шуйдибао провел конференцию по экологии услуг и объединил усилия с 14 страховыми компаниями, чтобы создать «альянс трех хороших услуг».
2024-09-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
11 сентября в пекине прошли экологическая конференция шуйдибао «вместе к лучшему» и мероприятие «месяц рекламы финансового образования 2024 года». на встрече shuidibao не только продемонстрировала свои последние достижения в области обслуживания пользователей, инноваций в страховании и расширения технологических возможностей, но также создала «альянс трех хороших услуг» с 14 страховыми компаниями и запустила первую партию «общественного жюри», чтобы позволить пользователям лично участвовать в оптимизации опыта обслуживания и предоставлять пользователям право голосовать за качество страховых услуг.
▲был создан «альянс трех хороших сервисов» компании shuidibao.
конг сянъянь, заместитель директора (ответственный) отдела посреднической работы пекинской ассоциации страховых посредников, чжан сюэюн, декан школы финансов центрального финансово-экономического университета, член экспертного комитета китайской страховой и социальной защиты исследовательский центр пекинского университета и китайский исследовательский центр страхования и пенсионного обеспечения университета цинхуа финансовая школа pbc чжу цзюньшэн, бывший научный руководитель и профессор, шэнь пэн, основатель, председатель и генеральный директор компании shuidi, ран вэй, партнер компании shuidi и генеральный директор менеджер shuidi insurance го наньян, партнер компании shuidi, го айди, вице-президент компании shuidi, а также представители крупнейших страховых компаний. в мероприятии приняли участие более 100 человек, включая партнеров компании, пользователей shuidibao и представителей сми.
создан «альянс трех хороших услуг» для создания новой экосистемы страховых услуг, ориентированной на пользователя.
шэнь пэн напомнил на встрече, как shuidibao начал с крайних потребностей и обратил внимание на группы, которые традиционные страховые компании не смогли охватить - жителей городов четвертого и пятого уровня, больных групп и пожилых людей, и запустил представительный продукт «значимый» «миллион медицинского страхования» быстро завоевала популярность на рынке благодаря низкой страховой премии и высокому страховому покрытию.
шэнь пэн сказал, что компания shuidi всегда придерживалась миссии «использования интернет-технологий для содействия развитию страхования и медицинского обслуживания населения и защиты сотен миллионов семей. она использует технологии для продвижения инклюзивного страхования, способствует глубокой интеграции». цифровых технологий и индустрии безопасности здравоохранения, а также позволяет пользователям наслаждаться более экономичной защитой и лучшими медицинскими услугами по более инклюзивной цене. в настоящее время страховая отрасль вступает в эпоху интенсивного развития услуг. постоянное создание ценности для пользователей является залогом качественного развития и трансформации отрасли.
▲шэнь пэн, основатель, председатель и генеральный директор компании shuidi.
чтобы повысить ценность пользовательских услуг, shuidibao продолжает усердно работать в трех направлениях: «хороший сервис», «хорошие продукты» и «хорошие претензии». на данный момент более 409 900 пользователей воспользовались службой активного разъяснения политики shuidibao, обеспечив углубленное планирование страхования для в общей сложности 81 439 семей. в первой половине 2024 года среди продуктов, выпущенных shuidibao, на долю индивидуальных продуктов будет приходиться более 80; %, с новыми добавлены 35 индивидуальных продуктов для пожилых людей и 29 продуктов для пользователей с заболеваниями, которые помогли пользователям завершить в общей сложности 625 300 претензий на сумму 1,653 миллиарда юаней, а самое быстрое время оплаты составило всего 24 часа; 6 минут, урегулирование претензий 1v1. выделенная линия обслужила 3449 пользователей, а эффективность обработки претензий выросла на 16 %. функция авансовой оплаты сверхурочной работы интегрирована в 28 продуктов, а соответствующие пользователи получат 100 % страховой суммы заранее; .
▲shuidibao продолжает развивать «три хороших сервиса».
повышение ценности услуг не может быть достигнуто независимо одним человеком или учреждением, но требует коллективной мудрости и духа сотрудничества практиков во всех отраслях. одним из ярких моментов этой конференции является «альянс трех хороших услуг», созданный shuidibao и 14 страховыми компаниями. альянс будет стремиться создать новую экосистему страховых услуг, ориентированную на пользователя. на встрече члены «альянса трех хороших услуг» совместно пообещали работать вместе, чтобы предоставлять пользователям более качественные страховые продукты и услуги.
«альянс трех хороших услуг» улучшит качество обслуживания на протяжении всего процесса по пяти основным аспектам, настроит страховые продукты с более полным покрытием и более богатыми страховыми обязательствами для особых групп, таких как пожилые люди, больные люди, матери и младенцы, будет продвигать всестороннее координация услуг по урегулированию претензий и совместное создание страховки. быстрый канал обслуживания повышает эффективность обслуживания и удобство использования благодаря крупным моделям искусственного интеллекта, в то же время он уважает конфиденциальность пользователей и обеспечивает безопасность личной и финансовой информации пользователей;
членами первого этапа «альянса трех хороших услуг» являются dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , тайканская онлайн-компания по страхованию имущества, ооо и тайпинская компания по страхованию имущества, ооо, тихоокеанская компания по страхованию здоровья, ооо, юнченгская компания по страхованию имущества и от несчастных случаев, ооо, чжунганская онлайн-компания по страхованию имущества и от несчастных случаев. , ltd., китай континентальная компания по страхованию имущества и от несчастных случаев, ltd., китай ping an co. по страхованию имущества и от несчастных случаев, ltd шанхайский филиал, китай united property & insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. и другие 14 страховых компаний (в алфавитном порядке по названию компании, в произвольном порядке). в будущем к нам могут присоединиться и другие партнеры.
