berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

diproduksi oleh "eye of the storm" di ifeng.com

penulis |. editor buyu |

email untuk berita terkini dan keluhan丨[email protected]

kiat inti:

1. hong kong meicheng food group co., ltd. dan guangzhou meicheng food co., ltd. merupakan perusahaan afiliasi di bawah kendali yang sama. setelah perusahaan pertama memperoleh merek dagang di hong kong, perusahaan tersebut kemudian mengizinkan penggunaannya secara internal kepada guangzhou meicheng food co., ltd. ini pada dasarnya adalah perilaku perizinan internal antara perusahaan terkait.

2. menurut saudara yang, tiga domba memiliki tiga saluran purna jual, tetapi tidak ketiga saluran purna jual tersebut efektif. toko-toko yang sebenarnya menjual barang seringkali menggunakan berbagai alasan untuk membohongi konsumen. bahkan jika mereka menghubungi layanan pelanggan three sheep dan ruang siaran langsungnya, seringkali sulit mendapatkan hasil yang memuaskan.

3. penting untuk membedakan identitas penjual dan pengiklan, karena hal ini menentukan cakupan tanggung jawab yang akan ditanggung oleh blogger selebriti internet setelah menjual barang palsu. jika anda seorang pengiklan, tanggung jawab anda akan relatif kecil. jika anda seorang penjual, anda harus memikul tanggung jawab pengembalian dana 10% hingga 30% kepada konsumen.

4. sering terjebak dalam gejolak kualitas produk, dampak negatifnya berangsur-angsur muncul. jumlah penggemar crazy little yang menurun tajam dalam 30 hari terakhir, dengan lebih dari 2 juta orang membatalkan pengikutnya.

----------------------------------------------

sejak september, ada pencarian panas terus-menerus seputar crazy young brother yang dan three sheep network. terutama di sekitar festival pertengahan musim gugur, karena kue bulan, tuntutan untuk membahayakan penghargaan xiao yang hampir mencapai puncaknya.

kue bulan meicheng yang dipromosikan oleh xiao yang sebagai merek kelas atas di hong kong ini pertama kali terungkap diproduksi di daratan tiongkok dan tidak dijual di pasar hong kong. belakangan, beberapa netizen menyebut kue bulan truffle hitam merek ini sebelumnya hanya dijual seharga 59 yuan untuk tiga kotak, tetapi di ruang siaran langsung crazy little yang, harganya mencapai 169 yuan untuk tiga kotak.

untuk sementara waktu, opini publik ramai, dan pihak berwenang juga mengambil tindakan.

pada tanggal 17 september, biro pengawasan dan administrasi pasar zona teknologi tinggi hefei mengeluarkan pemberitahuan yang menyatakan bahwa penyelidikan telah dibuka terhadap sanyang network technology co., ltd. atas dugaan "konsumen yang menyesatkan" selama siaran langsung, dan akan ditangani dengan sesuai dengan peraturan perundang-undangan berdasarkan hasil penyidikan.

keesokan harinya, biro pengawasan pasar distrik huadu guangzhou melaporkan insiden yang melibatkan kue bulan meicheng: kedua perusahaan yang terlibat memiliki izin lengkap, tidak ditemukan pelanggaran, dan pemeriksaan pengambilan sampel makanan semuanya memenuhi syarat. mengenai penggunaan dan kepercayaan produk, hong kong meicheng food group memberi wewenang kepada perusahaan makanan guangzhou meicheng untuk menggunakan merek dagangnya, dan perusahaan teknologi meicheng guangzhou mempercayakan untuk memprosesnya. kata-kata "kue bulan meicheng hong kong" digunakan dalam kemasan produk dan promosi.

selain itu, biro pengawasan dan administrasi pasar distrik huadu guangzhou menyatakan bahwa mereka telah mengirimkan surat ke departemen pengawasan kota tempat platform siaran langsung berada dan departemen pengawasan kota tempat perusahaan pengiriman siaran langsung terdaftar, meminta bantuan dalam penyelidikan. situasi yang relevan perlu diverifikasi lebih lanjut.

masalah daging babi rebus dengan acar sayuran dan minuman keras maotai belum terselesaikan, dan masalah baru bermunculan satu demi satu, yang juga menyebabkan keretakan reputasi publik, membuat yang ge kecil gila, yang memiliki lebih dari 100 juta penggemar, di garis depan badai, menerima pertanyaan dan pengawasan opini publik.

