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produit par "eye of the storm" sur ifeng.com

auteur | buyu editeur |

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conseils de base :

1. hong kong meicheng food group co., ltd. et guangzhou meicheng food co., ltd. sont des sociétés affiliées sous le même contrôle. après que la première ait obtenu la marque à hong kong, elle a ensuite autorisé son utilisation en interne à guangzhou meicheng food co., ltd. il s'agit essentiellement d'un comportement de licence interne entre entreprises liées.

2. selon frère yang, three sheep dispose de trois canaux après-vente, mais les trois canaux après-vente ne sont pas tous efficaces. les magasins qui vendent réellement des produits utilisent souvent diverses excuses pour tergiverser les consommateurs. même s'ils contactent le service client de three sheep et sa salle de diffusion en direct, il est souvent difficile d'obtenir des résultats satisfaisants.

3. il est important de distinguer l'identité des vendeurs et des annonceurs, car cela détermine l'étendue de la responsabilité que les blogueurs célèbres sur internet assumeront après avoir vendu des produits contrefaits. si vous êtes un annonceur, votre responsabilité sera relativement faible. si vous êtes un vendeur, vous devrez assumer la responsabilité de rembourser 10 à 30 % aux consommateurs.

4. souvent pris dans la tourmente de la qualité des produits, l'impact négatif est progressivement apparu. le nombre de fans de crazy little yang a fortement diminué au cours des 30 derniers jours, avec plus de 2 millions de personnes annulant leurs abonnés.

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depuis septembre, des recherches constantes ont été menées autour de crazy young brother yang et three sheep network. surtout autour de la fête de la mi-automne, à cause d'un gâteau de lune, la clameur pour mettre en danger le crédit de xiao yang a presque atteint son apogée.

ce gâteau de lune meicheng, promu par xiao yang comme une marque haut de gamme à hong kong, a été révélé pour la première fois comme étant produit en chine continentale et non vendu sur le marché de hong kong. plus tard, certains internautes ont souligné qu'il s'agissait d'un gâteau de lune à la truffe noire de cette marque. auparavant vendu pour seulement 59 yuans pour trois boîtes, mais dans la salle de diffusion en direct de crazy little yang, le prix atteint 169 yuans pour trois boîtes.

pendant un certain temps, l’opinion publique était en effervescence et les autorités de régulation ont également pris des mesures.

le 17 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché de la zone de haute technologie de hefei a publié un avis indiquant qu'une enquête avait été ouverte contre sanyang network technology co., ltd. pour suspicion de « consommateurs trompeurs » lors de la diffusion en direct, et qu'elle serait traitée. conformément à la loi et aux règlements sur la base des résultats de l'enquête.

le lendemain, le bureau de surveillance du marché du district de guangzhou huadu a signalé l'incident impliquant les gâteaux de lune meicheng : les deux sociétés impliquées avaient des licences complètes, aucune infraction n'avait été constatée et les inspections d'échantillonnage des aliments étaient toutes qualifiées. concernant l'utilisation et la confiance des produits, hong kong meicheng food group a autorisé guangzhou meicheng food company à utiliser sa marque, et cette dernière a confié à guangzhou meicheng technology company le traitement. les mots « hong kong meicheng mooncake » sont utilisés dans l'emballage des produits et. promotion.

en outre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu a déclaré avoir envoyé des lettres au service de surveillance municipal où se trouve la plate-forme de diffusion en direct et au service de surveillance municipal où la société de diffusion en direct est enregistrée, demandant de l'aide dans l'enquête. la situation pertinente doit être vérifiée davantage.

les problèmes du porc braisé avec des légumes marinés et de la liqueur maotai n'ont pas encore été résolus, et de nouveaux problèmes sont apparus les uns après les autres, ce qui a également provoqué une rupture dans la réputation publique, mettant le petit fou yang ge, qui compte plus de 100 millions de fans, à l'avant-garde de la tempête, en acceptant la remise en question et l'examen minutieux de l'opinion publique.

