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producido por "eye of the storm" en ifeng.com

autor | buyu editor |

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consejos básicos:

1. hong kong meicheng food group co., ltd. y guangzhou meicheng food co., ltd. son empresas afiliadas bajo el mismo control. después de que la primera obtuvo la marca en hong kong, autorizó su uso internamente a guangzhou meicheng food co., ltd. se trata esencialmente de una conducta de concesión de licencias interna entre empresas relacionadas.

2. según el hermano yang, three sheep tiene tres canales de posventa, pero no todos son efectivos. las tiendas que realmente venden productos suelen utilizar diversas excusas para engañar a los consumidores. incluso si se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de three sheep y su sala de transmisión en vivo, a menudo es difícil obtener resultados satisfactorios.

3. es importante distinguir las identidades de los vendedores y los anunciantes, ya que esto determina el alcance de la responsabilidad que asumirán los blogueros famosos de internet después de vender productos falsos. si es un anunciante, su responsabilidad será relativamente pequeña. si es un vendedor, tendrá que asumir la responsabilidad de reembolsar entre el 10% y el 30% a los consumidores.

4. frecuentemente atrapado en la confusión sobre la calidad del producto, el impacto negativo ha ido surgiendo gradualmente. el número de fans de crazy little yang ha disminuido drásticamente en los últimos 30 días, con más de 2 millones de personas cancelando a sus seguidores.

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desde septiembre, ha habido constantes búsquedas en torno a crazy young brother yang y three sheep network. especialmente alrededor del festival del medio otoño, debido a un pastel de luna, el clamor por poner en peligro el crédito de xiao yang casi alcanzó su punto máximo.

se reveló por primera vez que este pastel de luna de meicheng, promocionado por xiao yang como una marca de alta gama en hong kong, se producía en china continental y no se vendía en el mercado de hong kong. más tarde, algunos internautas señalaron que era un pastel de luna de trufa negra de esta marca. anteriormente se vendía por solo 59 yuanes por tres cajas, pero en la sala de transmisión en vivo de crazy little yang, el precio llega a 169 yuanes por tres cajas.

durante un tiempo, la opinión pública estuvo alborotada y las autoridades reguladoras también tomaron medidas.

el 17 de septiembre, la oficina de administración y supervisión del mercado de la zona de alta tecnología de hefei emitió un aviso indicando que se había abierto una investigación contra sanyang network technology co., ltd. por presuntos "engaños a los consumidores" durante la transmisión en vivo, y que se abordará. de acuerdo con la ley y los reglamentos basados ​​en los resultados de la investigación.

al día siguiente, la oficina de supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu informó del incidente relacionado con los pasteles de luna de meicheng: las dos empresas involucradas tenían licencias completas, no se habían encontrado violaciones y todas las inspecciones de muestreo de alimentos estaban calificadas. en cuanto al uso y la encomienda de los productos, hong kong meicheng food group autorizó a guangzhou meicheng food company a utilizar su marca registrada, y esta última encomendó a guangzhou meicheng technology company que la procesara. las palabras "hong kong meicheng mooncake" se utilizan en el embalaje del producto y. promoción.

además, la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu declaró que envió cartas al departamento de supervisión municipal donde se encuentra la plataforma de transmisión en vivo y al departamento de supervisión municipal donde está registrada la empresa de transmisión en vivo, solicitando asistencia en la investigación. es necesario verificar más a fondo la situación pertinente.

los problemas del cerdo estofado con verduras encurtidas y licor maotai aún no se han resuelto, y han surgido nuevos problemas uno tras otro, lo que también ha provocado una ruptura en la reputación pública, poniendo al pequeño loco yang ge, que tiene más de 100 millones de fans, al frente de la tormenta, aceptando el cuestionamiento y el escrutinio de la opinión pública.

01 ¿marca real o falsa de hong kong?

según el anuncio de la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu, hong kong meicheng food group co., ltd. (en adelante, hong kong meicheng) está registrada en hong kong con "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" , "meisun" y otras marcas aprobadas de pastel de luna para la marca registrada en los productos, autorizó el uso de la marca a guangzhou meicheng food co., ltd. (en adelante, guangzhou meicheng), y guangzhou meicheng confió a guangzhou meicheng food technology. co., ltd. (en lo sucesivo, meicheng technology) para procesar los "hong kong meicheng mooncakes" "los productos han confiado contratos de procesamiento y los materiales de embalaje del producto son proporcionados por guangzhou meicheng food company. los datos muestran que en los últimos 30 días, las ventas de pasteles de luna de esta marca en una determinada plataforma superaron los 50 millones de yuanes.

