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ifeng.com の「eye of the storm」が制作

著者 | 文華

ニュース速報および苦情に関する電子メール丨[email protected]

重要なヒント:

1. 香港美成食品集団有限公司および広州美成食品有限公司は同一管理下の関連会社です。前者は香港で商標を取得した後、広州梅城食品有限公司にその商標の内部使用を許可した。これは基本的に関連企業間の内部ライセンス行為である。

2. ヤン兄弟によると、three sheep には 3 つのアフターセールス チャネルがあるが、3 つのアフターセールス チャネルすべてが効果的であるわけではありません。実際に商品を販売する店舗は、three sheep のカスタマー サービスや生放送ルームに問い合わせても、さまざまな言い訳をして消費者を困らせることがよくあります。

3. 販売者と広告主の身元を区別することが重要です。これにより、インターネットの有名ブロガーが偽物の商品を販売した後に負う責任の範囲が決まります。あなたが広告主である場合、あなたの責任は比較的小さいでしょう。あなたが販売者である場合、消費者に10％から30％を返金する責任を負わなければなりません。

4. 製品品質の混乱に頻繁に巻き込まれ、crazy little yang のファンの数は過去 30 日間で急激に減少し、200 万人以上がフォロワーをキャンセルしました。

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9 月以来、crazy young brother yang と three sheep network に関して熱い検索が絶え間なく続いています。特に中秋節の頃になると、月餅のせいで、シャオヤンの信用が危うくなるという騒ぎはほぼ頂点に達した。

小楊が香港の高級ブランドとして宣伝したこの梅城月餅は、中国本土で生産され、香港市場では販売されていないことが最初に明らかになったが、その後、一部のネチズンがこのブランドの黒トリュフ月餅ではないかと指摘した。以前は3箱59元で販売されていましたが、crazy little yangの生放送ルームでは3箱169元という高値になっています。

一時は世論が騒然とし、規制当局も動き出した。

9月17日、合肥高新区市場監督管理局は、生放送中の「消費者に誤解を招く行為」の疑いで三陽網絡技術有限公司に対して調査を開始し、対処するとの通知を出した。調査結果に基づき、法令に従って対応させていただきます。

翌日、広州花都地区市場監督局は梅城月餅に関する事件を報告した。関与した2社は完全なライセンスを取得しており、違反は見つからず、食品のサンプリング検査はすべて合格していた。製品の使用および委託に関しては、香港美成食品グループが広州美成食品有限公司に商標の使用を許可し、広州美成科技有限公司に加工を委託しました。プロモーション。

さらに、広州花都地区市場監督管理局は、ライブ放送プラットフォームが所在する市監督部門とライブ放送配信会社が登録されている市監督部門に調査への協力を求める書簡を送ったと発表した。関連する状況をさらに検証する必要があります。

豚の角煮と漬物、茅台酒の問題はいまだ解決しておらず、新たな問題が次々と浮上し、世間の評判にも亀裂が生じ、1億人以上のファンを持つ狂気の楊歌が、嵐の最前線に立ち、世論の疑問と監視を受け入れた。

01 香港ブランドは本物か偽物か？

広州花都区市場監督管理局の発表によると、香港美城食品集団有限公司（以下、香港美城）は「美城」「香港美城月餅」として香港に登録されています。 、「meisun」およびその他の承認された月餅ブランドについては、広州美城食品有限公司（以下、広州美城）に商標の使用を許可し、広州美城は広州美城食品技術に委託しました。 「香港梅城月餅」の加工は、広州梅城科技有限公司（以下、梅城科技）が委託加工契約を結んでおり、製品の包装資材は広州梅城食品会社から提供されております。データによると、過去30日間に、あるプラットフォームでこのブランドの月餅の売上が5000万元を超えた。

ifeng.com の「eye of the storm」は、li shuiqing、zhang shaozhu、zhang shaodeng が香港梅城と広州梅城を結び付けていることを知りました。

香港美成は2019年4月15日に設立され、唯一の株主は李水清氏です。注目に値するのは、李水清氏が長期にわたって広州梅城の唯一の株主および法定代表者を務め、2024年7月まで撤退せず、張少珠氏が引き継いだことである。その後、張少登は張少珠の後を継いで広州梅城の法定代理人となった。

同時に、li shuiqing は依然として meicheng technology の法定代表者としての身分を保持しており、同社の株式の 58% を保有しており、zhang shaodeng は同社の残りの 42% を保有している。同社は 2014 年に設立された。

つまり、香港美成、広州美成、美成科技は同一管理下の関連会社である。香港美成が現地で商標を取得した後、広州美成に対して内部で使用を許可する。これは基本的に関連企業間の内部ライセンス行為である。

