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produzido por "eye of the storm" em ifeng.com

autor | editor buyu |

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dicas principais:

1. hong kong meicheng food group co., ltd. e guangzhou meicheng food co., ltd. são empresas afiliadas sob o mesmo controle. depois que a primeira obteve a marca em hong kong, autorizou seu uso internamente para guangzhou meicheng food co., ltd. este é essencialmente um comportamento de licenciamento interno entre empresas relacionadas.

2. de acordo com o irmão yang, a three sheep tem três canais de pós-venda, mas nem todos os três canais de pós-venda são eficazes. as lojas que realmente vendem mercadorias costumam usar várias desculpas para prevaricar os consumidores. mesmo que entrem em contato com o atendimento ao cliente da three sheep e sua sala de transmissão ao vivo, muitas vezes é difícil obter resultados satisfatórios.

3. é importante distinguir as identidades dos vendedores e dos anunciantes, pois isso determina o âmbito da responsabilidade que os bloggers de celebridades da internet suportarão após a venda de produtos falsificados. se você for um anunciante, sua responsabilidade será relativamente pequena. se você for um vendedor, terá que arcar com a responsabilidade de reembolsar 10% a 30% aos consumidores.

4. frequentemente envolvido em turbulências na qualidade do produto, o impacto negativo emergiu gradualmente. o número de fãs de crazy little yang caiu drasticamente nos últimos 30 dias, com mais de 2 milhões de pessoas cancelando seus seguidores.

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desde setembro, tem havido pesquisas constantes em torno do crazy young brother yang e da three sheep network. especialmente em torno do festival do meio outono, devido a um bolo lunar, o clamor para pôr em risco o crédito de xiao yang quase atingiu o seu pico.

este mooncake meicheng, promovido por xiao yang como uma marca de alta qualidade em hong kong, foi revelado pela primeira vez como sendo produzido na china continental e não vendido no mercado de hong kong. mais tarde, alguns internautas apontaram que um mooncake de trufa negra desta marca. anteriormente vendido por apenas são 59 yuans por três caixas, mas na sala de transmissão ao vivo de crazy little yang, o preço chega a 169 yuans por três caixas.

durante algum tempo, a opinião pública ficou agitada e as autoridades reguladoras também tomaram medidas.

em 17 de setembro, o departamento de supervisão e administração de mercado da zona de alta tecnologia de hefei emitiu um aviso informando que uma investigação foi aberta contra a sanyang network technology co., ltd. por suspeita de "enganar consumidores" durante a transmissão ao vivo, e será tratada de acordo com a lei e os regulamentos com base nos resultados da investigação.

no dia seguinte, o departamento de supervisão de mercado do distrito de guangzhou huadu relatou o incidente envolvendo mooncakes meicheng: as duas empresas envolvidas tinham licenças completas, nenhuma violação foi encontrada e as inspeções de amostragem de alimentos foram todas qualificadas. em relação ao uso e atribuição dos produtos, o hong kong meicheng food group autorizou a guangzhou meicheng food company a usar sua marca, e esta confiou a guangzhou meicheng technology company para processá-la. as palavras "hong kong meicheng mooncake" são usadas na embalagem do produto e. promoção.

além disso, o departamento de supervisão e administração do mercado distrital de guangzhou huadu declarou que enviou cartas ao departamento de supervisão municipal onde a plataforma de transmissão ao vivo está localizada e ao departamento de supervisão municipal onde a empresa de entrega de transmissão ao vivo está registrada, solicitando assistência na investigação. a situação relevante precisa ser verificada posteriormente.

as questões do porco refogado com legumes em conserva e do licor maotai ainda não foram resolvidas, e novos problemas surgiram um após o outro, o que também causou uma ruptura na reputação pública, colocando o maluco yang ge, que tem mais de 100 milhões de fãs, na vanguarda da tempestade, aceitando o questionamento e o escrutínio da opinião pública.

