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li shu

la « décision du comité central du parti communiste chinois sur l'approfondissement global de la réforme et la promotion de la modernisation chinoise » adoptée par la troisième session plénière du 20e comité central du parti communiste chinois propose d'améliorer le mécanisme d'orientation de l'opinion publique et l'opinion publique. mécanisme de coordination des réponses aux avis. dans le processus d'approfondissement global de la réforme, nous devons non seulement réussir à transformer la variable de gouvernance de l'internet en un accroissement de capacités, gérer scientifiquement « les petits événements et les grandes opinions publiques », faire avancer le thème principal et rassembler une énergie positive. , mais aussi "travailler pour soigner la maladie avant qu'elle ne tombe malade", se méfier des "petits incidents qui provoquent une grande opinion publique". certains « petits incidents » qui semblent accidentels et cas par cas peuvent devenir de « grandes opinions publiques » qui préoccupent largement la société si on n'y prête pas attention. l'évolution de « petits incidents » en « grande opinion publique » entraîne non seulement un gaspillage des ressources publiques, mais, plus important encore, détruit une bonne mentalité sociale, interfère avec l'ordre social normal et affecte la crédibilité du gouvernement. par conséquent, éviter « les petits incidents et la grande opinion publique » est un défi auquel les entités de gouvernance administrative à tous les niveaux doivent faire face dans le nouvel environnement de l'information ; à la promotion du système de gouvernance sociale et la question de la modernisation des capacités de gouvernance a tout son sens.

identifiez les petits et les grands : le jugement scientifique est la condition préalable à la gestion de l’opinion publique. plutôt que de s’en occuper après coup, il vaut mieux le prévenir à l’avance. la bonne direction de la gouvernance de l’opinion publique et l’efficacité des mesures dépendent en premier lieu de l’exactitude de l’identification des événements et de l’orientation possible de l’opinion publique.

d’une part, nous devons rester sensibles à l’opinion publique. il existe déjà des indices sur l'opinion publique avant que cela ne se produise. si nous pouvons juger, détecter et réagir tôt, nous pouvons prendre l'initiative du processus de gouvernance. en regardant l'évolution des « petits incidents et des grandes opinions publiques », nous avons trois choses en commun : premièrement, le public est devenu la force motrice de l'expansion de l'opinion publique. les caractéristiques de communication décentralisées d’internet signifient que la « taille » d’un événement n’est pas déterminée par le nombre de participants ou le niveau des médias qui en parlent, mais par le degré d’inquiétude du public et par sa capacité à déclencher sa résonance émotionnelle. deuxièmement, les plateformes sociales sont devenues le principal lieu de fermentation de l’opinion publique. les plateformes sociales regroupent un grand nombre d'utilisateurs grâce à leurs puissantes capacités de « connexion » et sont devenues le principal moyen permettant au public d'obtenir des informations sociales et de participer aux discussions liées aux événements. le mécanisme de poussée de l'algorithme de la plateforme accélère encore la génération de l'opinion publique et amplifie l'intensité. de l'opinion publique. troisièmement, le niveau local est devenu la première porte d'entrée pour répondre aux incidents et gérer l'opinion publique. s’il existe une habitude d’éviter le travail superficiel et d’attendre des supérieurs en matière de jugement et de gestion au niveau local, cela ne mènera qu’à la prolifération d’informations vagues, à un vide de faits, à la suspicion du public et à la dissolution de l’autorité. par conséquent, afin d'identifier le « grand ou le petit » d'un incident, l'organe de gouvernance doit sensibiliser le grand public, établir une réflexion sur une plateforme et améliorer la capacité d'accéder à internet pour faire face directement aux problèmes.

d’un autre côté, nous devons être tolérants envers l’opinion publique. le développement de la technologie a rendu très pratique la détection de l'opinion publique grâce à la surveillance des données. cependant, il existe également des facteurs tels que le contexte d'expression spécifique, les émotions complexes et la psychologie sociale implicite derrière les données, qui affectent le jugement sur la nature du public social. avis à des degrés divers. par conséquent, nous ne devons pas seulement prêter attention aux données sur l'opinion publique, obtenir en temps opportun des indicateurs de suivi tels que les mots sensibles, les clics, les retweets et les commentaires, et combiner l'analyse des textes pour déterminer les risques liés à l'opinion publique. popularité et être trop sensible à l’opinion publique sociale normale. les sujets de gouvernance doivent savoir écouter les opinions et communiquer sur un pied d'égalité, et reconnaître que les éloges et les suggestions, les critiques et les corrections, les plaintes et même les attaques et les abus sont les véritables composantes de l'opinion publique sociale. faire face à ce point clairement nous aidera non seulement à analyser correctement la nature de l'incident et les différentes voix dans le domaine de l'opinion publique, mais nous aidera également à obtenir de meilleurs résultats pratiques en fournissant un raisonnement à multiples facettes et en fournissant un contenu sélectif pour guider l'opinion publique.

traitez les grands avec les petits : la gouvernance sociale est le fondement de la gouvernance de l’opinion publique. les « petits incidents » qui peuvent influencer l'opinion publique contiennent souvent de gros problèmes et reflètent les grandes exigences du public en matière de moyens de subsistance, de justice, de sécurité, etc. l’évaluation de l’efficacité de la gestion de l’opinion publique ne peut pas simplement prendre comme critère la répression de l’opinion publique négative, mais dépend également de la bonne résolution du problème.

