shuidibao veranstaltete eine service-ökologie-konferenz und schloss sich mit 14 versicherungsunternehmen zusammen, um die „three good service alliance“ zu gründen.
2024-09-12
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am 11. september fanden in peking die „together for the better“ shuidibao service ecological conference und die veranstaltung „financial education publicity month“ 2024 statt. bei dem treffen stellte shuidibao nicht nur seine neuesten errungenschaften in den bereichen benutzerdienste, versicherungsinnovation und technologisches potenzial vor, sondern gründete auch die „three good service alliance“ mit 14 versicherungsunternehmen und startete die erste gruppe von „public jury“, um den benutzern persönliche gespräche zu ermöglichen beteiligen sie sich an der optimierung des serviceerlebnisses und geben sie den benutzern das recht, über die qualität der versicherungsdienstleistungen abzustimmen.
▲shuidibaos „three good service alliance“ wurde gegründet.
kong xiangyan, stellvertretender direktor (verantwortlich) der abteilung für vermittlungsarbeit der beijing insurance intermediary industry association, zhang xueyong, dekan der school of finance an der central university of finance and economics, mitglied des expertenausschusses der china insurance and social security forschungszentrum der universität peking und china insurance and pension research center der tsinghua-universität pbc school of finance zhu junsheng, ehemaliger forschungsleiter und professor, shen peng, gründer, vorsitzender und ceo der shuidi company, ran wei, partner der shuidi company und general manager von shuidi insurance, guo nanyang, partner von shuidi company, guo aidi, vizepräsident von shuidi company, und vertreter großer versicherungsunternehmen. mehr als 100 personen, darunter partner des unternehmens, shuidibao-benutzer und medienvertreter, nahmen an der veranstaltung teil.
gründung der „three good service alliance“, um ein neues benutzerzentriertes ökosystem für versicherungsdienstleistungen aufzubauen
shen peng erinnerte bei dem treffen daran, wie shuidibao von den randbedürfnissen ausging und den gruppen aufmerksamkeit schenkte, die traditionelle versicherungsgesellschaften nicht abdeckten – bewohner von städten der vierten und fünften klasse, krankengruppen und ältere menschen – und ein repräsentatives, bedeutungsvolles produkt auf den markt brachte. „million medical insurance“ hat sich aufgrund der niedrigen prämie und des hohen versicherungsschutzes schnell die gunst des marktes erobert.
shen peng sagte, dass die shuidi company stets an der mission festgehalten habe, „internet-technologie zu nutzen, um versicherungen und medizinische versorgung für die breite öffentlichkeit zu fördern und hunderte millionen familien zu schützen“. digitale technologie und die gesundheitssicherheitsbranche und ermöglicht benutzern einen kostengünstigeren schutz und bessere medizinische dienstleistungen zu einem umfassenderen preis. derzeit tritt die versicherungsbranche in eine ära intensiver serviceentwicklung ein. die kontinuierliche schaffung von mehrwert für die nutzer ist der schlüssel für eine qualitativ hochwertige entwicklung und transformation der branche.
▲shen peng, gründer, vorsitzender und ceo der shuidi company.
um den wert der benutzerdienste zu steigern, arbeitet shuidibao weiterhin hart in den drei richtungen „guter service“, „gute produkte“ und „gute ansprüche“. bisher haben mehr als 409.900 benutzer den aktiven versicherungserklärungsdienst von shuidibao genutzt und im ersten halbjahr 2024 eine umfassende versicherungsplanung für insgesamt 81.439 familien bereitgestellt. unter den von shuidibao eingeführten produkten werden mehr als 80 maßgeschneiderte produkte ausmachen %, mit neuen 35 seniorenfreundlichen, maßgeschneiderten produkten und 29 produkten für benutzer mit erkrankungen, die benutzern dabei halfen, insgesamt 625.300 schadensfälle mit einem schadensbetrag von 1,653 milliarden yuan abzuschließen, und die schnellste zahlungszeit betrug nur 24 stunden 6 minuten, 1v1-schadensabwicklung die standleitung hat 3.449 benutzer bedient, die effizienz der schadensbearbeitung wurde um 16 % erhöht; die überstundenvorauszahlungsfunktion wurde in 28 produkte integriert, und berechtigte benutzer erhalten 100 % der versicherungssumme im voraus .