01 marca real ou falsa de hong kong?

de acordo com o anúncio do departamento de supervisão e administração do mercado distrital de guangzhou huadu, hong kong meicheng food group co., ltd. (doravante denominado hong kong meicheng) está registrado em hong kong com "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" , "meisun" e outras marcas mooncake aprovadas. para a marca registrada nas mercadorias, autorizou o uso da marca para guangzhou meicheng food co., ltd. (doravante denominada guangzhou meicheng), e guangzhou meicheng confiou a guangzhou meicheng food technology. (doravante denominada tecnologia meicheng) para processar "hong kong meicheng mooncakes" "os produtos foram confiados a contratos de processamento e os materiais de embalagem dos produtos são fornecidos pela guangzhou meicheng food company. os dados mostram que nos últimos 30 dias, as vendas de mooncakes desta marca em uma determinada plataforma ultrapassaram 50 milhões de yuans.

o "eye of the storm" do ifeng.com descobriu que li shuiqing, zhang shaozhu e zhang shaodeng conectaram hong kong meicheng e guangzhou meicheng.

hong kong meicheng foi criada em 15 de abril de 2019 e seu único acionista é li shuiqing. é importante notar que li shuiqing atuou como único acionista e representante legal de guangzhou meicheng por muito tempo, e não se retirou até julho de 2024, e zhang shaozhu assumiu. depois disso, zhang shaodeng sucedeu zhang shaozhu como representante legal de guangzhou meicheng.

ao mesmo tempo, li shuiqing ainda mantém a identidade do representante legal da meicheng technology e detém 58% das ações da empresa, enquanto zhang shaodeng detém os 42% restantes da empresa. a empresa foi fundada em 2014.

em suma, hong kong meicheng, guangzhou meicheng e meicheng technology são empresas afiliadas sob o mesmo controle. depois que hong kong meicheng obtém a marca localmente, ela a autoriza internamente para guangzhou meicheng para uso. este é essencialmente um comportamento de licenciamento interno entre empresas relacionadas.

na verdade, muitas empresas tentam adicionar um estilo internacional aos seus produtos, registando marcas de macau e hong kong, melhorando assim a sua imagem de marca e notoriedade no mercado. no mercado continental, as marcas de macau e hong kong tendem a atrair mais consumidores que procuram alta qualidade. este tipo de auto-autorização explora, sem dúvida, lacunas nas regras.

cao lei, vice-presidente do comitê de trabalho de comércio eletrônico de transmissão ao vivo da federação de comércio da china e diretor do centro de pesquisa de comércio eletrônico da sociedade econômica online, destacou que a obtenção da autorização de marca registrada de uma empresa de hong kong mostra que meicheng mooncake tem certa legitimidade em termos de registro de marca. no entanto, se a "marca de hong kong" ou o "sabor de hong kong" for enfatizada na promoção transmitida ao vivo, mas não for realmente produzida em hong kong, isso pode constituir uma violação do direito dos consumidores de saber e ser suspeito de propaganda falsa .

dong yizhi, advogado do shanghai zhengce law firm, disse que se o âncora exagerar deliberadamente ou promover falsamente informações sobre o produto durante a transmissão ao vivo para enganar os consumidores, isso pode constituir marketing falso. de acordo com a lei anticoncorrência desleal da república popular da china e a lei de publicidade da república popular da china, a publicidade falsa é um comportamento proibido. o departamento de supervisão e gestão do mercado pode impor-lhes sanções administrativas nos termos da lei, incluindo, entre outras, advertências, multas, confisco de ganhos ilegais, revogação de licenças comerciais, etc. as penalidades específicas dependerão do resultado da investigação e da gravidade da violação.

“se o âncora estiver realmente envolvido em marketing falso, além da responsabilidade legal que pode enfrentar, ele também poderá precisar de uma compensação de acordo com a lei de proteção dos direitos do consumidor da república popular da china”, acrescentou dong yizhi.

mas, na realidade, não é fácil para os consumidores proteger os seus direitos e interesses.

02 três serviços pós-venda falharam

depois de saber que os bolos lunares meicheng não eram vendidos em hong kong, hu fei rapidamente decidiu solicitar um reembolso. antes do feriado do festival do meio outono, hu fei gastou 198 yuans para comprar 6 caixas dos requintados bolos lunares liuxin sixi huayun, da marca meicheng, na three sheep live broadcast room.

de acordo com o irmão yang, a three sheep tem três linhas de defesa pós-venda para garantir que os consumidores façam compras sem preocupações na sala de transmissão ao vivo. ele prometeu que se houver problemas de pós-venda com o produto, o consumidor pode se comunicar primeiro com a loja. caso não fique satisfeito, pode entrar em contato com a sala de transmissão ao vivo. por fim, pode reclamar com a three sheep network até que o problema seja resolvido de forma satisfatória. resolvido.

no entanto, a situação real está longe da propaganda de xiao yang. as lojas costumam usar várias desculpas para frustrar os consumidores. mesmo que entrem em contato com o atendimento ao cliente da three sheep e sua sala de transmissão ao vivo, muitas vezes é difícil obter resultados satisfatórios.

