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prodotto da "eye of the storm" su ifeng.com

autore |. buyu editore |

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suggerimenti fondamentali:

1. hong kong meicheng food group co., ltd. e guangzhou meicheng food co., ltd. sono società affiliate sotto lo stesso controllo. dopo aver ottenuto il marchio a hong kong, il primo ne ha autorizzato l'uso internamente a guangzhou meicheng food co., ltd. si tratta essenzialmente di un comportamento di licenza interno tra imprese collegate.

2. secondo il fratello yang, tre pecore ha tre canali post-vendita, ma non tutti e tre i canali post-vendita sono efficaci. i negozi che vendono effettivamente prodotti spesso utilizzano varie scuse per prevaricare i consumatori. anche se contattano il servizio clienti di three sheep e la sua sala di trasmissione in diretta, spesso è difficile ottenere risultati soddisfacenti.

3. è importante distinguere le identità dei venditori e degli inserzionisti, poiché ciò determina l'ambito di responsabilità che i blogger di celebrità di internet si assumeranno dopo aver venduto prodotti contraffatti. se sei un inserzionista, la tua responsabilità sarà relativamente piccola. se sei un venditore, dovrai assumerti la responsabilità di rimborsare dal 10% al 30% ai consumatori.

4. spesso coinvolto in turbolenze sulla qualità dei prodotti, l'impatto negativo è gradualmente emerso. il numero di fan di crazy little yang è diminuito drasticamente negli ultimi 30 giorni, con oltre 2 milioni di persone che hanno cancellato i propri follower.

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da settembre ci sono state continue ricerche a caldo riguardanti crazy young brother yang e three sheep network. soprattutto nel periodo della festa di metà autunno, a causa di una torta lunare, il clamore per aver messo in pericolo il credito di xiao yang ha quasi raggiunto l'apice.

si è scoperto che questo mooncake meicheng, promosso da xiao yang come marchio di fascia alta a hong kong, era prodotto nella cina continentale e non venduto sul mercato di hong kong. successivamente, alcuni netizen hanno sottolineato che un mooncake al tartufo nero di questo marchio precedentemente venduto a soli 59 yuan per tre scatole, ma nella sala di trasmissione dal vivo di crazy little yang, il prezzo arriva fino a 169 yuan per tre scatole.

per un certo periodo l’opinione pubblica è stata in fermento e anche le autorità di regolamentazione sono intervenute.

il 17 settembre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato della zona high-tech di hefei ha emesso un avviso in cui affermava che è stata aperta un'indagine contro sanyang network technology co., ltd. per sospetti "consumatori ingannevoli" durante la trasmissione in diretta e che sarà trattata in conformità con la legge e i regolamenti sulla base dei risultati delle indagini.

il giorno successivo, l'ufficio di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu ha segnalato l'incidente che coinvolgeva i mooncakes di meicheng: le due società coinvolte avevano licenze complete, non era stata riscontrata alcuna violazione e le ispezioni sui campioni di cibo erano tutte qualificate. per quanto riguarda l'uso e l'affidamento dei prodotti, hong kong meicheng food group ha autorizzato la guangzhou meicheng food company a utilizzare il suo marchio e quest'ultima ha affidato alla guangzhou meicheng technology company la lavorazione. le parole "hong kong meicheng mooncake" sono utilizzate nella confezione del prodotto e promozione.

inoltre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu ha dichiarato di aver inviato lettere al dipartimento di supervisione municipale dove si trova la piattaforma di trasmissione in diretta e al dipartimento di supervisione municipale dove è registrata la società di distribuzione di trasmissioni in diretta, richiedendo assistenza nelle indagini. la situazione in questione deve essere ulteriormente verificata.

i problemi del brasato di maiale con verdure in salamoia e liquore maotai non sono ancora stati risolti, e nuovi problemi sono emersi uno dopo l'altro, il che ha causato anche una spaccatura nella reputazione pubblica, mettendo il piccolo pazzo yang ge, che ha oltre 100 milioni di fan, in prima linea nella tempesta, accettando le domande e il controllo dell’opinione pubblica.

