shuidibao celebró una conferencia sobre ecología de servicios y se unió a 14 compañías de seguros para establecer la "alianza de los tres buenos servicios"
2024-09-12
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el 11 de septiembre, se celebraron en beijing la conferencia ecológica del servicio shuidibao "juntos para mejorar" y el evento "mes de la publicidad de la educación financiera" de 2024. en la reunión, shuidibao no solo demostró sus últimos logros en servicios al usuario, innovación de seguros y empoderamiento tecnológico, sino que también estableció la "alianza de los tres buenos servicios" con 14 compañías de seguros y lanzó el primer grupo de "jurado público" para permitir a los usuarios personalmente participar en la optimización de la experiencia del servicio y brindar a los usuarios el derecho a votar sobre la calidad de los servicios de seguros.
▲ se estableció la “alianza de los tres buenos servicios” de shuidibao.
kong xiangyan, subdirector (a cargo) del departamento de trabajo de intermediarios de la asociación de la industria de intermediarios de seguros de beijing, zhang xueyong, decano de la escuela de finanzas de la universidad central de finanzas y economía, miembro del comité de expertos de seguros y seguridad social de china centro de investigación de la universidad de pekín y centro de investigación de seguros y pensiones de china de la escuela de finanzas pbc de la universidad de tsinghua zhu junsheng, ex líder de investigación y profesor, shen peng, fundador, presidente y director ejecutivo de shuidi company, ran wei, socio de shuidi company y general gerente de shuidi insurance, guo nanyang, socio de shuidi company, guo aidi, vicepresidente de shuidi company y representantes de las principales compañías de seguros. más de 100 personas, incluidos socios de la compañía, usuarios de shuidibao y representantes de los medios, participaron en el evento.
estableció la "alianza de los tres buenos servicios" para construir un nuevo ecosistema de servicios de seguros centrado en el usuario.
shen peng recordó en la reunión cómo shuidibao partió de las necesidades marginales y prestó atención a los grupos que las compañías de seguros tradicionales no cubrieron: residentes de ciudades de cuarto y quinto nivel, grupos de enfermos y ancianos, y lanzó un producto representativo y significativo. million medical insurance" se ha ganado rápidamente el favor del mercado con sus primas bajas y su alta cobertura de seguro.
shen peng dijo que shuidi company siempre se ha adherido a la misión de "utilizar la tecnología de internet para ayudar a promover los seguros y la atención médica para el público en general y proteger a cientos de millones de familias. utiliza la tecnología para promover seguros inclusivos y promover la integración profunda de". la tecnología digital y la industria de la seguridad sanitaria, y permite a los usuarios disfrutar de una protección más rentable y mejores servicios médicos a un coste más inclusivo. en la actualidad, la industria de seguros está entrando en una era de desarrollo intensivo de servicios. la creación continua de valor para los usuarios es la clave para el desarrollo y la transformación de alta calidad de la industria.
▲shen peng, fundador, presidente y director ejecutivo de shuidi company.
para mejorar el valor de los servicios a los usuarios, shuidibao continúa trabajando arduamente en las tres direcciones: "buen servicio", "buenos productos" y "buenas afirmaciones". hasta ahora, más de 409,900 usuarios han utilizado el servicio de explicación activa de pólizas de shuidibao, brindando planificación de seguros en profundidad para un total de 81,439 familias en el primer semestre de 2024, entre los productos lanzados por shuidibao, los productos personalizados representarán más de 80; %, con nuevos se agregaron 35 productos personalizados para personas mayores y 29 productos para usuarios con afecciones médicas que ayudaron a los usuarios a completar un total de 625,300 casos de reclamos, con un monto de reclamos de 1,653 mil millones de yuanes, y el tiempo de pago más rápido fue de solo 24 horas; 6 minutos, liquidación de reclamaciones 1v1. la línea dedicada ha atendido a 3.449 usuarios y la eficiencia del procesamiento de reclamaciones ha aumentado en un 16%. la función de pago por adelantado de horas extras se ha integrado en 28 productos y los usuarios elegibles recibirán el 100% del monto asegurado por adelantado; .
▲ shuidibao continúa desarrollando "tres buenos servicios".
mejorar el valor del servicio no puede ser logrado de forma independiente por un solo individuo o institución, sino que requiere la sabiduría colectiva y el espíritu de colaboración de los profesionales de todas las industrias. uno de los aspectos más destacados de esta conferencia es la "alianza de los tres buenos servicios" establecida por shuidibao y 14 compañías de seguros. la alianza se comprometerá a construir un nuevo ecosistema de servicios de seguros centrado en el usuario. en la reunión, los miembros de la "alianza de los tres buenos servicios" prometieron trabajar juntos para ofrecer a los usuarios mejores productos y servicios de seguros.
la "alianza de los tres buenos servicios" mejorará la calidad del servicio a lo largo de todo el proceso desde cinco aspectos principales, personalizará los productos de seguro con una cobertura más amplia y mayores responsabilidades de seguro para grupos especiales como los ancianos, los enfermos, las madres y los bebés, promoverá en profundidad coordinación de servicios de reclamos y construcción conjunta de seguros. el canal rápido de servicio mejora la eficiencia del servicio y la experiencia del usuario a través de grandes modelos de ia, al mismo tiempo, respeta la privacidad del usuario y garantiza la seguridad de la información personal y financiera de los usuarios;
los miembros de la primera fase de la "alianza de los tres buenos servicios" incluyen dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd., y taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., china ping an property & casualty insurance co., ltd. sucursal de shanghai, china united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. y otras 14 compañías de seguros (en orden alfabético por nombre de la empresa, sin ningún orden en particular). se invitará a más socios a unirse en el futuro.
