, ma riceveva raccomandazioni ad alto traffico e le vendite dell'ancora superavano i 100 milioni in una settimana.

dai "7 minuti d'oro" ai "3 minuti d'oro", il tempo di introduzione nel settore per un singolo prodotto sta generalmente diventando sempre più breve. ciò non richiede solo che i conduttori abbiano qualità professionali, ma richiede anche che la piattaforma adegui il meccanismo di incentivi per bilanciare le esigenze di intrattenimento e di vendita, in modo che i conduttori di qualità possano distinguersi.

zhou rong, il manager della trasmissione in diretta di happy twist taobao, ha detto ai giornalisti di nandu che nel luglio di quest'anno, happy twist ha completato la sua prima trasmissione in diretta su taobao. la combinazione di "wolong e phoenix chu" è apparsa nella sala di trasmissione in diretta e ha attirato molti consumatori . "vogliamo dimostrare che happy twist il metodo di consegna può anche essere molto professionale. questo modo coinvolgente di spiegare i prodotti rende felici gli utenti mentre guardano il contenuto trasmesso in diretta e prolunga anche il periodo di tempo in cui gli utenti trascorrono nella sala di trasmissione dal vivo. noi hanno rafforzato la nostra speranza. l'idea di combinare la creazione di contenuti e lo streaming live su taobao."

felice combinazione "drago accovacciato e pulcino fenice".

a giudicare dal meccanismo di traffico della piattaforma, la prima trasmissione in diretta di happy mahua su taobao è stata vista più di 1,3 milioni di volte. questo tipo di contenuto trasmesso in diretta che riflette le capacità professionali può essere riconosciuto anche dalla piattaforma.

guosen securities ha recentemente pubblicato un rapporto di ricerca affermando che l'e-commerce trasmesso in diretta tornerà all'essenza dell'e-commerce ed entrerà in una nuova fase di sviluppo: “in futuro, l'industria dell'e-commerce trasmesso in diretta uscirà dallo sviluppo barbarico fase, tornare gradualmente all'essenza del commercio elettronico e migliorare l'efficienza dei prodotti di alta qualità nel raggiungere i consumatori piuttosto che aprire la porta alla produzione e alla vendita di beni contraffatti.

con l'entrata in vigore del "regolamento", gli ancoraggi e le piattaforme non possono essere "invisibili" dopo che si verificano problemi con il prodotto nella sala di trasmissione in diretta, e tutti devono assumersi le rispettive responsabilità. secondo il "regolamento", se il contenuto diffuso dal conduttore costituisce una pubblicità commerciale, gli obblighi dell'editore pubblicitario, dell'operatore pubblicitario o del portavoce pubblicitario devono essere adempiuti in conformità con le disposizioni pertinenti della "legge sulla pubblicità".

i giornalisti di nandu hanno appreso che molti importanti conduttori hanno effettivamente preso l'iniziativa di assumersi la responsabilità di "coprire i profitti" per il servizio post-vendita della sala di trasmissione in diretta. nel settembre di quest'anno, la sala di trasmissione in diretta make a friend ha rilasciato una dichiarazione in cui affermava di aver scoperto che i "souvenir mooncake fendi casa" venduti non erano effettivamente correlati al vero marchio di lusso "fendi" (compresa la serie fendi casa), e il marchio sospetto contraffatto. dopo aver condotto un'indagine, la società ha smesso di vendere i prodotti in questione e ha risarcito in anticipo tutti gli acquirenti, con un rimborso e tre indennizzi.

inoltre, secondo molti operatori del settore, con la fine dell’era della crescita barbarica dell’e-commerce trasmesso in diretta, finirà anche lo status quo passato basato solo sul prezzo. la persona responsabile di make a friend ha detto ai giornalisti di nandu che il prezzo non è l'unico fattore di competitività fondamentale della sala di trasmissione dal vivo, deve essere combinato con la qualità del prodotto: “se il prezzo è troppo basso, ciò porterà inevitabilmente a un calo della qualità e del servizio sarà sicuramente a scapito dei fornitori, otterrà questo risultato attraverso materie prime peggiori o processi peggiori, che riteniamo insostenibili."

nella nuova fase, la fiducia dei consumatori diventerà il valore fondamentale della sala di trasmissione in diretta. per raggiungere la fiducia sono necessari prodotti di qualità, conduttori professionali e buoni servizi. la persona responsabile di make a friend ha detto ai giornalisti di nandu: “con la fiducia dei consumatori, la sala di trasmissione dal vivo può ottenere prodotti migliori e fornire servizi migliori ai consumatori un ciclo positivo, quindi abbiamo insistito per pagare un risarcimento in precedenza, perché la fiducia dei consumatori è ancora lì”.

zhou rong ha anche menzionato l'importanza della fiducia ai giornalisti di nandu: "senza la fiducia dei consumatori, non avrai nemmeno l'opportunità di spiegare il prodotto".

secondo molti esperti del settore, anche la rimozione dell’ip principale dall’e-commerce trasmesso in diretta è una tendenza di sviluppo futura. in effetti, make a friend ha già creato una sala di trasmissione live basata su ip senza testa su taobao ed è ancora in costante crescita.

guosen securities ha anche analizzato in un rapporto di ricerca che dall'inizio di quest'anno, il gmv dei principali conduttori su varie piattaforme di e-commerce trasmesse in diretta è generalmente diminuito: “mentre il governo e le piattaforme rafforzano la supervisione degli esperti di consegna delle merci, alcuni principali conduttori lo hanno fatto hanno smesso di trasmettere o hanno ridotto il numero di eventi in diretta, lo spazio di crescita dell'e-commerce in diretta sarà ulteriormente compresso. ci aspettiamo che l'era della forte crescita dell'e-commerce in diretta stia giungendo al termine la concorrenza tornerà sul mercato a scaffale."

intervista e scrittura: giornalista nandu wang chenchen