"eye of the storm" de ifeng.com se enteró de que li shuiqing, zhang shaozhu y zhang shaodeng conectaron hong kong meicheng y guangzhou meicheng.

hong kong meicheng se estableció el 15 de abril de 2019 y su único accionista es li shuiqing. vale la pena señalar que li shuiqing se desempeñó como único accionista y representante legal de guangzhou meicheng durante mucho tiempo, y no se retiró hasta julio de 2024 y zhang shaozhu asumió el control. después de eso, zhang shaodeng sucedió a zhang shaozhu como representante legal de guangzhou meicheng.

al mismo tiempo, li shuiqing aún conserva la identidad del representante legal de meicheng technology y posee el 58% de las acciones de la empresa, mientras que zhang shaodeng posee el 42% restante de la empresa.

en resumen, hong kong meicheng, guangzhou meicheng y meicheng technology son empresas afiliadas bajo el mismo control. después de que hong kong meicheng obtiene la marca localmente, la autoriza internamente a guangzhou meicheng para su uso. esto es esencialmente un comportamiento de concesión de licencias internas entre empresas relacionadas.

de hecho, muchas empresas intentan añadir un estilo internacional a sus productos registrando marcas de macao y hong kong, mejorando así su imagen de marca y su conocimiento en el mercado. en el mercado continental, las marcas de macao y hong kong tienden a atraer a más consumidores que buscan alta calidad. sin duda, este tipo de autoautorización está aprovechando las lagunas de las normas.

cao lei, vicepresidente del comité de trabajo de comercio electrónico de transmisión en vivo de la federación china de comercio y director del centro de investigación de comercio electrónico de la sociedad económica en línea, señaló que obtener la autorización de marca de una empresa de hong kong demuestra que meicheng mooncake tiene cierta legitimidad. en términos de registro de marca. sin embargo, si se enfatiza la "marca de hong kong" o el "sabor de hong kong" en la promoción de transmisión en vivo, pero en realidad no se produce en hong kong, esto puede constituir una violación del derecho de los consumidores a saber y ser sospechoso de propaganda falsa. .

dong yizhi, abogado del bufete de abogados shanghai zhengce, dijo que si el presentador exagera deliberadamente o promueve falsamente información del producto durante la transmisión en vivo para engañar a los consumidores, puede constituir marketing falso. según la ley contra la competencia desleal de la república popular china y la ley de publicidad de la república popular china, la publicidad engañosa es una conducta prohibida. el departamento de supervisión y gestión del mercado podrá imponerles sanciones administrativas de conformidad con la ley, que incluyen, entre otras, advertencias, multas, confiscación de ganancias ilegales, revocación de licencias comerciales, etc. las sanciones específicas dependerán del resultado de la investigación y de la gravedad de la infracción.

"si el presentador está realmente involucrado en marketing falso, además de la responsabilidad legal que pueda enfrentar, es posible que también deba compensar de acuerdo con la ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china", añadió dong yizhi.

pero, en realidad, no es fácil para los consumidores proteger sus derechos e intereses.

02 tres servicios postventa fallaron

después de enterarse de que los pasteles de luna meicheng no se vendían en hong kong, hu fei rápidamente decidió solicitar un reembolso. antes de las vacaciones del festival del medio otoño, hu fei gastó 198 yuanes para comprar 6 cajas de los exquisitos pasteles de luna liuxin sixi huayun de la marca meicheng en la sala de transmisión en vivo three sheep.

según el hermano yang, three sheep tiene tres líneas de defensa posventa para garantizar que los consumidores compren sin preocupaciones en la sala de transmisión en vivo. prometió que si hay problemas posventa con el producto, los consumidores pueden comunicarse primero con la tienda, si no están satisfechos, pueden comunicarse con la sala de transmisión en vivo y finalmente pueden quejarse a three sheep network hasta que el problema se resuelva satisfactoriamente. resuelto.

sin embargo, la situación real está lejos de la propaganda de xiao yang. las tiendas suelen utilizar diversas excusas para frustrar a los consumidores. incluso si se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de three sheep y su sala de retransmisiones en directo, suele resultar difícil obtener resultados satisfactorios.