01 vraie ou fausse marque hongkongaise ?

selon l'annonce du bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu, hong kong meicheng food group co., ltd. (ci-après dénommé hong kong meicheng) est enregistrée à hong kong sous le nom de « meicheng », « hong kong meicheng mooncakes ». , "meisun" et d'autres marques de gâteaux de lune approuvées pour la marque sur les produits, elle a autorisé l'utilisation de la marque à guangzhou meicheng food co., ltd. (ci-après dénommé guangzhou meicheng), et guangzhou meicheng a confié guangzhou meicheng food technology. co., ltd. (ci-après dénommée meicheng technology) pour traiter les « hong kong meicheng mooncakes » « les produits ont confié des contrats de traitement et les matériaux d'emballage des produits sont fournis par guangzhou meicheng food company. les données montrent qu'au cours des 30 derniers jours, les ventes de gâteaux de lune de cette marque sur une certaine plateforme ont dépassé 50 millions de yuans.

"eye of the storm" d'ifeng.com a appris que li shuiqing, zhang shaozhu et zhang shaodeng ont connecté hong kong meicheng et guangzhou meicheng.

hong kong meicheng a été créée le 15 avril 2019 et son unique actionnaire est li shuiqing. il convient de noter que li shuiqing a longtemps été l'unique actionnaire et représentant légal de guangzhou meicheng, et qu'il ne s'est retiré qu'en juillet 2024 et que zhang shaozhu a pris le relais. après cela, zhang shaodeng a succédé à zhang shaozhu en tant que représentant légal de guangzhou meicheng.

dans le même temps, li shuiqing conserve toujours l'identité du représentant légal de meicheng technology et détient 58 % des actions de la société, tandis que zhang shaodeng détient les 42 % restants de la société. la société a été créée en 2014.

bref, hong kong meicheng, guangzhou meicheng et meicheng technology sont des sociétés affiliées sous le même contrôle. une fois que hong kong meicheng a obtenu la marque localement, elle l'autorise ensuite en interne à guangzhou meicheng pour son utilisation. il s'agit essentiellement d'un comportement de licence interne entre entreprises liées.

en fait, de nombreuses entreprises tentent d'ajouter un style international à leurs produits en enregistrant les marques de macao et de hong kong, améliorant ainsi leur image de marque et leur notoriété sur le marché. sur le marché continental, les marques de macao et de hong kong ont tendance à attirer davantage de consommateurs en quête de qualité élevée. ce type d’auto-autorisation exploite sans aucun doute les failles des règles.

cao lei, vice-président du comité de travail sur le commerce électronique de la fédération chinoise du commerce et directeur du centre de recherche sur le commerce électronique de la société économique en ligne, a souligné que l'obtention de l'autorisation de marque auprès d'une société de hong kong montre que meicheng mooncake a une certaine légitimité. en termes d'enregistrement de marque. cependant, si la « marque de hong kong » ou la « saveur de hong kong » sont mises en avant dans la promotion diffusée en direct, mais qu'elles ne sont pas réellement produites à hong kong, cela peut constituer une violation du droit des consommateurs à savoir et être soupçonné de fausse propagande. .

dong yizhi, avocat au cabinet d'avocats shanghai zhengce, a déclaré que si le présentateur exagère délibérément ou fait faussement la promotion d'informations sur le produit lors de la diffusion en direct afin d'induire les consommateurs en erreur, cela peut constituer un faux marketing. selon la loi anti-concurrence déloyale de la république populaire de chine et la loi sur la publicité de la république populaire de chine, la fausse publicité est un comportement interdit. le service de surveillance et de gestion du marché peut leur imposer des sanctions administratives conformément à la loi, y compris, mais sans s'y limiter, des avertissements, des amendes, la confiscation des gains illégaux, la révocation des licences commerciales, etc. les sanctions spécifiques dépendront du résultat de l'enquête et de la gravité de la violation.