01 merek hong kong asli atau palsu?

menurut pengumuman biro pengawasan dan administrasi pasar distrik huadu guangzhou, hong kong meicheng food group co., ltd. (selanjutnya disebut hong kong meicheng) terdaftar di hong kong dengan "meicheng", "kue bulan meicheng hong kong" , "meisun" dan merek kue bulan lain yang disetujui. untuk merek dagang pada barang, telah mengizinkan penggunaan merek dagang tersebut kepada guangzhou meicheng food co., ltd. (selanjutnya disebut guangzhou meicheng), dan guangzhou meicheng mempercayakan teknologi pangan guangzhou meicheng co., ltd. (selanjutnya disebut teknologi meicheng) untuk memproses "kue bulan meicheng hong kong" "produk telah mempercayakan kontrak pemrosesan, dan bahan kemasan produk disediakan oleh perusahaan makanan meicheng guangzhou. data menunjukkan bahwa dalam 30 hari terakhir, penjualan kue bulan merek ini di platform tertentu telah melebihi 50 juta yuan.

"eye of the storm" ifeng.com mengetahui bahwa li shuiqing, zhang shaozhu, dan zhang shaodeng menghubungkan hong kong meicheng dan guangzhou meicheng.

hong kong meicheng didirikan pada 15 april 2019, dan pemegang saham tunggalnya adalah li shuiqing. perlu dicatat bahwa li shuiqing menjabat sebagai pemegang saham tunggal dan perwakilan hukum guangzhou meicheng untuk waktu yang lama, dan dia tidak mundur hingga juli 2024, dan zhang shaozhu mengambil alih. setelah itu, zhang shaodeng menggantikan zhang shaozhu sebagai kuasa hukum guangzhou meicheng.

pada saat yang sama, li shuiqing masih mempertahankan identitas perwakilan hukum meicheng technology dan memegang 58% saham perusahaan, sedangkan zhang shaodeng memegang sisa 42% perusahaan. perusahaan ini didirikan pada tahun 2014.

singkatnya, hong kong meicheng, guangzhou meicheng dan meicheng technology adalah perusahaan afiliasi di bawah kendali yang sama. setelah hong kong meicheng memperoleh merek dagang secara lokal, merek dagang tersebut kemudian disahkan secara internal ke guangzhou meicheng untuk digunakan. ini pada dasarnya merupakan perilaku perizinan internal antara perusahaan terkait.

faktanya, banyak perusahaan mencoba menambahkan gaya internasional pada produk mereka dengan mendaftarkan merek makau dan hong kong, sehingga meningkatkan citra merek dan kesadaran pasar mereka. di pasar daratan, merek macau dan hong kong cenderung menarik lebih banyak konsumen yang mengutamakan kualitas tinggi. otorisasi mandiri semacam ini tidak diragukan lagi mengeksploitasi celah dalam aturan.

cao lei, wakil presiden komite kerja e-commerce siaran langsung federasi perdagangan tiongkok dan direktur pusat penelitian e-commerce masyarakat ekonomi online, menunjukkan bahwa memperoleh otorisasi merek dagang dari perusahaan hong kong menunjukkan bahwa meicheng mooncake memiliki legitimasi tertentu dalam hal pendaftaran merek. namun, jika "merek hong kong" atau "cita rasa hong kong" ditonjolkan dalam promosi siaran langsung, namun sebenarnya tidak diproduksi di hong kong, hal ini dapat merupakan pelanggaran hak konsumen untuk mengetahui dan dicurigai melakukan propaganda palsu. .

dong yizhi, pengacara di firma hukum shanghai zhengce, mengatakan bahwa jika pembawa acara dengan sengaja membesar-besarkan atau secara salah mempromosikan informasi produk selama siaran langsung untuk menyesatkan konsumen, hal itu mungkin merupakan pemasaran palsu. menurut undang-undang anti persaingan tidak sehat republik rakyat tiongkok dan undang-undang periklanan republik rakyat tiongkok, iklan palsu adalah perilaku yang dilarang. departemen pengawasan dan pengelolaan pasar dapat mengenakan sanksi administratif kepada mereka sesuai dengan undang-undang, termasuk namun tidak terbatas pada peringatan, denda, penyitaan keuntungan ilegal, pencabutan izin usaha, dll. hukuman khusus akan bergantung pada hasil investigasi dan beratnya pelanggaran.

