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ifeng.com의 "eye of the storm"에서 제작

작성자 | wen hua |

뉴스 속보 및 불만 사항에 대한 이메일 丨[email protected]

핵심 팁:

1. 홍콩메이청식품그룹유한공사(hong kong meicheng food group co., ltd.)와 광저우메이청식품유한회사(guangzhou meicheng food co., ltd.)는 동일한 통제하에 있는 계열사입니다. 전자가 홍콩에서 상표를 획득한 후 내부적으로 광주메이청식품유한회사에 사용을 허가했습니다. 이는 본질적으로 관련 기업 간의 내부 라이센스 행위입니다.

2. 양 형제에 따르면 three sheep에는 세 가지 애프터 세일즈 채널이 있지만 세 가지 애프터 세일즈 채널이 모두 효과적인 것은 아닙니다. 실제로 상품을 판매하는 매장에서는 다양한 핑계를 대며 소비자를 선동하는 경우가 많다. 쓰리쉽 고객센터와 생방송실에 연락을 해도 만족스러운 결과를 얻기 어려운 경우가 많다.

3. 판매자와 광고주의 신원을 구별하는 것이 중요합니다. 이는 인터넷 유명 블로거가 가짜 상품을 판매한 후 부담하게 되는 책임의 범위를 결정하기 때문입니다. 광고주라면 책임은 상대적으로 적을 것입니다. 판매자라면 소비자에게 10~30%를 환불해야 하는 책임을 져야 합니다.

4. 제품 품질 혼란이 잦아 부정적인 영향이 점차 나타나고 있습니다. crazy little yang의 팬 수는 지난 30일 동안 급격히 감소했으며, 200만 명이 넘는 사람들이 팔로어를 취소했습니다.

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지난 9월부터 '양동생', '세양네트워크'를 둘러싼 뜨거운 검색어가 꾸준히 이어지고 있다. 특히 중추절 무렵에는 월병으로 인해 샤오양의 신용을 위태롭게 하려는 목소리가 최고조에 달할 뻔했다.

샤오양이 홍콩 고급 브랜드로 홍보한 이 메이청 월병은 처음에는 중국 본토에서 생산되고 홍콩 시장에서는 판매되지 않는 것으로 밝혀졌으며 나중에 일부 네티즌들은 이 브랜드의 블랙 트러플 월병을 지적했습니다. 이전에는 3박스에 59위안으로만 판매됐는데 크레이지리틀양 생방송실에서는 3박스에 169위안까지 올랐다.

한동안 여론이 엇갈렸고 규제당국도 조치를 취했다.

9월 17일, 허페이 하이테크 존 시장 감독 관리국은 생방송 중 '소비자 오도' 혐의로 sanyang network technology co., ltd.를 상대로 조사가 시작되었으며 처리될 것이라는 공지를 발표했습니다. 조사 결과에 따라 법령 및 규정에 의거합니다.

다음 날, 광저우 화두구 시장 감독국은 메이청 월병과 관련된 사건을 보고했습니다. 관련된 두 회사는 완전한 라이센스를 보유하고 있으며 위반 사항이 발견되지 않았으며 식품 샘플링 검사가 모두 적격했습니다. 제품의 사용 및 위탁과 관련하여 홍콩 메이성 식품 그룹은 광저우 메이성 식품 회사에 상표 사용을 허가했으며 후자는 광저우 메이성 기술 회사에 이를 처리하도록 위탁했습니다. 제품 포장 및 제품에는 "홍콩 메이성 월병"이라는 글자가 사용되었습니다. 홍보.

또한 광저우 화두구 시장 감독관리국은 생방송 플랫폼이 위치한 시 감독 부서와 생방송 배달업체가 등록된 시 감독 부서에 조사 지원을 요청하는 서한을 보냈다고 밝혔습니다. 관련 상황을 추가로 확인해야 합니다.

돼지고기 절임과 마오타이주 문제는 아직 해결되지 않았고, 새로운 문제가 속속 등장해 대중의 평판에도 균열을 일으켰고, 1억 명이 넘는 팬을 보유한 미친 꼬마 양게를, 폭풍의 최전선에서 여론의 질문과 조사를 받아들입니다.