01 marchio di hong kong vero o falso?

secondo l'annuncio dell'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu, hong kong meicheng food group co., ltd. (di seguito denominato hong kong meicheng) è registrato a hong kong con "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" , "meisun" e altri marchi di mooncake approvati. per il marchio sui prodotti, ha autorizzato l'uso del marchio a guangzhou meicheng food co., ltd. (di seguito denominata guangzhou meicheng) e guangzhou meicheng ha affidato a guangzhou meicheng food technology. co., ltd. (di seguito denominata meicheng technology) per la lavorazione dei "hong kong meicheng mooncakes" "i prodotti hanno affidato contratti di lavorazione e i materiali di imballaggio dei prodotti sono forniti da guangzhou meicheng food company. i dati mostrano che negli ultimi 30 giorni le vendite di mooncakes di questo marchio su una determinata piattaforma hanno superato i 50 milioni di yuan.

"eye of the storm" di ifeng.com ha appreso che li shuiqing, zhang shaozhu e zhang shaodeng collegavano hong kong meicheng e guangzhou meicheng.

hong kong meicheng è stata fondata il 15 aprile 2019 e il suo unico azionista è li shuiqing. vale la pena notare che li shuiqing è stato a lungo azionista unico e rappresentante legale di guangzhou meicheng e non si è ritirato fino a luglio 2024 e zhang shaozhu è subentrato. successivamente, zhang shaodeng succedette a zhang shaozhu come rappresentante legale di guangzhou meicheng.

allo stesso tempo, li shuiqing conserva ancora l'identità del rappresentante legale di meicheng technology e detiene il 58% delle azioni della società, mentre zhang shaodeng detiene il restante 42% della società. la società è stata fondata nel 2014.

in breve, hong kong meicheng, guangzhou meicheng e meicheng technology sono società affiliate sotto lo stesso controllo. dopo che hong kong meicheng ottiene il marchio localmente, ne autorizza l'uso internamente a guangzhou meicheng. si tratta essenzialmente di un comportamento di licenza interno tra imprese collegate.

molte aziende, infatti, cercano di aggiungere uno stile internazionale ai propri prodotti registrando i marchi di macao e hong kong, migliorando così l’immagine del marchio e la consapevolezza del mercato. nel mercato continentale, i marchi di macao e hong kong tendono ad attrarre più consumatori che perseguono l’alta qualità. questo tipo di autoautorizzazione sfrutta senza dubbio le lacune delle regole.

cao lei, vicepresidente del comitato di lavoro sull'e-commerce della trasmissione in diretta della federazione cinese del commercio e direttore del centro di ricerca sull'e-commerce della società economica online, ha sottolineato che l'ottenimento dell'autorizzazione al marchio da una società di hong kong dimostra che meicheng mooncake ha una certa legittimità in termini di registrazione del marchio. tuttavia, se il "marchio di hong kong" o il "sapore di hong kong" vengono enfatizzati nella promozione della trasmissione in diretta, ma non sono effettivamente prodotti a hong kong, ciò potrebbe costituire una violazione del diritto dei consumatori di essere informati ed essere sospettati di falsa propaganda .

dong yizhi, avvocato dello studio legale shanghai zhengce, ha affermato che se il conduttore esagera deliberatamente o promuove falsamente le informazioni sul prodotto durante la trasmissione in diretta per fuorviare i consumatori, ciò potrebbe costituire un falso marketing. secondo la legge sulla concorrenza sleale della repubblica popolare cinese e la legge sulla pubblicità della repubblica popolare cinese, la pubblicità ingannevole è un comportamento vietato. la funzione di vigilanza e gestione del mercato può imporre loro sanzioni amministrative in conformità alla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, ammonimenti, multe, confisca di profitti illeciti, revoca di licenze commerciali, ecc. le sanzioni specifiche dipenderanno dall’esito delle indagini e dalla gravità della violazione.