como a mercadoria ainda não havia sido recebida, hu fei contatou diretamente o atendimento ao cliente da loja oficial de meichengli para solicitar o reembolso e interceptar a logística, mas a outra parte apenas respondeu que “será processado após a venda”. no entanto, os mooncakes acabaram sendo entregues na estação de entrega expressa em frente à sua casa.

ele contatou o atendimento ao cliente novamente, mas foi informado de que, como os mooncakes são alimentos especiais sazonais, eles não suportam devolução ou troca de 7 dias sem motivo, então seu pedido de reembolso foi rejeitado. quando a loja não conseguiu resolver o problema, ele tentou entrar em contato com o segundo nível de garantia pós-venda mencionado por xiao yang - o atendimento ao cliente da three sheep online live broadcast room. feedback ao comerciante e não forneceu uma solução específica.

quando não havia esperança de reembolso, hu fei descobriu que a loja oficial de meichengli havia removido silenciosamente todos os produtos. quando o "eye of the storm" da ifeng.com consultou seu atendimento ao cliente como consumidor sobre o motivo da liberação da mercadoria, a resposta que recebeu foi "no momento está esgotado. se você fizer um pedido, pode levar alguns dias para entrega."

a experiência de hu fei não é um incidente isolado. no ano passado, wang li também comprou uma garrafa de licor maotai na sala de transmissão ao vivo de xiao yang como uma coleção. no entanto, depois de ver relatos sobre problemas com o vinho vendido por xiao yang, ele decidiu submeter seu vinho para inspeção.

os resultados do teste mostraram: “há uma deformação óbvia dentro da tampa do frasco, o que é inconsistente com as características do produto genuíno”. porém, quando levou o relatório do teste ao atendimento da loja, foi informado que o produto estava correto. ele então contatou o atendimento ao cliente da sanyang, mas foi informado de que os resultados da avaliação da agência de avaliação terceirizada não eram oficiais e juridicamente vinculativos.

“não sei dizer se crazy little yang sabe sobre falsificação, mas como um âncora conhecido, sua atitude ao lidar com os problemas e seu senso de responsabilidade para com os consumidores são realmente decepcionantes chen li, que também comprou o problemático licor maotai.” em three sheep, também expressou com a mesma insatisfação, ele processou three sheep, "para fazer com que three sheep assumisse suas devidas responsabilidades".

03 se um blogueiro famoso da internet vender produtos falsificados, ele precisará pagar uma indenização?

esta não é a primeira vez que a three sheep se envolve em um turbilhão de opinião pública devido a questões de produtos.

já em 15 de março de 2023, a festa do 15 de março da cctv expôs problemas de qualidade com a barriga de porco em conserva vendida pelo âncora do three sheep, “irmão xiao yang”, e foi acusada de usar “carne cozida”. desde então, alguns consumidores relataram que o moutai para o ano do coelho comprado na sala de transmissão ao vivo da three sheep team tem problemas de qualidade e foi identificado por uma agência de testes terceirizada como não sendo autêntico. esses vinhos problemáticos incluem o vinho “top-top” e o vinho “fake cover and fake spray”.

muitos consumidores acham extremamente difícil buscar compensação de crazy little yang e three sheep. do ponto de vista jurídico, o cerne da questão é a racionalidade e adequação da base de compensação.

de acordo com o artigo 55 da "lei de proteção dos direitos do consumidor da república popular da china", se um operador cometer fraude no fornecimento de bens ou serviços, deverá aumentar a compensação pelas perdas sofridas pelo consumidor a pedido do consumidor, e o o aumento do valor da compensação será para o consumidor comprar os bens três vezes o preço ou taxa pelos serviços recebidos. os operadores incluem produtores, vendedores ou prestadores de serviços.

o cerne da questão é se crazy young brother yang e three sheep podem ser atribuídos como vendedores.

de acordo com a resposta do departamento municipal de supervisão do mercado de hefei ao incidente “mei cai meat”, three sheep é apenas um anunciante. li haiquan, advogado do escritório de advocacia shanghai shen yihe, disse que existem quatro tipos de entidades publicitárias em transmissão ao vivo: anunciantes, operadores de publicidade, editores de publicidade e porta-vozes de publicidade, os correspondentes são vendedores reais de mercadorias, plataformas de rede, agências mcn; e âncoras. isto também equivale ao facto de a organização mcn corresponder ao editor de publicidade, e a âncora geralmente corresponder à função de porta-voz da publicidade.

