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li shu

la "decisión del comité central del partido comunista de china sobre una mayor profundización integral de las reformas y la promoción de la modernización china" adoptada por la tercera sesión plenaria del xx comité central del partido comunista de china propuso mejorar el mecanismo de orientación de la opinión pública y la opinión pública. mecanismo de coordinación de respuesta de opinión. en el proceso de profundización integral de la reforma, no sólo debemos ser buenos en convertir la variable de gobernanza de internet en un incremento de capacidades, gestionar científicamente "pequeños eventos y grandes opiniones públicas", llevar adelante el tema principal y reunir energía positiva. , pero también "trabajar para tratar la enfermedad antes de que se enferme", y tener cuidado con "pequeños incidentes que provocan una gran opinión pública". algunos "pequeños incidentes" que parecen accidentales y ocurridos caso por caso pueden convertirse en "grandes opiniones públicas" ampliamente preocupadas por la sociedad si no se les presta atención. la evolución de "pequeños incidentes" a "gran opinión pública" no sólo causa un desperdicio de recursos públicos, sino que, lo que es más importante, destruye una buena mentalidad social, interfiere con el orden social normal y afecta la credibilidad del gobierno. por lo tanto, evitar "pequeños incidentes y una gran opinión pública" es un desafío que las entidades de gobernanza administrativa en todos los niveles deben enfrentar en el nuevo entorno de información, protegerse contra "pequeños incidentes y una gran opinión pública" y promover la "gran gobernanza" en la sociedad es la clave; a promover el sistema de gobernanza social y la cuestión de modernizar las capacidades de gobernanza tiene su debido significado.

identificar lo pequeño y lo grande: el juicio científico es el requisito previo para la gestión de la opinión pública. en lugar de abordarlo después del hecho, es mejor prevenirlo de antemano. que la dirección de la gobernanza de la opinión pública sea correcta y que las medidas sean efectivas depende en primer lugar de si la identificación de los acontecimientos y la posible dirección de la opinión pública son precisas.

por un lado, debemos seguir siendo sensibles a la opinión pública. ya hay pistas para la opinión pública antes de que ocurra. si podemos juzgar, detectar y responder temprano, podemos tomar la iniciativa en el proceso de gobernanza. si observamos la evolución de "pequeños incidentes y grandes opiniones públicas", tenemos tres cosas en común: primero, el público se ha convertido en la fuerza impulsora de la expansión de la opinión pública. las características de comunicación descentralizada de internet significan que el “tamaño” de un evento no está determinado por el número de participantes o el nivel de los medios informativos, sino por el grado de preocupación del público y si puede desencadenar su resonancia emocional. en segundo lugar, las plataformas sociales se han convertido en el principal escenario de fermentación de la opinión pública. las plataformas sociales agregan una gran cantidad de usuarios con sus poderosas capacidades de "conexión" y se han convertido en la principal forma para que el público obtenga temas sociales y participe en las discusiones de eventos. el mecanismo de impulso del algoritmo de la plataforma acelera aún más la generación de opinión pública y amplifica la intensidad. de la opinión pública. en tercer lugar, el nivel de base se ha convertido en la primera puerta de entrada para responder a los incidentes y manejar la opinión pública. si existe el hábito de evitar el trabajo superficial y esperar a que los superiores juzguen y manejen a nivel de base, sólo conducirá a la proliferación de información vaga, un vacío de hechos, sospecha pública y la disolución de la autoridad. por lo tanto, para identificar lo "grande o pequeño" de un incidente, el órgano de gobierno debe generar conciencia masiva, establecer una plataforma de pensamiento y mejorar la capacidad de acceder a internet para enfrentar los problemas directamente.

por otro lado, debemos ser tolerantes con la opinión pública. el desarrollo de la tecnología ha hecho que sea muy conveniente percibir la opinión pública a través del monitoreo de datos. sin embargo, también hay factores como el contexto de expresión específico, las emociones complejas y la psicología social implícita detrás de los datos, que afectan el juicio sobre la naturaleza del público social. opinión en distintos grados. por lo tanto, no solo debemos prestar atención a los datos de la opinión pública, obtener indicadores de seguimiento como palabras sensibles, clics, retweets y comentarios de manera oportuna, y combinar el análisis de texto para determinar los riesgos de la opinión pública; popularidad y ser demasiado sensible a la opinión pública social normal. los sujetos de gobernanza deben saber escuchar opiniones y comunicarse en igualdad de condiciones, y reconocer que los elogios y sugerencias, las críticas y correcciones, las quejas e incluso los ataques y abusos son los verdaderos componentes de la opinión pública social. afrontar este punto de frente no sólo nos ayudará a analizar correctamente la naturaleza del incidente y las diferentes voces en el campo de la opinión pública, sino que también nos ayudará a lograr mejores resultados prácticos al proporcionar un razonamiento multifacético y un contenido selectivo al guiar a la opinión pública.

tratar a los grandes con los pequeños: la gobernanza social es la base de la gobernanza de la opinión pública. los "pequeños incidentes" que pueden convertirse en opinión pública a menudo contienen grandes problemas y reflejan las grandes demandas del público en materia de medios de vida, justicia, seguridad, etc. la evaluación de la eficacia de la gestión de la opinión pública no puede basarse simplemente en el criterio de sofocar la opinión pública negativa, sino que también depende de si el asunto se resuelve bien o no.