como los productos aún no se habían recibido, hu fei se comunicó directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda insignia oficial de meichengli para solicitar un reembolso e interceptar la logística, pero la otra parte solo respondió que "se procesará después de la venta". sin embargo, los pasteles de luna finalmente fueron entregados en la estación de entrega urgente frente a su casa.

se puso en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente, pero le dijeron que debido a que los pasteles de luna son alimentos especiales de temporada, no admiten devoluciones o cambios en 7 días sin ningún motivo, por lo que su solicitud de reembolso fue rechazada. cuando la tienda no pudo resolver el problema, intentó comunicarse con el segundo nivel de garantía posventa mencionado por xiao yang: el servicio al cliente de three sheep online live broadcast room. sin embargo, la otra parte solo dijo que darían. comentarios al comerciante y no proporcionó una solución específica.

cuando no había esperanza de reembolso, hu fei descubrió que la tienda insignia oficial de meichengli había retirado silenciosamente todos los productos. cuando "eye of the storm" de ifeng.com consultó a su servicio de atención al cliente como consumidor sobre el motivo de la liquidación de la mercancía, la respuesta que recibió fue "actualmente está agotado. si realiza un pedido, es posible que demore unos días". entrega."

la experiencia de hu fei no es un incidente aislado. el año pasado, wang li también compró una botella de licor maotai de la sala de transmisión en vivo de xiao yang como colección. sin embargo, después de ver informes sobre problemas con el vino vendido por xiao yang, decidió enviar su vino para inspección.

los resultados de la prueba mostraron: "hay una deformación evidente dentro de la tapa de la botella, lo que no coincide con las características del producto original". sin embargo, cuando llevó el informe de la prueba al servicio de atención al cliente de la tienda, le dijeron que el producto era correcto. luego se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de sanyang, pero le dijeron que los resultados de la tasación de la agencia de tasación externa no tenían autoridad ni eran legalmente vinculantes.

"no puedo decir si crazy little yang sabe acerca de la falsificación, pero como presentador muy conocido, su actitud al abordar los problemas y su sentido de responsabilidad hacia los consumidores son realmente decepcionantes para chen li, quien también compró el problemático licor maotai". en tres ovejas, también expresado con el mismo descontento, ha demandado a tres ovejas, "para que tres ovejas asuman sus debidas responsabilidades".

03 si un bloguero famoso de internet vende productos falsificados, ¿debe pagar una compensación?

esta no es la primera vez que three sheep se ve envuelta en un torbellino de opinión pública debido a problemas con el producto.

ya el 15 de marzo de 2023, el partido 15 de marzo de cctv expuso problemas de calidad con la panceta de cerdo en escabeche vendida por el presentador de three sheep, “brother xiao yang”, y fue acusado de usar “carne a través de comederos”. desde entonces, algunos consumidores han informado que el moutai para el año del conejo comprado en la sala de transmisión en vivo del three sheep team tiene problemas de calidad y una agencia de pruebas externa lo ha identificado como no auténtico. estos vinos problemáticos incluyen el "vino de primera calidad" y el vino de "cubierta falsa y spray falso".

a muchos consumidores les resulta extremadamente difícil solicitar una compensación a crazy little yang y three sheep. desde una perspectiva jurídica, el quid de la cuestión es la racionalidad y adecuación de la base de la compensación.

según el artículo 55 de la "ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china", si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de este, y el el importe mayor de la compensación corresponderá al consumidor al adquirir el bien tres veces el precio o tarifa por los servicios recibidos. los operadores incluyen productores, vendedores o proveedores de servicios.

el quid de la cuestión es si el joven loco yang y three sheep pueden atribuirse como vendedores.

según la respuesta de la oficina de supervisión del mercado municipal de hefei al incidente de la “carne mei cai”, three sheep es simplemente un anunciante. li haiquan, abogado del bufete de abogados shen yihe de shanghai, dijo que existen cuatro tipos de entidades publicitarias en la transmisión en vivo: anunciantes, operadores publicitarios, editores publicitarios y portavoces publicitarios, los correspondientes son vendedores reales de bienes, plataformas de red y agencias mcn; y anclas. esto también equivale a que la organización mcn corresponde al editor de publicidad, y el ancla generalmente corresponde al rol de portavoz de la publicidad.