"jika pembawa berita benar-benar terlibat dalam pemasaran palsu, selain tanggung jawab hukum yang mungkin dia hadapi, dia mungkin juga perlu memberikan kompensasi sesuai dengan undang-undang perlindungan hak konsumen republik rakyat tiongkok."

namun kenyataannya, tidak mudah bagi konsumen untuk melindungi hak dan kepentingannya.

02 tiga layanan purna jual gagal

setelah mengetahui bahwa kue bulan meicheng tidak dijual di hong kong, hu fei segera memutuskan untuk mengajukan pengembalian dana. sebelum liburan festival pertengahan musim gugur, hu fei menghabiskan 198 yuan untuk membeli 6 kotak kue bulan liuxin sixi huayun yang dibintangi merek meicheng di ruang siaran langsung tiga domba.

menurut brother yang, three sheep memiliki tiga lini pertahanan purna jual untuk memastikan konsumen berbelanja tanpa rasa khawatir di ruang siaran langsung. ia berjanji jika ada masalah purna jual pada produk, konsumen bisa berkomunikasi terlebih dahulu dengan pihak toko. jika kurang puas bisa menghubungi ruang siaran langsung. terakhir, bisa mengadu ke three sheep network hingga masalahnya memuaskan terselesaikan.

namun, situasi sebenarnya jauh dari propaganda xiao yang. toko seringkali menggunakan berbagai alasan untuk membuat konsumen frustasi. bahkan jika mereka menghubungi layanan pelanggan three sheep dan ruang siaran langsungnya, seringkali sulit mendapatkan hasil yang memuaskan.

karena barang belum diterima, hu fei langsung menghubungi layanan pelanggan toko utama resmi meichengli untuk meminta pengembalian dana dan mencegat logistik, tetapi pihak lain hanya menjawab bahwa "akan diproses setelah penjualan". namun kue bulan tersebut akhirnya diantar ke stasiun pengiriman ekspres di depan rumahnya.

dia menghubungi layanan pelanggan lagi, tetapi diberi tahu bahwa karena kue bulan adalah makanan khusus musiman, kue bulan tidak mendukung pengembalian atau penukaran 7 hari tanpa alasan, sehingga permintaan pengembalian dananya ditolak. ketika toko tidak dapat menyelesaikan masalah, dia mencoba menghubungi jaminan purna jual tingkat kedua yang disebutkan oleh xiao yang - layanan pelanggan ruang siaran langsung online tiga domba, namun pihak lain hanya mengatakan bahwa mereka akan memberikannya umpan balik kepada pedagang dan tidak memberikan solusi spesifik.

ketika tidak ada harapan untuk pengembalian dana, hu fei menemukan bahwa toko utama resmi meichengli diam-diam telah menghapus semua produk. ketika "eye of the storm" ifeng.com berkonsultasi dengan layanan pelanggannya sebagai konsumen tentang alasan pembersihan barang, jawaban yang diterimanya adalah "saat ini sudah terjual habis. jika anda memesan, mungkin diperlukan waktu beberapa hari untuk pengiriman."

pengalaman hu fei bukanlah kejadian yang terisolasi. tahun lalu, wang li juga membeli sebotol minuman keras maotai dari ruang siaran langsung xiao yang sebagai koleksi. namun, setelah melihat laporan tentang masalah anggur yang dijual oleh xiao yang, dia memutuskan untuk menyerahkan anggurnya untuk diperiksa.

hasil pengujian menunjukkan: "terdapat perubahan bentuk yang jelas di dalam tutup botol, yang tidak sesuai dengan karakteristik produk aslinya." namun, ketika dia membawa laporan pengujian ke layanan pelanggan toko, dia diberitahu bahwa produk tersebut benar. ia kemudian menghubungi layanan pelanggan sanyang, namun diberitahu bahwa hasil penilaian dari lembaga penilai pihak ketiga tidak berwibawa dan mengikat secara hukum.

