shuidibao piti palveluekologiakonferenssin ja liittoutui 14 vakuutusyhtiön kanssa perustaakseen "kolmen hyvän palvelun allianssin"
2024-09-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
syyskuun 11. päivänä pekingissä pidettiin "yhdessä parempaan" shuidibao service ecological conference ja 2024 "financial education publicity month" -tapahtuma. kokouksessa shuidibao ei ainoastaan esitellyt uusimpia saavutuksiaan käyttäjäpalveluissa, vakuutusinnovaatioissa ja teknologisessa voimaannuttamisessa, vaan myös perusti "kolmen hyvän palvelun liiton" 14 vakuutusyhtiön kanssa ja lanseerasi ensimmäisen erän "julkista tuomaristoa", jonka avulla käyttäjät voivat henkilökohtaisesti osallistua palvelukokemuksen optimointiin ja antaa käyttäjille äänioikeuden vakuutuspalvelujen laadusta.
▲shuidibaon "kolmen hyvän palvelun liitto" perustettiin.
kong xiangyan, apulaisjohtaja (vastaava) pekingin vakuutusedustajateollisuusliiton välittäjätyöosastosta, zhang xueyong, rahoitus- ja taloustieteen keskusyliopiston rahoituskorkeakoulun dekaani, kiinan vakuutus- ja sosiaaliturvan asiantuntijakomitean jäsen pekingin yliopiston tutkimuskeskus ja tsinghuan yliopiston kiinan vakuutus- ja eläketutkimuskeskus pbc school of finance zhu junsheng, entinen tutkimusjohtaja ja professori, shen peng, shuidi companyn perustaja, puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, ran wei, shuidi companyn kumppani ja kenraali shuidi insurancen johtaja guo nanyang, shuidi companyn kumppani, guo aidi, shuidi companyn varatoimitusjohtaja ja edustajia suurista vakuutusyhtiöistä tapahtumaan osallistui yli 100 henkilöä mukaan lukien yhtiön yhteistyökumppanit, shuidibaon käyttäjät ja median edustajat.
perusti "three good service alliancen" rakentaakseen uuden käyttäjäkeskeisen vakuutuspalveluekosysteemin
shen peng muisteli kokouksessa, kuinka shuidibao aloitti reunatarpeista ja kiinnitti huomiota ryhmiin, joita perinteiset vakuutusyhtiöt eivät pystyneet kattamaan - neljännen ja viidennen tason kaupunkien asukkaat, sairaat ryhmät ja vanhukset, ja lanseerasi edustajan mielekäs tuote " miljoona sairausvakuutus" on nopeasti voittanut markkinoiden suosion alhaisella maksulla ja korkealla vakuutusturvalla.
shen peng sanoi, että shuidi company on aina noudattanut tehtävää "käyttää internet-tekniikkaa edistääkseen vakuutusta ja sairaanhoitoa suurelle yleisölle ja suojellakseen satoja miljoonia perheitä." digitaalitekniikkaa ja terveysturva-alaa, ja sen avulla käyttäjät voivat nauttia kustannustehokkaammasta suojasta ja paremmista lääketieteellisistä palveluista kattavammalla hinnalla. tällä hetkellä vakuutusala on siirtymässä intensiivisen palvelukehityksen aikakauteen. jatkuva arvon luominen käyttäjille on avain alan laadukkaaseen kehitykseen ja muutokseen.
▲shen peng, shuidi companyn perustaja, puheenjohtaja ja toimitusjohtaja.
käyttäjäpalveluiden arvon lisäämiseksi shuidibao jatkaa ahkerasti työtä "hyvän palvelun", "hyvien tuotteiden" ja "hyvien väitteiden" parissa. tähän mennessä yli 409 900 käyttäjää on käyttänyt shuidibaon aktiivista vakuutusten selityspalvelua, joka tarjoaa perusteellisen vakuutussuunnittelun yhteensä 81 439 perheelle vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla. shuidibaon lanseeraamien tuotteiden joukossa räätälöityjä tuotteita on yli 80; %, uusilla lisätty 35 vanhusystävällistä räätälöityä tuotetta ja 29 tuotetta käyttäjille, joilla on sairaus, auttoi käyttäjiä suorittamaan yhteensä 625 300 vaatimustapausta, joiden korvaussumma oli 1,653 miljardia yuania, ja nopein 24 tunnin maksuaika oli vain; 6 minuuttia, 1v1 korvausratkaisu oma linja on palvellut 3 449 käyttäjää ja korvausten käsittelyn tehokkuus on kasvanut 16 % ylitöiden ennakkomaksutoiminto on integroitu 28 tuotteeseen ja oikeutetut käyttäjät saavat 100 % vakuutussummasta etukäteen; .