el comportamiento del hermano yang durante la transmisión en vivo parecía haber aceptado la identidad de three sheep como anunciante. durante la transmisión en vivo del 7 de septiembre, algunas columnas de productos en la sala de transmisión en vivo de crazy little yang estaban marcadas claramente: "el vendedor de este producto es operado por la tienda a la que pertenece el enlace de compra, no por esta sala de transmisión en vivo".

pero esto parece ser muy controvertido.

según el artículo 12 del "reglamento sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de disputas de consumidores en línea (1)" emitido por el tribunal popular supremo: los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al hacer clic para comprar bienes en salas de transmisión en vivo en línea, y el operador de la sala de transmisión en vivo no puede probar que si el consumidor afirma que el operador de la sala de transmisión en vivo es responsable del vendedor de los bienes si indica que no es el vendedor y el vendedor real en un de manera que sea suficiente para que los consumidores lo identifiquen, el tribunal popular lo apoyará. si el operador de la sala de transmisión en vivo puede demostrar que ha cumplido con sus obligaciones enumeradas en el párrafo anterior, el tribunal popular considerará factores como la apariencia de la transacción, el acuerdo entre el operador de la sala de transmisión en vivo y el operador, el modelo de cooperación con ser reconocido el operador, el proceso de transacción y la conciencia del consumidor.

en otras palabras, si no está claramente marcado que no es el vendedor real, el operador de la sala de transmisión en vivo también debe asumir la responsabilidad del vendedor, e incluso si está claramente marcado, la decisión debe tomarse en función de la situación específica. . sin embargo, algunos abogados creen que si se puede demostrar que el ancla tiene una comisión de venta, también pertenece al vendedor.

zhuang shuai, fundador de bailian consulting, dijo a "eye of the storm" de ifeng.com que existe una diferencia esencial entre los editores de publicidad y los presentadores de entrega de productos. los editores de publicidad no venderán productos directamente ni recibirán ingresos por comisiones, por lo que three. sheep es esencialmente un vendedor. los usuarios son responsables de los productos recomendados.

es importante distinguir entre las identidades de los vendedores y de los anunciantes, lo que también determina el alcance de la responsabilidad de los blogueros famosos de internet.

normalmente, si eres anunciante, tu responsabilidad es limitada. el abogado dong yizhi también señaló que si el presentador o agencia mcn solo actúa como portavoz publicitario o editor publicitario, la responsabilidad que pueden asumir cuando hay un problema con el producto es relativamente pequeña y se limita principalmente al alcance de responsabilidad estipulado en la ley de publicidad. pero si son vendedores, es posible que deban asumir responsabilidades más amplias cuando haya un problema con el producto, incluidas, entre otras, la responsabilidad por la calidad del producto, la responsabilidad por la protección de los derechos del consumidor, etc.

pero en lo que respecta al "mei cai pork" vendido por él, el hermano yang todavía tiene que asumir la responsabilidad. el hermano xiao yang afirmó en la sala de transmisión en vivo que la panceta de cerdo con verduras encurtidas estaba hecha de "panceta de cerdo de alta calidad", pero según el informe del partido cctv 315, la panceta de cerdo producida por esta marca estaba hecha de carne de cerdo de baja calidad. el vientre, e incluso la linfa y las glándulas no estaban claramente visibles. según zhao zhanzhan, abogado del bufete de abogados jiawei de beijing, esto constituye publicidad engañosa, es decir, hay algún problema con el contenido publicitario en sí.

li haiquan dijo que, de acuerdo con las disposiciones del artículo 140 de la ley de seguridad alimentaria, los operadores y editores de publicidad deben asumir responsabilidad solidaria con los productores y operadores de alimentos si diseñan, producen y publican anuncios alimentarios falsos que dañan los derechos e intereses legítimos. de los consumidores.

según la práctica de la industria, cuando hay un problema con un producto, la organización mcn generalmente reembolsará un producto y compensará tres productos. por ejemplo, en la sala de transmisión en vivo make a friend, si los "recuerdos del pastel de luna fendi casa" vendidos son marcas relacionadas con la marca de lujo "fendi" (incluida la serie fendi casa) y se sospecha que son fraude, el cliente recibirá el reembolso primero. . paga tres por uno. además, hice un amigo y prometí reembolsar uno y compensar tres por los pasteles de luna meicheng vendidos en la sala de transmisión en vivo correspondiente. otro presentador, simba, que anteriormente vendía "nidos de pájaros falsos" en la sala de transmisión en vivo, también ofreció a los consumidores un reembolso de uno y tres de indemnización.

aunque todavía hay controversia, en cierto sentido, al ponerse en la posición de anunciante o portavoz publicitario, xiao yang tuvo un muy mal comienzo. si la industria sigue su ejemplo, puede resultar más difícil para los consumidores salvaguardar sus derechos cuando se enfrentan a productos problemáticos.

