nachricht

laut china securities journal hat fengchao holdings co., ltd. („fengchao“), der weltweit größte netzwerkbetreiber für intelligente express-schränke, kürzlich einen notierungsantrag bei der hong kong stock exchange eingereicht. laut prospekt wird fengchao von 2021 bis 2023 und in den ersten fünf monaten des jahres 2024 „haftgebühren“ für etwa 429 millionen, 460 millionen, 517 millionen bzw. 207 millionen pakete erheben, die in fengchao-smart-schränken gelagert werden. berechnet auf der grundlage des mindestgebührenstandards von 0,5 yuan wurden in dreieinhalb jahren insgesamt mehr als 800 millionen yuan an einnahmen aus „haftgebühren“ generiert.

überstundengebühren für die paketlagerung in express-schließfächern sind seit langem umstritten. im september erfuhr der reporter aus dem eigentlichen interview, dass die „nachhaltgebühr“ nicht obligatorisch ist. wenn sie nicht zahlen möchten, können sie sich an den kurier wenden, um bei der erneuten lieferung zu helfen, oder andere liefermethoden wählen. der fengchao-kundendienst versprach außerdem, dass sie die hotline anrufen können, um die tür aus der ferne kostenlos zu öffnen.

die in dreieinhalb jahren eingenommene „haftgebühr“ überstieg 800 millionen yuan

aus dem prospekt geht hervor, dass fengchao gemessen am umsatz im jahr 2023 chinas größter anbieter von terminallogistiklösungen und gemessen an der anzahl der schränke zum 31. dezember 2023 und dem paketvolumen im jahr 2023 das weltweit größte smart-express-schranknetzwerk ist . derzeit ist das geschäft von fengchao in drei hauptsegmente unterteilt: express-terminal-vertriebsdienste, intelligente lieferdienste für verbraucher und mehrwertdienste. zum geschäftsumfang von fengchao gehören neben den den verbrauchern vertrauten vertriebs- und postdiensten auch kostenlose lagerdienste, wäschedienste, tür-zu-tür-reinigung usw.

unter den mehrwertgeschäften von fengchao sind die einnahmen aus changcun-dienstleistungen von jahr zu jahr gestiegen. der prospekt zeigt, dass die intelligenten schränke von fengchao sichere aufbewahrungslösungen bieten. verbrauchern wird in der regel eine 18-stündige kostenlose einzahlungsfrist gewährt. wenn die lagerzeit verlängert werden muss, erhebt fengchao eine servicegebühr von 0,5 yuan für jede weitere 12 stunden, mit einem höchstbetrag von 3 yuan pro paket. an gesetzlichen feiertagen wird die changde-servicegebühr nicht erhoben.

fengchao-prospekt (quelle: china securities news)

von 2021 bis 2023 und den ersten fünf monaten des jahres 2024 wird fengchao für etwa 429 millionen, 460 millionen, 517 millionen bzw. 207 millionen pakete, die in intelligenten schränken von fengchao gelagert werden, kostenlose lagergebühren erheben, was 10 % des gleichen zeitraums im selben zeitraum ausmacht fengchao smart cabinets liefern 6,9 %, 7,9 %, 8,0 % und 7,5 % der gesamtzahl der pakete. bei einer berechnung auf der grundlage des mindestgebührenstandards von 0,5 yuan überstiegen die gesamten einzahlungsgebühren in den letzten dreieinhalb jahren 800 millionen yuan. verbraucher können den mitgliedschaftsplan abonnieren, um von der kostenlosen abholung von überstunden zu profitieren. außerdem sind mitgliedschaftspläne auf monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher basis mit abonnementgebühren von 5 yuan, 15 yuan bzw. 55 yuan erhältlich.

der fengchao-kundendienst stellte den reportern von jimu news vor, dass die gebühren für die nicht blockierte lagerung als überstundengebühren und nachhaltegebühren für pakete bezeichnet werden und dass intelligente fengchao-schränke auch fengchao-express-schränke sind.

