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según china securities journal, recientemente, fengchao holdings co., ltd. ("fengchao"), el operador de red de gabinetes exprés inteligentes más grande del mundo, presentó una solicitud de cotización en la bolsa de valores de hong kong. según el prospecto, de 2021 a 2023 y los primeros cinco meses de 2024, fengchao cobrará "honorarios de detención" por aproximadamente 429 millones, 460 millones, 517 millones y 207 millones de paquetes almacenados en los gabinetes inteligentes de fengchao, respectivamente. calculado sobre la base del estándar de cargo mínimo de 0,5 yuanes, se generó un total de más de 800 millones de yuanes en ingresos por “tarifas de detención” en tres años y medio.

los cargos por horas extras por el almacenamiento de paquetes en casilleros exprés han sido motivo de controversia durante mucho tiempo. en septiembre, el periodista se enteró en la entrevista real de que la "tarifa de detención" no es obligatoria. si no desea pagar, puede comunicarse con el mensajero para que lo ayude a realizar la nueva entrega o elegir otros métodos de entrega. el servicio de atención al cliente de fengchao también prometió que puede llamar a la línea directa para abrir la puerta de forma remota y gratuita.

la “tarifa de detención” recaudada en tres años y medio superó los 800 millones de yuanes

el prospecto muestra que fengchao es el mayor proveedor de soluciones logísticas de terminales de china en términos de ingresos en 2023, y es la red de gabinetes exprés inteligentes más grande del mundo en términos de número de gabinetes al 31 de diciembre de 2023 y volumen de paquetes en 2023. . actualmente, el negocio de fengchao se divide en tres segmentos principales: servicios de distribución de terminales exprés, servicios de entrega inteligentes para el consumidor y servicios de valor agregado. además de la distribución y el envío por correo que son familiares para los consumidores, el alcance comercial de fengchao también incluye servicios de almacenamiento gratuitos, servicios de lavandería, limpieza puerta a puerta, etc.

entre los negocios de valor agregado de fengchao, los ingresos por los servicios de changcun han ido creciendo año tras año. el prospecto muestra que los gabinetes inteligentes fengchao brindan soluciones de almacenamiento seguras. los consumidores suelen contar con un período de depósito gratuito de 18 horas. si es necesario ampliar el tiempo de almacenamiento, fengchao cobrará una tarifa de servicio de 0,5 yuanes por cada 12 horas adicionales, con un límite máximo de 3 yuanes por paquete. y la tarifa del servicio de changde no se cobrará durante los días festivos legales.

folleto de fengchao (fuente: china securities news)

de 2021 a 2023 y los primeros cinco meses de 2024, fengchao cobrará tarifas de almacenamiento gratuito por aproximadamente 429 millones, 460 millones, 517 millones y 207 millones de paquetes almacenados en los gabinetes inteligentes de fengchao respectivamente, lo que representa el 10% del mismo período en el mismo período, los gabinetes inteligentes fengchao entregan el 6,9%, 7,9%, 8,0% y 7,5% del número total de paquetes. si se calcula sobre la base del estándar de cobro mínimo de 0,5 yuanes, las tarifas totales de depósito han superado los 800 millones de yuanes en los últimos tres años y medio. los consumidores pueden suscribirse al plan de membresía para disfrutar de horas extras gratuitas y hay planes de membresía adicionales disponibles mensual, trimestral y anual, con tarifas de suscripción de 5 yuanes, 15 yuanes y 55 yuanes respectivamente.

el servicio de atención al cliente de fengchao presentó a los reporteros de jimu news que las tarifas de almacenamiento desbloqueadas se denominan tarifas de horas extras y tarifas de detención de paquetes, y que los gabinetes inteligentes de fengchao también son gabinetes exprés de fengchao.

