shuidibao는 서비스 생태 회의를 개최하고 14개 보험사와 손을 잡고 '3대 좋은 서비스 연합'을 설립했습니다.
2024-09-12
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9월 11일, '더 나은 것을 위해 함께' shuidibao 서비스 생태 컨퍼런스와 2024년 '금융 교육 홍보의 달' 행사가 베이징에서 열렸습니다. 이번 회의에서 shuidibao는 사용자 서비스, 보험 혁신 및 기술 역량 강화 분야에서 최근 달성한 성과를 시연했을 뿐만 아니라 14개 보험사와 '3대 좋은 서비스 동맹'을 구축하고 사용자가 개인적으로 서비스 경험 최적화에 참여하고 사용자에게 보험 서비스 품질에 대한 투표권을 부여합니다.
▲수이디바오(shuidibao)의 '3개 좋은 서비스 동맹(three good service alliance)'이 설립되었습니다.
북경보험중개업협회 중개사업부 부주임 kong xiangyan, 중앙재경대학교 재정대학 학장 zhang xueyong, 중국 보험사회보장 전문위원회 위원 북경 대학교 연구 센터 및 청화 대학교 pbc 금융 대학 중국 보험 연금 연구 센터 zhu junsheng, 전 연구 리더이자 교수, shen peng, shuidi company의 창립자, 회장 겸 ceo, ran wei, shuidi company의 파트너 및 일반 이번 행사에는 shuidi insurance 관리자, shuidi company 파트너 guo nanyang, shuidi company 부사장 guo aidi 및 주요 보험사 대표 등 회사 파트너, shuidibao 사용자 및 미디어 관계자 등 100여 명이 참석했습니다.
사용자 중심의 새로운 보험서비스 생태계 구축을 위해 '3좋은 서비스 연합' 설립
shen peng은 회의에서 shuidibao가 어떻게 가장자리 요구 사항에서 시작했는지 회상하고 전통적인 보험 회사가 보장하지 못하는 그룹, 즉 4선 및 5선 도시 거주자, 환자 그룹 및 노인에 주의를 기울여 대표 의미 있는 제품을 출시했습니다. 밀리언의료보험'은 낮은 보험료와 높은 보장성으로 시장의 호평을 단숨에 얻었습니다.
shen peng은 shuidi company가 "인터넷 기술을 사용하여 일반 대중을 위한 보험 및 의료 서비스를 촉진하고 수억 명의 가족을 보호하는 데 도움을 준다"는 사명을 항상 고수해 왔다고 말했습니다. 디지털 기술과 건강 보안 산업을 통해 사용자는 보다 포괄적인 비용으로 보다 비용 효과적인 보호와 더 나은 의료 서비스를 누릴 수 있습니다. 현재 보험산업은 집중적인 서비스 개발 시대로 진입하고 있습니다. 사용자를 위한 지속적인 가치 창출은 업계의 고품질 발전과 변화의 핵심입니다.
▲shen peng, shuidi company의 창립자, 회장 겸 ceo.
사용자 서비스의 가치를 높이기 위해 shuidibao는 "좋은 서비스", "좋은 제품", "좋은 주장"이라는 세 가지 방향으로 지속적으로 열심히 노력하고 있습니다. 지금까지 409,900명 이상의 사용자가 shuidibao의 활성 보험 상품 설명 서비스를 이용했으며, 2024년 상반기에는 총 81,439가구에 대한 심층적인 보험 계획을 제공했습니다. shuidibao가 출시한 상품 중 맞춤형 상품이 80개 이상을 차지할 것입니다. %, 노인 친화적인 맞춤형 제품 35개와 질병이 있는 사용자를 위한 제품 29개를 추가하여 사용자가 총 625,300건의 청구 건수를 완료하도록 지원했으며 청구 금액은 16억 5300만 위안이며 가장 빠른 24시간 지불 시간은 6분, 1v1 청구서 처리 전용 회선은 3,449명의 사용자에게 서비스를 제공했으며 청구 처리 효율성은 16% 증가했습니다. 초과근무 선지급 기능이 28개 제품에 통합되었으며 적격 사용자는 보험 금액의 100%를 미리 받게 됩니다. .