"si le présentateur est effectivement impliqué dans un marketing frauduleux, en plus de la responsabilité légale à laquelle il peut être confronté, il devra peut-être également être indemnisé conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine", a ajouté dong yizhi.

mais en réalité, il n’est pas facile pour les consommateurs de protéger leurs droits et intérêts.

02 trois services après-vente en panne

après avoir appris que les gâteaux de lune meicheng n'étaient pas vendus à hong kong, hu fei a rapidement décidé de demander un remboursement. avant les vacances de la fête de la mi-automne, hu fei a dépensé 198 yuans pour acheter 6 boîtes de gâteaux de lune exquis liuxin sixi huayun de la marque meicheng dans la salle de diffusion en direct des trois moutons.

selon frère yang, three sheep dispose de trois lignes de défense après-vente pour garantir que les consommateurs puissent faire leurs achats sans souci dans la salle de diffusion en direct. il a promis que s'il y a des problèmes après-vente avec le produit, les consommateurs peuvent d'abord communiquer avec le magasin. s'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent contacter la salle de diffusion en direct. enfin, ils peuvent se plaindre auprès de three sheep network jusqu'à ce que le problème soit résolu de manière satisfaisante. résolu.

cependant, la situation réelle est loin de correspondre à la propagande de xiao yang. les magasins utilisent souvent diverses excuses pour frustrer les consommateurs. même s'ils contactent le service client de three sheep et sa salle de diffusion en direct, il est souvent difficile d'obtenir des résultats satisfaisants.

comme les marchandises n'avaient pas encore été reçues, hu fei a directement contacté le service client du magasin phare officiel de meichengli pour demander un remboursement et intercepter la logistique, mais l'autre partie a seulement répondu que « cela sera traité après la vente ». cependant, les gâteaux de lune ont finalement été livrés au poste de livraison express situé devant son domicile.

il a de nouveau contacté le service client, mais on lui a dit que les gâteaux de lune étant des aliments spéciaux de saison, ils ne prennent pas en charge les retours ou les échanges sous 7 jours sans raison. sa demande de remboursement a donc été rejetée. lorsque le magasin n'a pas pu résoudre le problème, il a essayé de contacter le deuxième niveau de garantie après-vente mentionné par xiao yang - le service client de la salle de diffusion en direct de three sheep online. cependant, l'autre partie a seulement dit qu'elle donnerait. commentaires au commerçant et n'a pas fourni de solution spécifique.

alors qu'il n'y avait aucun espoir de remboursement, hu fei a découvert que le magasin phare officiel de meichengli avait discrètement retiré tous les produits. lorsque "eye of the storm" d'ifeng.com a consulté son service client en tant que consommateur sur la raison du dédouanement de la marchandise, la réponse qu'il a reçue a été "elle est actuellement épuisée. si vous passez une commande, cela peut prendre quelques jours pour livraison."

l'expérience de hu fei n'est pas un incident isolé. l'année dernière, wang li a également acheté une bouteille de liqueur maotai dans la salle de diffusion en direct de xiao yang comme collection. cependant, après avoir vu des rapports faisant état de problèmes avec le vin vendu par xiao yang, il a décidé de soumettre son vin pour inspection.

les résultats des tests ont montré : « il y a une déformation évidente à l’intérieur du bouchon de la bouteille, ce qui n’est pas conforme aux caractéristiques du produit authentique. » cependant, lorsqu'il a apporté le rapport de test au service client du magasin, on lui a dit que le produit était correct. il a ensuite contacté le service client de sanyang, mais on lui a répondu que les résultats de l'évaluation réalisée par l'agence d'évaluation tierce ne faisaient pas autorité et n'étaient pas juridiquement contraignants.

