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secondo il china securities journal, di recente fengchao holdings co., ltd. ("fengchao"), il più grande operatore di rete di gabinetti espressi intelligenti al mondo, ha presentato una richiesta di quotazione alla borsa di hong kong. secondo il prospetto, dal 2021 al 2023 e nei primi cinque mesi del 2024, fengchao riscuoterà “spese di detenzione” rispettivamente per circa 429 milioni, 460 milioni, 517 milioni e 207 milioni di pacchi conservati negli armadietti intelligenti di fengchao”. calcolato sulla base della tariffa minima standard di 0,5 yuan, in tre anni e mezzo è stato generato un totale di oltre 800 milioni di yuan di entrate per “tassa di detenzione”.

le tariffe per gli straordinari per il deposito dei pacchi negli armadietti espressi sono da tempo controverse. a settembre, il giornalista ha appreso dall'intervista vera e propria che la "tassa di trattenimento" non è obbligatoria. se non vuoi pagare, puoi contattare il corriere per aiutarti a riconsegnare o scegliere altri metodi di consegna. il servizio clienti di fengchao ha anche promesso che puoi chiamare la hotline per aprire la porta da remoto gratuitamente.

la “commissione di detenzione” riscossa in tre anni e mezzo ha superato gli 800 milioni di yuan

il prospetto mostra che fengchao è il più grande fornitore di soluzioni logistiche terminali della cina in termini di fatturato nel 2023 ed è la più grande rete di cabine espresse intelligenti al mondo in termini di numero di cabine al 31 dicembre 2023 e volume di pacchi nel 2023. . attualmente, l'attività di fengchao è divisa in tre segmenti principali: servizi di distribuzione terminale espressa, servizi di consegna intelligente per i consumatori e servizi a valore aggiunto. oltre alla distribuzione e alla spedizione familiari ai consumatori, l'ambito commerciale di fengchao comprende anche servizi di deposito gratuito, servizi di lavanderia, pulizia porta a porta, ecc.

tra le attività a valore aggiunto di fengchao, le entrate derivanti dai servizi di changcun sono cresciute di anno in anno. il prospetto mostra che gli armadi intelligenti fengchao forniscono soluzioni di archiviazione sicure. ai consumatori viene solitamente fornito un periodo di deposito gratuito di 18 ore. se è necessario prolungare il tempo di conservazione, fengchao addebiterà una commissione di servizio di 0,5 yuan per ogni 12 ore aggiuntive, con un limite massimo di 3 yuan per pacco. e la commissione di servizio changde non verrà addebitata durante le festività legali.

prospetto di fengchao (fonte: china securities news)

dal 2021 al 2023 e nei primi cinque mesi del 2024, fengchao addebiterà tariffe di deposito gratuite rispettivamente per circa 429 milioni, 460 milioni, 517 milioni e 207 milioni di pacchi conservati negli armadi intelligenti fengchao, pari al 10% dello stesso periodo nello stesso periodo. periodo gli armadi intelligenti di fengchao forniscono il 6,9%, 7,9%, 8,0% e 7,5% del numero totale di pacchi. se calcolate in base allo standard di addebito minimo di 0,5 yuan, le commissioni di deposito totali hanno superato gli 800 milioni di yuan negli ultimi tre anni e mezzo. i consumatori possono abbonarsi al piano di abbonamento per usufruire del ritiro gratuito degli straordinari e di ulteriori sconti disponibili su base mensile, trimestrale e annuale, con tariffe di abbonamento rispettivamente di 5 yuan, 15 yuan e 55 yuan.

il servizio clienti di fengchao ha spiegato ai giornalisti di jimu news che le tariffe di deposito sbloccate sono chiamate tariffe per gli straordinari e tariffe per la detenzione dei pacchi, e gli armadi intelligenti fengchao sono anche armadi espressi fengchao.