▲shuidibao는 계속해서 "3가지 좋은 서비스"를 개발하고 있습니다.
서비스 가치 향상은 개인이나 기관 단독으로 이루어질 수 없으며, 모든 산업 분야 실무자들의 집단적 지혜와 협력 정신이 필요합니다. 이번 컨퍼런스의 하이라이트 중 하나는 shuidibao와 14개 보험사가 설립한 '3대 좋은 서비스 동맹'입니다. 얼라이언스는 사용자 중심의 새로운 보험 서비스 생태계 구축에 최선을 다할 것입니다. 이번 회의에서 '3선 서비스 연합' 회원들은 사용자들에게 더 나은 보험 상품과 서비스를 제공하기 위해 함께 협력할 것을 공동으로 약속했습니다.
'3대 좋은 서비스 연합'은 5대 측면에서 전 과정에 걸쳐 서비스 품질을 개선하고, 노인, 환자, 산모, 유아 등 특수 계층을 위한 보다 포괄적인 보장과 풍부한 보험 부채로 보험 상품을 맞춤화하고, 심층적인 홍보를 추진할 것입니다. 청구 서비스 조정 및 보험 공동 구축 서비스 빠른 채널은 대규모 ai 모델을 통해 서비스 효율성과 사용자 경험을 향상하는 동시에 사용자 개인 정보를 존중하고 사용자의 개인 정보 및 금융 정보의 보안을 보장합니다.
"3대 좋은 서비스 연합"의 1단계 회원으로는 dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd.가 있습니다. , 태강 온라인 재산 보험 유한회사, 태평 재산 보험 유한 회사, 태평양 건강 보험 유한 회사, 영청 손해 보험 유한 회사, 중안 온라인 재산 상해 보험 유한 회사 , ltd., 중국 대륙 손해 보험 유한 회사, 중국 ping an 손해 보험 유한 공사 중국 상하이 지점 중국 united 손해 보험 유한 회사, zhonghui property 상호보험(주), 중상시그나생명보험(주) 외 14개 보험사(회사명 알파벳순, 특별한 순서 없음) 앞으로 더 많은 파트너가 참여할 수 있습니다.
기술과 보험의 결합과 관련하여 zhang xueyong은 이제 시간을 기다릴 수 없는 단계에 도달했다고 말했습니다. 인터넷 기술을 통해 우리는 시간과 공간의 제약을 극복하고 서비스 전문성을 향상하며 전체 체인의 변화와 업그레이드를 촉진할 수 있습니다. 특히 ai 대형 모델, 빅데이터 등 새로운 생산력의 발전으로 보험 상품 가격 책정이 더욱 과학화되고, 보험금 처리가 더욱 편리하고 빨라지며, 사용자 개인 데이터의 보안도 잘 보장될 수 있습니다.
▲ 장쉐용 중앙재정대학교 금융학부장.
"최근 몇 년 동안 온라인 보험 구매 비율이 크게 증가했으며 온라인 채널은 앞으로도 계속 성장할 것입니다. 사용자 행동의 변화는 인터넷 보험 발전에 대한 광범위한 전망을 나타냅니다." zhu junsheng은 사용자가 보험에 대한 수요가 더 높다고 말했습니다. 서비스 품질, 청구 서비스 수준은 사용자의 보험 구매 의향에 직접적인 영향을 미칩니다. 그는 보험 업계가 보험 할당 서비스 최적화, 청구 서비스 수준 향상, 상품 맞춤화 기능 개선, 인터넷 보험의 전문적 수준 향상을 위해 기술을 최대한 활용해야 한다고 제안했습니다.
▲북경대학교 중국보험사회보장연구센터 전문위원회 위원이자 칭화대학교 pbc금융대학원 중국보험연금연구센터 연구주임 주준성 교수.
사용자에게 보험 서비스 품질에 대한 투표권을 부여하기 위해 "공개 배심원"을 구성합니다.