01 진짜 홍콩 브랜드, 가짜 홍콩 브랜드?

광저우 화두구 시장 감독 관리국의 발표에 따르면 홍콩 메이성식품그룹유한회사(이하 홍콩메이청)은 홍콩에 '메이청', '홍콩 메이청 월병'으로 등록되어 있습니다. , "meisun" 및 기타 승인된 월병 브랜드는 광저우 메이청 식품 유한회사(이하 광저우 메이청)에 상표 사용을 허가했으며 광저우 메이청은 광저우 메이청 식품 기술을 위탁했습니다. co., ltd. (이하 meicheng technology)는 "홍콩 meicheng 월병"을 가공합니다. "제품은 위탁 가공 계약을 맺고 제품 포장 재료는 광저우 meicheng food company에서 제공합니다. 데이터에 따르면 지난 30일 동안 특정 플랫폼에서 이 브랜드의 월병 판매액이 5천만 위안을 초과했습니다.

ifeng.com의 '폭풍의 눈'은 li shuiqing, zhang shaozhu, zhang shaodeng이 홍콩 meicheng과 광저우 meicheng을 연결한다는 사실을 알게되었습니다.

hong kong meicheng은 2019년 4월 15일에 설립되었으며 유일한 주주는 li shuiqing입니다. li shuiqing은 오랫동안 광저우 메이청의 단독 주주이자 법적 대표를 맡았으며 2024년 7월까지 사임하지 않았고 장샤오주(zhang shaozhu)가 인수했다는 점은 주목할 만합니다. 그 후 zhang shaodeng은 zhang shaozhu의 뒤를 이어 광저우 메이성(guangzhou meicheng)의 법적 대표가 되었습니다.

동시에 li shuiqing은 여전히 ​​meicheng technology의 법적 대표자의 신분을 유지하며 회사 주식의 58%를 보유하고 있으며 zhang shaodeng은 회사의 나머지 42%를 보유하고 있습니다. 회사는 2014년에 설립되었습니다.

즉, 홍콩 메이청(hong kong meicheng), 광저우 메이청(guangzhou meicheng) 및 메이청 테크놀로지(meicheng technology)는 동일한 통제하에 있는 계열사입니다. 홍콩 메이청(hong kong meicheng)은 현지에서 상표를 획득한 후 내부적으로 광저우 메이청(guangzhou meicheng)에 사용을 허가합니다. 이는 본질적으로 관련 기업 간의 내부 라이센스 행위입니다.

실제로 많은 기업들이 마카오와 홍콩 브랜드를 등록하여 제품에 국제적인 스타일을 추가하여 브랜드 이미지와 시장 인지도를 높이려고 노력하고 있습니다. 본토 시장에서는 마카오와 홍콩 브랜드가 고품질을 추구하는 소비자를 더 많이 유치하는 경향이 있습니다. 이러한 종류의 자체 인증은 의심할 여지없이 규칙의 허점을 악용하고 있습니다.

중국 상공연맹 생방송 전자상거래 실무위원회 부회장이자 온라인경제학회 전자상거래 연구센터 소장인 cao lei는 홍콩 회사로부터 상표 허가를 받은 것은 meicheng mooncake가 확실한 적법성을 가지고 있음을 보여준다고 지적했습니다. 브랜드 등록 관련해서요. 다만, 생방송 프로모션에서 '홍콩 브랜드' 또는 '홍콩 맛'을 강조하고 있으나 실제로 홍콩에서 생산되지 않는 경우 이는 소비자의 알권리 침해에 해당할 수 있으며 허위선전의 의심을 받을 수 있습니다. .

shanghai zhengce law firm의 dong yizhi 변호사는 앵커가 생방송 중에 제품 정보를 의도적으로 과장하거나 허위로 홍보하여 ​​소비자를 오도하는 경우 허위 마케팅에 해당할 수 있다고 말했습니다. 중화인민공화국 반부정경쟁법과 중화인민공화국 광고법에 따라 허위 광고는 금지된 행위입니다. 시장감독관리부서는 법에 따라 경고, 벌금, 불법소득 몰수, 영업허가증 취소 등 행정처분을 내릴 수 있다. 구체적인 처벌은 조사 결과와 위반의 심각성에 따라 달라집니다.