"saya tidak tahu apakah yang kecil gila tahu tentang pemalsuan, tetapi sebagai pembawa berita terkenal, sikapnya dalam menangani masalah dan rasa tanggung jawabnya kepada konsumen benar-benar mengecewakan." di three sheep, juga mengungkapkan dengan ketidakpuasan yang sama, dia telah menggugat three sheep, "agar three sheep memikul tanggung jawabnya."

03 jika seorang blogger selebriti internet menjual barang palsu, apakah dia perlu membayar ganti rugi?

ini bukan pertama kalinya three sheep terlibat dalam pusaran opini publik karena masalah produk.

pada awal 15 maret 2023, partai 15 maret cctv mengungkap masalah kualitas dengan acar perut babi yang dijual oleh pembawa acara three sheep “saudara xiao yang” dan dituduh menggunakan “daging yang diolah”. sejak itu, beberapa konsumen melaporkan bahwa moutai untuk tahun kelinci yang dibeli di ruang siaran langsung tim tiga domba memiliki masalah kualitas dan telah diidentifikasi oleh lembaga pengujian pihak ketiga sebagai tidak asli. anggur bermasalah ini termasuk anggur "anggur kelas atas" dan anggur "penutup palsu dan semprotan palsu".

banyak konsumen merasa sangat sulit untuk mendapatkan kompensasi dari crazy little yang dan three sheep. dari sudut pandang hukum, inti permasalahannya adalah rasionalitas dan kecukupan dasar pemberian kompensasi.

menurut pasal 55 "undang-undang perlindungan hak konsumen republik rakyat tiongkok", jika operator melakukan penipuan dalam menyediakan barang atau jasa, maka akan menambah kompensasi atas kerugian yang diderita konsumen atas permintaan konsumen, dan peningkatan jumlah kompensasi bagi konsumen untuk membeli barang tiga kali lipat dari harga atau biaya untuk layanan yang diterima. operator termasuk produsen, penjual atau penyedia layanan.

inti masalahnya adalah apakah adik gila yang dan tiga domba dapat dikaitkan sebagai penjual.

menurut tanggapan biro pengawasan pasar kota hefei terhadap insiden “daging mei cai”, tiga domba hanyalah seorang pengiklan. li haiquan, pengacara di firma hukum shanghai shen yihe, mengatakan bahwa ada empat jenis entitas periklanan dalam streaming langsung: pengiklan, operator periklanan, penerbit periklanan, dan juru bicara periklanan yang bersangkutan adalah penjual barang sebenarnya, platform jaringan, agensi mcn; , dan jangkar. hal ini juga setara dengan fakta bahwa organisasi mcn berhubungan dengan penerbit iklan, dan jangkar umumnya berhubungan dengan peran juru bicara periklanan.

perilaku saudara yang selama siaran langsung sepertinya menyetujui identitas tiga domba sebagai pengiklan. selama siaran langsung pada tanggal 7 september, beberapa kolom produk di ruang siaran langsung crazy little yang dengan jelas ditandai “penjual produk ini dioperasikan oleh toko yang memiliki tautan belanja, bukan ruang siaran langsung ini.”

namun hal ini nampaknya sangat kontroversial.

menurut pasal 12 “peraturan tentang beberapa persoalan tentang penerapan hukum dalam persidangan sengketa konsumen online (1)” yang dikeluarkan oleh mahkamah agung rakyat: hak dan kepentingan sah konsumen dirugikan karena mengklik untuk membeli barang di ruang siaran langsung online, dan penyelenggara ruang siaran langsung tidak dapat membuktikannya. jika konsumen menyatakan bahwa operator ruang siaran langsung memikul tanggung jawab penjual barang jika menunjukkan bahwa itu bukan penjual dan penjual sebenarnya dalam a cara yang cukup bagi konsumen untuk mengidentifikasinya, pengadilan rakyat akan mendukungnya. apabila penyelenggara ruang siaran langsung dapat membuktikan telah memenuhi kewajibannya yang tercantum pada ayat sebelumnya, maka pengadilan rakyat akan mempertimbangkan faktor-faktor seperti munculnya transaksi, kesepakatan antara penyelenggara ruang siaran langsung dan penyelenggara, model kerjasama dengan operator, proses transaksi, dan kesadaran konsumen.

