berita

menurut china securities journal, baru-baru ini, fengchao holdings co., ltd. ("fengchao"), operator jaringan kabinet ekspres pintar terbesar di dunia, mengajukan permohonan pencatatan ke bursa efek hong kong. menurut prospektus, dari tahun 2021 hingga 2023 dan lima bulan pertama tahun 2024, fengchao akan memungut "biaya penahanan" untuk masing-masing sekitar 429 juta, 460 juta, 517 juta, dan 207 juta paket yang disimpan di lemari pintar fengchao. dihitung berdasarkan standar biaya minimum sebesar 0,5 yuan, total pendapatan “biaya penahanan” lebih dari 800 juta yuan dihasilkan dalam tiga setengah tahun.

biaya lembur untuk penyimpanan parsel di loker ekspres telah lama menjadi kontroversi. pada bulan september, reporter mengetahui dari wawancara sebenarnya bahwa "biaya penahanan" tidak wajib, jika anda tidak ingin membayar, anda dapat menghubungi kurir untuk membantu pengiriman ulang, atau memilih metode pengiriman lainnya. layanan pelanggan fengchao juga berjanji bahwa anda dapat menghubungi hotline untuk membuka pintu dari jarak jauh secara gratis.

“biaya penahanan” yang dikumpulkan dalam tiga setengah tahun melebihi 800 juta yuan

prospektus menunjukkan bahwa fengchao adalah penyedia solusi logistik terminal terbesar di tiongkok dalam hal pendapatan pada tahun 2023, dan merupakan jaringan kabinet ekspres pintar terbesar di dunia dalam hal jumlah lemari per 31 desember 2023 dan volume paket pada tahun 2023. . saat ini, bisnis fengchao dibagi menjadi tiga segmen utama: layanan distribusi terminal ekspres, layanan pengiriman cerdas konsumen, dan layanan bernilai tambah. selain distribusi dan pengiriman surat yang familiar bagi konsumen, ruang lingkup bisnis fengchao juga mencakup layanan penyimpanan gratis, layanan binatu, pembersihan dari pintu ke pintu, dll.

di antara bisnis bernilai tambah fengchao, pendapatan dari layanan changcun terus meningkat dari tahun ke tahun. prospektus menunjukkan bahwa lemari pintar fengchao memberikan solusi penyimpanan yang aman. konsumen biasanya diberikan masa deposit gratis selama 18 jam. jika waktu penyimpanan perlu diperpanjang, fengchao akan mengenakan biaya layanan sebesar 0,5 yuan untuk setiap tambahan 12 jam, dengan batas maksimum 3 yuan per paket. dan biaya layanan changde tidak akan dikenakan selama hari libur resmi.

prospektus fengchao (sumber: china securities news)

dari tahun 2021 hingga 2023 dan lima bulan pertama tahun 2024, fengchao akan membebankan biaya penyimpanan gratis untuk masing-masing sekitar 429 juta, 460 juta, 517 juta, dan 207 juta paket yang disimpan di lemari pintar fengchao, terhitung 10% dari periode yang sama di tahun yang sama. periode. lemari pintar fengchao mengirimkan 6,9%, 7,9%, 8,0% dan 7,5% dari total jumlah paket. jika dihitung berdasarkan standar pengisian minimum 0,5 yuan, total biaya setoran telah melebihi 800 juta yuan dalam tiga setengah tahun terakhir. konsumen dapat berlangganan paket keanggotaan untuk menikmati penjemputan lembur gratis dan diskon tambahan. paket keanggotaan tersedia secara bulanan, triwulanan, dan tahunan, dengan biaya berlangganan masing-masing sebesar 5 yuan, 15 yuan, dan 55 yuan.

layanan pelanggan fengchao memperkenalkan kepada reporter jimu news bahwa biaya penyimpanan yang tidak diblokir disebut biaya lembur dan biaya penahanan untuk paket, dan lemari pintar fengchao juga merupakan lemari ekspres fengchao.

