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selon le china securities journal, fengchao holdings co., ltd. (« fengchao »), le plus grand opérateur de réseau de cabinets express intelligents au monde, a récemment soumis une demande d'inscription à la bourse de hong kong. selon le prospectus, de 2021 à 2023 et les cinq premiers mois de 2024, fengchao percevra des « frais de détention » pour environ 429 millions, 460 millions, 517 millions et 207 millions de colis stockés respectivement dans les armoires intelligentes de fengchao. calculé sur la base du tarif minimum de 0,5 yuan, un total de plus de 800 millions de yuans de revenus « frais de détention » ont été générés en trois ans et demi.

les frais d’heures supplémentaires pour le stockage des colis dans les casiers express ont longtemps été controversés. en septembre, le journaliste a appris lors de l'interview que les « frais de détention » ne sont pas obligatoires. si vous ne souhaitez pas payer, vous pouvez contacter le coursier pour vous aider à relivrer ou choisir d'autres méthodes de livraison. le service client de fengchao a également promis que vous pouvez appeler la hotline pour ouvrir la porte à distance gratuitement.

les « frais de détention » perçus en trois ans et demi ont dépassé les 800 millions de yuans

le prospectus montre que fengchao est le plus grand fournisseur de solutions logistiques de terminaux de chine en termes de chiffre d'affaires en 2023, et est le plus grand réseau d'armoires express intelligentes au monde en termes de nombre d'armoires au 31 décembre 2023 et de volume de colis en 2023. . actuellement, les activités de fengchao sont divisées en trois segments principaux : les services de distribution de terminaux express, les services de livraison intelligents aux consommateurs et les services à valeur ajoutée. en plus de la distribution et du courrier familiers aux consommateurs, le champ d'activité de fengchao comprend également des services de stockage gratuits, des services de blanchisserie, un nettoyage porte-à-porte, etc.

parmi les activités à valeur ajoutée de fengchao, les revenus des services de changcun augmentent d'année en année. le prospectus montre que les armoires intelligentes fengchao offrent des solutions de stockage sûres. les consommateurs bénéficient généralement d’une période de dépôt gratuite de 18 heures. si la durée de stockage doit être prolongée, fengchao facturera des frais de service de 0,5 yuan pour chaque 12 heures supplémentaires, avec une limite maximale de 3 yuans par colis. et les frais de service changde ne seront pas facturés pendant les jours fériés.

prospectus fengchao (source : china securities news)

de 2021 à 2023 et au cours des cinq premiers mois de 2024, fengchao facturera des frais de stockage gratuits pour environ 429 millions, 460 millions, 517 millions et 207 millions de colis stockés respectivement dans les armoires intelligentes fengchao, soit 10 % de la même période au cours de la même période. période. les armoires intelligentes fengchao fournissent 6,9 %, 7,9 %, 8,0 % et 7,5 % du nombre total de colis. si l'on calcule sur la base de la norme de facturation minimale de 0,5 yuan, le total des frais de dépôt a dépassé 800 millions de yuans au cours des trois dernières années et demie. les consommateurs peuvent souscrire au plan d'adhésion pour bénéficier d'un ramassage gratuit des heures supplémentaires et des réductions supplémentaires sont disponibles sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle, avec des frais d'abonnement de 5 yuans, 15 yuans et 55 yuans respectivement.

le service client de fengchao a présenté aux journalistes de jimu news que les frais de stockage débloqués sont appelés frais d'heures supplémentaires et frais de détention pour les colis, et que les armoires intelligentes fengchao sont également des armoires express fengchao.

il existe un moyen de récupérer le colis gratuitement après le délai d'attente.

la réglementation sur les frais d'heures supplémentaires pour les casiers express de fengchao a déclenché des discussions animées parmi les internautes. de nombreux internautes ont raconté leurs expériences personnelles : « parce que je voyageais, j'ai récupéré trois colis express à mon retour et j'ai payé un total de 9 yuans. c'était presque les heures supplémentaires, et je suis venu le chercher au milieu de la nuit. la livraison express sert juste à économiser les frais d'heures supplémentaires. « si vous ne voulez pas payer, vous pouvez également demander au service client ou au coursier de récupérer le produit. package gratuitement. il existe de nombreuses façons.

