новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

продюсировано "eye of the storm" на ifeng.com.

автор | бую редактор |

электронная почта для получения новостей и жалоб 丨[email protected]

основные советы:

1. hong kong meicheng food group co., ltd. и guangzhou meicheng food co., ltd. являются дочерними компаниями, находящимися под одним контролем. после того как первая получила товарный знак в гонконге, она разрешила его использование внутри компании guangzhou meicheng food co., ltd. по сути, это внутреннее лицензирование между связанными предприятиями.

2. по словам брата яна, у «трех овец» есть три канала послепродажного обслуживания, но не все три канала послепродажного обслуживания эффективны. магазины, которые на самом деле продают товары, часто используют различные оправдания, чтобы обмануть потребителей. даже если они обращаются в службу поддержки клиентов three sheep и ее комнату прямой трансляции, часто бывает трудно получить удовлетворительные результаты.

3. важно различать продавцов и рекламодателей, поскольку это определяет объем ответственности, которую понесут интернет-блогеры-знаменитости после продажи поддельного товара. если вы рекламодатель, ваша ответственность будет относительно небольшой. если вы продавец, вам придется нести ответственность за возмещение потребителям от 10% до 30%.

4. часто возникающее из-за проблем с качеством продукции негативное влияние постепенно проявляется. число поклонников crazy little yang резко сократилось за последние 30 дней: более 2 миллионов человек отказались от своих подписчиков.

----------------------------------------------

с сентября вокруг «безумного молодого брата яна» и сети «три овцы» постоянно идут горячие обыски. особенно во время фестиваля середины осени, из-за лунного пирога, шум вокруг угрозы репутации сяо яна почти достиг своего пика.

лунный пирог мэйчэн, продвигаемый сяо яном как элитный бренд в гонконге, впервые был обнаружен в материковом китае и не продавался на рынке гонконга. позже некоторые пользователи сети отметили, что лунный пирог с черным трюфелем этого бренда. раньше продавались всего за 59 юаней за три коробки, но в комнате прямой трансляции crazy little yang цена достигает 169 юаней за три коробки.

какое-то время общественное мнение было в восторге, и регулирующие органы также приняли меры.

17 сентября бюро по надзору за рынком и администрированию зоны высоких технологий хэфэй опубликовало уведомление о том, что против sanyang network technology co., ltd. было начато расследование по подозрению в «введении потребителей в заблуждение» во время прямой трансляции, и оно будет рассмотрено в соответствии с законодательством и нормативными актами по результатам расследования.

на следующий день бюро по надзору за рынком района хуаду в гуанчжоу сообщило об инциденте, связанном с лунными лепешками мэйчэн: обе вовлеченные компании имели полные лицензии, никаких нарушений обнаружено не было, и все проверки по отбору проб продуктов питания были квалифицированы. что касается использования и передачи продукции, компания hong kong meicheng food group разрешила guangzhou meicheng food company использовать свой товарный знак, а последняя поручила guangzhou meicheng technology company обрабатывать его. слова «hong kong meicheng mooncake» используются на упаковке продукции и в других продуктах. повышение.

кроме того, бюро по надзору и администрированию рынка района хуаду в гуанчжоу заявило, что оно направило письма в отдел муниципального надзора, где расположена платформа прямой трансляции, и в отдел муниципального надзора, где зарегистрирована компания по доставке прямой трансляции, с просьбой о помощи в расследовании. соответствующая ситуация требует дальнейшей проверки.

проблемы тушеной свинины с маринованными овощами и ликером маотай до сих пор не решены, а новые проблемы возникают одна за другой, что также вызвало раскол в общественной репутации, поставив сумасшедшего маленького ян гэ, имеющего более 100 миллионов поклонников, на переднем крае бури, принимая вопросы и пристальное внимание общественного мнения.

01 настоящий или поддельный бренд гонконга?

согласно сообщению бюро по надзору и администрированию рынка района хуаду в гуанчжоу, компания hong kong meicheng food group co., ltd. (именуемая в дальнейшем hong kong meicheng) зарегистрирована в гонконге под названиями «meicheng», «hong kong meicheng mooncakes». , «meisun» и других одобренных брендов лунного пирога, компания guangzhou meicheng food co., ltd. (далее именуемая «гуанчжоу мэйчэн») разрешила использование товарного знака на товаре, а компания «гуанчжоу мэйчэн» доверила его компании guangzhou meicheng food technology. co., ltd. (именуемая в дальнейшем «meicheng technology») для переработки «hong kong meicheng mooncakes» «на продукцию заключены контракты на обработку, а упаковочные материалы для продукции предоставляются компанией guangzhou meicheng food company. данные показывают, что за последние 30 дней продажи лунных пирожных этого бренда на определенной платформе превысили 50 миллионов юаней.

