水滴宝はサービスエコロジーカンファレンスを開催し、保険会社14社と提携して「三善サービス同盟」を設立した。
2024-09-12
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9月11日、北京で「together for the better」水滴堡サービス生態会議と2024年「金融教育宣伝月間」イベントが開催された。この会議で、水滴宝はユーザーサービス、保険革新、技術力強化における最新の成果を実証しただけでなく、保険会社14社と「三善サービス同盟」を設立し、ユーザーが個人的にサービスを提供できるようにする「公開陪審」の第一陣を立ち上げた。サービス体験の最適化に参加し、ユーザーに保険サービスの品質について投票する権利を与えます。
▲水滴宝の「三善サービス同盟」が設立。
北京保険仲介業協会仲介業務部副部長（担当）孔祥燕氏、中央財経大学金融学部長張学勇氏、中国保険社会保障専門委員会委員北京大学研究センターおよび清華大学中国保険年金研究センター pbc 金融学院元研究リーダー兼教授の朱君生氏、shuidi company の創設者兼会長兼 ceo の shen peng 氏、shuidi company のパートナーで将軍の ran wei 氏水滴保険のマネージャー、郭南洋氏、水滴会社パートナー、郭愛迪副社長、大手保険会社の代表者 イベントには、同社のパートナー、水滴宝ユーザー、メディア関係者など100名以上が参加した。
ユーザー中心の新たな保険サービスエコシステムを構築するため「スリーグッドサービスアライアンス」を設立
沈鵬氏は会議で、水滴宝がエッジニーズからスタートし、従来の保険会社がカバーできなかった四級都市と五級都市の住民、病人グループ、高齢者などのグループに注目し、代表的な意味のある商品を立ち上げた経緯を回想した。 「ミリオン医療保険」は、低保険料と高い保障内容で瞬く間に市場の支持を獲得しました。
shen peng 氏は、shuidi company は「インターネット技術を利用して一般大衆の保険と医療を促進し、何億もの家族を保護する」という使命を常に堅持してきたと述べ、テクノロジーを利用して包括的な保険を推進し、医療サービスの緊密な統合を促進しています。デジタル テクノロジーと医療セキュリティ業界を統合し、ユーザーはより費用対効果の高い保護とより優れた医療サービスを、より包括的なコストで享受できるようになります。現在、保険業界は、ユーザーにとっての価値を継続的に創造することが、業界の質の高い発展と変革の鍵となります。
▲shuidi companyの創設者、会長兼最高経営責任者（ceo）の沈鵬氏。
水滴宝は、ユーザーサービスの価値を高めるために、「良いサービス」「良い商品」「良いクレーム」の3つの方向で努力を続けています。これまでに40万9,900人以上のユーザーが水滴宝の積極的な保険説明サービスを利用し、2024年上半期には合計8万1,439世帯に詳細な保険計画を提供しており、水滴宝が発売する商品のうちカスタマイズ商品は80以上を占めることになる。 %、新たに高齢者向けのカスタマイズ製品 35 件と病状のあるユーザー向けの製品 29 件を追加し、合計 625,300 件の請求件（請求額は 16 億 5,300 万元）の完了を支援し、最速の 24 時間の支払い時間はわずかでした。 6分、1v1の保険金決済 専用回線で3,449ユーザーが利用、保険金処理効率が16％向上 時間外前払い機能を28商品に統合、対象ユーザーは保険金額の100％を前払い。
▲水滴宝は「3つの良いサービス」を開発し続けています。
サービス価値の向上は、単一の個人や組織が単独で達成することはできず、あらゆる業界の実務者の集合的な知恵と協力の精神が必要です。今回のカンファレンスのハイライトの一つは、水滴宝と保険会社14社が設立した「三善サービス同盟」である。この提携は、ユーザー中心の新しい保険サービスエコシステムの構築に取り組んでいきます。会議では、「三好サービス同盟」のメンバーが共同して、ユーザーにより良い保険商品とサービスを提供するために協力することを約束した。
「三好サービスアライアンス」は、5つの主要な側面から全プロセスにわたるサービス品質を向上させ、高齢者、病人、母子などの特別なグループ向けに、より包括的な補償とより豊富な保険責任を備えた保険商品をカスタマイズし、徹底的なプロモーションを推進します。サービス高速チャネルは、大規模な ai モデルを通じてサービス効率とユーザー エクスペリエンスを向上させると同時に、ユーザーのプライバシーを尊重し、ユーザーの個人情報と財務情報のセキュリティを確保します。
「三善サービス同盟」の第一段階のメンバーには、徳化阿古生命保険有限公司、jd allianz property insurance co., ltd.、junlong life insurance co., ltd.、liberty insurance co., ltd.が含まれます。 、太康オンライン損害保険株式会社、太平損害保険株式会社、太平洋健康保険株式会社、永城損害保険株式会社、中安オンライン損害保険株式会社、中国大陸損害保険有限公司、中国平安損害保険株式会社上海支店、中国聯合損害保険有限公司、中匯財産有限公司相互保険有限公司、チャイナ・マーチャンツ・シグナ生命保険有限公司ほか保険会社14社（社名五十音順、順不同）今後さらに多くのパートナーが参加することを歓迎します。