이번 컨퍼런스의 또 다른 하이라이트는 다양한 업계의 사용자로 구성된 shuidibao가 설립한 첫 번째 3선 서비스 "공개 심사위원단"입니다. 이 혁신적인 계획은 실제 사용자 피드백을 통해 보험 서비스의 지속적인 최적화를 촉진하는 것을 목표로 합니다.
"저는 주로 화면을 통해 보험 중개인과 소통합니다. 처음으로 얼마나 많은 전문가들이 저에게 서비스를 제공하고 있는지 가까이 알게 되었고, 보험 서비스의 프로세스와 메커니즘을 이해하게 되었습니다. 또한 shuidibao가 저의 일부 서비스를 채택하게 되어 매우 기쁩니다. 보험업계에 대한 의견은 실제 피드백이 서비스 프로세스를 더욱 완벽하게 만든다고 생각하는데, 이는 보험 프로세스를 경험해 보는 데 매우 의미가 있다고 생각합니다.”
보험 소비자의 경험은 보험 서비스 품질을 테스트하는 중요한 기준입니다. shuidibao는 변호사, 언론인, 인터넷 실무자, 보험 사용자 등 5명으로 구성된 3가지 좋은 서비스에 대한 첫 번째 '공공 배심원'을 구성했습니다. 행사에서 shen peng은 다양한 업계의 첫 번째 공개 검토 회원에게 임명장을 수여했습니다.
현재 shuidi insurance는 대중으로부터 세 가지 우수한 서비스에 대한 "공개 심사위원"을 계속 모집하고 있습니다. 사용자는 제품 상담 및 고객 서비스 프로세스 체험, 오프라인 현장 방문을 포함하여 shuidi insurance 프로세스 서비스에 대한 심층적인 경험을 하게 됩니다. 보험금 정산 포인트 지원, 대면 공동창작 회의 참여, 우수 보험사 선정 서비스 인력, 상품 이슈 피드백 등을 수행하며 서비스 및 상품을 평가하거나 제안합니다. 관심 있는 사용자는 전화(400-686-0010)로 등록을 신청할 수 있습니다.
사용자 피드백은 귀중한 리소스입니다. ran wei는 보험 사용자 서비스 요구 사항이 온라인화되고 개인화되고 관리되고 있으므로 보험 서비스는 계속 혁신하고 업그레이드해야 한다고 말했습니다. shuidibao는 항상 사용자 가치를 최우선으로 생각하며 이를 바탕으로 보험사와의 협력을 지속적으로 심화해 나가고 있습니다. 동시에 우리는 더 많은 "공개 배심원"을 도입하여 지속적으로 요구 사항을 경청하고 서비스 프로세스를 개선하며 사용자에게 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.
▲ shuidi company의 파트너이자 shuidi bao의 총책임자인 ran wei.
회의에서 shuidibao는 또한 총 14개 보험사가 "올해의 최고 제품상", "올해의 최고 서비스 상" 및 "올해의 최고 청구 상"을 수상한 3개의 좋은 서비스 명예상을 발표했습니다. 또한 shuidibao는 사용자 심사위원을 초청하여 보험 기획, 청구서 해결, 인수, 품질 검사 등 서비스 인력의 전 과정을 다루는 "올해의 3대 서비스 스타"를 공동으로 선정합니다.
shen peng은 "깊은 뿌리는 무성한 잎을 낳고, 오랜 기원은 오랜 역사를 낳습니다. shuidi의 핵심 전략은 사용자 가치에 집중하고 실제 사용자 요구에 따라 비즈니스 투자 방향을 명확히 하며 자원을 투입하는 것입니다. 사용자 가치에 대한 인식을 진정으로 향상시킬 수 있는 프로젝트입니다. 앞으로 shuidi는 모든 파트너와 협력하여 사용자에게 좋은 서비스를 제공하고 수억 명의 가족을 보호할 수 있기를 바랍니다."
편집자 정 웨이빈
장옌쥔(zhang yanjun) 교정