"se il conduttore è effettivamente coinvolto in attività di marketing ingannevoli, oltre alla responsabilità legale che potrebbe dover affrontare, potrebbe anche dover risarcire secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della repubblica popolare cinese", ha aggiunto dong yizhi.

ma in realtà non è facile per i consumatori tutelare i propri diritti e interessi.

02 tre servizi post-vendita falliti

dopo aver appreso che i mooncakes meicheng non venivano venduti a hong kong, hu fei ha deciso rapidamente di richiedere un rimborso. prima delle vacanze del festival di metà autunno, hu fei ha speso 198 yuan per acquistare 6 scatole di squisiti dolci lunari liuxin sixi huayun del marchio meicheng presso la sala trasmissione dal vivo delle tre pecore.

secondo brother yang, three sheep ha tre linee di difesa post-vendita per garantire che i consumatori possano fare acquisti senza preoccupazioni nella sala di trasmissione dal vivo. ha promesso che in caso di problemi post-vendita con il prodotto, i consumatori possono prima comunicare con il negozio. se non sono soddisfatti, possono contattare la sala di trasmissione in diretta. infine, possono presentare un reclamo a three sheep network finché il problema non viene risolto in modo soddisfacente risolto.

tuttavia, la situazione attuale è lontana dalla propaganda di xiao yang. i negozi spesso utilizzano varie scuse per frustrare i consumatori. anche se contattano il servizio clienti di three sheep e la sua sala di trasmissione in diretta, spesso è difficile ottenere risultati soddisfacenti.

poiché la merce non era ancora stata ricevuta, hu fei ha contattato direttamente il servizio clienti del flagship store ufficiale di meichengli per richiedere un rimborso e intercettare la logistica, ma l'altra parte ha risposto solo che "verrà elaborata dopo la vendita". tuttavia, i mooncakes alla fine furono consegnati alla stazione di corriere espresso di fronte a casa sua.

ha contattato nuovamente il servizio clienti, ma gli è stato detto che, poiché i mooncakes sono alimenti speciali stagionali, non supportano la restituzione o il cambio entro 7 giorni senza motivo, quindi la sua richiesta di rimborso è stata respinta. poiché il negozio non è stato in grado di risolvere il problema, ha provato a contattare il secondo livello di garanzia post-vendita menzionato da xiao yang: il servizio clienti della sala di trasmissione in diretta online delle tre pecore. tuttavia, l'altra parte ha solo detto che avrebbero dato feedback al commerciante e non ha fornito una soluzione specifica.

quando non c'era più speranza di ottenere un rimborso, hu fei scoprì che il flagship store ufficiale di meichengli aveva silenziosamente rimosso tutti i prodotti. quando "eye of the storm" di ifeng.com ha consultato il proprio servizio clienti in qualità di consumatore in merito al motivo dello sdoganamento della merce, la risposta ricevuta è stata "attualmente è esaurita. se si effettua un ordine, potrebbero essere necessari alcuni giorni per consegna."

l'esperienza di hu fei non è un incidente isolato. l'anno scorso, wang li ha acquistato anche una bottiglia di liquore maotai dalla sala di trasmissione in diretta di xiao yang come raccolta. tuttavia, dopo aver visto rapporti sui problemi con il vino venduto da xiao yang, ha deciso di sottoporre il suo vino a un'ispezione.

i risultati del test hanno mostrato: "c'è un'evidente deformazione all'interno del tappo della bottiglia, che non è coerente con le caratteristiche del prodotto genuino". tuttavia, quando ha portato il rapporto di prova al servizio clienti del negozio, gli è stato detto che il prodotto era corretto. ha quindi contattato il servizio clienti di sanyang, ma gli è stato detto che i risultati della valutazione dell'agenzia di valutazione di terze parti non erano autorevoli e legalmente vincolanti.