o comportamento do irmão yang durante a transmissão ao vivo parecia ter concordado com a identidade de three sheep como anunciante. durante a transmissão ao vivo em 7 de setembro, algumas colunas de produtos na sala de transmissão ao vivo de crazy little yang estavam claramente marcadas como “o vendedor deste produto é operado pela loja à qual o link de compra pertence, não por esta sala de transmissão ao vivo”.

mas isso parece ser muito controverso.

de acordo com o artigo 12 do "regulamento sobre diversas questões relativas à aplicação da lei no julgamento de litígios de consumo online (1)" emitido pelo supremo tribunal popular: os direitos e interesses legítimos dos consumidores são prejudicados devido ao clique para comprar bens em salas de transmissão ao vivo on-line, e o operador da sala de transmissão ao vivo não pode provar que se o consumidor alegar que o operador da sala de transmissão ao vivo é responsável pelo vendedor das mercadorias, se indicar que não é o vendedor e o verdadeiro vendedor em um forma que seja suficiente para que os consumidores o identifiquem, o tribunal popular deverá apoiá-lo. se o operador da sala de transmissão ao vivo puder provar que cumpriu as obrigações listadas no parágrafo anterior, o tribunal popular deverá considerar fatores como a aparência da transação, o acordo entre o operador da sala de transmissão ao vivo e o operador, o modelo de cooperação com o operador, o processo de transação e a conscientização do consumidor ser reconhecido.

por outras palavras, se não estiver claramente assinalado que não é o verdadeiro vendedor, o operador da sala de transmissão ao vivo também deve assumir a responsabilidade do vendedor e, mesmo que esteja claramente assinalado, a decisão deve ser tomada com base na situação específica . porém, alguns advogados acreditam que, se for comprovado que a âncora recebe comissão de vendas, ela também pertence ao vendedor.

zhuang shuai, fundador da bailian consulting, disse ao "eye of the storm" do ifeng.com que há uma diferença essencial entre editores de publicidade e âncoras de entrega de produtos. os editores de publicidade não venderão produtos diretamente, nem receberão receitas de comissões, portanto, três. a ovelha é essencialmente um vendedor. os usuários são responsáveis ​​pelos produtos recomendados.

é importante distinguir entre as identidades dos vendedores e dos anunciantes, o que também determina a extensão da responsabilidade dos bloggers de celebridades da internet.

normalmente, se você for um anunciante, sua responsabilidade é limitada. o advogado dong yizhi também destacou que se a âncora ou agência mcn atuar apenas como porta-voz ou editor de publicidade, a responsabilidade que eles podem assumir quando há um problema com o produto é relativamente pequena e está principalmente limitada ao escopo de responsabilidade estipulado em a lei da publicidade. mas se forem vendedores, poderão ter de assumir responsabilidades mais amplas quando houver um problema com o produto, incluindo, entre outras, responsabilidade pela qualidade do produto, responsabilidade pela proteção dos direitos do consumidor, etc.

mas no que diz respeito à “carne de porco mei cai” vendida por ele, o irmão yang ainda terá que arcar com a responsabilidade. o irmão xiao yang afirmou na sala de transmissão ao vivo que a barriga de porco com legumes em conserva era feita de "barriga de porco de alta qualidade", mas de acordo com o relatório do cctv 315 party, a barriga de porco produzida por esta marca era feita de carne de porco de baixa qualidade barriga, e mesmo a linfa e as glândulas não foram incluídas são claramente visíveis. segundo zhao zhanzhan, advogado do beijing jiawei law firm, isto constitui publicidade enganosa, ou seja, há algo errado com o próprio conteúdo publicitário.

li haiquan disse que, de acordo com as disposições do artigo 140 da lei de segurança alimentar, os operadores e editores de publicidade devem assumir responsabilidade conjunta e solidária com os produtores e operadores de alimentos se conceberem, produzirem e publicarem anúncios alimentares falsos que prejudiquem os direitos e interesses legítimos. dos consumidores.

