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li shu

la "decisione del comitato centrale del partito comunista cinese sull'ulteriore approfondimento globale delle riforme e sulla promozione della modernizzazione cinese", adottata dalla terza sessione plenaria del 20° comitato centrale del partito comunista cinese, propone di migliorare il meccanismo di orientamento dell'opinione pubblica e meccanismo di coordinamento della risposta alle opinioni. nel processo di ulteriore approfondimento complessivo della riforma, non dobbiamo solo essere bravi a trasformare la variabile di governance di internet in un incremento di capacità, gestire scientificamente “piccoli eventi e grandi opinioni pubbliche”, portare avanti il ​​tema principale e raccogliere energie positive , ma anche “lavorare per curare la malattia prima che diventi malata”. attenzione ai “piccoli incidenti che provocano una grande opinione pubblica”. alcuni "piccoli incidenti" che sembrano accidentali e caso per caso possono diventare "grandi opinioni pubbliche" ampiamente preoccupate dalla società se non si presta loro attenzione. l'evoluzione di "piccoli incidenti" in "grande opinione pubblica" non solo provoca uno spreco di risorse pubbliche, ma, cosa ancora più importante, distrugge una buona mentalità sociale, interferisce con il normale ordine sociale e colpisce la credibilità del governo. pertanto, evitare "piccoli incidenti e grande opinione pubblica" è una sfida che gli enti di governance amministrativa a tutti i livelli devono affrontare nel nuovo ambiente informativo, la chiave è proteggersi dai "piccoli incidenti e dalla grande opinione pubblica" e promuovere la "grande governance" nella società alla promozione del sistema di governance sociale e la questione della modernizzazione delle capacità di governance ha il suo giusto significato.

identificare il piccolo e il grande: il giudizio scientifico è il prerequisito per la gestione dell’opinione pubblica. piuttosto che affrontarlo a posteriori, è meglio prevenirlo prima. se la direzione del governo dell’opinione pubblica sia corretta e se le misure siano efficaci dipende innanzitutto dall’accuratezza dell’identificazione degli eventi e della possibile direzione dell’opinione pubblica.

da un lato dobbiamo rimanere sensibili nei confronti dell’opinione pubblica. esistono già indizi per l’opinione pubblica prima che ciò accada. se riusciamo a giudicare, individuare e rispondere tempestivamente, possiamo prendere l’iniziativa nel processo di governance. osservando l'evoluzione dei “piccoli incidenti e delle grandi opinioni pubbliche”, abbiamo tre cose in comune: in primo luogo, il pubblico è diventato la forza trainante per l'espansione dell'opinione pubblica. le caratteristiche di comunicazione decentralizzata di internet fanno sì che la “dimensione” di un evento non sia determinata dal numero di partecipanti o dal livello dei media che lo riferiscono, ma dal grado di preoccupazione del pubblico e dalla capacità di innescare la loro risonanza emotiva. in secondo luogo, le piattaforme social sono diventate l’arena principale per il fermento dell’opinione pubblica. le piattaforme sociali aggregano un gran numero di utenti con le loro potenti capacità di "connessione" e sono diventate il modo principale per il pubblico di ottenere questioni sociali e partecipare alle discussioni degli eventi. il meccanismo di spinta dell'algoritmo della piattaforma accelera ulteriormente la generazione dell'opinione pubblica e ne amplifica l'intensità dell'opinione pubblica. in terzo luogo, il livello di base è diventato il primo punto di accesso per rispondere agli incidenti e gestire l’opinione pubblica. se c’è l’abitudine di evitare un lavoro superficiale e di aspettare i superiori nel giudizio e nella gestione a livello di base, ciò porterà solo alla proliferazione di informazioni vaghe, al vuoto di fatti, al sospetto pubblico e alla dissoluzione dell’autorità. pertanto, per identificare il “grande o piccolo” di un incidente, l’organo di governo deve creare consapevolezza di massa, stabilire un pensiero basato su piattaforme e migliorare la capacità di accedere a internet per affrontare direttamente i problemi.

d’altro canto dobbiamo essere tolleranti nei confronti dell’opinione pubblica. lo sviluppo della tecnologia ha reso molto conveniente percepire l’opinione pubblica attraverso il monitoraggio dei dati. tuttavia, ci sono anche fattori come il contesto specifico di espressione, le emozioni complesse e la psicologia sociale implicita dietro i dati, che influenzano il giudizio sulla natura del pubblico sociale. opinione a vari livelli. pertanto, non dobbiamo solo prestare attenzione ai dati sull’opinione pubblica, ottenere indicatori di monitoraggio come parole sensibili, clic, retweet e commenti in modo tempestivo e combinare l’analisi del testo per determinare i rischi per l’opinione pubblica; popolarità ed essere eccessivamente sensibili alla normale opinione pubblica sociale. i soggetti di governance devono essere bravi ad ascoltare le opinioni e a comunicare su un piano di parità, e riconoscere che lodi e suggerimenti, critiche e correzioni, denunce e perfino attacchi e abusi sono le vere componenti dell’opinione pubblica sociale. affrontare questo punto in modo diretto non solo ci aiuterà ad analizzare correttamente la natura dell’incidente e le diverse voci nel campo dell’opinione pubblica, ma ci aiuterà anche a ottenere migliori risultati pratici fornendo un ragionamento sfaccettato e fornendo contenuti selettivi nel guidare l’opinione pubblica.

trattare il grande con il piccolo: la governance sociale è il fondamento del governo dell’opinione pubblica. i “piccoli incidenti” che possono evolvere nell’opinione pubblica spesso contengono grandi problemi e riflettono le grandi richieste del pubblico per il sostentamento delle persone, la giustizia, la sicurezza, ecc. la valutazione dell’efficacia della gestione dell’opinione pubblica non può basarsi semplicemente sul reprimere l’opinione pubblica negativa come criterio, ma dipende anche dal fatto che la questione sia risolta bene o meno.