"je ne peux pas dire si crazy little yang est au courant de la contrefaçon, mais en tant que présentateur bien connu, son attitude face aux problèmes et son sens des responsabilités envers les consommateurs sont vraiment décevants, chen li, qui a également acheté l'alcool problématique maotai." à three sheep, également exprimé avec le même mécontentement, il a poursuivi three sheep en justice, "pour que three sheep assume ses responsabilités".

03 si un blogueur célèbre sur internet vend des produits contrefaits, doit-il payer une compensation ?

ce n'est pas la première fois que three sheep est impliqué dans un tourbillon d'opinion publique en raison de problèmes de produits.

dès le 15 mars 2023, la fête du 15 mars de cctv a révélé des problèmes de qualité avec la poitrine de porc marinée vendue par le présentateur de three sheep « frère xiao yang » et a été accusée d'utiliser de la « viande en auge ». depuis lors, certains consommateurs ont signalé que le moutai pour l'année du lapin acheté dans la salle de diffusion en direct de three sheep team présentait des problèmes de qualité et avait été identifié par une agence de test tierce comme n'étant pas authentique. ces vins problématiques comprennent le vin « top-top » et le vin « fausse couverture et faux spray ».

de nombreux consommateurs ont extrêmement du mal à demander réparation à crazy little yang et three sheep. d’un point de vue juridique, le nœud du problème réside dans la rationalité et l’adéquation du fondement de l’indemnisation.

conformément à l'article 55 de la « loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine », si un opérateur commet une fraude dans la fourniture de biens ou de services, il doit augmenter l'indemnisation des pertes subies par le consommateur à la demande du consommateur, et le le montant de l'indemnisation majoré sera pour le consommateur pour acheter les biens trois fois le prix ou les frais pour les services reçus. les opérateurs comprennent des producteurs, des vendeurs ou des prestataires de services.

le nœud du problème est de savoir si crazy young brother yang et three sheep peuvent être attribués en tant que vendeurs.

selon la réponse du bureau municipal de surveillance du marché de hefei à l'incident de la « viande mei cai », three sheep n'est qu'un simple annonceur. li haiquan, avocat au cabinet d'avocats shen yihe de shanghai, a déclaré qu'il existe quatre types d'entités publicitaires dans le domaine de la diffusion en direct : les annonceurs, les opérateurs publicitaires, les éditeurs publicitaires et les porte-parole publicitaires correspondants sont de véritables vendeurs de biens, les plateformes de réseau et les agences mcn ; , et des ancres. cela équivaut également au fait que l'organisation mcn correspond à l'éditeur publicitaire, et que le présentateur correspond généralement au rôle de porte-parole publicitaire.

le comportement de frère yang lors de la diffusion en direct semblait avoir acquiescé à l’identité de three sheep en tant qu’annonceur. lors de la diffusion en direct du 7 septembre, certaines colonnes de produits dans la salle de diffusion en direct de crazy little yang étaient clairement marquées : « le vendeur de ce produit est exploité par le magasin auquel appartient le lien d'achat, et non par cette salle de diffusion en direct. »

mais cela semble très controversé.

selon l'article 12 du « règlement sur plusieurs questions concernant l'application de la loi dans le procès des litiges de consommation en ligne (1) » publié par la cour populaire suprême : les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont lésés en raison du clic pour acheter des biens dans salles de diffusion en direct en ligne, et l'opérateur de la salle de diffusion en direct ne peut pas prouver que si le consommateur prétend que l'opérateur de la salle de diffusion en direct assume la responsabilité du vendeur des marchandises s'il indique qu'il ne s'agit pas du vendeur et du vendeur réel dans un d'une manière suffisante pour que les consommateurs puissent l'identifier, le tribunal populaire le soutiendra. si l'exploitant de la salle de diffusion en direct peut prouver qu'il a rempli ses obligations énumérées au paragraphe précédent, le tribunal populaire examinera des facteurs tels que l'apparence de la transaction, l'accord entre l'exploitant de la salle de diffusion en direct et l'opérateur, le modèle de coopération avec l'opérateur, le processus de transaction et la sensibilisation du consommateur.