04 ¿puede el hermano yang seguir "loco"?

sin esta repentina tormenta de opinión pública, ante los ojos del público, three sheep company está prosperando con un impulso imparable, y cada paso va camino del éxito.

justo el 21 del mes pasado, se inauguró la sucursal de three sheep en hong kong. el gerente general de tvb, eric tsang, asumió personalmente el cargo de gerente general de la sucursal de hong kong. en la gran ceremonia de inauguración, celebridades de la industria del entretenimiento de hong kong como chung chun tao, chen haomin y alan tam vinieron a felicitar. three sheep también ha abierto varias sucursales de este tipo en suzhou, hangzhou y shenyang.

al mismo tiempo, la estrategia de globalización de three sheep también avanza de manera constante. ya en abril de 2023, crazy little yang dijo en una transmisión en vivo que "quería ganar dinero de los extranjeros". en enero de 2024, three sheep anunció oficialmente el inicio de su viaje al extranjero. la primera parada fue singapur y luego entró rápidamente en indonesia. lu wenqing incluso reveló en la transmisión en vivo que la sucursal estadounidense también está en preparación y planea abrir oficialmente en los ángeles en septiembre de este año.

en términos de desempeño de ventas, el desempeño de three sheep es igualmente impresionante. algunos medios informaron que en los primeros cinco meses de 2024 su volumen bruto de mercancías (gmv) aumentó un 97% interanual. el gmv de la empresa era de 6.000 millones de yuanes en 2022 y, en 2023, esta cifra había aumentado rápidamente a 16.000 millones de yuanes, multiplicándose por 1,5.

con respecto a los productos controvertidos, three sheep no tomó medidas posventa efectivas, lo que interrumpió el ritmo de desarrollo originalmente fluido de three sheep y hizo que esta máquina originalmente de rápido movimiento pareciera haber perdido repentinamente su poder central: la confianza de los fanáticos.

debes saber que la confianza juega un papel vital en las transmisiones en vivo de celebridades en línea. es la piedra angular para conectar presentadores y audiencias y construir relaciones interactivas a largo plazo. cuando los espectadores desarrollan confianza en el presentador, es más probable que sigan prestando atención, participen en interacciones y tomen decisiones de compra cuando sea necesario. una vez que se rompe esta confianza, las consecuencias pueden ser devastadoras.

los efectos negativos ya han aparecido. los datos de feigua muestran que el número de fanáticos de crazy little yang ha disminuido drásticamente en más de 2 millones en los últimos 30 días. las burlas de los internautas son infinitas: "las tres ovejas no causan problemas, no temen los problemas y no toman en serio a los clientes", "las tres ovejas son muy buenas, no engañan a los forasteros, solo engañan a los miembros de la familia". ".

es innegable que las empresas de base de celebridades de internet a menudo enfrentan una serie de nuevos desafíos y problemas después de experimentar un rápido crecimiento en las primeras etapas y alcanzar una cierta escala. también quedan expuestos los peligros ocultos que alguna vez estuvieron ocultos bajo el rápido crecimiento, como la estandarización. de la empresa.

tomemos como ejemplo a lu wenqing, un socio de three sheeps que una vez fue aclamado como el jefe detrás de escena por crazy young brother. su respuesta a simba en la sala de transmisión en vivo después de beber fue demasiado emotiva e incluso usó malas palabras, por lo que los internautas lo ridiculizaron: " pensé que era... zhuge liang resultó ser el general lingling xing daorong".

cuando surgió el problema, pareció que era hora de que las tres ovejas redujeran el ritmo. el impacto de este incidente en three sheep y su estrategia en el extranjero, y si three sheep puede recuperar su propio ritmo y comenzar a girar rápidamente, puede haberse convertido en el mayor suspenso en la mente de muchas personas.

(hu fei y wang li son seudónimos en el artículo)