что касается сочетания технологий и страхования, чжан сюэюн сказал, что сейчас наступил этап, когда время не может ждать. с помощью интернет-технологий мы можем преодолеть временные и пространственные ограничения, повысить профессионализм обслуживания и способствовать трансформации и модернизации всей цепочки. особенно с развитием новых производительных сил, таких как большие модели искусственного интеллекта и большие данные, ценообразование на страховые продукты может стать более научным, урегулирование претензий более удобным и быстрым, а также может быть гарантирована безопасность личных данных пользователей.
▲ чжан сюэюн, декан факультета финансов центрального университета финансов и экономики.
«количество онлайн-покупок страховок значительно возросло за последние годы, и онлайн-каналы будут продолжать расти в будущем. изменения в поведении пользователей указывают на широкие перспективы развития интернет-страхования», - сказал чжу цзюньшэн, который заявил, что у пользователей более высокие требования к страхованию. качество обслуживания и уровень обслуживания претензий напрямую влияют на готовность пользователей приобретать страховку. он предложил страховой отрасли в полной мере использовать технологии для оптимизации услуг по распределению страховок, повышения уровня обслуживания претензий, улучшения возможностей настройки продуктов и повышения профессионального уровня интернет-страхования.
▲профессор чжу цзюньшэн, член экспертного комитета китайского исследовательского центра страхования и социального обеспечения пекинского университета и бывший директор по исследованиям китайского исследовательского центра страхования и пенсионного обеспечения школы финансов pbc университета цинхуа.
сформируйте «общественное жюри», чтобы предоставить пользователям право голосовать за качество страховых услуг.
еще одним ярким событием конференции является первая партия сервиса трех товаров «общественное жюри», созданное shuidibao, в которое входят пользователи из разных отраслей. эта инновационная инициатива направлена на содействие постоянной оптимизации страховых услуг посредством реальных отзывов пользователей.
«обычно я общаюсь со страховыми брокерами через экран. впервые я близко узнал, сколько профессионалов меня обслуживают, и понял процесс и механизм оказания страховых услуг. я также очень рад, что шуйдибао перенял некоторые из моих мнения о страховой отрасли. я думаю, что реальная обратная связь делает процесс обслуживания более совершенным, что, на мой взгляд, очень важно».
опыт потребителей страховых услуг является важным критерием проверки качества страховых услуг. шуйдибао учредил первую группу «общественного жюри» для трех хороших услуг, состоящую из пяти человек, включая юристов, журналистов, интернет-практиков и пользователей страховых услуг. на мероприятии шэнь пэн вручил письма о назначении первой группе членов общественного обзора из разных отраслей.
в настоящее время shuidi insurance продолжает набирать «общественное жюри» для трех хороших услуг от общественности. пользователи получат всесторонний опыт процессуальных услуг shuidi insurance, включая консультации по продуктам и процессы обслуживания клиентов, автономные посещения предприятий. помогать точкам урегулирования претензий, участвовать в личных встречах по совместному созданию и выбирать выдающихся сотрудников страховой службы, оставлять отзывы по вопросам продуктов и т. д., а также оценивать услуги и продукты или вносить предложения. заинтересованные пользователи могут подать заявку на регистрацию по телефону (400-686-0010).
отзывы пользователей — ценный ресурс. ран вэй сказал, что потребности пользователей в услугах страхования становятся онлайн, персонализированными и управляемыми, и страховые услуги должны продолжать внедряться и обновляться. shuidibao всегда ставит ценность для пользователя на первое место и руководствуется этим, чтобы постоянно углублять сотрудничество со страховыми компаниями. в то же время мы также надеемся ввести больше «публичных жюри», которые будут постоянно прислушиваться к требованиям, улучшать процессы обслуживания и предоставлять пользователям более качественные продукты и услуги.
▲ ран вэй, партнер компании shuidi и генеральный директор shuidi bao.
на встрече shuidibao также объявила о трех почетных наградах за хорошее обслуживание. в общей сложности 14 страховых компаний получили награды «лучший продукт года», «лучший сервис года» и «лучшие претензии года» соответственно. кроме того, shuidibao предлагает судьям-пользователям совместно выбрать «три лучшие звезды обслуживания года», охватывающие весь процесс обслуживания обслуживающего персонала, включая планирование страхования, урегулирование претензий, андеррайтинг и проверку качества.
шэнь пэн сказал: «глубокие корни приводят к пышным листьям, а долгосрочное происхождение ведет к долгой истории. основная стратегия shuidi заключается в том, чтобы сосредоточиться на потребительской ценности, уточнить направление бизнес-инвестиций на основе реальных потребностей пользователей и направить ресурсы на в будущем shuidi надеется работать вместе со всеми партнерами, чтобы хорошо обслуживать пользователей и защищать сотни миллионов семей».
редактор чжэн вэйбинь
корректура: чжан яньцзюнь