テクノロジーと保険の組み合わせについて、zhang xueyong 氏は、現在は時間が待てない段階に達していると述べました。インターネット技術を通じて、時間と空間の制約を打ち破り、サービスの専門性を向上させ、チェーン全体の変革とアップグレードを促進することができます。特にaiラージモデルやビッグデータなどの新たな生産力の発展により、保険商品の価格設定をより科学的にすることができ、保険金請求の決済をより便利かつ迅速に行うことができ、ユーザーの個人データの安全性も十分に保証できるようになります。
▲中央財経大学財政学部長の張学勇氏。
「近年、オンラインでの保険購入率は大幅に増加しており、オンラインチャネルは今後も成長し続けるだろう。ユーザーの行動の変化は、インターネット保険の発展に対する幅広い見通しを示している」とzhu junsheng氏は述べた。サービスの質、保険金請求サービスのレベルは、ユーザーの保険加入意欲に直接影響します。同氏は、保険業界はテクノロジーを最大限に活用して、保険の割り当てサービスを最適化し、保険金請求サービスのレベルを向上させ、商品のカスタマイズ機能を向上させ、インターネット保険の専門レベルを向上させる必要があると示唆した。
▲北京大学中国保険社会保障研究センター専門委員会のメンバーであり、清華大学pbc金融学院中国保険年金研究センターの元研究主任である朱俊生教授。
「公開陪審」を結成し、ユーザーに保険サービスの質について投票する権利を与える
カンファレンスのもう1つのハイライトは、shuidibaoが設立したさまざまな業界のユーザーで構成される3つの優れたサービス「public jury」の第1弾です。この革新的な取り組みは、実際のユーザーからのフィードバックを通じて保険サービスの継続的な最適化を促進することを目的としています。
「私は普段、画面越しに保険ブローカーとやり取りをしています。初めて、何人の専門家が私にサービスを提供しているのかを間近で知り、保険サービスのプロセスや仕組みを理解しました。また、私の考えのいくつかをshuidibaoが採用してくれてとてもうれしく思います」保険業界に関する意見を聞くことで、サービスのプロセスがより完璧になると思います。これは非常に有意義だと思います。」
保険消費者の経験は、保険サービスの品質をテストするための重要な基準です。水滴宝は、弁護士、ジャーナリスト、インターネット関係者、保険利用者を含む5人で構成される3つの優れたサービスに対して「公開陪審」の第一陣を設立した。このイベントで、沈鵬氏はさまざまな業界からのパブリックレビューメンバーの第一陣に任命状を授与した。
現在、水迪保険は、3つの優れたサービスに対する「公的審査員」を一般から募集し続けており、ユーザーは、製品相談や顧客サービスプロセスの体験、オフラインでの現場訪問など、水迪保険のプロセスサービスを深く体験することができます。保険金支払窓口の支援、対面共創会議への参加、優秀な保険サービス担当者の選定、商品課題等のフィードバック、サービス・商品の評価や提案を行います。興味のある方は電話（400-686-0010）で登録を申請してください。
ユーザーからのフィードバックは貴重なリソースです。 ran wei氏は、保険ユーザーサービスのニーズはオンライン化、パーソナライズ化、管理化が進んでおり、保険サービスは革新とアップグレードを継続する必要があると述べた。 shuidibao は常にユーザー価値を第一に考えており、これに基づいて保険会社との協力を継続的に深めています。同時に、継続的に要望に耳を傾け、サービスプロセスを改善し、より良い製品とサービスをユーザーに提供するために、より多くの「公開陪審」を導入したいと考えています。
▲shuidi companyのパートナーでありshuidi baoのゼネラルマネージャーであるran wei氏。
会議では、水滴宝はまた、合計14の保険会社がそれぞれ「年間最優秀製品賞」、「年間最優秀サービス賞」、「年間最優秀保険金賞」を受賞した3つの優良サービス賞を発表した。さらに、shuidibao はユーザー審査員に、保険計画、保険金請求、引受、品質検査を含むサービス担当者の全プロセスを対象とした「今年のベスト サービス スター 3 つ」を共同で選出するよう呼びかけています。
沈鵬氏は「深い根は豊かな葉を生み、長い起源は長い歴史を生む。shuidiの中核戦略はユーザー価値に焦点を当て、ユーザーの真のニーズに基づいて事業投資の方向性を明確にし、リソースを投入することである」と語った。ユーザーの価値認識を真に高めるプロジェクトを推進し、ユーザーの価値を利用して商業的価値と社会的価値の実現を推進し、将来的にはすべてのパートナーと協力してユーザーに適切なサービスを提供し、何億もの家族を守りたいと考えています。」
編集者 鄭偉斌
校正：張燕軍
