shuidibao a organisé une conférence sur l'écologie des services et s'est associé à 14 compagnies d'assurance pour créer la « three good service alliance »
2024-09-12
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le 11 septembre, la conférence écologique du service shuidibao « ensemble pour le meilleur » et l'événement 2024 « mois de la publicité pour l'éducation financière » ont eu lieu à pékin. lors de la réunion, shuidibao a non seulement démontré ses dernières réalisations en matière de services aux utilisateurs, d'innovation en matière d'assurance et d'autonomisation technologique, mais a également établi la « three good service alliance » avec 14 compagnies d'assurance et a lancé le premier groupe de « jury public » pour permettre aux utilisateurs de personnellement participer à l’optimisation de l’expérience de service et donner aux utilisateurs le droit de voter sur la qualité des services d’assurance.
▲la « three good service alliance » de shuidibao a été créée.
kong xiangyan, directeur adjoint (responsable) du département du travail intermédiaire de l'association des industries intermédiaires d'assurance de pékin, zhang xueyong, doyen de l'école de finance de l'université centrale de finance et d'économie, membre du comité d'experts de l'assurance et de la sécurité sociale de chine centre de recherche de l'université de pékin et centre de recherche chinois sur les assurances et les retraites de l'université tsinghua pbc school of finance zhu junsheng, ancien directeur de recherche et professeur, shen peng, fondateur, président-directeur général de shuidi company, ran wei, associé de shuidi company et général directeur de shuidi insurance, guo nanyang, partenaire de shuidi company, guo aidi, vice-président de shuidi company, et des représentants de grandes compagnies d'assurance. plus de 100 personnes, dont des partenaires de la société, des utilisateurs de shuidibao et des représentants des médias, ont participé à l'événement.
création de la « three good service alliance » pour construire un nouvel écosystème de services d'assurance centré sur l'utilisateur
shen peng a rappelé lors de la réunion comment shuidibao est parti des besoins marginaux et a prêté attention aux groupes que les compagnies d'assurance traditionnelles n'ont pas réussi à couvrir - les résidents des villes de quatrième et cinquième rangs, les groupes malades et les personnes âgées, et a lancé un représentant le produit significatif " "million medical insurance" a rapidement gagné les faveurs du marché grâce à ses primes faibles et sa couverture d'assurance élevée.
shen peng a déclaré que la société shuidi a toujours adhéré à la mission "d'utiliser la technologie internet pour aider à promouvoir l'assurance et les soins médicaux pour le grand public et à protéger des centaines de millions de familles". la technologie numérique et le secteur de la sécurité sanitaire, et permet aux utilisateurs de bénéficier d'une protection plus rentable et de meilleurs services médicaux à un coût plus inclusif. à l'heure actuelle, le secteur de l'assurance entre dans une ère de développement intensif des services. la création continue de valeur pour les utilisateurs est la clé du développement et de la transformation de haute qualité du secteur.
▲shen peng, fondateur, président et pdg de shuidi company.
afin d'améliorer la valeur des services aux utilisateurs, shuidibao continue de travailler dur dans les trois directions « bon service », « bons produits » et « bonnes revendications ». jusqu'à présent, plus de 409 900 utilisateurs ont utilisé le service actif d'explication des politiques de shuidibao, fournissant une planification d'assurance approfondie pour un total de 81 439 familles au premier semestre 2024, parmi les produits lancés par shuidibao, les produits personnalisés représenteront plus de 80 ; %, avec l'ajout de 35 produits personnalisés adaptés aux personnes âgées et de 29 produits destinés aux utilisateurs souffrant de problèmes de santé ; 6 minutes, règlement des sinistres 1v1 la ligne dédiée a servi 3 449 utilisateurs et l'efficacité du traitement des sinistres a augmenté de 16 % ; la fonction de paiement anticipé des heures supplémentaires a été intégrée dans 28 produits et les utilisateurs éligibles recevront 100 % du montant assuré à l'avance. .
▲shuidibao continue de développer « trois bons services ».
l'amélioration de la valeur du service ne peut pas être accomplie de manière indépendante par un seul individu ou une seule institution, mais nécessite la sagesse collective et l'esprit de collaboration des praticiens de tous les secteurs. l'un des points forts de cette conférence est la « three good service alliance » établie par shuidibao et 14 compagnies d'assurance. l'alliance s'engagera à construire un nouvel écosystème de services d'assurance centré sur l'utilisateur. lors de la réunion, les membres de la « three good service alliance » ont promis conjointement de travailler ensemble pour fournir aux utilisateurs de meilleurs produits et services d'assurance.
la « three good service alliance » améliorera la qualité du service tout au long du processus sous cinq aspects majeurs, personnalisera les produits d'assurance avec une couverture plus complète et des responsabilités d'assurance plus riches pour des groupes spéciaux tels que les personnes âgées, les malades, les mères et les nourrissons, promouvra en profondeur coordination des services de réclamation et construction conjointe d'une assurance. le canal rapide de service améliore l'efficacité du service et l'expérience utilisateur grâce à de grands modèles d'ia, tout en respectant la vie privée des utilisateurs et en garantissant la sécurité des informations personnelles et financières des utilisateurs ;
les membres de la première phase de la « three good service alliance » comprennent dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd. et taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., chine ping an property & casualty insurance co., ltd. succursale de shanghai, china united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. et 14 autres compagnies d'assurance (par ordre alphabétique du nom de la société, sans ordre particulier). d'autres partenaires sont invités à nous rejoindre à l'avenir.
concernant la combinaison de la technologie et de l'assurance, zhang xueyong a déclaré que nous avions désormais atteint un stade où le temps ne pouvait plus attendre. grâce à la technologie internet, nous pouvons surmonter les contraintes de temps et d'espace, améliorer le professionnalisme des services et promouvoir la transformation et la mise à niveau de l'ensemble de la chaîne. en particulier, avec le développement de nouvelles forces productives telles que les grands modèles d'ia et le big data, la tarification des produits d'assurance peut devenir plus scientifique, le règlement des sinistres plus pratique et plus rapide, et la sécurité des données personnelles des utilisateurs peut également être bien garantie.