"non so se crazy little yang sia a conoscenza della contraffazione, ma come noto conduttore, il suo atteggiamento nell'affrontare i problemi e il suo senso di responsabilità nei confronti dei consumatori sono davvero deludenti chen li, che ha acquistato anche il problematico liquore maotai." a tre pecore, anch'egli espresso con la stessa insoddisfazione, ha citato in giudizio tre pecore, "per far sì che tre pecore si assumano le dovute responsabilità".

03 se un blogger di celebrità su internet vende articoli contraffatti, deve pagare un risarcimento?

questa non è la prima volta che tre pecore viene coinvolta in un vortice di opinione pubblica a causa di problemi relativi al prodotto.

già il 15 marzo 2023, il partito del 15 marzo della cctv ha denunciato problemi di qualità con la pancetta di maiale in salamoia venduta dal conduttore delle tre pecore “fratello xiao yang” ed è stato accusato di utilizzare “carne tritata”. da allora, alcuni consumatori hanno riferito che il moutai per l'anno del coniglio acquistato presso la sala di trasmissione dal vivo della squadra delle tre pecore presenta problemi di qualità ed è stato identificato da un'agenzia di test di terze parti come non autentico. questi vini problematici includono il vino "top-top" e il vino "falsa copertura e falso spray".

molti consumatori trovano estremamente difficile chiedere un risarcimento a crazy little yang e three sheep. dal punto di vista giuridico, il nocciolo della questione è la razionalità e l’adeguatezza della base del risarcimento.

secondo l'articolo 55 della "legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della repubblica popolare cinese", se un operatore commette una frode nella fornitura di beni o servizi, su richiesta del consumatore, dovrà aumentare il risarcimento per le perdite subite dal consumatore, e il l'importo maggiore del risarcimento spetta al consumatore per l'acquisto dei beni tre volte il prezzo o il compenso per i servizi ricevuti. gli operatori includono produttori, venditori o fornitori di servizi.

il nocciolo della questione è se il giovane fratello pazzo yang e le tre pecore possano essere attribuiti come venditori.

secondo la risposta dell’ufficio di vigilanza del mercato municipale di hefei all’incidente della “carne mei cai”, three sheep è semplicemente un inserzionista. li haiquan, avvocato dello studio legale shen yihe di shanghai, ha affermato che esistono quattro tipi di soggetti pubblicitari nel live streaming: inserzionisti, operatori pubblicitari, editori pubblicitari e portavoce pubblicitari; i corrispondenti sono veri venditori di beni, piattaforme di rete, agenzie mcn; e ancore. ciò equivale anche al fatto che l'organizzazione mcn corrisponde all'editore pubblicitario e che l'ancora corrisponde generalmente al ruolo di portavoce pubblicitario.

il comportamento del fratello yang durante la trasmissione in diretta sembrava aver accettato l’identità di tre pecore come inserzionista. durante la trasmissione in diretta del 7 settembre, alcune colonne di prodotti nella sala di trasmissione dal vivo di crazy little yang erano chiaramente contrassegnate come "il venditore di questo prodotto è gestito dal negozio a cui appartiene il collegamento per l'acquisto, non da questa sala di trasmissione dal vivo".

ma questo sembra essere molto controverso.

secondo l'articolo 12 del "regolamento su diverse questioni relative all'applicazione della legge nel processo delle controversie dei consumatori online (1)" emesso dalla corte suprema del popolo: i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori vengono lesi a causa del clic per acquistare beni in sale di trasmissione in diretta online e l'operatore della sala di trasmissione in diretta non può dimostrarlo se il consumatore afferma che l'operatore della sala di trasmissione in diretta è responsabile del venditore dei beni se indica che non è il venditore e il venditore effettivo in un modo sufficiente affinché i consumatori possano identificarlo, il tribunale del popolo lo appoggerà. se l'operatore della sala di trasmissione in diretta può dimostrare di aver adempiuto agli obblighi elencati nel paragrafo precedente, il tribunale popolare prenderà in considerazione fattori come l'aspetto della transazione, l'accordo tra l'operatore della sala di trasmissione in diretta e l'esercente, il modello di cooperazione con l'operatore, il processo di transazione e la consapevolezza del consumatore.