en d'autres termes, s'il n'est pas clairement indiqué qu'il n'est pas le véritable vendeur, l'opérateur de la salle de diffusion en direct doit également assumer la responsabilité du vendeur, et même s'il est clairement indiqué, la décision doit être prise en fonction de la situation spécifique. . cependant, certains avocats estiment que s’il peut être prouvé que le présentateur perçoit une commission de vente, celle-ci appartient également au vendeur.

zhuang shuai, fondateur de bailian consulting, a déclaré à « eye of the storm » d'ifeng.com qu'il existe une différence essentielle entre les éditeurs de publicité et les présentateurs de livraison de produits. les éditeurs de publicité ne vendront pas de marchandises directement et ne recevront pas de commissions, donc trois. sheep est essentiellement un vendeur. les utilisateurs sont responsables des produits recommandés.

il est important de faire la distinction entre l’identité des vendeurs et celle des annonceurs, ce qui détermine également l’étendue de la responsabilité des blogueurs célèbres sur internet.

normalement, si vous êtes un annonceur, votre responsabilité est limitée. l'avocat dong yizhi a également souligné que si le présentateur ou l'agence mcn agit uniquement en tant que porte-parole publicitaire ou éditeur publicitaire, la responsabilité qu'ils peuvent assumer en cas de problème avec le produit est relativement faible et se limite principalement à l'étendue de la responsabilité stipulée dans la loi sur la publicité. mais s'ils sont vendeurs, ils peuvent devoir assumer des responsabilités plus larges en cas de problème avec le produit, y compris, mais sans s'y limiter, la responsabilité en matière de qualité du produit, la responsabilité en matière de protection des droits des consommateurs, etc.

mais en ce qui concerne le « porc mei cai » qu'il vend, frère yang doit encore en assumer la responsabilité. frère xiao yang a affirmé dans la salle de diffusion en direct que la poitrine de porc aux légumes marinés était faite de « poitrine de porc de haute qualité », mais selon le rapport du cctv 315 party, la poitrine de porc produite par cette marque était faite de porc de mauvaise qualité. le ventre, et même la lymphe et les glandes n'étaient pas inclus, sont clairement visibles. selon zhao zhanzhan, avocat du cabinet d'avocats jiawei de pékin, cela constitue une fausse publicité, c'est-à-dire qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans le contenu publicitaire lui-même.

li haiquan a déclaré que selon les dispositions de l'article 140 de la loi sur la sécurité alimentaire, les opérateurs publicitaires et les éditeurs devraient assumer une responsabilité solidaire avec les producteurs et opérateurs alimentaires s'ils conçoivent, produisent et publient de fausses publicités alimentaires qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes. des consommateurs.

selon la pratique du secteur, lorsqu'il y a un problème avec un produit, l'organisation mcn rembourse généralement un produit et indemnise trois produits. par exemple, dans la salle de diffusion en direct make a friend, si les « souvenirs fendi casa mooncake » vendus sont des marques liées à la marque de luxe « fendi » (y compris la série fendi casa) et sont soupçonnés de fraude, le client sera d'abord remboursé. . payez trois pour un. de plus, je me suis fait un ami et j'ai promis d'en rembourser un et d'en compenser trois pour les gâteaux de lune meicheng vendus dans la salle de diffusion en direct concernée. un autre présentateur, simba, qui vendait auparavant des « faux nids d'oiseaux » dans la salle de diffusion en direct, a également offert aux consommateurs un remboursement d'un et trois indemnités.

bien qu'il y ait encore des controverses, d'une certaine manière, en se mettant dans la position d'un annonceur ou d'un porte-parole publicitaire, xiao yang a pris un très mauvais départ. si l’industrie emboîte le pas, il pourrait être plus difficile pour les consommateurs de protéger leurs droits face à des produits problématiques.