▲shuidibao jatkaa "kolmen hyvän palvelun" kehittämistä.
yksittäinen henkilö tai instituutio ei voi parantaa palveluarvoa itsenäisesti, vaan se vaatii kaikkien toimialojen toimijoiden kollektiivista viisautta ja yhteistyöhenkeä. yksi tämän konferenssin kohokohdista on shuidibaon ja 14 vakuutusyhtiön perustama "three good service alliance". allianssi sitoutuu rakentamaan uutta käyttäjäkeskeistä vakuutuspalveluekosysteemiä. "three good service alliancen" jäsenet lupasivat kokouksessa tehdä yhteistyötä tarjotakseen käyttäjille parempia vakuutustuotteita ja -palveluita.
"kolmen hyvän palvelun allianssi" parantaa palvelun laatua koko prosessin ajan viidestä suuresta näkökulmasta, räätälöi vakuutustuotteita kattavammalla kattavuudella ja monipuolisemmilla vakuutusvastuilla erityisryhmille, kuten vanhuksille, sairaille, äideille ja vauvoille, edistää syvällisyyttä. korvauspalveluiden koordinointi ja vakuutusten rakentaminen yhdessä palvelun nopea kanava parantaa palvelutehokkuutta ja käyttökokemusta suurten tekoälymallien kautta, kunnioittaa käyttäjien yksityisyyttä ja varmistaa käyttäjien henkilö- ja taloustietojen turvallisuuden.
"three good service alliancen" ensimmäisen vaiheen jäseniä ovat dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd. ja taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., kiina ping an property & casualty insurance co., ltd. shanghai branch, kiina united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. ja 14 muuta vakuutusyhtiötä (aakkosjärjestyksessä yrityksen nimen mukaan, ei tietyssä järjestyksessä). lisää kumppaneita ovat tervetulleita mukaan jatkossa.
tekniikan ja vakuutuksen yhdistelmästä zhang xueyong sanoi, että nyt on saavutettu vaihe, jossa aika ei voi odottaa. internet-teknologian avulla voimme murtautua aika- ja tilarajoitusten läpi, parantaa palvelun ammattitaitoa sekä edistää koko ketjun muutosta ja uudistumista. varsinkin uusien tuotantovoimien, kuten tekoälyn suurten mallien ja big datan, kehittymisen myötä vakuutustuotteiden hinnoittelusta voidaan tehdä tieteellisempää, korvausten käsittelyä helpompaa ja nopeampaa sekä käyttäjien henkilötietojen turvallisuus voidaan taata hyvin.
▲ zhang xueyong, rahoitus- ja taloustieteen korkeakoulun dekaani, central university of finance and economics.
"verkkovakuutusostojen määrä on lisääntynyt merkittävästi viime vuosina, ja verkkokanavat jatkavat kasvuaan myös tulevaisuudessa. muutokset käyttäjien käyttäytymisessä osoittavat laajoja näkymiä internet-vakuutusten kehitykselle, zhu junsheng sanoi, että käyttäjillä on korkeammat vaatimukset vakuutuksille." palvelun laatu ja korvauspalvelujen taso vaikuttavat suoraan käyttäjiin vakuutuksen ostohalukkuuteen. hän ehdotti, että vakuutusalan tulisi hyödyntää täysimääräisesti teknologiaa vakuutusten allokointipalvelujen optimoimiseksi, korvauspalvelutason parantamiseksi, tuotteiden räätälöintiominaisuuksien parantamiseksi ja internet-vakuutusten ammattitason parantamiseksi.