実際、多くの企業は、マカオと香港のブランドを登録することで自社製品に国際的なスタイルを加え、ブランドイメージと市場認知度を高めようとしています。本土市場では、マカオや香港のブランドが高品質を追求する消費者を惹きつける傾向にあります。この種の自己承認は間違いなくルールの抜け穴を悪用しています。

中国商業連合会生放送電子商取引作業委員会の副主席であり、オンライン経済社会電子商取引研究センター所長の曹磊氏は、香港企業から商標使用許諾を得たことは梅城月餅に一定の正当性があることを示していると指摘した。ブランド登録に関して。ただし、生放送のプロモーションで「香港ブランド」や「香港風味」を強調していても、実際には香港で生産されていない場合は、消費者の知る権利の侵害となり、虚偽宣伝の疑いを受ける可能性があります。 。

上海正策法律事務所の弁護士、ドン・イージ氏は、生放送中にキャスターが消費者を誤解させるために製品情報を意図的に誇張したり、誤って宣伝したりした場合、虚偽マーケティングに該当する可能性があると述べた。中華人民共和国の不正競争防止法および中華人民共和国の広告法により、虚偽の広告は禁止されている行為です。市場監督管理部門は、法律に従って、警告、罰金、不法収益の没収、営業許可の取り消しなどを含むがこれらに限定されない行政罰を科すことができる。具体的な罰則は、調査の結果と違反の重大さに応じて異なります。

「キャスターが実際に虚偽のマーケティングに関与した場合、彼は法的責任に加えて、中華人民共和国の消費者権利保護法に従って賠償する必要があるかもしれない」とドン・イージ氏は付け加えた。

しかし現実には、消費者が自らの権利利益を守ることは容易ではありません。

02 3つのアフターサービスが失敗しました

梅城月餅が香港で販売されていないことを知った胡飛さんは、すぐに返金を申請することにした。中秋節の休暇前、胡飛さんは三羊生放送室で198元を費やして梅城ブランドの星付き六新六渓華雲絶品月餅を6箱購入した。

ブラザー・ヤン氏によると、消費者がライブ放送室で安心して買い物ができるよう、three sheep には 3 つのアフターセールス防御策があるとのことです。同氏は、製品の販売後に問題が発生した場合、消費者はまず店舗に連絡し、満足できない場合は最終的にライブ放送室に連絡して、問題が解決するまで苦情を申し立てることができると約束した。解決しました。

しかし、実際の状況はシャオヤンの宣伝とは程遠い。店舗はさまざまな言い訳をして消費者をイライラさせることがよくありますが、three sheep のカスタマー サービスやライブ ブロードキャスト ルームに連絡しても、満足のいく結果が得られないことがよくあります。

商品がまだ届いていなかったため、胡飛さんは美成利公式旗艦店の顧客サービスに直接連絡し、返金と物流の遮断を求めたが、相手は「販売後に処理する」とだけ返答した。しかし、月餅は最終的に自宅前の宅配便所に届けられた。

再度カスタマーサービスに連絡したところ、月餅は季節の特別な食べ物であるため、7日間の理由なき返品・交換には応じられないと言われ、返金要求は拒否されたという。店側が問題を解決できなかった場合、シャオ・ヤンが言及した第二段階のアフター保証、つまり三羊オンライン生放送室のカスタマーサービスに連絡しようとしたが、相手は「与える」とだけ言った。販売者にフィードバックを提供しましたが、具体的な解決策は提供されませんでした。

返金の望みがなくなったとき、胡飛さんは美成利の公式旗艦店がすべての商品を密かに撤去したことを発見した。 ifeng.com の「eye of the storm」が、消費者として商品を処分する理由についてカスタマー サービスに相談したところ、「現在売り切れです。注文しても発送までに数日かかる場合があります」という答えが返されました。配達。"

胡飛の経験は特別な出来事ではない。王立さんは昨年、シャオヤンの生放送室からコレクションとして茅台酒を購入したが、シャオヤンが販売したワインに問題があるという報道を見て、自分のワインを検査に出すことにした。

テストの結果、「ボトルキャップの内側に明らかな変形があり、純正品の特性と一致しない」ことが判明しました。しかし、テストレポートを店舗の顧客サービスに持参したところ、製品は正しいと言われました。その後、三陽顧客サービスに連絡したが、第三者鑑定機関の鑑定結果には権威がなく、法的拘束力がないと言われた。

「クレイジー・リトル・ヤンが偽造品について知っているかどうかは分からないが、著名なキャスターとして問題に対処する彼の態度と消費者に対する責任感には、本当に残念だ。彼も問題のある茅台酒を購入した人物だ。」 three sheepでも同様の不満を表明し、「three sheepに当然の責任を負わせるため」、彼はthree sheepを訴訟した。