respecto a la combinación de tecnología y seguros, zhang xueyong dijo que ahora se ha llegado a una etapa en la que el tiempo no puede esperar. a través de la tecnología de internet, podemos superar las limitaciones de tiempo y espacio, mejorar la profesionalidad del servicio y promover la transformación y mejora de toda la cadena. especialmente con el desarrollo de nuevas fuerzas productivas, como los grandes modelos de inteligencia artificial y los macrodatos, los precios de los productos de seguros pueden hacerse más científicos, la liquidación de reclamaciones más cómoda y rápida, y también puede garantizarse bien la seguridad de los datos personales de los usuarios.
▲ zhang xueyong, decano de la facultad de finanzas de la universidad central de finanzas y economía.
"la tasa de compras de seguros en línea ha aumentado significativamente en los últimos años y los canales en línea seguirán creciendo en el futuro. los cambios en el comportamiento de los usuarios indican amplias perspectivas para el desarrollo de los seguros en internet", afirmó zhu junsheng, que los usuarios tienen mayores demandas de seguros. la calidad del servicio y el nivel de los servicios de reclamaciones afectan directamente la disposición de los usuarios a adquirir un seguro. sugirió que la industria de seguros debería hacer pleno uso de la tecnología para optimizar los servicios de asignación de seguros, mejorar los niveles de servicio de reclamaciones, mejorar las capacidades de personalización de productos y mejorar el nivel profesional de los seguros en internet.
▲ profesor zhu junsheng, miembro del comité de expertos del centro de investigación de seguros y seguridad social de china de la universidad de pekín y ex director de investigación del centro de investigación de seguros y pensiones de china de la facultad de finanzas pbc de la universidad de tsinghua.
formar un “jurado público” para dar a los usuarios el derecho de votar sobre la calidad de los servicios de seguros
otro punto destacado de la conferencia es el primer grupo del "jurado público" de tres buenos servicios establecido por shuidibao, que está compuesto por usuarios de diferentes industrias. esta innovadora iniciativa tiene como objetivo promover la optimización continua de los servicios de seguros a través del feedback real de los usuarios.
"normalmente me comunico con los corredores de seguros a través de la pantalla. por primera vez, pude conocer de cerca cuántos profesionales me atienden y comprender el proceso y el mecanismo de los servicios de seguros. también estoy muy feliz de que shuidibao haya adoptado algunos de mis opiniones sobre la industria de seguros. creo que los comentarios reales hacen que el proceso de servicio sea más perfecto, lo cual creo que es muy significativo”.
la experiencia de los consumidores de seguros es un criterio importante para comprobar la calidad de los servicios de seguros. shuidibao estableció el primer grupo de "jurado público" para tres buenos servicios, compuesto por cinco personas, entre ellos abogados, periodistas, profesionales de internet y usuarios de seguros. en el evento, shen peng entregó cartas de nombramiento al primer grupo de miembros de revisión pública de diferentes industrias.
en la actualidad, shuidi insurance continúa reclutando al "jurado público" para tres buenos servicios del público. los usuarios tendrán una experiencia profunda de los servicios de proceso de shuidi insurance, incluida la experiencia de consulta de productos y procesos de servicio al cliente, y visitas in situ a. ayudar a los puntos de liquidación de reclamaciones, participar en reuniones de cocreación cara a cara y seleccionar personal de servicio de seguros destacado, comentar problemas de productos, etc., y evaluar servicios y productos, o hacer sugerencias. los usuarios interesados pueden solicitar el registro llamando al (400-686-0010).
los comentarios de los usuarios son un recurso valioso. ran wei dijo que las necesidades de servicios de los usuarios de seguros se están volviendo en línea, personalizadas y administradas, y que los servicios de seguros deben continuar innovando y actualizándose. shuidibao siempre da prioridad al valor del usuario y se guía por esto para profundizar continuamente su cooperación con las compañías de seguros. al mismo tiempo, también esperamos introducir más "jurados públicos" para escuchar continuamente las demandas, mejorar los procesos de servicio y brindar a los usuarios mejores productos y servicios.
▲ran wei, socio de shuidi company y director general de shuidi bao.
en la reunión, shuidibao también anunció los tres premios honoríficos por buen servicio. un total de 14 compañías de seguros ganaron el "premio al mejor producto del año", el "premio al mejor servicio del año" y el "premio a las mejores reclamaciones del año", respectivamente. además, shuidibao invita a los jueces usuarios a seleccionar conjuntamente las "tres mejores estrellas de servicio del año", que cubren todo el proceso del personal de servicio, incluida la planificación de seguros, la liquidación de reclamaciones, la suscripción y la inspección de calidad.
shen peng dijo: "las raíces profundas conducen a hojas exuberantes y los orígenes a largo plazo conducen a una larga historia. la estrategia central de shuidi es centrarse en el valor para el usuario, aclarar la dirección de la inversión empresarial en función de las necesidades reales de los usuarios y destinar recursos a proyectos que realmente pueden mejorar la percepción del valor del usuario. utilizar el valor del usuario para impulsar la realización del valor comercial y el valor social. en el futuro, shuidi espera trabajar junto con todos los socios para servir bien a los usuarios y proteger a cientos de millones de familias”.
editor zheng weibin
revisado por zhang yanjun