«глаз бури» на сайте ifeng.com узнал, что ли шуйцин, чжан шаочжу и чжан шаодэн соединили гонконг мэйчэн и гуанчжоу мэйчэн.

компания hong kong meicheng была основана 15 апреля 2019 года, ее единственным акционером является ли шуйцин. стоит отметить, что ли шуйцин долгое время был единственным акционером и законным представителем guangzhou meicheng и не выходил из него до июля 2024 года, а его место занял чжан шаочжу. после этого чжан шаодэн сменил чжан шаочжу на посту законного представителя гуанчжоу мэйчэн.

при этом ли шуйцин по-прежнему сохраняет личность законного представителя meicheng technology и владеет 58% акций компании, а чжан шаодэн владеет остальными 42% компании. компания была основана в 2014 году.

короче говоря, hong kong meicheng, guangzhou meicheng и meicheng technology являются дочерними компаниями, находящимися под одним контролем. после того как компания hong kong meicheng получает товарный знак на местном уровне, он разрешает его использование внутри компании guangzhou meicheng. по сути, это внутреннее лицензирование между связанными предприятиями.

фактически, многие компании пытаются придать своей продукции международный стиль, регистрируя бренды макао и гонконга, тем самым улучшая имидж своего бренда и узнаваемость на рынке. на материковом рынке бренды макао и гонконга, как правило, привлекают больше потребителей, которые ценят высокое качество. такая самоавторизация, несомненно, является использованием лазеек в правилах.

цао лэй, вице-президент рабочего комитета по электронной коммерции в прямом эфире китайской федерации коммерции и директор исследовательского центра электронной коммерции экономического общества онлайн, отметил, что получение разрешения на товарный знак от гонконгской компании показывает, что meicheng mooncake имеет определенную легитимность. в плане регистрации бренда. однако, если в рекламной акции в прямом эфире подчеркивается «бренд гонконга» или «аромат гонконга», но на самом деле он не производится в гонконге, это может представлять собой нарушение права потребителей знать и быть заподозренными в ложной пропаганде. .

дун ичжи, юрист юридической фирмы shanghai zhengce, заявил, что если ведущий намеренно преувеличивает или ложно продвигает информацию о продукте во время прямой трансляции, чтобы ввести потребителей в заблуждение, это может представлять собой ложный маркетинг. в соответствии с законом китайской народной республики о борьбе с недобросовестной конкуренцией и законом о рекламе китайской народной республики ложная реклама является запрещенным поведением. департамент по надзору и управлению рынком может налагать на них административные взыскания в соответствии с законом, включая, помимо прочего, предупреждения, штрафы, конфискацию незаконных доходов, отзыв лицензий на ведение бизнеса и т. д. конкретные меры наказания будут зависеть от результатов расследования и серьезности нарушения.

«если ведущий действительно участвует в ложном маркетинге, помимо юридической ответственности, с которой он может столкнуться, ему также может потребоваться компенсация в соответствии с законом о защите прав потребителей китайской народной республики», — добавил донг ичжи.

но на самом деле потребителям непросто защитить свои права и интересы.

02 не удалось выполнить три послепродажных обслуживания.

узнав, что лунные лепешки мэйчэн не продаются в гонконге, ху фэй быстро решил подать заявку на возврат средств. перед праздником середины осени ху фэй потратил 198 юаней, чтобы купить 6 коробок изысканных лунных пирогов liuxin sixi huayun от бренда meicheng, получивших звездный рейтинг, в зале прямой трансляции «три овцы».

по словам брата яна, у three sheep есть три линии послепродажной защиты, чтобы гарантировать, что потребители смогут без проблем совершать покупки в комнате прямой трансляции. он пообещал, что в случае возникновения проблем с продуктом после продажи потребители могут сначала связаться с магазином. если они не удовлетворены, они могут связаться с комнатой прямой трансляции. наконец, они могут жаловаться в сеть three sheep network, пока проблема не будет решена удовлетворительно. решено.