es besteht die möglichkeit, das paket nach ablauf der auszeit kostenlos abzuholen

die regelungen zu überstundengebühren für fengchao-express-schließfächer haben unter internetnutzern heftige diskussionen ausgelöst: „weil ich auf reisen war, habe ich bei meiner rückkehr drei express-pakete abgeholt und insgesamt 9 yuan bezahlt.“ es waren fast überstunden, und ich kam mitten in der nacht, um es abzuholen, nur um überstundengebühren zu sparen. „wenn sie nicht bezahlen möchten, können sie auch den kundendienst oder den kurier bitten, es abzuholen.“ paket kostenlos. es gibt viele möglichkeiten.“

gu yuan (pseudonym) aus sichuan erzählte reportern, dass er im juni eine flasche desinfektionsmittel für 2,4 yuan online gekauft habe. das paket sei per gewöhnlichem expressversand vom händler verschickt worden. nachdem das paket angekommen war, gab der kurier das paket ohne kommunikation an fengchao express ab im voraus. er war auf einer vorübergehenden geschäftsreise und hatte ein ungewisses rückkehrdatum. er erfuhr die nachricht, nachdem er die logistikinformationen der online-shopping-plattform überprüft hatte. da er das paket nicht rechtzeitig abholen konnte, erklärte er dem kurier die situation half ihm, es herauszunehmen und im gasthaus zu deponieren. „das ding selbst ist nicht teuer. ich benutze fengchao selten. ich weiß nicht, warum ich es dort hingelegt habe.“

aus den logistikinformationen und anrufaufzeichnungen von gu yuan geht hervor, dass das paket am 8. juni bei der regionalen serviceabteilung eintraf. gegen 21 uhr wurde das paket vorübergehend im fengchao-expressschrank aufbewahrt der kurier. als gu yuan am nachmittag des 9. die nachricht erfuhr, rief er sofort den kurier an und schickte ihm eine sms, um ihm die sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen. wenn das paket längere zeit im fengchao express-schließfach aufbewahrt wird, beträgt die gebühr für die aufbewahrung bis zu 3 yuan, was möglicherweise teurer ist als der ursprüngliche preis des produkts.

(quelle: screenshot der online-shopping-plattform)

mitte bis ende september kauften reporter online ein, um den fengchao-service zu erleben. der händler verschickte standardmäßig eine bestimmte expresszustellung. während des liefervorgangs ergriff der kurier die initiative, um sich nach der liefermethode zu erkundigen. nachdem die lagerzeit im expressschrank abgelaufen war, lieferte der kurier das paket erneut aus und der reporter nahm das paket kostenlos heraus. der elektronische bildschirm des fengchao express cabinet zeigt an, dass sie den code scannen können, um das paket abzuholen, oder den abholcode eingeben können. der ladestandard des changcun-dienstes ist unten angegeben, und die kontaktinformationen für den online-kundendienst und die hotline sind ebenfalls markiert.

bezüglich der frage der paketüberstunden sagten die kuriere, dass sie, wenn sie die gebühr für die zurückhaltung nicht zahlen wollen, bei der entnahme und erneuten zustellung helfen oder andere zustellmethoden wählen können. „in der gegend, in der ich liefere, gibt es nicht viele überfällige pakete. die meisten verbraucher gehen tagsüber zur arbeit und holen die pakete ab, wenn sie abends zurückkommen. die poststation lagert sie länger kostenlos. nach der auszeit können sie sie können mich zum tatort rufen und sie persönlich erledigen.

bildschirm des express-kabinetts (quelle: aktuelles foto des reporters)

am 21. september teilte der fengchao-kundendienst jimu news mit, dass fengchao-schließfächer innerhalb von 18 stunden kostenlos lagern können. nach ablauf der auszeit fallen keine gebühren für 3 yuan an an samstagen und sonntagen (ruhetage) fällt keine gebühr an und verbraucher können mit dem kurier die lieferart und den lagerort aushandeln. viele expressunternehmen können die express-schließfächer von fengchao nutzen, wenn verbraucher ihre artikel nicht rechtzeitig abholen, können sie die kundendienst-hotline anrufen, um die tür kostenlos aus der ferne zu öffnen, oder den kurier kontaktieren, um sie erneut zu liefern oder an ihre tür zu liefern.

quelle:jimu news-reporter shen wai