"앵커가 실제로 허위 마케팅에 연루된 경우, 그가 직면할 수 있는 법적 책임 외에도 중화인민공화국 소비자 권리 보호법에 따라 보상해야 할 수도 있습니다."라고 dong yizhi는 덧붙였습니다.

그러나 현실적으로 소비자가 자신의 권익을 보호하기는 쉽지 않습니다.

02 3건의 a/s 서비스 실패

홍콩에서 메이청 월병이 판매되지 않는다는 사실을 알게 된 후 페이는 재빨리 환불을 신청하기로 결정했습니다. 중추절 연휴 전, 후페이는 three sheep live broadcast room에서 198위안을 들여 meicheng 브랜드의 스타 등급 liuxin sixi huayun 고급 월병 6상자를 구입했습니다.

양 형제에 따르면 three sheep은 생방송실에서 소비자가 걱정 없이 쇼핑할 수 있도록 3가지 애프터 방어 라인을 갖추고 있습니다. 그는 제품 판매 후 문제가 있을 경우 소비자가 먼저 매장과 소통할 수 있으며, 만족스럽지 못한 경우에는 라이브 방송실에 연락하여 문제가 만족스러울 때까지 three sheep network에 불만을 제기할 수 있다고 약속했습니다. 해결되었습니다.

그러나 실제 상황은 샤오양의 선전과는 거리가 멀다. 매장에서는 소비자를 좌절시키기 위해 다양한 핑계를 대는 경우가 많다. 쓰리쉽 고객센터와 생방송실에 연락을 해도 만족스러운 결과를 얻기 어려운 경우가 많다.

상품이 아직 도착하지 않았기 때문에 후페이는 메이성리 공식 플래그십 스토어 고객 서비스에 직접 연락해 환불을 요청하고 물류를 차단했지만 상대방은 "판매 후 처리될 것입니다"라는 대답만 했습니다. 그러나 월병은 결국 그의 집 앞 택배역으로 배달됐다.

다시 고객센터에 문의했지만 월병은 제철특산물이기 때문에 이유없는 7일 반품 및 교환은 불가하다는 답변을 받아 환불요청을 거절했습니다. 매장에서 문제를 해결할 수 없자 그는 xiao yang이 언급한 three sheep 온라인 생방송 룸의 고객 서비스인 2단계 a/s 보증에 연락을 시도했지만 상대방은 제공하겠다고만 했습니다. 판매자에게 피드백을 주고 구체적인 해결책을 제공하지 않았습니다.

환불 가능성이 전혀 없자 hu fei는 meichengli의 공식 플래그십 매장이 조용히 모든 제품을 철수했다는 사실을 발견했습니다. 이펭닷컴의 '폭풍의 눈'이 소비자 자격으로 고객센터에 물품 통관 사유를 문의한 결과 '현재 품절 상태다. 주문하면 며칠 정도 걸릴 수 있다'는 답변을 받았다. 배달."

후페이의 경험은 고립된 사건이 ​​아니다. 지난해 왕리는 샤오양의 생방송실에서 마오타이주 한 병을 수집품으로 구입했으나 샤오양이 판매한 와인에 문제가 있다는 보도를 본 후 와인 검사를 받기로 결정했다.

테스트 결과 "병뚜껑 내부에 명백한 변형이 있어 정품 특성과 일치하지 않습니다."라고 나타났습니다. 그런데 매장 고객센터에 테스트 성적서를 가져왔더니 맞는 제품이라는 답변을 받았습니다. 이후 그는 산양 고객 서비스에 연락했지만 제3자 평가 기관의 평가 결과는 권위가 없고 법적 구속력이 없다는 말을 들었습니다.

