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de acordo com o china securities journal, recentemente, a fengchao holdings co., ltd. ("fengchao"), a maior operadora de rede de gabinetes expressos inteligentes do mundo, apresentou um pedido de listagem na bolsa de valores de hong kong. de acordo com o prospecto, de 2021 a 2023 e nos primeiros cinco meses de 2024, fengchao cobrará "taxas de detenção" por aproximadamente 429 milhões, 460 milhões, 517 milhões e 207 milhões de pacotes armazenados em armários inteligentes fengchao, respectivamente. calculado com base no padrão de cobrança mínima de 0,5 yuan, um total de mais de 800 milhões de yuans em receitas de “taxa de detenção” foi gerado em três anos e meio.

as taxas de horas extras para armazenamento de encomendas em armários expresso são controversas há muito tempo. em setembro, o repórter soube pela própria entrevista que a “taxa de detenção” não é obrigatória. se você não quiser pagar, pode entrar em contato com o transportador para ajudar na reentrega ou escolher outros métodos de entrega. o atendimento ao cliente da fengchao também prometeu que você pode ligar para a linha direta para abrir a porta remotamente gratuitamente.

a “taxa de detenção” cobrada em três anos e meio ultrapassou 800 milhões de yuans

o prospecto mostra que fengchao é o maior fornecedor de soluções de logística de terminal da china em termos de receita em 2023, e é a maior rede de gabinetes expressos inteligentes do mundo em termos de número de gabinetes em 31 de dezembro de 2023 e volume de pacotes em 2023. operadora . atualmente, os negócios da fengchao estão divididos em três segmentos principais: serviços de distribuição de terminais expressos, serviços de entrega inteligente ao consumidor e serviços de valor agregado. além da distribuição e do envio que são familiares aos consumidores, o escopo de negócios da fengchao também inclui serviços gratuitos de armazenamento, serviços de lavanderia, limpeza porta a porta, etc.

entre os negócios de valor agregado da fengchao, a receita dos serviços de changcun tem crescido ano após ano. o prospecto mostra que os gabinetes inteligentes fengchao fornecem soluções de armazenamento seguras. os consumidores geralmente recebem um período de depósito gratuito de 18 horas. se o tempo de armazenamento precisar ser estendido, a fengchao cobrará uma taxa de serviço de 0,5 yuans para cada 12 horas adicionais, com limite máximo de 3 yuans por pacote. e a taxa de serviço changde não será cobrada durante feriados legais.

prospecto fengchao (fonte: china securities news)

de 2021 a 2023 e nos primeiros cinco meses de 2024, a fengchao cobrará taxas de armazenamento gratuitas para aproximadamente 429 milhões, 460 milhões, 517 milhões e 207 milhões de pacotes armazenados em gabinetes inteligentes fengchao, respectivamente, representando 10% do mesmo período no mesmo período. período. os gabinetes inteligentes fengchao entregam 6,9%, 7,9%, 8,0% e 7,5% do número total de pacotes. se calculadas com base no padrão mínimo de cobrança de 0,5 yuan, as taxas totais de depósito ultrapassaram 800 milhões de yuans nos últimos três anos e meio. os consumidores podem assinar o plano de adesão para aproveitar horas extras gratuitas e descontos adicionais estão disponíveis mensalmente, trimestralmente e anualmente, com taxas de assinatura de 5 yuans, 15 yuans e 55 yuans, respectivamente.

o atendimento ao cliente da fengchao apresentou aos repórteres do jimu news que as taxas de armazenamento desbloqueadas são chamadas de taxas de horas extras e taxas de detenção de pacotes, e os gabinetes inteligentes fengchao também são gabinetes expressos fengchao.

existe uma maneira de retirar o pacote gratuitamente após o período de tempo limite

os regulamentos sobre cobrança de horas extras para armários expressos fengchao geraram discussões acaloradas entre os internautas. muitos internautas contaram suas experiências pessoais: "como eu estava viajando, peguei três pacotes expressos quando voltei e paguei um total de 9 yuans". já era quase hora extra e vim buscá-lo no meio da noite. a entrega expressa é apenas para economizar taxas de horas extras “se você não quiser pagar, também pode pedir ao atendimento ao cliente ou ao mensageiro para retirar. pacote de graça. há muitas maneiras.

gu yuan (pseudônimo) de sichuan disse aos repórteres que comprou um frasco de desinfetante por 2,4 yuans online em junho. o pacote foi enviado por entrega expressa comum do comerciante. depois que o pacote chegou, o mensageiro colocou o pacote no fengchao express sem se comunicar. antecipadamente. ele fez uma viagem temporária de negócios e tinha data de retorno incerta. soube da notícia após verificar os dados logísticos da plataforma de compras online, como não conseguiu retirar a encomenda a tempo, explicou a situação ao transportador, que finalmente. ajudou-o a retirá-lo e depositá-lo na pousada. “a coisa em si não é cara. raramente uso o fengchao. não sei por que o coloquei lá.

as informações logísticas e os registros de chamadas de gu yuan mostram que em 8 de junho, o pacote chegou ao departamento de serviço regional. gu yuan não recebeu uma chamada de correio durante todo o dia. por volta das 21h, o pacote foi temporariamente armazenado no gabinete expresso de fengchao. o correio. na tarde do dia 9, quando gu yuan soube da notícia, ligou imediatamente para o mensageiro e enviou uma mensagem de texto informando o número de rastreamento. se o pacote for guardado no armário expresso fengchao por muito tempo, a taxa de detenção será de até 3 yuans, o que pode ser mais caro que o preço original do produto.

(fonte: captura de tela da plataforma de compras online)

em meados de setembro, os repórteres estavam comprando on-line para experimentar o serviço fengchao. o comerciante optou por enviar uma determinada entrega expressa. durante o processo de entrega, o mensageiro tomava a iniciativa de ligar para perguntar sobre o método de entrega. depois que o tempo de armazenamento no gabinete expresso expirou, o mensageiro entregou novamente o pacote e o repórter retirou o pacote gratuitamente. a tela eletrônica do fengchao express cabinet mostra que você pode escanear o código para retirar o pacote ou inserir o código de coleta. o padrão de cobrança do serviço changcun está escrito abaixo, e o atendimento ao cliente online e as informações de contato da linha direta também estão marcados.

em relação à questão das horas extras da encomenda, os entregadores afirmaram que caso não queiram pagar a taxa de detenção, podem ajudar a retirá-la e entregá-la novamente, ou escolher outros métodos de entrega. “não há muitos pacotes atrasados ​​na área onde entrego. a maioria dos consumidores vai trabalhar durante o dia e retira os pacotes quando voltam à noite. pode me chamar ao local e retirá-los pessoalmente."

tela de exibição do gabinete expresso (fonte: foto real do repórter)

em 21 de setembro, o atendimento ao cliente da fengchao disse ao jimu news que os armários da fengchao podem armazenar pacotes gratuitamente dentro de 18 horas. após o tempo limite, 0,5 yuan/12 horas, com um limite de 3 yuans. os edifícios de escritórios estão fechados. aos sábados e domingos (dias de descanso) não há cobrança, e o consumidor pode negociar com o entregador a escolha da forma de entrega e local de armazenamento. muitas empresas expressas podem usar os armários expresso fengchao. se os consumidores não retirarem seus itens a tempo, eles podem ligar para a linha direta de atendimento ao cliente para ajudar a abrir a porta remotamente gratuitamente ou entrar em contato com o correio para reentregar ou entregar em sua porta.

fonte:shen wai, repórter do jimu news