dengan kata lain, jika tidak ditandai dengan jelas bahwa itu bukan penjual sebenarnya, maka operator ruang siaran langsung juga harus memikul tanggung jawab penjual, dan meskipun ditandai dengan jelas, keputusan harus diambil berdasarkan situasi spesifik. . namun, beberapa pengacara percaya bahwa jika jangkar tersebut dapat dibuktikan memiliki komisi penjualan, maka itu juga milik penjual.

zhuang shuai, pendiri bailian consulting, mengatakan kepada "eye of the storm" ifeng.com bahwa ada perbedaan penting antara penerbit iklan dan jangkar pengiriman produk. penerbit iklan tidak akan menjual barang secara langsung, juga tidak akan menerima pendapatan komisi, jadi tiga domba pada dasarnya adalah tenaga penjualan. pengguna bertanggung jawab atas produk yang direkomendasikan.

penting untuk membedakan identitas penjual dan pengiklan, yang juga menentukan sejauh mana tanggung jawab blogger selebriti internet.

biasanya, jika anda seorang pengiklan, tanggung jawab anda terbatas. pengacara dong yizhi juga menunjukkan bahwa jika pembawa berita atau agensi mcn hanya bertindak sebagai juru bicara periklanan atau penerbit iklan, tanggung jawab yang mungkin mereka tanggung ketika ada masalah dengan produk relatif kecil dan terutama terbatas pada cakupan tanggung jawab yang ditentukan dalam hukum periklanan. namun jika mereka adalah penjual, mereka mungkin perlu memikul tanggung jawab yang lebih luas ketika ada masalah dengan produk, termasuk namun tidak terbatas pada tanggung jawab kualitas produk, tanggung jawab perlindungan hak konsumen, dll.

namun sejauh menyangkut "babi mei cai" yang dijualnya, saudara yang tetap harus memikul tanggung jawab. saudara xiao yang mengklaim di ruang siaran langsung bahwa perut babi dengan acar sayuran terbuat dari "perut babi berkualitas tinggi", tetapi menurut laporan cctv 315 party, perut babi yang diproduksi oleh merek ini terbuat dari daging babi berkualitas rendah. perut, bahkan getah bening dan kelenjar pun tidak terlihat jelas. menurut zhao zhanzhan, pengacara di firma hukum jiawei beijing, ini merupakan iklan palsu, yaitu ada yang salah dengan konten iklan itu sendiri.

li haiquan mengatakan bahwa menurut ketentuan pasal 140 undang-undang keamanan pangan, operator dan penerbit periklanan harus memikul tanggung jawab bersama dan beberapa dengan produsen dan operator pangan jika mereka merancang, memproduksi, dan menerbitkan iklan pangan palsu yang merusak hak dan kepentingan yang sah. konsumen. .

menurut praktik industri, ketika ada masalah dengan suatu produk, organisasi mcn biasanya akan mengembalikan dana satu produk dan memberikan kompensasi kepada tiga produk. misalnya, di ruang siaran langsung make a friend, jika "suvenir kue bulan fendi casa" yang dijual adalah merek yang terkait dengan merek mewah "fendi" (termasuk seri fendi casa) dan diduga penipuan, maka uang pelanggan akan dikembalikan terlebih dahulu. .bayar tiga untuk satu. selain itu, saya berteman dan berjanji akan mengembalikan satu dan memberikan kompensasi tiga untuk kue bulan meicheng yang dijual di ruang siaran langsung terkait. pembawa berita lainnya, simba, yang sebelumnya menjual "sarang burung palsu" di ruang siaran langsung, juga menawarkan pengembalian uang kepada konsumen sebesar satu dan tiga ganti rugi.

meskipun masih ada kontroversi, dalam arti tertentu, dengan menempatkan dirinya pada posisi pengiklan atau juru bicara periklanan, xiao yang memulai awal yang sangat buruk. jika industri melakukan hal yang sama, konsumen mungkin akan lebih sulit untuk melindungi hak-hak mereka ketika dihadapkan pada produk yang bermasalah.

