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生放送ルームで購入した商品に問題があった場合、誰が責任を負うのでしょうか？プラットフォーム、アンカー、企業の中で「独立」できるのは誰でしょうか?新しい規制が発効すると、ライブストリーミング電子商取引は標準化された開発の時代を迎えることになります。今年7月1日に正式に発効した「中華人民共和国消費者権利保護法施行条例」（以下「条例」という）は、生放送における消費の混乱を明確に規制している。

「規定」では、生放送における物品持ち込みの透明性要件を特に重視しており、キャスターは消費者に対して「誰が物品を持ってくるのか」「誰の物品が運ばれてくるのか」を明確に説明しなければならないと明記している。

プラットフォーム管理の改善に関して、「規則」は、生放送マーケティングプラットフォーム運営者が消費者の権利保護システムを確立および改善し、キャスターの行動を規制するという観点から、消費者紛争解決メカニズムを明確にすることを規定しています。放送室運営者、生放送マーケティング担当者 公開された生放送コンテンツが商業広告を構成する場合、広告発行者、広告運営者、または広告広報担当者の義務は、広告法の関連規定に従って履行されます。

ライブブロードキャスト電子商取引業界での終わりのない論争に直面すると、規制の発効は非常にタイムリーであるように思えます。 「規定」は規範文書「オンライン生放送マーケティング管理措置」の関連内容を法的義務に引き上げ、プラットフォーム、生放送ルーム、アンカーに対して「全員が責任を負う」ことを明確にしている。これはまた、ライブストリーミング電子商取引は、標準化された発展の新たな段階を迎えました。将来、ライブストリーミング電子商取引は、「トラフィックのみ」の野蛮な成長段階から脱却し、高品質の製品とプロのアンカーが勝つ時代に戻るでしょう。

国家市場監督管理総局が開示したデータによると、2023年には、ライブストリーミング電子商取引を中心とする新興電子商取引による苦情や報告の増加が、従来の電子商取引プラットフォームの苦情や報告の増加を大幅に上回ると予想されている。ライブ配信ec市場規模は過去5年間で10.5倍に拡大しており、ライブ配信に関する苦情・通報件数も年々増加しており、過去5年間で47.1倍に増加しています。 。

2023 年に全国の 12315 プラットフォームに寄せられた苦情および報告は 337,000 件で、前年比 52.5% 増加しました。上位 3 つはアフターサービス、品質の問題、不正競争でした。競争。消費者から報告されるトラブルは、購入した商品が「３ノー」商品であること、受け取った商品の性能が生放送室に展示されている商品と異なること、商品の返品・交換が難しいことが主な内容となっている。

製品の品質問題と虚偽の宣伝は、常にライブ ストリーミング電子商取引の発展を悩ませる 2 つの重要なボトルネックでした。一部のネチズンは、生放送室で販売されている高級月餅の一部が「パンダーブランド」に属し、「オリジナルカット牛肉」が実際に継ぎ合わせられている、サツマイモ粉にサツマイモが入っていない、子供用の靴が「パンダー」であることを発見しました。有毒物質が含まれていることが繰り返し判明した製品は今でも販売されています。頻繁に起こる品質問題の背後には、多くの生放送室の品質管理に潜む深刻な危険があり、緊急に商品を運ぶアンカーは、より専門的な小売業者のサポートを必要としています。

国家市場監督管理総局の担当者は、「条例」を解釈する際、ライブブロードキャストマーケティングプラットフォームの運営者は消費者の権利保護制度を確立・改善し、消費者紛争解決メカニズムを明確にすることが「条例」に規定されていると述べた。消費者紛争が発生した場合、ライブブロードキャストプラットフォーム運営者は、消費者の要求に応じて、ライブブロードキャストルーム運営者およびライブブロードキャストマーケティング担当者に関する情報、および関連する事業活動記録などの必要な情報を提供しなければなりません。 「」は運営者の名前、住所であることが多く、連絡先情報はありません。プラットフォームは本人確認と日常の管理責任を厳格に実施する必要があります。消費者紛争が発生した場合は、消費者の権利を保護し、アフターサービスを効果的に向上させるために積極的に支援します。

これは、高品質のパレットがライブブロードキャスト電子商取引の中核的な競争力の 1 つであることも意味します。ライブストリーミング電子商取引プラットフォームでは、より多くの優れた製品が消費者に届くようにし、「3 つの製品がない」を排除し、供給を継続的に最適化する必要があります。