in altre parole, se non è chiaramente indicato che non si tratta del venditore effettivo, anche l'operatore della sala di trasmissione in diretta deve assumersi la responsabilità del venditore e, anche se è chiaramente indicato, la decisione deve essere presa in base alla situazione specifica . tuttavia, alcuni avvocati ritengono che se si può dimostrare che l'ancora ha una commissione di vendita, appartiene anche al venditore.

zhuang shuai, fondatore di bailian consulting, ha detto a "eye of the storm" di ifeng.com che esiste una differenza essenziale tra gli editori pubblicitari e i conduttori di consegna dei prodotti. gli editori pubblicitari non venderanno beni direttamente, né riceveranno commissioni, quindi tre sheep è essenzialmente un venditore. gli utenti sono responsabili dei prodotti consigliati.

è importante distinguere tra l'identità dei venditori e quella degli inserzionisti, il che determina anche l'entità della responsabilità dei blogger famosi su internet.

normalmente, se sei un inserzionista, la tua responsabilità è limitata. l'avvocato dong yizhi ha inoltre sottolineato che se il conduttore o l'agenzia mcn agisce solo come portavoce pubblicitario o editore pubblicitario, la responsabilità che possono sopportare in caso di problema con il prodotto è relativamente piccola ed è principalmente limitata all'ambito di responsabilità previsto nella la legge sulla pubblicità. ma se sono venditori, potrebbero dover assumersi responsabilità più ampie in caso di problema con il prodotto, inclusa ma non limitata alla responsabilità sulla qualità del prodotto, sulla responsabilità per la protezione dei diritti dei consumatori, ecc.

ma per quanto riguarda il "maiale mei cai" da lui venduto, il fratello yang deve ancora assumersi la responsabilità. il fratello xiao yang ha affermato nella sala di trasmissione in diretta che la pancetta di maiale con verdure in salamoia era fatta di "pancetta di maiale di alta qualità", ma secondo il rapporto del partito cctv 315, la pancetta di maiale prodotta da questo marchio era fatta di carne di maiale di bassa qualità la pancia e anche la linfa e le ghiandole non erano chiaramente visibili. secondo zhao zhanzhan, avvocato dello studio legale jiawei di pechino, ciò costituisce pubblicità ingannevole, ovvero c'è qualcosa che non va nel contenuto pubblicitario stesso.

li haiquan ha affermato che, secondo le disposizioni dell'articolo 140 della legge sulla sicurezza alimentare, gli operatori pubblicitari e gli editori dovrebbero essere responsabili in solido con i produttori e gli operatori alimentari se progettano, producono e pubblicano false pubblicità alimentari che danneggiano i diritti e gli interessi legittimi. dei consumatori.

secondo la pratica del settore, quando si verifica un problema con un prodotto, l'organizzazione mcn solitamente rimborsa un prodotto e risarcisce tre prodotti. ad esempio, nella sala di trasmissione live make a friend, se i "souvenir mooncake fendi casa" venduti sono legati al marchio di lusso "fendi" (inclusa la serie fendi casa) e sono sospettati di frode, il cliente verrà rimborsato per primo paga tre per uno. inoltre, ho fatto amicizia con un amico e ho promesso di rimborsarne uno e compensarne tre per i mooncakes meicheng venduti nella relativa sala di trasmissione dal vivo. anche un altro conduttore, simba, che in precedenza vendeva "nidi di uccelli finti" nella sala di trasmissione in diretta, ha offerto ai consumatori un rimborso di uno e tre indennizzi.

sebbene ci sia ancora controversia, in un certo senso, mettendosi nella posizione di inserzionista o portavoce pubblicitario, xiao yang ha iniziato molto male. se l’industria seguisse l’esempio, potrebbe essere più difficile per i consumatori salvaguardare i propri diritti di fronte a prodotti problematici.