▲shuidibao entwickelt weiterhin „drei gute dienste“.
die verbesserung des servicewerts kann nicht allein von einer einzelnen person oder institution erreicht werden, sondern erfordert die kollektive weisheit und den kooperationsgeist von praktikern in allen branchen. einer der höhepunkte dieser konferenz ist die von shuidibao und 14 versicherungsunternehmen gegründete „three good service alliance“. die allianz wird sich für den aufbau eines neuen benutzerzentrierten ökosystems für versicherungsdienstleistungen einsetzen. bei dem treffen versprachen die mitglieder der „three good service alliance“ gemeinsam, gemeinsam daran zu arbeiten, den nutzern bessere versicherungsprodukte und -dienstleistungen anzubieten.
die „three good service alliance“ wird die servicequalität im gesamten prozess unter fünf hauptaspekten verbessern, versicherungsprodukte mit umfassenderem versicherungsschutz und umfangreicheren versicherungsverbindlichkeiten für spezielle gruppen wie ältere menschen, kranke, mütter und kleinkinder anpassen und sie intensiv fördern koordination der schadensdienste und gemeinsamer aufbau von versicherungen. der service fast channel verbessert die serviceeffizienz und das benutzererlebnis durch große ki-modelle, respektiert gleichzeitig die privatsphäre der benutzer und gewährleistet die sicherheit der persönlichen daten und finanzinformationen der benutzer.
zu den mitgliedern der ersten phase der „three good service alliance“ gehören dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd. und taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., china ping an property & casualty insurance co., ltd. shanghai branch, china united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. und weitere 14 versicherungsgesellschaften (in alphabetischer reihenfolge nach firmennamen, ohne bestimmte reihenfolge). weitere partner sind herzlich willkommen, sich in zukunft anzuschließen.
in bezug auf die kombination von technologie und versicherung sagte zhang xueyong, dass jetzt ein stadium erreicht sei, in dem die zeit nicht warten könne. durch die internet-technologie können wir zeitliche und räumliche beschränkungen überwinden, die service-professionalität verbessern und die transformation und modernisierung der gesamten kette fördern. insbesondere mit der entwicklung neuer produktivkräfte wie großen ki-modellen und big data kann die preisgestaltung von versicherungsprodukten wissenschaftlicher gestaltet, die schadensregulierung bequemer und schneller gestaltet und auch die sicherheit der persönlichen daten der benutzer gut gewährleistet werden.
▲ zhang xueyong, dekan der school of finance, central university of finance and economics.
„die zahl der online-versicherungskäufe ist in den letzten jahren erheblich gestiegen, und die online-kanäle werden auch in zukunft weiter wachsen. veränderungen im nutzerverhalten deuten auf breite aussichten für die entwicklung von internet-versicherungen hin.“ die servicequalität und das niveau der schadensleistungen wirken sich direkt auf die bereitschaft der benutzer aus, eine versicherung abzuschließen. er schlug vor, dass die versicherungsbranche die technologie in vollem umfang nutzen sollte, um versicherungszuweisungsdienste zu optimieren, das leistungsniveau im schadensfall zu verbessern, die möglichkeiten zur produktanpassung zu verbessern und das professionelle niveau der internetversicherung zu verbessern.
▲professor zhu junsheng, mitglied des expertenausschusses des china insurance and social security research center der universität peking und ehemaliger forschungsdirektor des china insurance and pension research center der pbc school of finance der tsinghua university.
bilden sie eine „öffentliche jury“, um den nutzern das recht zu geben, über die qualität der versicherungsdienstleistungen abzustimmen
ein weiterer höhepunkt der konferenz ist die erste von shuidibao eingerichtete „öffentliche jury“ mit drei guten diensten, die sich aus anwendern aus verschiedenen branchen zusammensetzt. ziel dieser innovativen initiative ist es, die kontinuierliche optimierung von versicherungsdienstleistungen durch echtes nutzer-feedback voranzutreiben.