"크레이지 리틀 양이 위조에 대해 알고 있는지는 알 수 없지만, 유명 앵커로서 문제를 다루는 태도와 소비자에 대한 책임감도 정말 실망스럽습니다." three sheep에서도 같은 불만을 표명하면서 그는 "세 양이 합당한 책임을 지도록"하기 위해 three sheep을 고소했습니다.

03 인터넷 연예인 블로거가 가짜 상품을 판매하면 보상금을 지불해야 하나요?

양세형이 제품 문제로 여론의 소용돌이에 휩싸인 것은 이번이 처음이 아니다.

이르면 2023년 3월 15일 cctv의 3·15당은 삼양 앵커 '샤오양 형제'가 판매하는 삼겹살의 품질 문제를 폭로하며 '통고기'를 사용했다는 비난을 받았다. 이후 세양팀 생방송실에서 구매한 토끼띠 무태에 대한 일부 소비자들의 제보가 이어졌고, 제3자 테스트 기관에서 정품이 아닌 것으로 확인됐다. 이러한 문제가 있는 와인에는 '탑탑 와인'과 '가짜 커버와 가짜 스프레이' 와인이 포함된다.

많은 소비자들은 crazy little yang과 three sheep으로부터 보상을 받는 것이 극도로 어렵다고 생각합니다. 법적 관점에서 보면 문제의 핵심은 보상 근거의 합리성과 적정성이다.

"중화인민공화국 소비자권익보호법" 제55조에 따라 운영자가 상품 또는 서비스 제공 시 사기 행위를 한 경우 소비자의 요구에 따라 소비자가 입은 손실에 대해 배상금을 인상해야 하며, 증가된 보상 금액은 소비자가 받은 서비스 가격 또는 수수료의 3배에 해당합니다. 운영자에는 생산자, 판매자 또는 서비스 제공자가 포함됩니다.

문제의 핵심은 양미남동생과 양세마리가 판매자로 귀속될 수 있느냐는 것이다.

'메이차이 고기' 사건에 대한 허페이시 시장감독국의 대응에 따르면 three sheep은 단순한 광고주일 뿐입니다. shanghai shen yihe 법률 사무소의 li haiquan 변호사는 라이브 스트리밍에는 광고주, 광고 운영자, 광고 게시자 및 광고 대변인의 네 가지 유형이 있다고 말했습니다. 해당 주체는 실제 상품 판매자, 네트워크 플랫폼, mcn 대행사입니다. 및 앵커. 이는 mcn 조직이 광고 퍼블리셔에 해당하고 앵커가 일반적으로 광고 대변인의 역할에 해당한다는 것과 동일합니다.

생방송 중 양 형제의 행동은 세양의 광고주 정체성을 묵인하는 듯했다. 지난 9월 7일 생방송 중 크레이지리틀양의 생방송방 일부 상품란에는 '본 상품의 판매자는 본 생방송방이 아닌 쇼핑링크가 속한 매장에서 운영하고 있습니다'라는 문구가 명확하게 표시되었습니다.

하지만 이는 논란의 여지가 많은 것 같습니다.

최고인민법원이 공포한 "온라인 소비자 분쟁 재판에서 법률 적용에 관한 여러 문제에 관한 규정(1)" 제12조에 따르면, 온라인에서 상품을 구매하기 위해 클릭함으로써 소비자의 정당한 권익이 침해됩니다. 온라인 생방송방 운영자는 생방송방 운영자가 상품 판매자의 책임을 진다고 소비자가 주장하는 경우, 판매자가 아니며 실제 판매자가 아니라는 점을 표시하는 경우에는 이를 입증할 수 없습니다. 소비자가 충분히 식별할 수 있는 방식이면 인민법원이 이를 뒷받침해야 한다. 생방송실 운영자가 전항의 의무를 이행했음을 증명할 수 있는 경우 인민법원은 거래의 양상, 생방송실 운영자와 운영자 간의 합의, 협력 모델 등의 요소를 고려해야 합니다. 운영자, 거래 프로세스 및 소비자 인식.