однако реальная ситуация далека от пропаганды сяо яна. магазины часто используют различные оправдания, чтобы расстроить потребителей. даже если они обращаются в службу поддержки клиентов three sheep и ее комнату прямой трансляции, часто бывает трудно получить удовлетворительные результаты.

поскольку товар еще не был получен, ху фэй напрямую связался со службой поддержки клиентов официального флагманского магазина meichengli, чтобы запросить возврат средств и перехватить логистику, но другая сторона только ответила, что «он будет обработан после продажи». однако в конце концов лунные пирожные были доставлены на станцию ​​экспресс-доставки перед его домом.

он снова обратился в службу поддержки клиентов, но ему сказали, что, поскольку лунные лепешки являются сезонным специальным продуктом, они не поддерживают возврат или обмен в течение 7 дней без причины, поэтому его запрос на возврат средств был отклонен. когда магазин не смог решить проблему, он попытался связаться со вторым уровнем послепродажной гарантии, упомянутым сяо яном, — со службой поддержки клиентов онлайн-трансляции «три овцы». однако другая сторона только сказала, что они дадут. обратная связь с продавцом и не предоставила конкретного решения.

когда надежды на возврат денег уже не было, ху фэй обнаружил, что официальный флагманский магазин мэйчэнли незаметно удалил все товары. когда компания ifeng.com «глаз бури» проконсультировалась со своей службой поддержки клиентов по поводу причины очистки товара, она получила ответ: «в настоящее время товар распродан. если вы разместите заказ, это может занять несколько дней». доставка."

опыт ху фэя — не единичный случай. в прошлом году ван ли также купил бутылку ликера маотай в комнате прямой трансляции сяо яна в качестве коллекции. однако, увидев сообщения о проблемах с вином, продаваемым сяо яном, он решил отправить свое вино на проверку.

результаты испытаний показали: «внутри крышки бутылки имеется очевидная деформация, которая не соответствует характеристикам оригинального продукта». однако, когда он принес отчет об испытаниях в службу поддержки клиентов магазина, ему сказали, что товар правильный. затем он связался со службой поддержки клиентов sanyang, но ему сказали, что результаты оценки стороннего оценочного агентства не являются авторитетными и юридически обязательными.

«я не могу сказать, знает ли сумасшедший маленький ян о подделках, но его отношение к проблемам и чувство ответственности перед потребителями, как известного ведущего, действительно разочаровывают. чэнь ли, который также купил проблемный ликер маотай», в «трех овцах», также выразивших такое же недовольство, он подал в суд на «три овцы», «чтобы заставить «три овцы» нести должную ответственность».

03 если известный интернет-блогер продает поддельные товары, нужно ли ему выплачивать компенсацию?

это не первый раз, когда three sheep оказывается в водовороте общественного мнения из-за проблем с продуктом.

еще 15 марта 2023 года телеканал cctv «вечеринка 15 марта» выявил проблемы с качеством маринованной свиной грудинки, продаваемой ведущим программы «три овцы» «брат сяо ян», и был обвинен в использовании «кормчатого мяса». с тех пор некоторые потребители сообщали, что мутай года кролика, купленный в комнате прямой трансляции команды «три овцы», имеет проблемы с качеством и был признан сторонним испытательным агентством неаутентичным. к таким проблемным винам относятся вина «высшего качества» и вина «поддельного покрытия и поддельного брызга».

многим потребителям крайне сложно добиться компенсации от crazy little yang и three sheep. с юридической точки зрения суть вопроса заключается в разумности и адекватности оснований для выплаты компенсации.

согласно статье 55 «закона китайской народной республики о защите прав потребителей», если оператор совершает мошенничество при предоставлении товаров или услуг, он должен увеличить компенсацию убытков, понесенных потребителем, по требованию потребителя, а также увеличение размера компенсации производится при покупке потребителем товара в трехкратном размере стоимости полученной услуги. к операторам относятся производители, продавцы или поставщики услуг.

суть вопроса в том, можно ли отнести к продавцам «безумного молодого брата яна» и «трех овец».