▲professori zhu junsheng, pekingin yliopiston kiinan vakuutus- ja sosiaaliturvatutkimuskeskuksen asiantuntijakomitean jäsen ja tsinghuan yliopiston pbc school of financen kiinan vakuutus- ja eläketutkimuskeskuksen entinen tutkimusjohtaja.
muodosta "julkinen tuomaristo" antaaksesi käyttäjille oikeuden äänestää vakuutuspalvelujen laadusta
toinen konferenssin kohokohta on shuidibaon perustama ensimmäinen erä kolmen hyvän palvelun "public jury" -palvelua, joka koostuu käyttäjistä eri toimialoilta. tämän innovatiivisen aloitteen tavoitteena on edistää vakuutuspalvelujen jatkuvaa optimointia todellisen käyttäjäpalautteen avulla.
"puhdan yleensä vakuutusmeklarien kanssa ruudun kautta. ensimmäistä kertaa sain tietää läheltä, kuinka monta ammattilaista minua palvelee ja ymmärtää vakuutuspalveluiden prosessia ja mekanismia. olen myös erittäin iloinen, että shuidibao on ottanut käyttöön osan minun palveluistani. uskon, että todellinen palaute tekee palveluprosessista täydellisemmän, mikä on mielestäni erittäin mielekästä.” koe vakuutusprosessi.
vakuutusasiakkaiden kokemus on tärkeä kriteeri vakuutuspalvelujen laadun testaamisessa. shuidibao perusti ensimmäisen erän "julkista tuomaristoa" kolmelle hyvälle palvelulle, jotka koostuivat viidestä henkilöstä, mukaan lukien lakimiehet, toimittajat, internet-ammattilaiset ja vakuutusten käyttäjät. tapahtumassa shen peng myönsi nimityskirjeet ensimmäiselle julkisen arvostelun jäsenille eri toimialoilta.
tällä hetkellä shuidi insurance jatkaa "julkisen tuomariston" rekrytointia kolmeen hyvään julkiseen palveluun. käyttäjät saavat syvällisen kokemuksen shuidi insurance -prosessipalveluista, mukaan lukien tuotekonsultointi- ja asiakaspalveluprosessit sekä offline-käynnit paikan päällä. avustaa korvausten käsittelypisteitä, osallistumalla kasvokkain yhteisiin luomistapaamisiin ja valitsemaan erinomaisia vakuutuspalveluhenkilöstöä, antamaan palautetta tuotekysymyksistä jne. sekä arvioimaan palveluita ja tuotteita tai tekemään ehdotuksia. kiinnostuneet käyttäjät voivat hakea rekisteröitymistä soittamalla (400-686-0010).
käyttäjien palaute on arvokas resurssi. ran wei sanoi, että vakuutusten käyttäjien palvelutarpeet ovat tulossa verkkoon, personoituja ja hallittuja, ja vakuutuspalvelujen on jatkettava innovointia ja päivitystä. shuidibao asettaa aina käyttäjäarvon etusijalle, ja se ohjaa sitä syventämään jatkuvasti yhteistyötään vakuutusyhtiöiden kanssa. samaan aikaan toivomme myös saavamme käyttöön enemmän "julkisia tuomaristoja", jotka kuuntelevat jatkuvasti vaatimuksia, parantavat palveluprosesseja ja tarjoavat käyttäjille parempia tuotteita ja palveluita.
▲ran wei, shuidi companyn kumppani ja shuidi baon pääjohtaja.
kokouksessa shuidibao julkisti myös kolme hyvän palvelun kunniapalkintoa. yhteensä 14 vakuutusyhtiötä voitti "vuoden parhaan tuotteen" -palkinnon, "vuoden parhaan palvelun -palkinnon" ja "vuoden parhaan väitteen" -palkinnon. lisäksi shuidibao kutsuu käyttäjätuomareita valitsemaan yhdessä "vuoden kolme parasta palvelutähteä", joka kattaa koko huoltohenkilöstön prosessin, mukaan lukien vakuutussuunnittelun, korvausten sovittelun, vakuutuksen ja laaduntarkastuksen.
shen peng sanoi: "syvät juuret johtavat reheviin lehtiin, ja pitkäaikainen alkuperä johtaa pitkään historiaan. shuidin ydinstrategiana on keskittyä käyttäjäarvoon, selventää liiketoiminnan investointien suuntaa käyttäjien todellisten tarpeiden perusteella ja sijoittaa resursseja projekteja, jotka voivat todella parantaa käyttäjien arvoa. käytä käyttäjäarvoa kaupallisen arvon ja sosiaalisen arvon saavuttamiseksi.
toimittaja zheng weibin
oikoluku zhang yanjun
