shuidibao realizou uma conferência sobre ecologia de serviços e uniu-se a 14 seguradoras para estabelecer a "aliança dos três bons serviços"
2024-09-12
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em 11 de setembro, a conferência ecológica do serviço shuidibao "juntos para o melhor" e o evento "mês de publicidade da educação financeira" de 2024 foram realizados em pequim. na reunião, shuidibao não apenas demonstrou suas mais recentes conquistas em serviços ao usuário, inovação em seguros e capacitação tecnológica, mas também estabeleceu a "aliança dos três bons serviços" com 14 seguradoras e lançou o primeiro lote de "júri público" para permitir que os usuários pessoalmente participar na otimização da experiência do serviço e dar aos usuários o direito de votar na qualidade dos serviços de seguros.
▲ a “aliança dos três bons serviços” de shuidibao foi estabelecida.
kong xiangyan, vice-diretor (responsável) do departamento de trabalho de intermediários da associação da indústria de intermediários de seguros de pequim, zhang xueyong, reitor da escola de finanças da universidade central de finanças e economia, membro do comitê de especialistas da china insurance and social security centro de pesquisa da universidade de pequim e centro de pesquisa de seguros e pensões da china da universidade de tsinghua escola de finanças pbc zhu junsheng, ex-líder de pesquisa e professor, shen peng, fundador, presidente e ceo da shuidi company, ran wei, sócio da shuidi company e general gerente da shuidi insurance, guo nanyang, sócio da shuidi company, guo aidi, vice-presidente da shuidi company, e representantes das principais seguradoras mais de 100 pessoas, incluindo parceiros da empresa, usuários da shuidibao e representantes da mídia, participaram do evento.
estabeleceu a "three good service alliance" para construir um novo ecossistema de serviços de seguros centrado no usuário
shen peng lembrou na reunião como shuidibao começou a partir das necessidades periféricas e prestou atenção aos grupos que as seguradoras tradicionais não conseguiram cobrir - residentes de cidades de quarto e quinto níveis, grupos de doentes e idosos, e lançou o representante o produto significativo " million medical insurance" conquistou rapidamente a preferência do mercado com seu baixo prêmio e alta cobertura de seguro.
shen peng disse que a shuidi company sempre aderiu à missão de "usar a tecnologia da internet para ajudar a promover seguros e cuidados médicos para o público em geral e proteger centenas de milhões de famílias. ela usa a tecnologia para promover seguros inclusivos e promove a integração profunda de". tecnologia digital e a indústria de segurança sanitária, e permite que os usuários desfrutem de proteção mais econômica e melhores serviços médicos a um custo mais inclusivo. actualmente, a indústria seguradora está a entrar numa era de desenvolvimento intensivo de serviços. a criação contínua de valor para os utilizadores é a chave para o desenvolvimento e transformação de alta qualidade da indústria.
▲ shen peng, fundador, presidente e ceo da shuidi company.
a fim de aumentar o valor dos serviços ao usuário, shuidibao continua a trabalhar arduamente nas três direções de “bom serviço”, “bons produtos” e “boas reivindicações”. até o momento, mais de 409.900 usuários utilizaram o serviço de explicação de apólices ativas da shuidibao, fornecendo planejamento aprofundado de seguros para um total de 81.439 famílias no primeiro semestre de 2024, entre os produtos lançados pela shuidibao, os produtos customizados serão responsáveis por mais de 80; %, com novos 35 produtos personalizados para idosos e 29 produtos para usuários com problemas de saúde adicionados para concluir um total de 625.300 casos de sinistros, com um valor de sinistro de 1,653 bilhão de yuans, e o tempo de pagamento mais rápido em 24 horas foi de apenas; 6 minutos, liquidação de sinistros 1v1 a linha dedicada atendeu 3.449 usuários e a eficiência do processamento de sinistros aumentou 16% a função de adiantamento de horas extras foi integrada em 28 produtos, e os usuários elegíveis receberão 100% do valor segurado antecipadamente; .
▲shuidibao continua a desenvolver “três bons serviços”.
a melhoria do valor do serviço não pode ser conseguida de forma independente por um único indivíduo ou instituição, mas requer a sabedoria colectiva e o espírito colaborativo dos profissionais de todas as indústrias. um dos destaques desta conferência é a "aliança dos três bons serviços" estabelecida pela shuidibao e 14 seguradoras. a aliança estará comprometida em construir um novo ecossistema de serviços de seguros centrado no usuário. na reunião, os membros da "três alianças de bons serviços" prometeram conjuntamente trabalhar juntos para fornecer aos usuários melhores produtos e serviços de seguros.
a "aliança dos três bons serviços" melhorará a qualidade do serviço ao longo de todo o processo a partir de cinco aspectos principais, personalizará produtos de seguro com cobertura mais abrangente e responsabilidades de seguro mais ricas para grupos especiais, como idosos, doentes, mães e bebês, promoverá coordenação de serviços de sinistros e construção conjunta de seguros o canal rápido de serviço melhora a eficiência do serviço e a experiência do usuário por meio de grandes modelos de ia, ao mesmo tempo, respeita a privacidade do usuário e garante a segurança das informações pessoais e financeiras dos usuários;
os membros da primeira fase da "aliança dos três bons serviços" incluem dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd., e taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., china ping an property & casualty insurance co., ltd. filial de xangai, china united property & casualty insurance co., ltd. mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. e outras 14 companhias de seguros (em ordem alfabética por nome da empresa, sem ordem específica). mais parceiros serão bem-vindos no futuro.
