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itハウスは9月25日、一部のネチズンが9月21日、杭州東発北京南行きのg32列車が車両故障のため一時的に置き換えられなければならなかったと報告したと報じた。元の列車の17号車の乗客は、「1等席」から「座席なし」に変更されます。

「g32列車の車体が一時的に変更され、一部の乗客が座席を失った」というネット上の報道について、「鉄道杭州駅」微博は本日、以下のような全文を添付した声明を発表した。

9月21日、g32列車は杭州東駅を出発する前に機器の故障に見舞われた。鉄道局はただちに緊急計画を立ち上げ、ホットスタンバイの電車に乗り換える乗客を組織し、ホットスタンバイの電車の定員が本来の車体定員を下回っているという現実を踏まえ、不足分の調整措置を積極的に講じた。 -長距離旅客の切符変更や南京南駅での乗り換えなどの措置、車体を交換して定員を増やす、ファーストクラス席とビジネスクラス席を購入した乗客に差額を返金するなどの措置を講じる。サービスの説明をするため。鉄道局といたしましては、乗客の皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

同紙によると、9月23日、上海12306鉄道顧客サービスセンターのスタッフは、上記の結果は列車内の機器の故障によるもので、状況が不十分なため、緊急時に列車の16両のみを交換することができたと回答した。 「本件につきましては関係スタッフにて対応しており、関係乗客の皆様には順次お詫びを行っております。」