04 può fratello yang continuare ad essere "pazzo"?

senza questa improvvisa tempesta dell'opinione pubblica, agli occhi del pubblico, three sheep company sta prosperando con uno slancio inarrestabile, e ogni passo è a ritmo di successo.

proprio il 21 del mese scorso è stata aperta la filiale di hong kong di three sheep, eric tsang, direttore generale di tvb, ha assunto personalmente la carica di direttore generale della filiale di hong kong. alla cerimonia di inaugurazione, celebrità dell'industria dell'intrattenimento di hong kong come chung chun tao, chen haomin e alan tam sono venute a congratularsi. three sheep ha aperto diverse filiali simili anche a suzhou, hangzhou e shenyang.

allo stesso tempo, anche la strategia di globalizzazione delle tre pecore avanza costantemente. già nell'aprile 2023, crazy little yang ha dichiarato in una trasmissione in diretta che "voleva guadagnare i soldi degli stranieri". nel gennaio 2024, three sheep ha annunciato ufficialmente l'inizio del suo viaggio oltreoceano. la prima tappa è stata singapore, per poi entrare rapidamente in indonesia. lu wenqing ha anche rivelato in diretta che anche la filiale statunitense è in preparazione e prevede di aprire ufficialmente a los angeles nel settembre di quest'anno.

in termini di performance di vendita, la performance di three sheep è altrettanto impressionante. alcuni media hanno riferito che nei primi cinque mesi del 2024, il volume lordo delle merci (gmv) è aumentato del 97% su base annua. il gmv dell'azienda era di 6 miliardi di yuan nel 2022 e nel 2023 questo numero è rapidamente salito a 16 miliardi di yuan, ottenendo un aumento di 1,5 volte.

per quanto riguarda i prodotti controversi, three sheep non è riuscita ad adottare misure post-vendita efficaci, interrompendo il ritmo di sviluppo originariamente regolare di three sheep e facendo sembrare che questa macchina originariamente in rapido movimento avesse improvvisamente perso il suo potere fondamentale: la fiducia dei fan.

devi sapere che la fiducia gioca un ruolo vitale nelle trasmissioni live di celebrità online. è la pietra angolare per connettere conduttori e pubblico e costruire relazioni interattive a lungo termine. quando gli spettatori sviluppano fiducia nell'ancora, è più probabile che continuino a prestare attenzione, a partecipare alle interazioni e a prendere decisioni di acquisto quando necessario. una volta che questa fiducia viene infranta, le conseguenze possono essere devastanti.

gli effetti negativi sono già comparsi. i dati di feigua mostrano che il numero di fan di crazy little yang è diminuito drasticamente di oltre 2 milioni negli ultimi 30 giorni. le varie prese in giro da parte dei netizen sono infinite: "le tre pecore non causano problemi, non hanno paura dei problemi e non prendono sul serio i clienti", "le tre pecore sono molto brave, non imbrogliano gli estranei, imbrogliano solo i membri della famiglia" ."

è innegabile che le aziende di celebrità di internet di base spesso affrontano una serie di nuove sfide e problemi dopo aver sperimentato una rapida crescita nelle fasi iniziali e aver raggiunto una certa scala. vengono scoperti anche i pericoli nascosti che una volta erano nascosti sotto la rapida crescita, come la standardizzazione dell'azienda.

prendi lu wenqing, un partner di three sheeps che una volta è stato acclamato come il capo dietro le quinte da crazy young brother. la sua risposta a simba nella sala di trasmissione in diretta dopo aver bevuto è stata troppo emotiva e ha persino usato parolacce, tanto che i netizen si sono ridicolizzati: " pensavo che fosse... zhuge liang si è rivelato essere il generale lingling xing daorong."

quando il problema è emerso, sembrava che fosse giunto il momento per le tre pecore di rallentare. l'impatto di questo incidente su three sheep e la sua strategia all'estero, e se three sheep riuscirà a riprendere il proprio ritmo e iniziare a girare rapidamente, potrebbe essere diventato la più grande suspense nella mente di molte persone.

(hu fei e wang li sono pseudonimi nell'articolo)