shuidibao ha tenuto una conferenza sull'ecologia dei servizi e ha unito le forze con 14 compagnie di assicurazione per creare la "tre good service alliance"
2024-09-12
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l'11 settembre si sono tenuti a pechino la conferenza ecologica del servizio shuidibao "insieme per il meglio" e l'evento "mese pubblicitario dell'educazione finanziaria" 2024. durante l'incontro, shuidibao non solo ha dimostrato i suoi ultimi risultati nei servizi agli utenti, nell'innovazione assicurativa e nel potenziamento tecnologico, ma ha anche istituito la "three good service alliance" con 14 compagnie assicurative e ha lanciato il primo gruppo di "giuria pubblica" per consentire agli utenti di partecipare personalmente partecipare all'ottimizzazione dell'esperienza del servizio e dare agli utenti il diritto di votare sulla qualità dei servizi assicurativi.
▲è stata fondata la “alleanza dei tre buoni servizi” di shuidibao.
kong xiangyan, vicedirettore (responsabile) del dipartimento del lavoro degli intermediari dell'associazione dell'industria degli intermediari assicurativi di pechino, zhang xueyong, preside della scuola di finanza presso l'università centrale di finanza ed economia, membro del comitato di esperti della china insurance and social security centro di ricerca dell'università di pechino e centro di ricerca cinese sulle assicurazioni e sulle pensioni dell'università di tsinghua pbc school of finance zhu junsheng, ex leader della ricerca e professore, shen peng, fondatore, presidente e amministratore delegato della shuidi company, ran wei, partner della shuidi company e generale direttore della shuidi insurance, guo nanyang, partner della shuidi company, guo aidi, vicepresidente della shuidi company e rappresentanti delle principali compagnie assicurative. all'evento hanno partecipato più di 100 persone tra cui partner della compagnia, utenti di shuidibao e rappresentanti dei media.
istituita la "three good service alliance" per costruire un nuovo ecosistema di servizi assicurativi incentrato sull'utente
shen peng ha ricordato durante l'incontro come shuidibao sia partito dai bisogni marginali e abbia prestato attenzione ai gruppi che le compagnie di assicurazione tradizionali non sono riuscite a coprire - residenti di città di quarto e quinto livello, gruppi di malati e anziani, e ha lanciato il rappresentante il prodotto significativo " million medical insurance" ha rapidamente conquistato il favore del mercato grazie al suo premio basso e all'elevata copertura assicurativa.
shen peng ha affermato che la società shuidi ha sempre aderito alla missione di "utilizzare la tecnologia internet per promuovere l'assicurazione e l'assistenza medica per il pubblico in generale e proteggere centinaia di milioni di famiglie". tecnologia digitale e il settore della sicurezza sanitaria e consente agli utenti di usufruire di una protezione più conveniente e di servizi medici migliori a un costo più inclusivo. attualmente, il settore assicurativo sta entrando in un’era di intenso sviluppo dei servizi. la creazione continua di valore per gli utenti è la chiave per lo sviluppo e la trasformazione di alta qualità del settore.
▲shen peng, fondatore, presidente e amministratore delegato della shuidi company.
al fine di aumentare il valore dei servizi per gli utenti, shuidibao continua a lavorare duramente nelle tre direzioni di "buon servizio", "buoni prodotti" e "buone affermazioni". finora, più di 409.900 utenti hanno utilizzato il servizio di spiegazione delle polizze attive di shuidibao, fornendo una pianificazione assicurativa approfondita per un totale di 81.439 famiglie; nella prima metà del 2024, tra i prodotti lanciati da shuidibao, i prodotti personalizzati rappresenteranno più di 80; %, con l'aggiunta di 35 prodotti personalizzati adatti agli anziani e 29 prodotti per utenti con patologie mediche, gli utenti hanno assistito nel completare un totale di 625.300 richieste di risarcimento, con un importo di richiesta di risarcimento di 1,653 miliardi di yuan, e il tempo di pagamento più veloce di 24 ore è stato di soli; 6 minuti, liquidazione sinistri 1v1 la linea dedicata ha servito 3.449 utenti e l'efficienza nella gestione dei sinistri è aumentata del 16% la funzione di pagamento anticipato degli straordinari è stata integrata in 28 prodotti e gli utenti aventi diritto riceveranno in anticipo il 100% della somma assicurata; .