согласно ответу муниципального бюро по надзору за рынком хэфэя на инцидент с мясом мэй цай, «три овцы» являются всего лишь рекламодателем. ли хайцюань, юрист шанхайской юридической фирмы shen yihe, сказал, что в прямом эфире есть четыре типа рекламных субъектов: рекламодатели, рекламные операторы, издатели рекламы и рекламные представители; соответствующие им являются фактическими продавцами товаров, сетевыми платформами, агентствами mcn; и якоря. это также эквивалентно тому, что организация mcn соответствует издателю рекламы, а ведущий обычно соответствует роли представителя рекламы.

поведение брата яна во время прямой трансляции, казалось, соответствовало идентичности «трех овец» как рекламодателя. во время прямой трансляции 7 сентября некоторые столбцы товаров в комнате прямой трансляции crazy little yang были четко отмечены: «продавцом этого товара управляет магазин, которому принадлежит ссылка на покупку, а не эта комната прямой трансляции».

но это кажется очень спорным.

согласно статье 12 «положений по некоторым вопросам применения законодательства при рассмотрении потребительских споров в интернете (1)», изданных верховным народным судом: онлайн-комнаты прямой трансляции, и оператор комнаты прямой трансляции не может доказать, что если потребитель утверждает, что оператор комнаты прямой трансляции несет ответственность продавца товара, если он указывает, что он не является продавцом, а фактическим продавцом в способом, достаточным для того, чтобы потребители могли его идентифицировать, народный суд должен его поддержать. если оператор комнаты прямого вещания может доказать, что он выполнил свои обязательства, перечисленные в предыдущем параграфе, народный суд должен учитывать такие факторы, как внешний вид сделки, соглашение между оператором комнаты прямого вещания и оператором, модель сотрудничества с оператор, процесс транзакции и осведомленность потребителей.

другими словами, если четко не указано, что он не является фактическим продавцом, оператор комнаты прямой трансляции также должен нести ответственность продавца, и даже если это четко указано, решение должно приниматься исходя из конкретной ситуации. . однако некоторые юристы считают, что если можно доказать, что якорь имеет комиссию за продажу, то он также принадлежит продавцу.

чжуан шуай, основатель bailian consulting, рассказал «глазу бури» ifeng.com, что существует существенная разница между издателями рекламы и якорями по доставке продуктов. рекламные издатели не будут продавать товары напрямую и не будут получать комиссионный доход, поэтому three. по сути, sheep является продавцом. пользователи несут ответственность за рекомендуемые продукты.

важно различать личности продавцов и рекламодателей, что также определяет степень ответственности интернет-блогеров-знаменитостей.

обычно, если вы являетесь рекламодателем, ваша ответственность ограничена. юрист донг ичжи также отметил, что если ведущий или агентство mcn действуют только в качестве рекламного представителя или издателя рекламы, ответственность, которую они могут нести в случае возникновения проблем с продуктом, относительно невелика и в основном ограничивается объемом ответственности, предусмотренным в закон о рекламе. но если они являются продавцами, им, возможно, придется нести более широкую ответственность в случае возникновения проблем с продуктом, включая, помимо прочего, ответственность за качество продукции, ответственность за защиту прав потребителей и т. д.

но что касается проданной им «свинины мэй цай», брат ян все равно должен нести ответственность. брат сяо ян заявил в комнате прямой трансляции, что свиная грудинка с маринованными овощами была сделана из «высококачественной свиной грудинки», но согласно отчету партии cctv 315, свиная грудинка, произведенная этой маркой, была изготовлена ​​из свинины низкого качества. живот, и даже лимфа и железы не были хорошо видны. по мнению чжао чжанжаня, юриста пекинской юридической фирмы jiawei, это представляет собой ложную рекламу, то есть что-то не так с самим рекламным содержанием.

ли хайцюань заявил, что в соответствии с положениями статьи 140 закона о безопасности пищевых продуктов операторы и издатели рекламы должны нести солидарную ответственность с производителями и операторами продуктов питания, если они разрабатывают, производят и публикуют ложную рекламу пищевых продуктов, которая наносит ущерб законным правам и интересам. потребителей.

согласно отраслевой практике, при возникновении проблемы с продуктом организация mcn обычно возмещает стоимость одного продукта и компенсирует три продукта. например, в комнате прямой трансляции «подружись», если проданные «сувениры с лунным пирогом fendi casa» относятся к бренду, связанному с люксовым брендом «fendi» (включая серию fendi casa) и подозреваются в мошенничестве, покупателю сначала будет возвращена сумма. . платите три за одного. более того, я завел друга и пообещал вернуть деньги и компенсировать три за лунные пряники мэйчэн, проданные в соответствующей комнате прямой трансляции. другой ведущий, симба, который ранее продавал «фальшивые птичьи гнезда» в зале прямого эфира, также предложил потребителям возмещение в размере одного и трех возмещений.