즉, 실제 판매자가 아니라는 점을 명확하게 표시하지 않은 경우에는 생방송방 운영자도 판매자의 책임을 져야 하며, 명확하게 표시되어 있더라도 구체적인 상황에 따라 결정을 내려야 한다는 것입니다. . 그러나 일부 변호사들은 앵커에게 판매 수수료가 있다는 것이 입증될 수 있다면 그것도 판매자의 것이라고 믿고 있습니다.

bailian consulting의 설립자인 zhuang shuai는 ifeng.com의 "eye of the storm"에 광고 게시자와 제품 배송 앵커 사이에는 본질적인 차이가 있다고 말했습니다. 광고 게시자는 상품을 직접 판매하지도 않고 수수료 수입을 받지도 않기 때문에 three는 다음과 같이 말했습니다. 양은 본질적으로 판매원입니다. 사용자는 추천 제품에 대한 책임이 있습니다.

판매자와 광고주의 신원을 구별하는 것이 중요하며, 이는 인터넷 유명 블로거의 책임 범위도 결정합니다.

일반적으로 귀하가 광고주인 경우 귀하의 책임은 제한됩니다. dong yizhi 변호사는 또한 앵커 또는 mcn 대행사가 광고 대변인 또는 광고 게시자 역할만 하는 경우 제품에 문제가 있을 때 그들이 부담할 수 있는 책임은 상대적으로 적으며 주로 규정된 책임 범위로 제한된다는 점을 지적했습니다. 광고법. 그러나 판매자인 경우 제품에 문제가 있는 경우 제품 품질 책임, 소비자 권리 보호 책임 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 더 광범위한 책임을 져야 할 수도 있습니다.

그러나 그가 파는 '메이차이 돼지고기'에 관한 한, 양 형제는 여전히 책임을 져야 합니다. 샤오양 형제는 생방송 방에서 절인 야채를 곁들인 삼겹살이 '고급 삼겹살'이라고 주장했지만, cctv 315당 보도에 따르면 이 브랜드에서 생산한 삼겹살은 저품질 돼지고기로 만들어졌다고 한다. 배, 심지어 림프와 땀샘도 명확하게 보이지 않았습니다. 베이징 자웨이 법률 사무소의 자오 잔잔(zhao zhanzhan) 변호사에 따르면 이는 허위 광고, 즉 광고 내용 자체에 문제가 있는 행위입니다.

리하이취안(li haiquan)은 식품 안전법 제140조의 규정에 따라 광고 경영자 및 출판사가 적법한 권익을 훼손하는 허위 식품 광고를 설계, 제작, 출판하는 경우 식품 생산 경영자와 연대책임을 져야 한다고 말했습니다. 소비자의.

업계 관행에 따르면 mcn 조직은 일반적으로 제품에 문제가 있을 경우 1개 제품은 환불하고 3개 제품은 보상한다. 예를 들어 친구만들기 라이브 방송실에서 판매되는 '펜디 까사 월병 기념품'이 명품 브랜드 '펜디'(펜디 까사 시리즈 포함)와 관련된 브랜드이고, 사기 혐의가 있는 경우 고객에게 우선 환불됩니다. . 1개에 3개를 지불하세요. 게다가 친구를 사귀고 해당 생방송실에서 파는 메이청 월병 1개는 환불하고 3개는 보상해 주기로 약속했습니다. 앞서 생방송실에서 '가짜 새둥지'를 판매했던 또 다른 앵커 심바도 ​​소비자들에게 1, 3배상금을 환불해 줬다.

여전히 논란이 있지만 어떤 의미에서는 자신을 광고주, 광고 대변인의 입장에 두면서 샤오양의 출발은 매우 좋지 않았다. 업계도 이를 따를 경우 문제가 있는 제품에 직면했을 때 소비자가 자신의 권리를 보호하기가 더 어려울 수 있습니다.

04 양 형제는 계속해서 '미쳤'을 수 있을까요?

이러한 갑작스러운 여론 폭풍이 없이 대중의 눈에 three sheep company는 멈출 수 없는 기세로 호황을 누리고 있으며 모든 발걸음이 성공의 비트에 있습니다.