„normalerweise kommuniziere ich mit versicherungsmaklern über den bildschirm. zum ersten mal habe ich aus nächster nähe erfahren, wie viele fachleute mich betreuen, und den prozess und die funktionsweise von versicherungsdienstleistungen verstanden. ich freue mich auch sehr, dass shuidibao einige meiner leistungen übernommen hat.“ meinungen zur versicherungsbranche machen den serviceprozess perfekter, was meiner meinung nach sehr sinnvoll ist.“
die erfahrung der versicherungskunden ist ein wichtiges kriterium für die prüfung der qualität von versicherungsdienstleistungen. shuidibao gründete die erste gruppe einer „öffentlichen jury“ für drei gute dienste, bestehend aus fünf personen, darunter anwälte, journalisten, internet-praktiker und versicherungsnutzer. bei der veranstaltung überreichte shen peng ernennungsschreiben an die erste gruppe öffentlicher gutachter aus verschiedenen branchen.
derzeit rekrutiert shuidi insurance weiterhin die „öffentliche jury“ für drei gute dienstleistungen aus der öffentlichkeit. benutzer werden eine umfassende erfahrung mit den prozessdiensten von shuidi insurance haben, einschließlich der erfahrung von produktberatungs- und kundendienstprozessen sowie offline-besuchen vor ort unterstützen sie schadensregulierungsstellen, nehmen sie an persönlichen co-creation-meetings teil, wählen sie herausragendes versicherungsservicepersonal aus, geben sie feedback zu produktproblemen usw. und bewerten sie dienstleistungen und produkte oder machen sie vorschläge. interessierte benutzer können die registrierung telefonisch unter (400-686-0010) beantragen.
benutzerfeedback ist eine wertvolle ressource. ran wei sagte, dass die anforderungen an den service der versicherungsnutzer online, personalisiert und verwaltet werden und dass die versicherungsdienstleistungen weiterhin innovativ und modernisiert werden müssen. für shuidibao steht der benutzernutzen stets an erster stelle und lässt sich davon leiten, die zusammenarbeit mit versicherungsunternehmen kontinuierlich zu vertiefen. gleichzeitig hoffen wir, mehr „öffentliche jurys“ einzuführen, um kontinuierlich auf die anforderungen zu hören, serviceprozesse zu verbessern und den benutzern bessere produkte und dienstleistungen anzubieten.
▲ran wei, partner der shuidi company und geschäftsführer von shuidi bao.
bei dem treffen gab shuidibao auch die drei ehrenpreise für guten service bekannt. insgesamt gewannen 14 versicherungsunternehmen den „best product of the year award“, den „best service of the year award“ und den „best claims of the year award“. darüber hinaus lädt shuidibao benutzerjuroren ein, gemeinsam die „drei besten servicestars des jahres“ auszuwählen, die den gesamten prozess des servicepersonals abdecken, einschließlich versicherungsplanung, schadensregulierung, underwriting und qualitätsprüfung.
shen peng sagte: „tiefe wurzeln führen zu üppigen blättern, und langfristige ursprünge führen zu einer langen geschichte.“ die kernstrategie von shuidi besteht darin, sich auf den benutzerwert zu konzentrieren, die richtung der geschäftsinvestitionen auf der grundlage der tatsächlichen benutzerbedürfnisse zu klären und ressourcen bereitzustellen projekte, die die wahrnehmung des benutzerwerts wirklich steigern können, um die verwirklichung des kommerziellen werts und des sozialen werts voranzutreiben, hofft shuidi, in zukunft mit allen partnern zusammenzuarbeiten, um den benutzern gute dienste zu leisten und hunderte millionen familien zu schützen.“
herausgeber zheng weibin
korrekturgelesen von zhang yanjun