esiste un modo per ritirare il pacco gratuitamente dopo il periodo di timeout

le norme sulle tariffe per gli straordinari per gli armadietti espressi di fengchao hanno innescato accese discussioni tra gli utenti della rete. molti utenti della rete hanno raccontato le loro esperienze personali: "siccome ero in viaggio, ho ritirato tre pacchi espressi quando sono tornato e ho pagato un totale di 9 yuan." era quasi l'orario straordinario e sono venuto a ritirarlo nel cuore della notte. la consegna espressa serve solo per risparmiare sulle spese per gli straordinari. “se non vuoi pagare, puoi anche chiedere al servizio clienti o al corriere di ritirare pacchetto gratuitamente. ci sono molti modi.

gu yuan (pseudonimo) del sichuan ha detto ai giornalisti di aver acquistato online una bottiglia di disinfettante per 2,4 yuan a giugno. il pacco è stato inviato tramite corriere espresso ordinario dal commerciante. dopo l'arrivo del pacco, il corriere ha messo il pacco nel fengchao express senza comunicare in anticipo. è partito per un viaggio d'affari temporaneo e la data di ritorno era incerta. ha appreso la notizia dopo aver controllato le informazioni logistiche della piattaforma di shopping online. poiché non è riuscito a ritirare il pacco in tempo, ha spiegato la situazione al corriere, che alla fine lo aiutò a tirarlo fuori e a depositarlo alla locanda. "l'oggetto in sé non è costoso. uso raramente fengchao. non so perché l'ho messo lì."

le informazioni logistiche e i registri delle chiamate di gu yuan mostrano che l'8 giugno il pacco è arrivato al dipartimento dei servizi regionali non ha ricevuto alcuna chiamata dal corriere per tutto il giorno. verso le 21:00, il pacco è stato temporaneamente depositato nell'ufficio espresso di fengchao il corriere. nel pomeriggio del 9, quando gu yuan ha appreso la notizia, ha immediatamente chiamato il corriere e gli ha inviato un sms per informarlo del numero di tracciamento. se il pacco viene conservato a lungo nell'armadietto espresso di fengchao, la tassa di detenzione sarà fino a 3 yuan, che potrebbe essere più costosa del prezzo originale del prodotto.

(fonte: screenshot della piattaforma di shopping online)

tra la metà e la fine di settembre, i giornalisti stavano facendo acquisti online per provare il servizio fengchao. il commerciante ha deciso di spedire una determinata consegna espressa. durante il processo di consegna, il corriere ha preso l'iniziativa di chiamare per chiedere informazioni sul metodo di consegna. trascorso il tempo di conservazione nell'armadio espresso, il corriere ha riconsegnato il pacco e il giornalista ha ritirato il pacco gratuitamente. lo schermo elettronico di fengchao express cabinet mostra che è possibile scansionare il codice per ritirare il pacco o inserire il codice di ritiro. lo standard di addebito del servizio changcun è scritto di seguito e sono contrassegnati anche il servizio clienti online e le informazioni di contatto della hotline.

per quanto riguarda la questione degli straordinari del pacco, i corrieri hanno affermato che se non vogliono pagare la tassa di trattenimento, possono aiutare a ritirarlo e riconsegnarlo, oppure scegliere altri metodi di consegna. "non ci sono molti pacchi in ritardo nella zona in cui consegno. la maggior parte dei consumatori va al lavoro durante il giorno e ritira i pacchi quando tornano la sera. la stazione postale li deposita gratuitamente per un periodo più lungo. dopo il timeout, tu può chiamarmi sulla scena e portarli fuori di persona."

schermata dell'armadio express (fonte: foto reale del giornalista)

il 21 settembre, il servizio clienti di fengchao ha detto a jimu news che gli armadietti di fengchao possono depositare i pacchi gratuitamente entro 18 ore, 0,5 yuan/12 ore, con un limite di 3 yuan. nei giorni festivi gli uffici sono chiusi il sabato e la domenica (giorni festivi) non è previsto alcun costo e il consumatore può concordare con il corriere la scelta della modalità di consegna e del luogo di deposito. molte aziende di corriere espresso possono utilizzare gli armadietti espressi di fengchao. se i consumatori non ritirano i loro articoli in tempo, possono chiamare la hotline del servizio clienti per aiutare ad aprire la porta da remoto gratuitamente, oppure contattare il corriere per riconsegnare o consegnare a casa loro.

fonte:shen wai, giornalista di jimu news