03 ネット有名ブロガーが偽物を販売した場合、賠償金を支払う必要はありますか？

three sheepが製品問題で世論の渦に巻き込まれるのはこれが初めてではない。

早くも2023年3月15日、cctvの3・15党は、スリーシープのアンカー「ブラザー・シャオヤン」が販売した豚バラ肉の漬け物の品質問題を暴露し、「トラフ肉」を使用したとして非難された。それ以来、一部の消費者は、三羊チームの生放送室で購入したウサギ年の茅台には品質に問題があり、第三者検査機関によって本物ではないと認定されたと報告しています。これらの問題のあるワインには、「トップトップワイン」や「偽カバーおよび偽スプレー」ワインが含まれます。

多くの消費者は、crazy little yang と three sheep に補償を求めるのは非常に難しいと感じています。法的な観点から見ると、問題の核心は補償根拠の合理性と妥当性である。

「中華人民共和国消費者権利保護法」第 55 条によれば、事業者が商品またはサービスの提供において詐欺行為を行った場合、消費者の請求に応じて消費者が被った損失の補償を増額しなければならない。消費者が商品を購入する際の補償額は、受けたサービスの価格または料金の 3 倍となります。オペレーターには、生産者、販売者、サービスプロバイダーが含まれます。

問題の核心は、crazy young brother yangとthree sheepが売り手として帰属するかどうかだ。

「美菜肉」事件に対する合肥市市場監督局の対応によれば、スリーシープは単なる広告主である。上海申一和法律事務所の弁護士、李海泉氏は、ライブストリーミングには広告主、広告運営者、広告発行者、広告広報担当者という4種類の広告主体が存在すると述べた。 、アンカー。これは、mcn 組織が広告掲載者に相当し、アンカーが一般に広告の広報担当者の役割に相当することにも相当します。

生放送中のヤン兄弟の行動は、広告主としての three sheep のアイデンティティを黙認しているように見えた。 9月7日の生放送中、crazy little yangの生放送ルームの一部の商品欄に「この商品の販売者は、この生放送ルームではなく、ショッピングリンクが所属する店舗が運営しています」と明記されていました。

しかし、これには非常に物議を醸しているようです。

最高人民法院が公布した「オンライン消費者紛争裁判における法の適用に関する諸問題に関する規則（1）」第 12 条によると、消費者の正当な権利と利益は、クリックして商品を購入することにより侵害されます。ライブブロードキャストルームの運営者が商品の販売者の責任を負うと消費者が主張した場合、ライブブロードキャストルームの運営者が商品の販売者ではなく、実際の販売者ではないことを示す場合、ライブブロードキャストルームの運営者はそれを証明することができません。消費者がそれを識別するのに十分な方法であれば、人民法院はそれを支持するものとする。生放送室運営者が前項に掲げる義務を履行したことを証明できた場合、人民法院は取引の態様、生放送室運営者と運営者の合意、生放送室運営者との協力モデルなどの要素を考慮しなければならない。オペレーター、取引プロセス、消費者の認識を認識すること。

つまり、実際の販売者ではないことが明示されていない場合には生放送ルーム運営者も販売者の責任を負わなければならず、明示されていたとしても具体的な状況に応じて判断しなければならない。しかし、弁護士の中には、アンカーに販売手数料があることが証明できれば、アンカーも売主のものになると考える人もいます。

bailian consulting の創設者である zhuang shuai 氏は、ifeng.com の「eye of the storm」に対し、広告発行者と製品配達アンカーの間には本質的な違いがあると語った。羊は基本的に販売員であり、推奨製品を担当します。

販売者と広告主の身元を区別することが重要であり、それによってインターネットの有名ブロガーの責任の範囲も決まります。

通常、あなたが広告主である場合、あなたの責任は限定的です。弁護士のdong yizhi氏はまた、アンカーまたはmcn代理店が広告代理店または広告発行者としてのみ機能する場合、製品に問題があった場合に彼らが負う可能性のある責任は比較的小さく、主に法律に規定されている責任の範囲に限定されると指摘した。広告法。しかし、販売者が販売者の場合、製品に問題があった場合には、製品の品質責任、消費者の権利保護責任などを含む、より広範な責任を負わなければならない場合があります。

しかし、彼が販売した「梅菜豚」に関する限り、楊兄弟は依然として責任を負わなければなりません。シャオヤン兄弟は生放送室で、野菜入り豚バラ肉は「高品質の豚バラ肉」で作られていると主張したが、cctv 315党の報道によると、このブランドの豚バラ肉は低品質の豚肉で作られていたという。腹部、リンパや腺さえもはっきりと見えません。北京嘉威法律事務所の弁護士、趙戦燦氏によると、これは虚偽広告に当たる、つまり広告内容自体に問題があるという。