em relação à combinação de tecnologia e seguros, zhang xueyong disse que agora atingiu um estágio em que o tempo não pode esperar. através da tecnologia da internet, podemos superar as restrições de tempo e espaço, melhorar o profissionalismo do serviço e promover a transformação e modernização de toda a cadeia. especialmente com o desenvolvimento de novas forças produtivas, como grandes modelos de ia e big data, os preços dos produtos de seguros podem tornar-se mais científicos, a liquidação de sinistros mais conveniente e rápida, e a segurança dos dados pessoais dos utilizadores também pode ser bem garantida.
▲ zhang xueyong, reitor da escola de finanças da universidade central de finanças e economia.
"a taxa de compras de seguros online aumentou significativamente nos últimos anos e os canais online continuarão a crescer no futuro. as mudanças no comportamento dos usuários indicam amplas perspectivas para o desenvolvimento do seguro pela internet." a qualidade do serviço e o nível dos serviços de sinistros afetam diretamente a disposição dos usuários em adquirir seguro. ele sugeriu que a indústria de seguros deveria fazer pleno uso da tecnologia para otimizar os serviços de alocação de seguros, melhorar os níveis de serviço de sinistros, melhorar as capacidades de personalização de produtos e melhorar o nível profissional do seguro pela internet.
▲ professor zhu junsheng, membro do comitê de especialistas do centro de pesquisa de seguros e previdência social da china da universidade de pequim e ex-diretor de pesquisa do centro de pesquisa de seguros e pensões da china da escola de finanças pbc da universidade de tsinghua.
formar um “júri público” para dar aos usuários o direito de votar sobre a qualidade dos serviços de seguros
outro destaque da conferência é o primeiro lote de três bens de serviço "júri público" estabelecido pela shuidibao, que é composto por usuários de diversos setores. esta iniciativa inovadora visa promover a otimização contínua dos serviços de seguros através do feedback real dos utilizadores.
“costumo me comunicar com os corretores de seguros pela tela. pela primeira vez pude conhecer de perto quantos profissionais estão me atendendo e entender o processo e mecanismo dos serviços de seguros. opiniões sobre o setor de seguros, acho que o feedback real torna o processo de serviço mais perfeito, o que considero muito significativo.
a experiência dos consumidores de seguros é um critério importante para testar a qualidade dos serviços de seguros. shuidibao estabeleceu o primeiro grupo de "júri público" para três bons serviços, composto por cinco pessoas, incluindo advogados, jornalistas, profissionais da internet e usuários de seguros. no evento, shen peng concedeu cartas de nomeação ao primeiro grupo de membros da avaliação pública de diferentes setores.
atualmente, a shuidi insurance continua a recrutar o "júri público" para três bons serviços do público. os usuários terão uma experiência profunda nos serviços de processo da shuidi insurance, incluindo a experiência de processos de consulta de produtos e atendimento ao cliente, visitas off-line no local. auxiliar pontos de liquidação de sinistros, participando de reuniões presenciais de cocriação e selecionando excelente pessoal de serviços de seguros, avaliando problemas de produtos, etc., e avaliando serviços e produtos, ou fazendo sugestões. os usuários interessados podem solicitar o registro ligando para (400-686-0010).
o feedback do usuário é um recurso valioso. ran wei disse que as necessidades de serviços aos usuários de seguros estão se tornando on-line, personalizadas e gerenciadas, e os serviços de seguros devem continuar a inovar e se atualizar. a shuidibao sempre coloca o valor do usuário em primeiro lugar e é guiada por isso para aprofundar continuamente sua cooperação com as seguradoras. ao mesmo tempo, também esperamos introduzir mais "júris públicos" para ouvir continuamente as demandas, melhorar os processos de serviço e fornecer aos usuários melhores produtos e serviços.
▲ ran wei, sócio da shuidi company e gerente geral da shuidi bao.
na reunião, shuidibao também anunciou os três prêmios honorários de bom serviço. um total de 14 seguradoras ganharam o "prêmio de melhor produto do ano", "prêmio de melhor serviço do ano" e "prêmio de melhores sinistros do ano", respectivamente. além disso, shuidibao convida os juízes usuários a selecionarem conjuntamente as "três melhores estrelas de serviço do ano", cobrindo todo o processo de pessoal de serviço, incluindo planejamento de seguros, liquidação de sinistros, subscrição e inspeção de qualidade.
shen peng disse: "as raízes profundas levam a folhas exuberantes e as origens de longo prazo levam a uma longa história. a estratégia central da shuidi é focar no valor do usuário, esclarecer a direção do investimento empresarial com base nas necessidades reais do usuário e colocar recursos em projetos que podem realmente melhorar a percepção de valor do usuário. usar o valor do usuário para impulsionar a realização do valor comercial e social. no futuro, shuidi espera trabalhar em conjunto com todos os parceiros para servir bem os usuários e proteger centenas de milhões de famílias.
editor zheng weibin
revisado por zhang yanjun