da un lato, dobbiamo coniugare la gestione dell’opinione pubblica con la soluzione efficace delle cose e concentrarci sui risultati in tempo reale. l’opinione pubblica è un riflesso dell’efficacia della governance sociale. l’intensità dell’opinione pubblica è l’intensità del sentimento pubblico e la direzione dell’opinione pubblica è la direzione dello sviluppo. in risposta all'opinione pubblica che si è formata su una certa scala, bloccare l'informazione negativa, difendersi ciecamente o fare giochi di parole equivale a "spegnere il fuoco". non solo non riesce a calmare l'opinione pubblica, ma spesso genera anche "secondarie" più gravi opinione pubblica." pertanto, per gestire bene l’opinione pubblica, dobbiamo risolvere bene le cose. la chiave per dissipare l'opinione pubblica negativa è stabilire un meccanismo di collegamento tra il dipartimento di gestione della pubblicità e i dipartimenti funzionali per promuovere la corretta risoluzione degli "incidenti minori" con azioni rapide ed efficaci. una volta risolta la questione, la gestione dell’opinione pubblica deve essere effettuata in modo tempestivo e il corso, la causa, l’impatto, la natura, ecc. dell’incidente devono essere chiaramente definiti, in modo da non dare spazio a interpretazioni e manifestazioni malevole da parte di coloro che ne fanno parte. con secondi fini e per garantire che la questione si sviluppi su un binario favorevole.

d’altro canto, è necessario coniugare il ripristino della fiducia pubblica con l’ottimizzazione della governance sociale e l’attenzione agli effetti a lungo termine. la governance dell’opinione pubblica non può sostituire la governance sociale. la governance dell’opinione pubblica si basa spesso sulla gestione rapida dei problemi, sulla calmazione delle opinioni pubbliche esplicite e sulla dimostrazione dell’efficienza e della determinazione dei soggetti di governance. per riconquistare veramente la fiducia del pubblico, dobbiamo partire dai “piccoli eventi” che suscitano una “grande opinione pubblica”, migliorare il “terreno” dove i problemi si riproducono su scala più ampia e ottimizzare continuamente la governance sociale. solo scavando nei problemi radicati, ostinati e complessi nascosti nei “piccoli incidenti”, adottando metodi di governance moderni ed esplorando soluzioni fondamentali, sostanziali e universali a livello di leggi, regolamenti e meccanismi istituzionali possiamo veramente avanzare. il “quadro generale” della governance” e conquistare la fiducia e il sostegno del pubblico.

accumulare piccole cose per costruirne di grandi: il riconoscimento del valore è lo scopo di promuovere la “grande governance” sociale. la governance dell'opinione pubblica ha una certa funzione di "integrazione", ma questa integrazione non dovrebbe mirare all '"uniformità dell'opinione pubblica", ma dovrebbe essere finalizzata alla ricerca di "identità" multilivello da parte del pubblico.

riconoscimento della gestione degli “incidenti minori”. quando un evento viene divulgato nel cyberspazio, il diritto di interpretarlo viene riposto nelle mani del pubblico, e il giudizio sull'evento diventa un discorso aperto e costruibile. la gestione dell’opinione pubblica non significa semplicemente proteggere o controllare l’opinione pubblica. la costruzione del discorso da parte dei manager deve convincere le persone con la ragione e conquistare le persone con la fiducia. sulla base della situazione immediata, ogni gestione specifica degli "incidenti minori" e dell'opinione pubblica da parte dei dipartimenti competenti dovrebbe mirare a mantenere l'ordine pubblico, i buoni costumi, le leggi e i regolamenti, guardando a lungo termine, lo sviluppo cumulativo di innumerevoli "incidenti minori"; esercitare un impatto negativo sull’atmosfera sociale, modellando e guidando i valori tradizionali.

individuazione dei soggetti di governance. che si tratti di governance dell’opinione pubblica o di governance sociale su larga scala, ciò che si riflette dietro di essa sono i concetti e le capacità dei soggetti di governance. la fiducia è un elemento fondamentale della governance moderna. una caratterizzazione adeguata, una gestione attiva, una comunicazione sincera e azioni sostenute e potenti nella governance dell’opinione pubblica possono aiutare a riparare e rimodellare le relazioni di fiducia danneggiate. solo implementando il concetto di governance centrata sulle persone possiamo ottenere il riconoscimento pubblico, formare un rafforzamento reciproco positivo del riconoscimento dei soggetti di governance e raggiungere gli obiettivi di governance.

riconoscimento dei valori fondamentali. nei "piccoli eventi e nelle grandi opinioni pubbliche", l'espansione dei soggetti espressivi, la multidirezionalità delle posizioni e dei punti di vista, l'agitazione delle emozioni e la divergenza dei percorsi espressivi hanno aumentato l'incertezza e perfino portato ostacoli al riconoscimento dei valori. solo quando il governo dell’opinione pubblica è in grado di analizzare la psicologia sociale e le esigenze essenziali e di esprimere un discorso mirato sui pensieri e sui desideri del pubblico, può portare al pluralismo e alla neutralità, cercare il consenso nella diversità, impostare la direzione del cambiamento e migliorare continuamente la situazione. comprensione della società da parte del pubblico. il riconoscimento dei valori fondamentali del socialismo e il rafforzamento della forza centripeta e della coesione dell'intera società.

(l'autore è il preside dell'università delle comunicazioni della cina e ricercatore presso il centro di ricerca di pechino per il pensiero di xi jinping sul socialismo con caratteristiche cinesi per una nuova era)