▲shuidibao continua a sviluppare "tre buoni servizi".
il miglioramento del valore del servizio non può essere realizzato in modo indipendente da un singolo individuo o istituzione, ma richiede la saggezza collettiva e lo spirito collaborativo dei professionisti di tutti i settori. uno dei punti salienti di questa conferenza è la "tre good service alliance" istituita da shuidibao e 14 compagnie di assicurazione. l’alleanza si impegnerà a costruire un nuovo ecosistema di servizi assicurativi incentrato sull’utente. nel corso dell'incontro, i membri della "three good service alliance" hanno promesso congiuntamente di lavorare insieme per fornire agli utenti prodotti e servizi assicurativi migliori.
la "three good service alliance" migliorerà la qualità del servizio durante l'intero processo sotto cinque aspetti principali, personalizzerà i prodotti assicurativi con una copertura più completa e passività assicurative più ricche per gruppi speciali come gli anziani, i malati, le madri e i bambini, promuoverà approfondimenti coordinamento dei servizi sinistri e creazione congiunta di assicurazioni il canale rapido del servizio migliora l'efficienza del servizio e l'esperienza dell'utente attraverso ampi modelli di intelligenza artificiale, allo stesso tempo rispetta la privacy degli utenti e garantisce la sicurezza delle informazioni personali e finanziarie degli utenti;
i membri della prima fase della "three good service alliance" includono dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd. e taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., china ping an property & casualty insurance co., ltd. shanghai branch, china united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. e altre 14 compagnie assicurative (in ordine alfabetico per nome della società, senza ordine particolare). altri partner sono invitati a unirsi in futuro.
per quanto riguarda la combinazione di tecnologia e assicurazione, zhang xueyong ha affermato che ora abbiamo raggiunto una fase in cui il tempo non può attendere. attraverso la tecnologia internet possiamo superare i vincoli di tempo e spazio, migliorare la professionalità del servizio e promuovere la trasformazione e il potenziamento dell'intera catena. soprattutto con lo sviluppo di nuove forze produttive come i grandi modelli di intelligenza artificiale e i big data, la determinazione dei prezzi dei prodotti assicurativi può essere resa più scientifica, la liquidazione dei sinistri più comoda e veloce e anche la sicurezza dei dati personali degli utenti può essere ben garantita.
▲ zhang xueyong, preside della facoltà di finanza, università centrale di finanza ed economia.
"il tasso di acquisto di assicurazioni online è aumentato in modo significativo negli ultimi anni e i canali online continueranno a crescere in futuro. i cambiamenti nel comportamento degli utenti indicano ampie prospettive per lo sviluppo dell'assicurazione su internet." zhu junsheng ha affermato che gli utenti hanno maggiori richieste di assicurazioni la qualità del servizio e il livello dei servizi sinistri influiscono direttamente sulla disponibilità degli utenti ad acquistare un'assicurazione. ha suggerito che il settore assicurativo dovrebbe sfruttare appieno la tecnologia per ottimizzare i servizi di allocazione assicurativa, migliorare i livelli di servizio dei sinistri, migliorare le capacità di personalizzazione del prodotto e migliorare il livello professionale dell'assicurazione su internet.