04 frère yang peut-il continuer à être « fou » ?

sans cette soudaine tempête d'opinion publique, aux yeux du public, three sheep company est en plein essor avec un élan imparable, et chaque étape est au rythme du succès.

le 21 du mois dernier, la succursale de three sheep à hong kong a ouvert ses portes, eric tsang, directeur général de tvb, a personnellement pris la direction générale de la succursale de hong kong. lors de la grande cérémonie d'ouverture, des célébrités de l'industrie du divertissement de hong kong telles que chung chun tao, chen haomin et alan tam sont venues féliciter. three sheep a également ouvert plusieurs succursales de ce type à suzhou, hangzhou et shenyang.

dans le même temps, la stratégie de mondialisation de three sheep progresse également régulièrement. dès avril 2023, crazy little yang a déclaré dans une émission en direct qu'il « voulait gagner l'argent des étrangers ». en janvier 2024, three sheep a officiellement annoncé le début de son voyage à l’étranger. la première étape a été singapour, puis elle est rapidement entrée en indonésie. lu wenqing a même révélé lors de l'émission en direct que la succursale américaine était également en préparation et prévoyait d'ouvrir officiellement à los angeles en septembre de cette année.

en termes de performances commerciales, les performances de three sheep sont tout aussi impressionnantes. certains médias ont rapporté qu'au cours des cinq premiers mois de 2024, son volume brut de marchandises (gmv) a augmenté de 97 % sur un an. le gmv de l'entreprise s'élevait à 6 milliards de yuans en 2022, et en 2023, ce chiffre a rapidement grimpé à 16 milliards de yuans, soit une multiplication par 1,5.

concernant les produits controversés, three sheep n'a pas pris de mesures après-vente efficaces, perturbant le rythme de développement initialement fluide de three sheep et donnant l'impression que cette machine à l'origine rapide a soudainement perdu sa puissance fondamentale : la confiance des fans.

vous devez savoir que la confiance joue un rôle essentiel dans les diffusions en direct de célébrités en ligne. c'est la pierre angulaire pour connecter les présentateurs et le public et construire des relations interactives à long terme. lorsque les téléspectateurs développent leur confiance dans le présentateur, ils sont plus susceptibles de continuer à y prêter attention, à participer aux interactions et à prendre des décisions d'achat en cas de besoin. une fois cette confiance brisée, les conséquences peuvent être dévastatrices.

des effets négatifs sont déjà apparus. les données de feigua montrent que le nombre de fans de crazy little yang a fortement diminué de plus de 2 millions au cours des 30 derniers jours. les moqueries des internautes sont infinies : "trois moutons ne causent pas de problèmes, n'ont pas peur des ennuis et ne prennent pas les clients au sérieux", "trois moutons sont très bons, ils ne trompent pas les étrangers, ils ne trompent que les membres de la famille ".

il est indéniable que les sociétés de célébrités internet de base sont souvent confrontées à une série de nouveaux défis et problèmes après avoir connu une croissance rapide au début et atteint une certaine ampleur. les dangers cachés qui étaient autrefois cachés sous la croissance rapide sont également exposés, comme la normalisation. de l'entreprise, la constitution d'équipes et plus encore.

prenez lu wenqing, un partenaire de three sheeps qui a déjà été salué comme le patron dans les coulisses par crazy young brother. sa réponse à simba dans la salle de diffusion en direct après avoir bu était trop émouvante et a même utilisé des gros mots, de sorte que les internautes se sont moqués : " je pensais que c'était... zhuge liang s'est avéré être le général lingling xing daorong.

lorsque le problème est apparu, il a semblé qu’il était temps pour les trois moutons de ralentir. l'impact de cet incident sur three sheep et sa stratégie à l'étranger, et la question de savoir si three sheep peut retrouver son propre rythme et commencer à tourner rapidement, est peut-être devenu le plus grand suspense dans l'esprit de nombreuses personnes.

(hu fei et wang li sont des pseudonymes dans l'article)