▲ zhang xueyong, doyen de l'école de finance, université centrale de finance et d'économie.
« le taux d'achat d'assurance en ligne a considérablement augmenté ces dernières années et les canaux en ligne continueront de croître à l'avenir. les changements dans le comportement des utilisateurs indiquent de larges perspectives de développement de l'assurance sur internet. zhu junsheng a déclaré que les utilisateurs ont des exigences plus élevées en matière d'assurance. la qualité du service et le niveau des services de réclamation affectent directement la volonté des utilisateurs de souscrire une assurance. il a suggéré que le secteur de l'assurance utilise pleinement la technologie pour optimiser les services d'attribution d'assurance, améliorer les niveaux de service des sinistres, améliorer les capacités de personnalisation des produits et améliorer le niveau professionnel de l'assurance sur internet.
▲professeur zhu junsheng, membre du comité d'experts du centre chinois de recherche sur les assurances et la sécurité sociale de l'université de pékin et ancien directeur de recherche du centre chinois de recherche sur les assurances et les retraites de la pbc school of finance de l'université tsinghua.
former un « jury public » pour donner aux usagers le droit de voter sur la qualité des services d’assurance
un autre point fort de la conférence est la première série de trois bons services « jury public » établi par shuidibao, qui est composé d'utilisateurs de différentes industries. cette initiative innovante vise à favoriser l’optimisation continue des services d’assurance grâce à de réels retours d’utilisateurs.
"je communique habituellement avec les courtiers d'assurance via l'écran. pour la première fois, j'ai appris de près combien de professionnels me servent et j'ai compris le processus et le mécanisme des services d'assurance. je suis également très heureux que shuidibao ait adopté certains de mes opinions sur le secteur de l'assurance. je pense que de vrais retours rendent le processus de service plus parfait, ce qui, à mon avis, est très significatif. mme experience the insurance process.
l'expérience des consommateurs d'assurance est un critère important pour tester la qualité des services d'assurance. shuidibao a établi le premier groupe de « jury public » pour trois bons services, composé de cinq personnes dont des avocats, des journalistes, des praticiens d'internet et des utilisateurs d'assurance. lors de l'événement, shen peng a remis des lettres de nomination au premier groupe de membres de l'examen public de différentes industries.
à l'heure actuelle, shuidi insurance continue de recruter le « jury public » pour trois bons services auprès du public. les utilisateurs auront une expérience approfondie des services de processus de shuidi insurance, notamment l'expérience des processus de consultation sur les produits et de service client, ainsi que des visites sur site hors ligne. aider aux points de règlement des sinistres, participer à des réunions de co-création en face à face et sélectionner le personnel exceptionnel du service d'assurance, commenter les problèmes de produits, etc., et évaluer les services et produits, ou faire des suggestions. les utilisateurs intéressés peuvent demander leur inscription en appelant le (400-686-0010).
les commentaires des utilisateurs sont une ressource précieuse. ran wei a déclaré que les besoins des utilisateurs en matière de services d'assurance deviennent en ligne, personnalisés et gérés, et que les services d'assurance doivent continuer à innover et à se mettre à niveau. shuidibao donne toujours la priorité à la valeur utilisateur et est guidé par cela pour approfondir continuellement sa coopération avec les compagnies d'assurance. dans le même temps, nous espérons également introduire davantage de « jurys publics » pour écouter en permanence les demandes, améliorer les processus de service et fournir aux utilisateurs de meilleurs produits et services.
▲ran wei, partenaire de shuidi company et directeur général de shuidi bao.
lors de la réunion, shuidibao a également annoncé les trois prix honorifiques pour bons services. au total, 14 compagnies d'assurance ont remporté respectivement le « prix du meilleur produit de l'année », le « prix du meilleur service de l'année » et le « prix des meilleures réclamations de l'année ». en outre, shuidibao invite les juges des utilisateurs à sélectionner conjointement les « trois meilleures étoiles de service de l'année », couvrant l'ensemble du processus du personnel de service, y compris la planification de l'assurance, le règlement des sinistres, la souscription et l'inspection qualité.
shen peng a déclaré : « les racines profondes conduisent à des feuilles luxuriantes, et les origines à long terme mènent à une longue histoire. la stratégie principale de shuidi est de se concentrer sur la valeur de l'utilisateur, de clarifier l'orientation des investissements commerciaux en fonction des besoins réels des utilisateurs et de consacrer des ressources à des projets qui peuvent véritablement améliorer la perception de la valeur de l'utilisateur. utiliser la valeur de l'utilisateur pour conduire à la réalisation de la valeur commerciale et de la valeur sociale. à l'avenir, shuidi espère travailler avec tous les partenaires pour bien servir les utilisateurs et protéger des centaines de millions de familles.
éditeur zheng weibin
relu par zhang yanjun