d’une part, nous devons combiner la gestion de l’opinion publique avec une bonne résolution des problèmes et nous concentrer sur les résultats en temps réel. l'opinion publique est le reflet de l'efficacité de la gouvernance sociale. l'intensité de l'opinion publique est l'intensité du sentiment public, et la direction de l'opinion publique est la direction du développement. en réponse à une opinion publique qui s'est formée à une certaine échelle, bloquer les informations négatives, se défendre aveuglément ou jouer à des jeux de mots équivaut à « éteindre le feu », non seulement cela ne parvient pas à calmer l'opinion publique, mais génère aussi souvent des « secondaires » plus graves. opinion publique." par conséquent, pour bien gérer l’opinion publique, nous devons bien résoudre les problèmes. la clé pour dissiper l'opinion publique négative est d'établir un mécanisme de liaison entre le département de gestion de la publicité et les départements fonctionnels pour promouvoir la résolution appropriée des « incidents mineurs » avec des actions rapides et efficaces. une fois le problème résolu, le traitement de l'opinion publique doit être effectué en temps opportun et le déroulement, la cause, l'impact, la nature, etc. de l'incident doivent être clairement définis, afin de ne pas laisser place à une interprétation et à une démonstration malveillantes de la part de ceux-ci. avec des arrière-pensées, et de veiller à ce que l'affaire évolue sur une voie bénigne.

d’un autre côté, il est nécessaire de combiner le rétablissement de la confiance du public avec l’optimisation de la gouvernance sociale et de se concentrer sur les effets à long terme. la gouvernance de l’opinion publique ne peut pas remplacer la gouvernance sociale. la gouvernance de l'opinion publique repose souvent sur une gestion rapide des problèmes, sur l'apaisement des opinions publiques explicites et sur la démonstration de l'efficacité et de la détermination des sujets de gouvernance. pour véritablement regagner la confiance du public, nous devons partir des « petits événements » qui suscitent une « grande opinion publique », améliorer le « terrain » où les problèmes se multiplient à plus grande échelle et optimiser en permanence la gouvernance sociale. ce n'est qu'en creusant les problèmes profonds, tenaces et complexes cachés dans les « petits incidents », en adoptant des méthodes de gouvernance modernes et en explorant des solutions fondamentales, substantielles et universelles au niveau des lois, des réglementations et des mécanismes institutionnels que nous pourrons véritablement progresser. la « vue d'ensemble » de la gouvernance » et gagner la confiance et le soutien du public.

accumuler de petites choses pour en construire de grandes : la reconnaissance des valeurs est le but de la promotion d’une « grande gouvernance » sociale. la gouvernance de l'opinion publique a une certaine fonction « d'intégration », mais cette intégration ne doit pas viser à « l'uniformité de l'opinion publique », mais doit viser à rechercher une « identité » à plusieurs niveaux auprès du public.

reconnaissance du traitement des « incidents mineurs ». lorsqu’un événement est divulgué dans le cyberespace, le droit de l’interpréter est confié au public, et le jugement sur l’événement devient un discours ouvert et constructible. la gestion de l'opinion publique ne consiste pas simplement à couvrir ou à contrôler l'opinion publique. la construction du discours des managers doit convaincre les gens avec raison et gagner la confiance. sur la base de la situation immédiate, chaque traitement spécifique des « incidents mineurs » et de l'opinion publique par les départements concernés devrait viser à maintenir l'ordre public, les bonnes coutumes, les lois et les réglementations ; à long terme, le développement cumulatif d'innombrables « incidents mineurs » ; avoir un impact négatif sur l’atmosphère sociale. façonner et guider les valeurs dominantes.

identification des sujets de gouvernance. qu’il s’agisse de gouvernance de l’opinion publique ou de gouvernance sociale à plus grande échelle, ce qui se reflète derrière elle, ce sont les concepts et les capacités des sujets de gouvernance. la confiance est un élément fondamental de la gouvernance moderne. une caractérisation appropriée, une gestion active, une communication sincère et des actions soutenues et puissantes dans la gouvernance de l’opinion publique peuvent aider à réparer et à remodeler les relations de confiance endommagées. ce n'est qu'en mettant en œuvre le concept de gouvernance centrée sur les personnes que nous pourrons gagner la reconnaissance publique, former un renforcement mutuel positif de la reconnaissance des sujets de gouvernance et atteindre les objectifs de gouvernance.

reconnaissance des valeurs fondamentales. dans « les petits événements et les grandes opinions publiques », l'expansion des sujets expressifs, les positions et points de vue multidirectionnels, l'agitation des émotions et la divergence des voies d'expression ont accru l'incertitude et ont même créé des obstacles à la reconnaissance des valeurs. ce n'est que lorsque la gouvernance de l'opinion publique est capable d'analyser la psychologie sociale et les revendications essentielles et de mener un discours ciblé autour des pensées et des souhaits du public qu'elle peut diriger le pluralisme et la neutralité, rechercher le consensus dans la diversité, orienter le changement et améliorer continuellement la la compréhension de la société par le public. la reconnaissance des valeurs fondamentales du socialisme et le renforcement de la force centripète et de la cohésion de l'ensemble de la société.

(l'auteur est doyen de l'université de communication de chine et chercheur au centre de recherche de pékin sur la pensée de xi jinping sur le socialisme à la chinoise pour une nouvelle ère)