多くのライブブロードキャストの専門家やブランドは記者団に対し、独自のサプライチェーンを構築する能力を持つ少数の有力アンカーを除いて、ブランド販売者がライブブロードキャストルームに商品を供給できるようプラットフォームがサポートするモデルが比較的優れていると記者団に語った。

make a friendの担当者はnandu記者に対し、make a friendが2年前に淘宝網に落ち着いた重要な理由の一つは、淘宝網のパレットが豊富で高品質であることだと述べ、「淘宝網のパレットは20年以上蓄積されている。 、その多くは季節のヒット曲で、ここでしか見つからないかもしれません。」

友達を作るライブブロードキャストルーム

タオバオライブは「ライブブロードキャストセレクション」機能を利用して、天猫旗艦店からブランド商品をライブブロードキャストルームに直接供給することができ、専門家が販売する商品の品質を確保するだけでなく、プラットフォームアンカーの商品選択チャネルを確立することもできます。ブランド商人。

バスルームブランドhengjieの担当者はインタビューで、「比較的言えば、タオバオ生放送はより高品質になるだろう。商品の販売に加えて、ブランドプロモーションにおいても重要な役割を果たす。コンテンツプラットフォームのアンカー」と述べた。ほとんどがグッズ販売のため、動きの変形などもあるでしょうから、最終注文の効率という観点からすると現時点ではタオバオ生放送が一番良いはずです。」

昨年のダブル11の際、スキンケアブランドの林清軒関係者は、天猫のライブ放送の背後には実は天猫の棚電子商取引があると指摘したことがある。 , tmall はブランドとプラットフォームの二重保証があり、運営、アンカー、サービスがより専門的であり、ユーザーの粘着性が高く、再購入率が高いです。」

ハッピーツイストタオバオライブブロードキャストのマネージャーである周栄氏も、タオバオに参加した後、タオバオのパレットがよりオープンな生態系を持っていることに気づいたと述べ、「タオバオはまた、国境を越えた電子商取引、地元の生活なども統合しているので、私たちは販売することができます」生放送ルームの映画チケット、ele.me、fliggyの旅行商品など。」

nandu記者のインタビューを受けている間、周栄氏は1688製品選択センターでも検査を行った。周栄氏は、ハッピーマファは以前にも1688製品選択センターから製品を導入しようとしたことがあり、良好な結果を収めたと明らかにし、「1688が厳選した製品はすべて1688チームが工場で自ら審査しているので、これらの製品を導入しています」と述べた。品質保証もあり、コストパフォーマンスにも優れています。1688 ドール収納ボックスを発売したとき、それは興味深く、非常にコスト効率が高く、消費者に認められました。」

製品の品質の問題に加えて、一部のプラットフォームの監督が不十分であり、一部のアンカーが過度に利益を追求し、プロ意識を欠いていることも、ライブストリーミングが最も苦情の多い分野となっている理由の1つです。業界関係者によると、「規制」が施行されれば、専門的な能力やアフターサービスのないキャスターは淘汰されることになるという。

電子商取引アンカーの専門的な能力は、まず製品選択プロセスに反映されます。 make a friendの担当者はnandu記者に対し、このような大手ライブ放送室は、まず資格審査と品質審査を含む専門的な製品選択能力の構築を実施する必要があり、輸入品の場合は税関も読む必要があると語った。申告書類; 資格に合格した後、製品を試し、食べ、着用して体験を評価し、製品の素材が成分リストの説明と一致するかどうかを確認する必要があります。製品選択プロセス全体には、少なくとも 1 ～ 2 週間かかります。

make a friendの担当者は、make a friendは各カテゴリーにおいて、関連する専門家にチェックを依頼することを明らかにし、「例えば、美容カテゴリーの商品を選ぶ場合には、化粧品工場の同僚に責任を持って依頼します。」美容製品の選択に重点を置いており、ワインの供給元とカテゴリーについても、ワイナリーの専門家が一目でワインを判断できました。」

友達を作るライブブロードキャストルーム

アンカーの専門能力のもう 1 つの現れは、商品の説明です。プロのアンカーが商品を説明する際には、セールスポイントを分かりやすく説明するだけでなく、消費者に視聴してもらうこともトラフィックの獲得と販売の両立を図るために必要です。

しかし、インターネット有名人の多くの生放送ルームでは、視聴者を本当に魅了しているのは、生放送ルームのインタラクティブなエンターテインメントの雰囲気であり、ビジネスや販売の本質は無視されています。以前は、各商品が 30 秒未満しか表示されない「クイック支払い」という極端なモデルもあったプラットフォームもありましたが、高トラフィックの推奨を受け、アンカーの売上は 1 週間で 1 億を超えました。