ada cara untuk mengambil paket secara gratis setelah jangka waktu habis

peraturan mengenai biaya lembur untuk loker ekspres fengchao telah memicu diskusi hangat di kalangan netizen. banyak netizen menceritakan pengalaman pribadi mereka: "karena saya sedang bepergian, saya mengambil tiga paket ekspres ketika saya kembali, dan membayar total 9 yuan." sudah hampir lembur, dan saya datang mengambilnya di tengah malam. pengiriman ekspres hanya untuk menghemat biaya lembur. “kalau tidak mau bayar, bisa juga minta ke customer service atau kurir untuk jemput paket gratis. ada banyak cara.”

gu yuan (nama samaran) dari sichuan mengatakan kepada wartawan bahwa dia membeli sebotol disinfektan seharga 2,4 yuan secara online pada bulan juni. paket tersebut dikirim melalui pengiriman ekspres biasa dari pedagang. setelah paket tiba, kurir memasukkan paket tersebut ke fengchao express tanpa berkomunikasi di muka. dia melakukan perjalanan bisnis sementara dan memiliki tanggal pengembalian yang tidak pasti. dia mengetahui berita tersebut setelah memeriksa informasi logistik dari platform belanja online. karena dia tidak dapat mengambil paket tepat waktu, dia menjelaskan situasinya kepada kurir, yang akhirnya membantunya mengeluarkannya dan menyimpannya di penginapan. "benda itu sendiri tidak mahal. saya jarang menggunakan fengchao. saya tidak tahu mengapa saya menaruhnya di sana."

informasi logistik dan catatan panggilan gu yuan menunjukkan bahwa pada tanggal 8 juni, paket tersebut tiba di departemen layanan regional. gu yuan tidak menerima panggilan kurir sepanjang hari. sekitar jam 9 malam, paket tersebut disimpan sementara di lemari ekspres fengchao kurir. pada tanggal 9 sore, ketika gu yuan mengetahui berita tersebut, dia segera menelepon kurir dan mengirim pesan teks untuk memberitahukan nomor pelacakannya. jika paket disimpan di loker ekspres fengchao untuk waktu yang lama, biaya penahanan akan mencapai 3 yuan, yang mungkin lebih mahal dari harga asli produk.

(sumber: tangkapan layar platform belanja online)

pada pertengahan hingga akhir september, wartawan berbelanja online untuk merasakan layanan fengchao. pedagang tersebut gagal mengirimkan pengiriman ekspres tertentu. selama proses pengiriman, kurir akan berinisiatif menelepon untuk menanyakan metode pengiriman. setelah waktu penyimpanan di lemari ekspres habis, kurir mengirimkan kembali paket tersebut, dan pelapor mengeluarkan paket tersebut secara gratis. layar elektronik kabinet fengchao express menunjukkan bahwa anda dapat memindai kode untuk mengambil paket atau memasukkan kode pengambilan. standar pengisian layanan changcun tertulis di bawah, dan informasi kontak layanan pelanggan online dan hotline juga ditandai.

mengenai masalah lembur paket, kurir mengatakan jika tidak mau membayar biaya penahanan, mereka dapat membantu mengeluarkannya dan mengirimkannya kembali, atau memilih metode pengiriman lain. “tidak banyak paket yang lewat jatuh tempo di wilayah tempat saya mengirim. kebanyakan konsumen pergi bekerja pada siang hari dan mengambil paket ketika mereka kembali pada malam hari. stasiun pos menyimpannya secara gratis untuk waktu yang lebih lama. setelah batas waktu, anda bisa memanggilku ke tempat kejadian dan membawa mereka keluar secara langsung."

tampilan layar kabinet ekspres (sumber: foto asli reporter)

pada tanggal 21 september, layanan pelanggan fengchao memberi tahu jimu news bahwa loker fengchao dapat menyimpan paket secara gratis dalam waktu 18 jam. setelah batas waktu habis, 0,5 yuan/12 jam, dengan batasan 3 yuan pada hari sabtu dan minggu (hari istirahat). tidak dipungut biaya, dan konsumen dapat bernegosiasi dengan kurir untuk memilih metode pengiriman dan lokasi penyimpanan. banyak perusahaan ekspres dapat menggunakan loker ekspres fengchao. jika konsumen tidak mengambil barangnya tepat waktu, mereka dapat menghubungi hotline layanan pelanggan untuk membantu membuka pintu dari jarak jauh secara gratis, atau menghubungi kurir untuk mengirimkan kembali atau mengantarkan ke pintu mereka.

sumber:reporter berita jimu, shen wai