gu yuan (pseudonyme) du sichuan a déclaré aux journalistes qu'il avait acheté une bouteille de désinfectant pour 2,4 yuans en ligne en juin. le colis avait été envoyé par livraison express ordinaire par le commerçant. une fois le colis arrivé, le coursier l'a déposé dans fengchao express sans communiquer. à l'avance. il est parti en voyage d'affaires temporaire et avait une date de retour incertaine. il a appris la nouvelle après avoir vérifié les informations logistiques de la plateforme d'achat en ligne, n'ayant pas pu récupérer le colis à temps, il a expliqué la situation au coursier, qui a finalement expliqué la situation. l'aida à le sortir et à le déposer à l'auberge. "la chose en elle-même n'est pas chère. j'utilise rarement fengchao. je ne sais pas pourquoi je l'ai mis là."

les informations logistiques et les enregistrements d'appels de gu yuan montrent que le 8 juin, le colis est arrivé au département de service régional. gu yuan n'a pas reçu d'appel de courrier tout au long de la journée. vers 21 heures, le colis a été temporairement stocké dans l'armoire express de fengchao. le courrier. dans l'après-midi du 9, lorsque gu yuan a appris la nouvelle, il a immédiatement appelé le coursier et lui a envoyé un sms pour l'informer du numéro de suivi. si le colis est conservé pendant une longue période dans le casier express de fengchao, les frais de détention s'élèveront jusqu'à 3 yuans, ce qui peut être plus cher que le prix initial du produit.

(source : capture d'écran de la plateforme d'achat en ligne)

vers la mi-septembre, les journalistes faisaient leurs achats en ligne pour découvrir le service fengchao. le commerçant avait par défaut envoyé une certaine livraison express. pendant le processus de livraison, le coursier prenait l'initiative d'appeler pour se renseigner sur le mode de livraison. après l'expiration du délai de stockage dans l'armoire express, le coursier a relivré le colis et le journaliste a retiré le colis gratuitement. l'écran électronique du fengchao express cabinet montre que vous pouvez scanner le code pour récupérer le colis ou saisir le code de retrait. la norme de facturation du service changcun est écrite ci-dessous, et les informations de contact du service client en ligne et de la hotline sont également indiquées.

concernant la question des heures supplémentaires de colis, les coursiers ont déclaré que s'ils ne souhaitent pas payer les frais de détention, ils peuvent aider à le retirer et à le restituer, ou choisir d'autres méthodes de livraison. "il n'y a pas beaucoup de colis en retard dans la zone où je livre. la plupart des consommateurs vont au travail pendant la journée et récupèrent les colis à leur retour le soir. la poste les stocke gratuitement plus longtemps. après le délai d'attente, vous je peux m'appeler sur les lieux et les sortir en personne.

écran d'affichage du cabinet express (source : photo réelle du journaliste)

le 21 septembre, le service client de fengchao a déclaré à jimu news que les casiers de fengchao pouvaient stocker les colis gratuitement dans les 18 heures suivant le délai d'attente, pour 0,5 yuan/12 heures, avec un plafond de 3 yuans. les immeubles de bureaux sont fermés. les samedis et dimanches (jours de repos). il n'y a pas de frais et les consommateurs peuvent négocier avec le transporteur pour choisir le mode de livraison et le lieu de stockage. de nombreuses entreprises de transport express peuvent utiliser les casiers express fengchao. si les consommateurs ne récupèrent pas leurs articles à temps, ils peuvent appeler la hotline du service client pour les aider à ouvrir la porte à distance gratuitement, ou contacter le coursier pour une nouvelle livraison ou une livraison à leur porte.

source:shen wai, journaliste à jimu news