hay una manera de recoger el paquete gratis después del período de tiempo de espera

las regulaciones sobre los cargos por horas extras para los casilleros expresos de fengchao han provocado acaloradas discusiones entre los internautas. muchos internautas contaron sus experiencias personales: "como estaba de viaje, recogí tres paquetes expresos cuando regresé y pagué un total de 9 yuanes". eran casi horas extras y vine a recogerlo en medio de la noche. la entrega urgente es solo para ahorrar horas extras. “si no quieres pagar, también puedes pedirle al servicio de atención al cliente o al mensajero que recoja el producto. paquete gratis. hay muchas maneras ".

gu yuan (seudónimo) de sichuan dijo a los periodistas que compró una botella de desinfectante por 2,4 yuanes en línea en junio. el paquete fue enviado por correo urgente ordinario por parte del comerciante. después de que llegó el paquete, el mensajero lo puso en fengchao express sin comunicarse. con antelación. se fue de viaje de negocios temporal y tenía una fecha de regreso incierta. se enteró de la noticia luego de verificar la información logística de la plataforma de compras en línea, ya que no pudo recoger el paquete a tiempo, le explicó la situación al mensajero, quien finalmente. le ayudó a sacarlo y depositarlo en la posada. "la cosa en sí no es cara. rara vez uso fengchao. no sé por qué lo puse allí".

la información logística y los registros de llamadas de gu yuan muestran que el 8 de junio, el paquete llegó al departamento de servicio regional. gu yuan no recibió una llamada de mensajería durante todo el día. aproximadamente a las 9 p. m., el paquete fue almacenado temporalmente en el gabinete expreso de fengchao. el mensajero. en la tarde del día 9, cuando gu yuan se enteró de la noticia, inmediatamente llamó al mensajero y le envió un mensaje de texto para informarle el número de seguimiento. si el paquete se guarda en el casillero exprés de fengchao durante mucho tiempo, la tarifa de retención será de hasta 3 yuanes, lo que puede ser más caro que el precio original del producto.

(fuente: captura de pantalla de la plataforma de compras online)

a mediados o finales de septiembre, los periodistas estaban comprando en línea para experimentar el servicio fengchao. el comerciante no envió por correo una determinada entrega urgente. durante el proceso de entrega, el mensajero tomaba la iniciativa de llamar para preguntar sobre el método de entrega. una vez transcurrido el tiempo de almacenamiento en el gabinete exprés, el mensajero volvió a entregar el paquete y el periodista lo sacó gratis. la pantalla electrónica de fengchao express cabinet muestra que puede escanear el código para recoger el paquete o ingresar el código de recolección. el estándar de carga del servicio changcun se escribe a continuación, y el servicio al cliente en línea y la información de contacto de la línea directa también están marcados.

en cuanto a la cuestión de las horas extras del paquete, los mensajeros dijeron que si no quieren pagar la tarifa de detención, pueden ayudar a sacarlo y volver a entregarlo, o elegir otros métodos de entrega. "no hay muchos paquetes vencidos en el área donde entrego. la mayoría de los consumidores van a trabajar durante el día y recogen los paquetes cuando regresan por la noche. la estación de correos los almacena gratis durante más tiempo. después del tiempo de espera, usted "puedes llamarme a la escena y sacarlos en persona".

pantalla de visualización del gabinete express (fuente: foto real del periodista)

el 21 de septiembre, el servicio de atención al cliente de fengchao le dijo a jimu news que los casilleros de fengchao pueden almacenar paquetes de forma gratuita dentro de las 18 horas posteriores al tiempo de espera, con un límite de 3 yuanes. los edificios de oficinas están cerrados. los sábados y domingos (días de descanso) no hay cargo y los consumidores pueden negociar con el mensajero para elegir el método de entrega y el lugar de almacenamiento. muchas empresas de mensajería pueden utilizar los casilleros exprés de fengchao. si los consumidores no recogen sus artículos a tiempo, pueden llamar a la línea directa de servicio al cliente para ayudar a abrir la puerta de forma remota de forma gratuita o comunicarse con el mensajero para volver a entregarlos o entregarlos en su puerta.

fuente:shen wai, reportero de jimu news