▲il professor zhu junsheng, membro del comitato di esperti del centro cinese di ricerca sulle assicurazioni e sulla sicurezza sociale dell'università di pechino ed ex direttore della ricerca del centro cinese di ricerca sulle assicurazioni e sulle pensioni della pbc school of finance dell'università di tsinghua.
formare una “giuria pubblica” per dare agli utenti il diritto di voto sulla qualità dei servizi assicurativi
un altro punto forte della conferenza è il primo lotto di tre "giurie pubbliche" di servizi istituite da shuidibao, composta da utenti di diversi settori. questa iniziativa innovativa mira a promuovere la continua ottimizzazione dei servizi assicurativi attraverso il feedback reale degli utenti.
"di solito comunico con i broker assicurativi attraverso lo schermo. per la prima volta ho potuto conoscere da vicino quanti professionisti mi servono e comprendere il processo e il meccanismo dei servizi assicurativi. sono anche molto felice che shuidibao abbia adottato alcuni dei miei opinioni sul settore assicurativo. penso che il feedback reale renda il processo di servizio più perfetto, il che penso sia molto significativo, signora esperienza nel processo assicurativo.
l'esperienza dei consumatori assicurativi è un criterio importante per testare la qualità dei servizi assicurativi. shuidibao ha istituito il primo gruppo di "giuria pubblica" per tre buoni servizi, composta da cinque persone tra cui avvocati, giornalisti, professionisti di internet e utenti di assicurazioni. durante l'evento, shen peng ha assegnato lettere di incarico al primo gruppo di membri della rivista pubblica provenienti da diversi settori.
allo stato attuale, shuidi insurance continua a reclutare la "giuria pubblica" per tre buoni servizi da parte del pubblico. gli utenti avranno un'esperienza approfondita dei servizi di processo di shuidi insurance, inclusa l'esperienza di consulenza sui prodotti e processi di servizio clienti, visite in loco offline. assistere i punti di liquidazione dei sinistri, partecipare a riunioni di co-creazione faccia a faccia e selezionare il personale eccezionale del servizio assicurativo, fornire feedback sui problemi dei prodotti, ecc. e valutare servizi e prodotti o fornire suggerimenti. gli utenti interessati possono richiedere la registrazione chiamando il numero (400-686-0010).
il feedback degli utenti è una risorsa preziosa. ran wei ha affermato che le esigenze dei servizi assicurativi per gli utenti stanno diventando online, personalizzate e gestite e che i servizi assicurativi devono continuare a innovarsi e aggiornarsi. shuidibao mette sempre al primo posto il valore dell'utente ed è guidato da questo ad approfondire continuamente la sua collaborazione con le compagnie assicurative. allo stesso tempo, speriamo anche di introdurre più "giurie pubbliche" per ascoltare continuamente le richieste, migliorare i processi di servizio e fornire agli utenti prodotti e servizi migliori.
▲ran wei, socio della shuidi company e direttore generale di shuidi bao.
durante l'incontro, shuidibao ha anche annunciato i tre premi onorari per il buon servizio. un totale di 14 compagnie assicurative hanno vinto rispettivamente il "premio per il miglior prodotto dell'anno", il "premio per il miglior servizio dell'anno" e il "premio per la migliore richiesta di risarcimento dell'anno". inoltre, shuidibao invita i giudici degli utenti a selezionare congiuntamente le "tre migliori stelle del servizio dell'anno", coprendo l'intero processo del personale di servizio, compresa la pianificazione assicurativa, la liquidazione dei sinistri, la sottoscrizione e l'ispezione di qualità.
shen peng ha affermato: "le radici profonde portano a foglie rigogliose e le origini a lungo termine portano a una lunga storia. la strategia principale di shuidi è concentrarsi sul valore dell'utente, chiarire la direzione degli investimenti aziendali in base alle reali esigenze degli utenti e investire risorse su progetti che possono davvero migliorare la percezione del valore dell’utente. utilizzare il valore dell’utente per guidare la realizzazione del valore commerciale e del valore sociale. in futuro, shuidi spera di lavorare insieme a tutti i partner per servire bene gli utenti e proteggere centinaia di milioni di famiglie”.
redattore zheng weibin
correzione di bozze di zhang yanjun