「ゴールデン 7 分」から「ゴールデン 3 分」へ、業界における 1 つの製品の導入時間は一般にますます短くなってきています。これには、アンカーにプロフェッショナルな資質が求められるだけでなく、質の高いアンカーが目立つように、エンターテイメントと販売の要件のバランスを取るためにインセンティブのメカニズムを調整するプラットフォームも必要です。

ハッピーツイストタオバオ生放送のマネージャーである周栄氏は、今年7月にハッピーツイストがタオバオで初の生放送を完了し、生放送ルームに「臥竜とフェニックスチュー」の組み合わせが登場し、多くの消費者を魅了したと南都記者に語った。 「私たちは、ハッピー ツイストの配信方法が非常にプロフェッショナルであることを証明したいと考えています。この没入型の商品説明方法は、ライブ ブロードキャスト コンテンツを見ながらユーザーを幸せにし、ユーザーのライブ ブロードキャスト ルームの滞在時間も延長します。タオバオでのコンテンツ作成とライブストリーミングを組み合わせるというアイデアは、私たちの希望をさらに強めてくれました。」

ハッピーツイスト「しゃがみ竜と鳳凰のひよこ」組み合わせ

プラットフォームのトラフィック メカニズムから判断すると、タオバオでの happy mahua の最初のライブ ブロードキャストは 130 万回以上視聴されました。プロの能力を反映したこの種のライブ ブロードキャスト コンテンツもプラットフォームによって認識されます。

国森証券は最近、ライブ放送電子商取引は電子商取引の本質に立ち返り、新たな発展段階に入るとの調査報告書を発表した。段階的に、徐々に電子商取引の本質に立ち返り、偽造品の製造と販売に扉を開くのではなく、高品質の製品を消費者に届ける効率を向上させます。」

「規制」が発効したことにより、生放送ルームで製品の問題が発生した後、アンカーとプラットフォームは「見えない」わけにはいかず、それぞれの責任を負う必要があります。 「規定」によれば、アンカーが発表したコンテンツが商業広告を構成する場合、広告発行者、広告運営者、または広告広報担当者の義務は、「広告法」の関連規定に従って履行されるものとします。

ナンドゥ記者は、多くのトップアンカーが実際に、生放送室のアフターサービスの「収益をカバーする」責任を率先して引き受けていることを知りました。今年9月、make a friend生放送室は、販売された「fendi casa月餅お土産」が本物の高級ブランド「fendi」（fendi casaシリーズを含む）と実際には関連していないことが判明したとの声明を発表し、ブランドの偽物の疑い。同社は調査を行った結果、該当商品の販売を中止し、購入者全員に1件の返金と3件の補償を事前に補償した。

さらに、業界の多くの人々の意見では、ライブブロードキャスト電子商取引の野蛮な成長時代の終わりとともに、過去の価格のみの現状も終わりを迎えるでしょう。 make a friendの担当者はnandu記者に対し、ライブブロードキャストルームの中核となる競争力は価格だけが重要ではなく、製品の品質と組み合わせる必要があると語った。品質とサービスの低下は間違いなく、サプライヤーを犠牲にして、より悪い原材料やより悪いプロセスによってそれを達成することになるでしょうが、それは持続不可能であると私たちは考えています。」

新しい段階では、消費者の信頼がライブ放送室の核となる価値になります。信頼を実現するには、高品質の製品、プロのアンカー、優れたサービスが必要です。メイク・ア・フレンドの担当者はナンドゥ記者に対し、「消費者の信頼があれば、ライブ放送室はより良い製品を入手し、より良いサービスを消費者に提供することができます。」と語った。好循環が生まれるため、消費者の信頼はまだ残っているため、これまでも補償金の支払いを主張してきました。」

周栄氏はまた、ナンドゥ記者に対し、「消費者の信頼がなければ、商品を説明する機会すら得られない」と信頼の重要性についても言及した。

多くの業界関係者の意見では、ライブブロードキャスト電子商取引からヘッド ip を削除することも将来の開発トレンドです。実際、make a friend はすでにタオバオにヘッドフリー ip ベースのライブ ブロードキャスト ルームを開設しており、現在も着実に成長しています。

国宣証券はまた、今年初め以来、さまざまなライブ放送電子商取引プラットフォームにおけるトップアンカーのgmvが全体的に減少していると調査報告書で分析している。ライブ配信の中止やイベント数の削減により、ライブ配信型電子商取引の成長余地はさらに縮小すると予想され、ライブ配信型電子商取引の高度成長時代は終わりを迎えます。競争は棚市場に戻るだろう。」

インタビュー・執筆：nandu記者 ワン・チェンチェン