李海泉氏は、食品安全法第140条の規定によれば、広告事業者や出版社は、正当な権利や利益を損なう虚偽の食品広告を企画、制作、掲載した場合、食品生産者や運営者と連帯責任を負わなければならないと述べた。消費者の。

業界の慣例によれば、製品に問題がある場合、mcn 組織は通常 1 つの製品を返金し、3 つの製品を補償します。例えば、make a friend 生放送ルームで販売されている「fendi casa 月餅お土産」が高級ブランド「fendi」関連ブランド（fendi casa シリーズを含む）であり、詐欺の疑いがある場合には、まず顧客に返金します。 . 1 つに対して 3 つを支払います。さらに、私は友人を作り、該当の生放送室で販売された梅城月餅の1つを返金し、3つを補償することを約束しました。以前生放送室で「偽のツバメの巣」を販売していた別のアンカーのシンバ氏も、消費者に1回目と3回目の補償金の返金を申し出た。

まだ議論はあるが、シャオヤン氏はある意味、広告主や広告の広報担当者の立場に立ったことで、非常に悪いスタートを切った。業界もこれに追随すれば、問題のある製品に直面したときに消費者が自分の権利を守ることがさらに難しくなるかもしれない。

04 ヤン兄は「狂気」を続けられるのか？

この突然の世論の嵐がなければ、世間の注目の中で、three sheep company は止められない勢いで急成長しており、あらゆるステップが成功のビートに乗っています。

先月21日、three sheepの香港支社が開設されたばかりで、tvbの総支配人エリック・ツァン氏が自ら香港支社の総支配人に就任した。盛大なオープニングセレモニーには、チュンチュンタオ氏、チェン・ハオミン氏、アラン・タム氏など香港エンターテインメント業界の著名人が祝福に訪れた。 three sheep は蘇州、杭州、瀋陽にも同様の支店を複数オープンしています。

同時に、three sheep のグローバル化戦略も着実に進んでいます。早くも2023年4月、クレイジー・リトル・ヤンは生放送で「外国人のお金を稼ぎたい」と語った。 2024 年 1 月、three sheep は海外旅行の開始を正式に発表し、最初の目的地はシンガポールで、その後すぐにインドネシアに入りました。ルー・ウェンチン氏は生放送で、米国支店も準備中で、今年9月にロサンゼルスに正式にオープンする予定であることを明らかにした。

販売実績という点では、three sheep の業績も同様に素晴らしいです。一部のメディアは、2024年の最初の5か月間で同社の流通総額（gmv）が前年比97％増加したと報じた。同社のgmvは2022年に60億元だったが、2023年までにこの数字はすぐに160億元に上昇し、1.5倍の増加を達成した。

問題となった製品に関して、three sheep は効果的な販売後の対策を怠ったため、もともと順調だった three sheep の開発リズムが崩れ、本来俊足だったこのマシンが突如としてその核となる力を失ったかのように見えてしまった――ファンの信頼。

信頼は、オンラインの有名人のライブブロードキャストにおいて重要な役割を果たし、アンカーと視聴者を結び付け、長期的なインタラクティブな関係を構築するための基礎であることを知っておく必要があります。視聴者がアンカーに対する信頼を築くと、視聴者は引き続き注意を払い、インタラクションに参加し、必要に応じて購入を決定する可能性が高くなります。この信頼が崩れると、壊滅的な結果が生じる可能性があります。

fegua のデータによると、crazy little yang のファンの数は過去 30 日間で 200 万人以上急減しました。 「三匹の羊はトラブルを起こさない、トラブルを恐れない、顧客を真剣に考えない」「三匹の羊はとても優秀で、部外者を騙さない、家族だけを騙す」など、ネットユーザーからのさまざまな嘲笑が後を絶たない。 。」

草の根インターネット有名企業は、初期段階で急速な成長を経験し、ある程度の規模に達すると、一連の新たな課題や問題に直面することが多いことは否定できません。また、標準化など、急速な成長の下で隠されていた隠れた危険性も露出します。会社の運営、チーム構築など。

かつてクレイジー・ヤング・ブラザーから舞台裏のボスとして称賛されたスリー・シープスのパートナー、ルー・ウェンチンを例に挙げてみよう。酒を飲んだ後の生放送室でのシンバに対する彼の反応はあまりにも感情的で、悪口も使ったため、ネチズンはこう嘲笑した。」と思ったのですが…諸葛孔明は霊陵将軍興道龍でした。」

問題が表面化したとき、3 匹の羊のペースを緩める時が来たように思えました。この事件が three sheep とその海外戦略に与える影響、そして three sheep が本来のリズムを取り戻して素早く回転し始めることができるかどうかは、多くの人々の心の中で最大のサスペンスとなっているかもしれない。

(記事中の胡飛、王立は仮名)