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it house informó el 25 de septiembre que el 21 de septiembre, algunos internautas informaron en plataformas de redes sociales que el tren g32 desde hangzhou este hasta beijing sur tuvo que ser reemplazado temporalmente debido a una falla del vehículo. el tren harmony de reemplazo solo tenía 16 vagones. los pasajeros del vagón 17 del tren original cambiaran de "asientos de primera clase" a "sin asientos".

con respecto al informe en línea de que "la carrocería del tren g32 se cambió temporalmente y algunos pasajeros se quedaron sin asientos", la "estación de ferrocarril de hangzhou" weibo emitió hoy un comunicado it home adjuntó el texto completo de la siguiente manera:

el 21 de septiembre, el tren g32 sufrió una falla en el equipo antes de partir de la estación este de hangzhou. el departamento de ferrocarriles lanzó inmediatamente un plan de emergencia y organizó a los pasajeros para que se transfirieran a trenes emu de reserva activa. en base a la situación real de que la capacidad del tren emu de reserva activa era menor que la capacidad original de la carrocería del tren, tomó activamente medidas para coordinar algunos cortos. pasajeros de larga distancia para cambiar sus boletos y hacer transbordo en la estación de tren de nanjing sur. medidas como reemplazar la carrocería del automóvil para aumentar la capacidad de pasajeros, reembolsar la diferencia de precio a los pasajeros que originalmente compraron asientos de primera clase y asientos de clase ejecutiva, y hacer lo mejor que puedan. para explicar el servicio. el departamento de ferrocarriles pide disculpas profundamente por las molestias ocasionadas a los pasajeros.

según the paper, el 23 de septiembre, el personal del centro de atención al cliente del ferrocarril de shanghai 12306 respondió que los resultados anteriores se debían a una falla en el equipo del tren. debido a condiciones insuficientes, solo se pudieron reemplazar 16 vagones del tren en caso de emergencia. "este asunto está siendo manejado por el personal relevante y gradualmente nos estamos disculpando con los pasajeros relevantes".