04 bisakah saudara yang terus menjadi "gila"?

tanpa badai opini publik yang tiba-tiba ini, di mata publik, perusahaan tiga domba berkembang pesat dengan momentum yang tak terbendung, dan setiap langkah berada di jalur kesuksesan.

tepat pada tanggal 21 bulan lalu, cabang three sheep di hong kong dibuka. manajer umum tvb eric tsang secara pribadi mengambil alih sebagai manajer umum cabang hong kong. pada upacara pembukaan tersebut, selebriti industri hiburan hong kong seperti chung chun tao, chen haomin, dan alan tam datang untuk memberi selamat. three sheep juga telah membuka beberapa cabang di suzhou, hangzhou dan shenyang.

pada saat yang sama, strategi globalisasi three sheep juga terus mengalami kemajuan. pada awal april 2023, yang kecil gila mengatakan dalam siaran langsung bahwa dia "ingin mendapatkan uang dari orang asing". pada januari 2024, three sheep secara resmi mengumumkan dimulainya perjalanan luar negerinya, pemberhentian pertama adalah singapura, dan kemudian segera memasuki indonesia. lu wenqing bahkan mengungkapkan dalam siaran langsungnya bahwa cabang as juga sedang dalam persiapan dan berencana dibuka resmi di los angeles pada september tahun ini.

dari segi kinerja penjualan, kinerja three sheep juga tak kalah impresifnya. beberapa media memberitakan bahwa dalam lima bulan pertama tahun 2024, volume barang dagangan kotor (gmv) meningkat sebesar 97% year-on-year. gmv perusahaan adalah 6 miliar yuan pada tahun 2022, dan pada tahun 2023, jumlah ini dengan cepat meningkat menjadi 16 miliar yuan, mencapai peningkatan 1,5 kali lipat.

mengenai produk kontroversial, three sheep gagal mengambil tindakan purna jual yang efektif, mengganggu ritme pengembangan three sheep yang awalnya mulus, dan membuat mesin yang awalnya bergerak cepat ini sepertinya tiba-tiba kehilangan kekuatan intinya— kepercayaan para penggemar.

anda harus tahu bahwa kepercayaan memainkan peran penting dalam siaran langsung selebriti online. ini adalah landasan dalam menghubungkan pembawa berita dan pemirsa serta membangun hubungan interaktif jangka panjang. ketika pemirsa mengembangkan kepercayaan pada pembawa berita, mereka cenderung terus memperhatikan, berpartisipasi dalam interaksi, dan membuat keputusan pembelian saat diperlukan. jika kepercayaan ini dilanggar, dampaknya bisa sangat buruk.

efek negatif sudah muncul. data feigua menunjukkan jumlah penggemar crazy little yang turun tajam lebih dari 2 juta dalam 30 hari terakhir. berbagai ejekan dari netizen tak ada habisnya: “tiga domba tidak menimbulkan masalah, tidak takut masalah, dan tidak menganggap serius pelanggan”, “tiga domba sangat baik, tidak menipu orang luar, hanya menipu anggota keluarga. ."

tidak dapat dipungkiri bahwa perusahaan selebriti internet akar rumput seringkali menghadapi serangkaian tantangan dan permasalahan baru setelah mengalami pertumbuhan pesat pada tahap awal dan mencapai skala tertentu. bahaya tersembunyi yang dulunya tersembunyi di bawah pertumbuhan pesat juga terungkap, seperti standarisasi operasi, pembentukan tim, dan banyak lagi.

misalnya lu wenqing, partner three sheeps yang pernah dipuji sebagai bos di balik layar oleh crazy young brother. tanggapannya terhadap simba di ruang siaran langsung setelah minum terlalu emosional dan bahkan menggunakan kata-kata makian, sehingga netizen diejek: " saya pikir itu... zhuge liang ternyata adalah jenderal lingling xing daorong."

ketika masalah itu muncul, sepertinya sudah waktunya bagi ketiga domba itu untuk melambat. dampak insiden ini terhadap three sheep dan strateginya di luar negeri, dan apakah three sheep dapat mendapatkan kembali ritmenya dan mulai berputar dengan cepat, mungkin telah menjadi ketegangan terbesar di benak banyak orang.

(hu fei dan wang li adalah nama samaran dalam artikel)