por un lado, debemos combinar el manejo de la opinión pública con resolver bien las cosas y centrarnos en los resultados en tiempo real. la opinión pública es un reflejo de la eficacia de la gobernanza social. la intensidad de la opinión pública es la intensidad del sentimiento público, y la dirección de la opinión pública es la dirección del desarrollo. en respuesta a la opinión pública que se ha formado a cierta escala, bloquear la información negativa, defenderse ciegamente o jugar juegos de palabras equivale a "apagar el fuego". no sólo no logra calmar a la opinión pública, sino que a menudo genera "secundarias" más graves. opinión pública." por tanto, para gestionar bien la opinión pública hay que resolver bien las cosas. la clave para disipar la opinión pública negativa es establecer un mecanismo de vinculación entre el departamento de gestión de publicidad y los departamentos funcionales para promover la adecuada resolución de "incidentes menores" con acciones rápidas y efectivas. una vez resuelto el asunto, se debe atender oportunamente a la opinión pública, definiendo claramente el curso, causa, impacto, naturaleza, etc. del incidente, para no dar lugar a interpretaciones y exhibiciones maliciosas por parte de quienes con motivos ocultos, y para garantizar que el asunto se desarrolle por un camino benigno.

por otro lado, es necesario combinar el restablecimiento de la confianza pública con la optimización de la gobernanza social y centrarse en los efectos a largo plazo. la gobernanza de la opinión pública no puede reemplazar la gobernanza social. la gobernanza de la opinión pública a menudo se basa en manejar rápidamente los problemas, calmar opiniones públicas explícitas y demostrar la eficiencia y determinación de los sujetos de gobernanza. para recuperar verdaderamente la confianza pública, debemos partir de los "pequeños acontecimientos" que generan una "gran opinión pública", mejorar el "suelo" donde se generan los problemas a mayor escala y optimizar continuamente la gobernanza social. sólo profundizando en los problemas profundamente arraigados, persistentes y complejos ocultos en "pequeños incidentes", adoptando métodos de gobernanza modernos y explorando soluciones fundamentales, sustantivas y universales desde los niveles de leyes, regulaciones y mecanismos institucionales podremos realmente avanzar. el "panorama general" de la sociedad” y ganar la confianza y el apoyo del público.

acumular cosas pequeñas para construir cosas grandes: el reconocimiento de valores es el propósito de promover la “gran gobernanza” social. la gobernanza de la opinión pública tiene una cierta función de "integración", pero esta integración no debe apuntar a la "uniformidad de la opinión pública", sino a buscar una "identidad" multinivel del público.

reconocimiento de la gestión de “incidencias menores”. cuando un acontecimiento se divulga en el ciberespacio, el derecho a interpretarlo pasa a manos del público, y el juicio sobre el acontecimiento se convierte en un discurso abierto y construible. la gestión de la opinión pública no es simplemente proteger o controlar la opinión pública. la construcción del discurso de los directivos debe convencer a la gente con razón y ganarla con confianza. con base en la situación inmediata, cada manejo específico de los "incidentes menores" y la opinión pública por parte de los departamentos pertinentes debe tener como objetivo mantener el orden público, las buenas costumbres, las leyes y los reglamentos, mirando a largo plazo, el desarrollo acumulativo de innumerables "incidentes menores"; formar un impacto negativo en la atmósfera social. dar forma y guiar los valores dominantes.

identificación de sujetos de gobernanza. ya sea que se trate de gobernanza de la opinión pública o de gobernanza social a mayor escala, lo que se refleja detrás de ella son los conceptos y habilidades de los sujetos de la gobernanza. la confianza es un elemento básico de la gobernanza moderna. una caracterización adecuada, un manejo activo, una comunicación sincera y acciones sostenidas y poderosas en la gobernanza de la opinión pública pueden ayudar a reparar y remodelar las relaciones de confianza dañadas. sólo implementando el concepto de gobernanza centrada en las personas podremos ganar el reconocimiento público, formar un refuerzo mutuo positivo del reconocimiento de los temas de gobernanza y alcanzar los objetivos de gobernanza.

reconocimiento de valores fundamentales. en "pequeños acontecimientos y grandes opiniones públicas", la expansión de los temas expresivos, las posiciones y puntos de vista multidireccionales, la agitación de las emociones y la divergencia de los caminos de expresión han aumentado la incertidumbre e incluso han traído obstáculos al reconocimiento de valores. sólo cuando la gobernanza de la opinión pública sea buena para analizar la psicología social y las demandas esenciales, y lleve a cabo una expresión discursiva específica en torno a los pensamientos y deseos del público, podrá liderar el pluralismo y la neutralidad, buscar el consenso en la diversidad, fijar la dirección del cambio y mejorar continuamente la la comprensión del público de la sociedad. el reconocimiento de los valores fundamentales del socialismo y el fortalecimiento de la fuerza centrípeta y la cohesión de toda la sociedad.

(el autor es decano de la universidad de comunicación de china e investigador del centro de investigación de beijing sobre el pensamiento de xi jinping sobre el socialismo con características chinas para una nueva era)