지난달 21일, 쓰리쉽(three sheep)의 홍콩지사가 오픈했다. 그랜드 오픈식에는 청춘타오(chung chun tao), 첸하오민(chen haomin), 탐 알란(alan tam) 등 홍콩 연예계 유명 인사들이 참석해 축하했다. three sheep은 또한 쑤저우, 항저우, 선양에도 여러 지점을 오픈했습니다.

동시에 three sheep의 세계화 전략도 착실하게 전진하고 있습니다. 크레이지 리틀 양은 이미 2023년 4월 생방송에서 “외국인에게 돈을 벌고 싶었다”고 밝혔다. 2024년 1월, three sheep은 공식적으로 해외 여행의 시작을 알렸습니다. 첫 번째 목적지는 싱가포르였고, 이어 빠르게 인도네시아에 진출했습니다. lu wenqing은 생방송에서 미국 지점도 준비 중이며 올해 9월 로스앤젤레스에 공식 오픈할 계획이라고 밝혔습니다.

판매 실적 측면에서는 쓰리 쉽(three sheep)의 실적도 마찬가지로 인상적이다. 일부 언론에서는 2024년 첫 5개월 동안 총거래액(gmv)이 전년 대비 97% 증가했다고 보도했습니다. 회사의 gmv는 2022년 60억 위안이었으며, 2023년에는 이 수치가 160억 위안으로 빠르게 증가하여 1.5배 증가했습니다.

논란의 여지가 있는 제품에 대해 three sheep은 효과적인 판매 후 조치를 취하지 못하여 three sheep의 원래 원활한 개발 리듬을 방해하고 원래 빠르게 움직이는 이 기계가 갑자기 핵심 성능을 잃은 것처럼 보이게 만들었습니다.—팬들의 신뢰.

온라인 연예인 라이브 방송에서 신뢰는 앵커와 시청자를 연결하고 장기적인 상호 관계를 구축하는 데 있어 중요한 역할을 한다는 것을 알아야 합니다. 시청자가 앵커에 대한 신뢰를 쌓으면 계속해서 주의를 기울이고, 상호 작용에 참여하고, 필요할 때 구매 결정을 내릴 가능성이 더 커집니다. 이러한 신뢰가 깨지면 그 결과는 파괴적일 수 있습니다.

페이과 데이터에 따르면 지난 30일 동안 crazy little yang의 팬 수가 200만 명 이상 급감했습니다. 네티즌들의 다양한 조롱은 끝이 없습니다: "세 마리의 양은 문제를 일으키지 않고, 문제를 두려워하지 않으며, 고객을 진지하게 대하지 않습니다.", "세 마리의 양은 매우 훌륭하고, 외부인을 속이지 않고, 가족만을 속입니다. ."

풀뿌리 인터넷 연예인 기업들이 초기 급속한 성장을 경험하고 일정 규모에 도달한 후 새로운 도전과 문제에 직면하는 경우가 많다는 것은 부인할 수 없는 일이다. 급속한 성장 속에 감춰졌던 표준화 등의 위험도 노출된다. 회사 운영, 팀 빌딩 등.

한때 crazy young brother의 비하인드 보스로 칭찬받은 three sheeps의 파트너 lu wenqing을 예로 들어 보겠습니다. 술을 마신 후 생방송 방에서 simba에 대한 그의 반응은 너무 감정적이며 심지어 욕설까지 사용하여 네티즌들은 다음과 같이 조롱했습니다. 제 생각엔... 제갈량이 알고 보니 링링 장군 싱도롱이었습니다."

문제가 표면화되자 이제 양 세 마리도 속도를 늦춰야 할 때가 된 것 같았습니다. 이번 사건이 three sheep과 해외 전략에 미친 영향, 그리고 three sheep이 자신의 리듬을 되찾고 빠르게 방향을 바꿀 수 있을지 여부는 많은 사람들의 마음 속에 가장 큰 긴장감이 되었을 것입니다.

(기사에서 hu fei와 wang li는 가명입니다)