хотя в некотором смысле до сих пор существуют разногласия, поставив себя на место рекламодателя или представителя рекламы, сяо ян начал очень плохо. если отрасль последует этому примеру, потребителям может быть сложнее защитить свои права, столкнувшись с проблемными продуктами.

04 может ли брат ян продолжать быть «сумасшедшим»?

без этой внезапной бури общественного мнения, в глазах общественности, компания «три овцы» процветает с неудержимой динамикой, и каждый шаг находится на пороге успеха.

буквально 21 числа прошлого месяца открылся гонконгский филиал three sheep. генеральный директор tvb эрик цанг лично взял на себя обязанности генерального директора гонконгского филиала. на торжественную церемонию открытия пришли поздравить такие знаменитости индустрии развлечений гонконга, как чунг чун тао, чен хаомин и алан там. компания three sheep также открыла несколько таких филиалов в сучжоу, ханчжоу и шэньяне.

в то же время стратегия глобализации «трех овец» также неуклонно продвигается вперед. еще в апреле 2023 года сумасшедший маленький ян заявил в прямом эфире, что «хочет зарабатывать деньги иностранцев». в январе 2024 года «три овцы» официально объявили о начале своего зарубежного путешествия. первой остановкой стал сингапур, а затем он быстро проник в индонезию. лу вэньцин даже сообщил в прямом эфире, что филиал в сша также находится в стадии подготовки и планирует официально открыться в лос-анджелесе в сентябре этого года.

что касается показателей продаж, показатели three sheep также впечатляют. некоторые сми сообщили, что за первые пять месяцев 2024 года валовой объем продаж (gmv) увеличился на 97% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. в 2022 году gmv компании составлял 6 миллиардов юаней, а к 2023 году эта цифра быстро выросла до 16 миллиардов юаней, увеличившись в 1,5 раза.

что касается спорных продуктов, three sheep не смогли принять эффективные меры послепродажного обслуживания, что нарушило изначально плавный ритм разработки three sheep и создало впечатление, что эта изначально быстро развивающаяся машина внезапно потеряла свою основную мощность — доверие фанатов.

вы должны знать, что доверие играет жизненно важную роль в прямых онлайн-трансляциях знаменитостей. это краеугольный камень соединения ведущих и аудитории и построения долгосрочных интерактивных отношений. когда зрители доверяют ведущему, они с большей вероятностью будут продолжать обращать внимание, участвовать во взаимодействиях и принимать решения о покупке, когда это необходимо. если это доверие будет подорвано, последствия могут быть разрушительными.

негативные последствия уже появились. данные фейгуа показывают, что число поклонников crazy little yang резко сократилось более чем на 2 миллиона за последние 30 дней. различные насмешки со стороны пользователей сети бесконечны: «три овцы не доставляют хлопот, не боятся неприятностей и не воспринимают клиентов всерьез», «три овцы очень хорошие, они не обманывают посторонних, они обманывают только членов семьи». ."

нельзя отрицать, что массовые интернет-компании часто сталкиваются с рядом новых вызовов и проблем после быстрого роста на ранних стадиях и достижения определенного масштаба. скрытые опасности, которые когда-то скрывались под быстрым ростом, также обнажаются, например, стандартизация. деятельности компании, построение команды и многое другое.

возьмем, к примеру, лу вэньцина, партнера «трех овец», которого однажды «безумный молодой брат» назвал закулисным боссом. его ответ симбе в комнате прямой трансляции после выпивки был слишком эмоциональным и даже использовал ругательства, так что пользователи сети высмеяли: « я думал, что это... чжугэ лян оказался генералом линлин син даожун».

когда проблема всплыла на поверхность, казалось, что трем овцам пора притормозить. влияние этого инцидента на «три овцы» и их зарубежную стратегию, а также то, смогут ли «три овцы» восстановить свой собственный ритм и начать быстро вращаться, возможно, стали самым большим вопросом в умах многих людей.

(ху фэй и ван ли — псевдонимы в статье)