de acordo com a prática da indústria, quando há um problema com um produto, a organização mcn normalmente reembolsa um produto e compensa três produtos. por exemplo, na sala de transmissão ao vivo faça um amigo, se os "lembranças fendi casa mooncake" vendidos forem marcas relacionadas à marca de luxo "fendi" (incluindo a série fendi casa) e forem suspeitos de fraude, o cliente será reembolsado primeiro . pague três por um. além disso, fiz um amigo e prometi reembolsar um e compensar três pelos bolos lunares meicheng vendidos na sala de transmissão ao vivo relevante. outro âncora, simba, que anteriormente vendia “ninhos de pássaros falsos” na sala de transmissão ao vivo, também ofereceu aos consumidores o reembolso de uma e três indenizações.

embora ainda haja polêmica, de certa forma, ao se colocar na posição de anunciante ou porta-voz publicitário, xiao yang começou muito mal. se a indústria seguir o exemplo, poderá ser mais difícil para os consumidores salvaguardar os seus direitos quando confrontados com produtos problemáticos.

04 o irmão yang pode continuar “louco”?

sem essa repentina tempestade de opinião pública, aos olhos do público, a three sheep company está crescendo com um impulso imparável e cada passo está no ritmo do sucesso.

apenas no dia 21 do mês passado, a filial da three sheep em hong kong foi inaugurada. o gerente geral da tvb, eric tsang, assumiu pessoalmente o cargo de gerente geral da filial de hong kong. na cerimônia de inauguração, celebridades da indústria do entretenimento de hong kong, como chung chun tao, chen haomin e alan tam, vieram parabenizar. a three sheep também abriu várias filiais em suzhou, hangzhou e shenyang.

ao mesmo tempo, a estratégia de globalização da three sheep também avança de forma constante. já em abril de 2023, crazy little yang disse em uma transmissão ao vivo que “queria ganhar dinheiro de estrangeiros”. em janeiro de 2024, a three sheep anunciou oficialmente o início de sua viagem ao exterior. a primeira parada foi em cingapura e depois entrou rapidamente na indonésia. lu wenqing ainda revelou na transmissão ao vivo que a filial dos eua também está em preparação e planeja abrir oficialmente em los angeles em setembro deste ano.

em termos de desempenho de vendas, o desempenho da three sheep é igualmente impressionante. alguns meios de comunicação informaram que nos primeiros cinco meses de 2024, o volume bruto de mercadorias (gmv) aumentou 97% em relação ao ano anterior. o gmv da empresa foi de 6 mil milhões de yuans em 2022 e, em 2023, este número subiu rapidamente para 16 mil milhões de yuans, alcançando um aumento de 1,5 vezes.

em relação aos produtos controversos, a three sheep falhou em tomar medidas pós-venda eficazes, interrompendo o ritmo de desenvolvimento originalmente suave da three sheep e fazendo com que esta máquina originalmente rápida parecesse ter perdido repentinamente seu poder central—— a confiança dos fãs.

você deve saber que a confiança desempenha um papel vital nas transmissões ao vivo de celebridades online. é a base para conectar âncoras e públicos e construir relacionamentos interativos de longo prazo. quando os espectadores desenvolvem confiança na âncora, é mais provável que continuem a prestar atenção, a participar nas interações e a tomar decisões de compra quando necessário. uma vez quebrada esta confiança, as consequências podem ser devastadoras.

os efeitos negativos já apareceram. os dados da feigua mostram que o número de fãs de crazy little yang caiu drasticamente em mais de 2 milhões nos últimos 30 dias. várias zombarias dos internautas são infinitas: “três ovelhas não causam problemas, não têm medo de problemas e não levam os clientes a sério”, “três ovelhas são muito boas, não enganam estranhos, apenas enganam membros da família ."

é inegável que as empresas populares de celebridades da internet muitas vezes enfrentam uma série de novos desafios e problemas depois de experimentarem um rápido crescimento nos estágios iniciais e atingirem uma certa escala. os perigos ocultos que antes estavam ocultos sob o rápido crescimento também são expostos, como a padronização. da empresa.

tomemos como exemplo lu wenqing, um parceiro de three sheeps que já foi aclamado como o chefe nos bastidores por crazy young brother. sua resposta a simba na sala de transmissão ao vivo depois de beber foi muito emocionante e até usou palavrões, de modo que os internautas ridicularizaram: " eu pensei que era... zhuge liang era o general lingling xing daorong.

quando o problema surgiu, parecia que era hora das três ovelhas desacelerarem. o impacto deste incidente na three sheep e na sua estratégia no exterior, e se a three sheep conseguirá recuperar o seu próprio ritmo e começar a girar rapidamente, pode ter se tornado o maior suspense na mente de muitas pessoas.

(hu fei e wang li são pseudônimos no artigo)